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和平坤:核心人才有效沟通训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2840

面议联系老师

适用对象

中基层干部核心人才等

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层干部核心人才等

 

课程背景:

在给学员培训的过程中,我经常会问大家,客户投诉我们时,往往投诉的什么是最多的,是我们员工的专业呢?还是员工的态度呢?大家的答案很一致,大多数是投诉我们的态度。

决定员工态度好坏的是什么?是沟通。众所周知,沟通是最基本的生存技巧,也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否,在很大程度上取决于沟通能力。

沟通在我们的生活中是如此的重要,那为何沟通又如此困难?如何让沟通成为企业单位的竞争优势?如何建立起企业单位里的“沟通文化”?如何在企业单位工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通?职场有效沟通的原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最有效沟通的行为是哪些?职场沟通需要怎样的“通道”?更重要的是职场人在工作岗位上的沟通心境如何,从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要,发掘顾客的潜在需求,这才是沟通所要达到的目标之一。

 

课程目标:

◆ 认知沟通的魅力,了解沟通的价值;

◆ 掌握沟通技能,提升工作效率,达到团队协作;

◆ 掌握有效沟通的“三维表达术”,从道层面领悟沟通的魅力;

◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”,能够快乐与各级沟通,快乐生活;

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层干部核心人才等

课程方式:互动式教学+课堂演讲+现场练习

 

课程大纲

导入:工作场景案例分析互动体验

1. 看清沟通绊脚石,认知自己沟通障碍

2. 沟通的目的

3. 沟通的三要素:心态、爱心、主动

第一讲:认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展

一、沟通的魅力

1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现

2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐

3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感

4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩

二、高效沟通的“架构搭建”

1. 一个目标:明确沟通核心目的

2. 二项原则:听懂,给对

3. 三块基石:如何说,如何听,如何想

 

第二讲:沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”

一、有效沟通“三维表达”

1. 有理——逻辑说通

2. 有情——情绪融通

3. 有心——心门打

二、如何做到“有理”

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清晰

4. 逻辑顺序

三、如何做到“有情”

1. 重复事实

2. 重复情感

3. 期待做法

四、如何做到“有心”

1. 眼神交流

2. 面部表情

3. 肢体动作

 

第三讲:沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”

一、与各层级沟通的基本方式

1. 向上沟通:找准时机,注重逻辑

2. 平行沟通:调好心态,注重清晰

3. 向下沟通:引领支持,注重感受

二、与上级沟通的要点和模型

1. 与上司沟通的礼仪与技巧

2. 与上司有效沟通的价值

3. 如何与上级进行沟通

1)找准时机

2)注重逻辑

3)体现思路

4)给到信息

4. 与上级沟通的三个模型

1)WPS模型

2)拓展衍生模型

3)定位-应急模型

三、与平级沟通的要点和模型

1. 与平级沟通的礼仪与技巧

2. 平级跨部门沟通原则

1)主动表达善意

2)说话语气平和

3)为人低调不自吹

4)真诚待人为他想

四、与客户沟通的要点和模型

1. 不急着说,多听少说

2. 态度亲和,立场坚定

3. 指示清晰,简单易懂

4. 多用情感,少讲道理

5. 多用正语,少用负语

工具:与客户说话沟通模型

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课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业全员 课程背景:今天的社会发展迅猛,节奏加快,面对工作方面的竞争,压力重重,积压了很多负面的情绪,但大多数人不会调节,长时间的积累使很多人患上了疾病。经过大量的培训,发现职员普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、职业心态不正确,角色定位不清晰,眼高手低、心理浮躁、负能量重重,动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些员工不满意,一些员工对单位有怨言。针对职场存在的诸多问题,专题研发了针对性比较强的《职场精英阳光心态打造训练营》的课程,重在让这些新生力量从岗位做起,认清现状,积极主动,变通创新,训练新员工如何提升正能量,转换负能量,塑造阳光心态,顺利成长、成才、成功,适应时代要求,谋取新的竞争优势。 课程收益:■ 认知阳光心态,转换消极负面情绪成为积极正面情绪;■ 给出五大阳光心态的塑造模型和修炼要点,领悟职场真谛;■ 掌握五大心态的训练工具,转变工作观念,提升正能量;■ 提升职员的归属感,让学员领悟到企业才是改变命运的家并学会主动承担责任。 课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业全员授课方式:多样性:讲师讲授实战案例,角色扮演音像视频,互动教学快乐多;实践性:课堂专项技能模拟,分组训练强化演练,现场练习掌握牢;实用性:课程强化知行合一,培训注重效果评估,小组讨论落地快。 课程大纲第一讲:阳光心态认知篇——好心态铸就好事业一、心态的认知全体参与活动体验:握手1. 心态的三个“抓手:认知,情感,行为2. 人生结果的多少,跟自己的知识,经验,技能和关系性别等无关,跟心态有关3. 利用“三脑理论”,让学员看到行为背后的动机二、心态决定结果1. 不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生2. 同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面3. 同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 第二讲:坚强心态塑造篇——自强不息,精进成长一、坚强心态(金):坚如钢铁,坚定不移,坚不可摧,坚持不懈二、坚强心态人与软弱心态人的不同1. 遇到问题2. 关注焦点3. 失败面前4. 解决问题5. 学习方面三、建立坚强的心态模型1. 坚定的信念2. 坚强的意志3. 坚决的勇气4. 坚持的毅力5. 坚贞的品格坚强心态训练工具:目标导向计划工作1. 决定的事,就要坚持下去2. 命运掌握在自己手中3. 删除不必要的烦恼互动分享:坚强心态在工作中的具体显化 第三讲:积极心态塑造篇——自动自发,自我领导一、积极心态(木):健康向上,自动自发,自强不息,守法遵纪二、积极心态人与消极心态人的不同1. 遇到问题2. 关注焦点3. 失败面前4. 解决问题5. 学习方面三、积极心态模型建立案例分析:一位基层员工快速升级的故事——有所为,有所不为1. 积极学习2. 积极规划3. 积极表现4. 积极沟通5. 积极探索积极心态训练工具:聚集美好,乐观豁达1. 有焦点就有盲点2. 注意力的方向产生成果3. 为自己带上美丽的眼镜互动分享:积极心态在工作中的具体显化 第四讲:变通心态塑造篇——上善若水,开放兼容一、变通心态(水):顺势而变,随方就圆,机动灵活,海纳百川二、变通心态人与固执心态人的不同1. 遇到问题2. 关注焦点3. 失败面前4. 解决问题5. 学习方面三、建立变通的心态模型案例启发:一个创新故事的启发1. 因时而变2. 因势而变3. 因爱而变4. 因好而变5. 因变而变变通心态训练工具:阴阳辩证法的三个角度模式1. 全面角度模式2. 相对角度模式3. 发展角度模式互动分享:变通心态在工作中的具体显化 第五讲:感恩心态塑造篇----孝行天下,给人希望一、感恩心态(火):阳光灿烂,朝霞满天,光明正大,热烈温暖二、感恩心态人与负义心态人的不同1. 遇到问题2. 关注焦点3. 失败面前4. 解决问题5. 学习方面三、感恩心态模型建立故事分享:感恩才能快乐,感恩成就事业1. 感谢天地塑造之恩2. 感谢父母养育之恩3. 感谢公司平台之恩4. 感谢领导机会之恩5. 感谢同事帮助之恩感恩心态训练工具:写感恩信1. TA对你的支持和帮助2. 带给你的益处和感受3. 感謝TA爱的表达互动分享:感恩心态在工作中的具体显化 第六讲:责任心态塑造篇——厚德载物,赢得信赖一、责任心态(土):安身立命,大爱无言,厚德载物,乐于奉献二、责任心态人与抱怨心态人的不同1. 遇到问题2. 关注焦点3. 失败面前4. 解决问题5. 学习方面三、责任心态模型建立1. 对自己生命负责2. 对自己价值负责3. 对自己人生负责4. 对自己家庭负责5. 对自己单位负责责任心态训练工具:QBQ问话1. 我真正想要的是什么?2. 我该如何做才能做到?3. 我的行动计划是什么?互动分享:责任心态在工作中的具体显化
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