课程背景:
管理者的主要精力,是做好本团队的职能工作,对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中,部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同,领导者工作风格不同,使跨部门沟通与协作似乎无据可依。
本课程以“角色关系”、“跨部门沟通”、“协作改善”三个知识体系,说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好协作中事务。是管理者做好工作的重要软实力。
跨部门协作,根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上,确定部门合作的规则,构建相关流程与机制。
课程收益:
提升执行绩效。以各部门自主协调,自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力,减少推诿扯皮,减少各类协调会议。各机构/部门默契合作,互相及时补台,减少工作漏洞,使业务运营效率更高
得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则,减少工作误解。良好人际关系-可取得有效的业务合作-保障职能与业务
管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中,更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系,到具体工作关系。介绍详实,信息密实。
学员对象:
客户单位。中型以上企业,中型以上机关/事业单位
层级要求。适合:中层管理者(有下属);中层后备。不适合:基层主管、员工
授课方式:
讲授式授课为主,有少许视频案例、问答。没有游戏、没有较长时间小组讨论
讲授天数:
一天(6小时)
课程大纲
前言
人际关系-很重要
协作的功能-执行的外力(执行保障。执行力构成介绍)
同事关系-部门合作的背景(同事三种关系-合作、竞争、利用)
协作问题-特性与对策
跨部门协作-三大渠道
第一节:人际关系篇
部门合作,受欢迎的姿态(五大关键姿态)
1.理解与尊重-同事的特点与关注(各部门特性介绍)
互相尊重-协调的过程,也关键(跨部门会议的组织)
2.互不侵犯-守规尊礼,有自律。(同事相处八大注意)
3.互不干涉-职能结缘,不生事。(各类部门《服务项目与姿态》)
4.平等互利-表达善意,相互关照。(暗示,拉近关系的方法)
平等互利-密切往来,尽量帮(求人与帮忙)
5.和平共处-争斗,两败俱伤
对上告状-损人不利己
最终-自强,易得协作与支持。(工具《自强三要素》)
小结-处事先处人,五个要点
第二节:跨部门沟通
言语交流的各类情景
1.意图判断-直接交流是信息,客气沟通有需求(视频案例)
2.态度判断-肢体语言,他的真实心态
2.1.平级交流-始终平等与尊重
交流成败的原因
1.内容善意-说他的,赞赏他的
2.姿态善良-多听少说,愿意理解
姿态善意-不催不压,好好说(语速、音量)
3.表达善意-情绪准确,不误会。(交流的尺度)
表达善意-a.选词得当,态度好(平级委婉表达-含义辨识与应对策略)
表达善意-b.平和平等,易接受
4.角度善意-合作,不争,不对立(善意表达要素-选词/方式/角度。视频案例)
角度善意-负面的事情,正向说
2.2.协作沟通-工作商议有分寸
部门协作的现实问题
视频案例-防范意识与人类天性
跨部门沟通-1.合作商易,少讲理(尊重,不干涉-视频案例)
跨部门沟通-2.双赢合作,算利益(互利-视频案例。情景对策)
跨部门沟通-3.持续合作,看行动(和平共处)
跨部门沟通技术水准-自测
第三节:跨部门协作优化
跨部门协作的系统障碍
部门协作问题-分类
3.1.规范交流-搞好关系不误事
跨部门沟通-减少误解,利于合作
跨国企业内部沟通经验-报联相
跨部门交流-1.规范联络,不失约(联络的规范)
跨部门交流-2.未雨绸缪,有预备(对上/对下/跨部门-通报信息的项目)
跨部门交流-3.合作预想,尽交流(相谈的技巧)
3.2.战略协作-新旧关系都得益
论点启动-合作共建,首要解决的问题。(视频案例)
共建新实力-特点
1.合作项目-立项的策略(立项策略。立项-上中下策。)
2.合作关系-你的姿态。(工具《创新环境与应对》。合作的姿态)
3.合作过程-处好关系为大
共建新的合作项目示例-1.紧急情况应对预案。(目标与内容;操作关键点)
共建新的合作项目示例-2.高频协作业务规范。(目标与内容;操作关键点)
共建新的合作项目示例-3.新的高竞争力业务。(.目标与内容;操作关键点)
课程总结。同事交往有技巧,同事关系八大忌讳