孙玮志：危机舆情管理与媒体表达（1天）

课程背景：

从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。

网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。

网络舆情形成快，对单位形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。

课程目标：

1.掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；

2.掌握舆情收集、分析与预判的方法；

3.掌握正确引导危机舆情的方法；

4.掌握建立高效舆情管理平台的方法；

5.掌握运用舆情树立良好社会形象的方法；

6.掌握负面网络舆情的应对方法；

7.掌握与媒体打交道的方式与方法。

课程特色：

1．专业——讲师是专门研究新媒体写作理论的博士，中国社科院高级访问学者， 曾长期在宣传部门工作，有着丰富的舆论宣传引导和舆情管理经验；

2．通透——追根溯源，将舆情管理与媒体表达的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3. 实用——课程汇总了诸多舆情管理与媒体应对的经验与教训，拿来即用；

4．有趣——讲故事、做游戏、看电影，让课程与枯燥乏味说拜拜。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中高层管理者、新闻发言人、宣传干事、骨干人才、办公室人员、窗口服务人员。

授课方式：1．主题讲授；2．分组PK；3．现场演练；4案例研讨；5视频欣赏；6．游戏互动。

课程大纲：

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况

（培训目标：深刻理解舆情管理的必要性，掌握转危为机的底层逻辑）

汹涌而来的网络舆情

1. 什么是网络舆情；
2. 网络舆情对于单位的重要性；
3. 把握好网络舆情的好处。

网络舆情的“危”与“机”

1. 自媒体时代网络舆情的传播特点；
2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战；
3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇。

现场演练：针对本行业舆情案例，形成处理草案。

第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控

（培训目标：掌握舆情管理的机制与方法）

如何建立高效舆情管理平台

1. 负面舆情产生的原因；
2. 树立舆情危机意识；
3. 舆情管理平台的整体工作流程；
4. 全方位舆情监测预警平台；
5. 多资源的网络舆情公关平台；
6. 高效率的危机处理平台。

如何形成良好的舆论传播

1. 运用舆情的“道”与“术”；
2. 什么样的舆情信息容易被传播；
3. 营造良好舆情的五个方法。

如何应对日常负面网络舆情

1. 日常负面舆情的类型与传播规律；
2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式。

如何应对危机舆情

1. 危机舆情的爆发原因及特点；
2. 危机舆情的防范；
3. 危机舆情的信息监测；
4. 危机舆情的分析与评估；
5. 危机舆情的处理方法；
6. 危机舆情的善后方法。

现场演练：拟定舆情处理方案。

第三讲 “媒体应对”，不可避免的交道

（培训目标：掌握与媒体沟通的原则与技巧）

1. 日常工作中如何与媒体打交道
2. 与媒体打交道的错误方式；
3. 与媒体打交道的九项原则；
4. 应对突发舆情时如何与媒体打交道
5. 新闻发言人应对危机舆情的素质要求；
6. 新闻发言人与媒体沟通的主要原则；
7. 新闻发言人的肢体语言。

现场演练：模拟新闻发布会。

第四讲 总结、回顾