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杨文浩:行为事件访谈法(BEI)—STAR实战工作坊

杨文浩老师杨文浩 注册讲师 185查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 25518

面议联系老师

适用对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者;

课程介绍

行为事件访谈法"(Behavioral Event Interview, 简称BEI),是一种开放式的行为回顾式探索技术,是揭示胜任特征的主要工具,是指识别、衡量以及开发个人和团队的行为,并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法(Critical Incident Technique,CIT)与主题统觉测验(Thematic Apperception Test,TAT)的访谈方式,主要的过程是请受访者回忆过去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的关键事例, 这种方法通过调查、了解员工过往的工作STAR的实际行为,关键绩效成果来分析这些行为及关键成果在岗位工作中的借鉴价值。

如何有效进行 行为事件访谈,对于管理者来说BEI成为必备的技能,管理者在员工访谈中如何做到游刃有余,合法合规,合情合理。本课程借用团队工作坊形式,从操作流程、具体方法、提问、追问的技巧等,全方位掌握BEI访谈技术,为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点奠定基础。

课程目标

  • 掌握行为事件访谈STAR全流程,确保操作精准到位;
  • 掌握行为事件访谈STAR的提问及追问技巧以及方式;
  • 掌握在行为事件访谈STAR中如何深挖员工动机及素质;
  • 能够掌握关键岗位胜任素质,奠定人才盘点构建基础。

课程对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者;

课程时间

1天,  6小时/天.(上午分享,下午实战)

授课方式

团队工作坊+实操演练

导论:访谈达人如何练成的?

第一讲 理念篇——行为访谈技术基础理论

1、行为事件访谈法概述

(1)行为事件访谈法的产生背景

(2)行为事件访谈法的运作模式

(3)行为事件访谈法的应用范围

2、行为事件访谈法的流程图(略)

3、行为事件访谈技术--STAR工具

(1)行为事件访谈法的技术

 (2)STAR工具

 (3) STAR工具的关键点

4、行为事件访谈法的注意事项和技巧

(1)BEI的关键——聚焦行为事件

(2)BEI的访谈技巧

(3)BEI的提问方式

(4)BEI提问的注意事项

(5)访谈者避免充当的五种角色

5、对行为事件访谈法的评价.

第二讲  操作篇-行为事件访谈法基本步骤

导入:操作时应注意哪些问题

一、行为事件访谈法的步骤

1、步骤一:介绍和解释;

  1. 步骤二:让被访谈人描叙自己最重要的工作和责任;
  2. 步骤三:行为事件访问:讲叙关键事件;
  3. 步骤四:结束。
  4. 行为事件访谈法的四个阶段流程
  5. 准备阶段
  • 专家小组座谈,确定绩效标准和效标样本
  • 确定并培训访谈者,使明确访谈目标,熟悉相关原理和概念
  • 确定访谈的时间和场所
  • 设计并熟悉访谈提纲和补充说明书
  • 访谈者和受访者事先沟通   
  • 准备访谈必需的设备和材料
  1. 初始阶段
  • 告知被访者要了解的大致内容
  • 提醒被访者,做好时间管理
  1. 主体阶段
  • 被访者详细介绍个人实际情况
  • 详细描述成功或失败的案例
  • 引导被访者进入角色,暴露胜任素质
  1. 结束阶段
  • 对被访者致谢
  • 形成书面村料

第三讲  技巧篇-行为事件访谈法操作技巧

如何精准提问

  1. 提问的3技巧
  2. 提问的4原则
  3. 问题的8类型

如何高情商追问

  1. 追问的2个技巧
  2. 追问的3个时机
  3. 追问的4具体策略

如何聆听及回应

  1. 听的2种方式
  2. 听的4个基本原则
  3. 回应的的5种类型
  4. 应避免的3种回应方式

如何做好观察记录

  1. 语言的观察及记录
  2. 非语言的观察及记录

工具:身体语言密码

  1. 观察与记录的3个原则

说明:注意事项

  1.  演练篇——行为事件访谈——STAR沙盘
  2. 访谈内容介绍说明
  3. 梳理工作职责
  4. 进行行为事件访谈
  5. 提炼与描述工作所需的素质特征
  6. 访谈资料整理与分析

 

 

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