行为事件访谈法"(Behavioral Event Interview, 简称BEI),是一种开放式的行为回顾式探索技术,是揭示胜任特征的主要工具,是指识别、衡量以及开发个人和团队的行为,并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。
这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法(Critical Incident Technique,CIT)与主题统觉测验(Thematic Apperception Test,TAT)的访谈方式,主要的过程是请受访者回忆过去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的关键事例, 这种方法通过调查、了解员工过往的工作STAR的实际行为,关键绩效成果来分析这些行为及关键成果在岗位工作中的借鉴价值。
如何有效进行 行为事件访谈,对于管理者来说BEI成为必备的技能,管理者在员工访谈中如何做到游刃有余,合法合规,合情合理。本课程借用团队工作坊形式,从操作流程、具体方法、提问、追问的技巧等,全方位掌握BEI访谈技术,为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点奠定基础。
课程目标
课程对象
企业中、高管理干部、人力资源部管理者;
课程时间
1天, 6小时/天.(上午分享,下午实战)
授课方式
团队工作坊+实操演练
导论:访谈达人如何练成的?
第一讲 理念篇——行为访谈技术基础理论
1、行为事件访谈法概述
(1)行为事件访谈法的产生背景
(2)行为事件访谈法的运作模式
(3)行为事件访谈法的应用范围
2、行为事件访谈法的流程图(略)
3、行为事件访谈技术--STAR工具
(1)行为事件访谈法的技术
(2)STAR工具
(3) STAR工具的关键点
4、行为事件访谈法的注意事项和技巧
(1)BEI的关键——聚焦行为事件
(2)BEI的访谈技巧
(3)BEI的提问方式
(4)BEI提问的注意事项
(5)访谈者避免充当的五种角色
5、对行为事件访谈法的评价.
第二讲 操作篇-行为事件访谈法基本步骤
导入:操作时应注意哪些问题
一、行为事件访谈法的步骤
1、步骤一:介绍和解释;
第三讲 技巧篇-行为事件访谈法操作技巧
如何精准提问
如何高情商追问
如何聆听及回应
如何做好观察记录
工具:身体语言密码
说明:注意事项