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杨文浩:赋能增效 基业长青 ——卓越绩效管理模式全解码

杨文浩老师杨文浩 注册讲师 110查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 25492

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适用对象

企业中高层管理者;绩效管理者

课程介绍

课程背景:

卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命,它是全面质量管理的实施框架,也是世界公认的质量经营模式,得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等各种组织,全世界90多个国家的许多企业和组织纷纷引入实施。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我们国家新时代企业在新形势下经营管理的努力方向。  本课程围绕卓越绩效模式(GB/T19580-2012)评价体系和标准,完整阐释体系评价内容,系统解码卓越绩效八个阶段操作技巧,让企业管理者全面掌握卓越绩效模式定性和定量的评价体系,掌握从方法、展开、学习、整合等维度评价企业的管理过程,从水平、对比、趋势、整合等维度评价企业的经营结果。

课程目标及收获:卓越绩效模式七维落地结果。

卓越绩效管理理念落地:正确和独特理念深入人心;

规范绩效体系机制落地:量身定制的机制严丝合缝;

高效战略解码做法落地:战略引领的动作标准完成;

优质组织效能结果落地:组织目标的价值妥妥达成;

改善团队赋能精进落地:形成自驱动的日周月精进;

战略整合组织效能落地:各方面理念行为有效融合。

课程结构模型:

课程对象:企业中高层管理者;绩效管理者

课程时间:2-3天,6小时/天;

课程大纲:

导论:从国务院2023年2月6日《质量发展纲要》展望卓越绩效模式发展

  1. 质量管理发展历程
  2. 质量检验管理阶段
  3. 统计质量控制管理阶段
  4. 全面质量管理阶段
  5. 管理标准化阶段

二、世界三大质量奖

1、美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)

2、欧洲质量奖(1991年设立)

3、日本戴明奖(1951年设立)

三、《卓越绩效模式》的框架图

  1. 《卓越绩效模式》的核心价值观
  2. 卓越绩效(质量奖)评价标准

案例:2012版标准的主要条款及分值分布

案例:美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580)比较分析

四、为什么要实施卓越绩效管理?

1、对社会的价值

2、对企业的价值

3、对员工的价值

案例:这头鹿死谁手?

第二讲 :卓越绩效模型与核心价值观

一、卓越绩效模型

1、“卓越绩效模式”的渊源历史

案例:戴明质量管理的14条原则

2、国家、省、市质量奖情况

3、卓越绩效模式是什么?

(1)大师话卓越绩效模式——是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化;

(2)权威调查结果——世界排名前3位的应对二十一世纪质量的管理方法;

二、“卓越绩效模式”的九大核心价值观

  1. 远见卓识的领导
  2. 战略导向
  3. 顾客驱动
  4. 社会责任
  5. 以人为本
  6. 合作共赢
  7. 重视过程与兼顾结果
  8. 学习、改进与创新
  9. 系统管理

三、卓越绩效评价准则的层次

1、7个类目(Categories)

2、23个评分项(Items)

3、总体/详细要求

案例:准则解读BT-19580-2012《卓越绩效评价准则》。

  1. 核心价值观-“道”与评价准则-“术”(以道驭术)

案例:老子的道与术,庄子的道与术;

  1. 企业卓越绩效模式现状与发展

一、卓越绩效模式五大难关

1、高层领导存在认知偏差;

2、牵头部门组织不力;

3、导入时间不够;

4、对标准理解不准确;

5、没有坚持不懈坚持。

二、卓越绩效模式四大常见误区

1、卓越绩效管理≠绩效管理

2、质量奖≠产品质量管理

3、评价标准与指南≠管理操作说明书

4、卓越绩效管理≠ISO9001

三、卓越绩效实现的三个一

1、领导与员工的统一;

2、业绩与态度的统一;

3、过程与结果的统一。

四、卓越绩效模式的八大价值:

1、引导企业以系统的方法进行经营管理;

2、促进企业实现管理创新;

3、促使企业不断改进,保持和提升竞争能力;

4、培养企业的管理人才,确保企业基业常青;

5、成为其他企业学习的标杆,提高企业的知名度;

6、提供系统的管理框架;

7、提供“诊断测量仪”;

8、可用于国家省市质量奖的评价。

案例:全国质量奖优秀企业分享

第四讲  卓越绩效(质量奖)评价标准解读分析

一、《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012)

二、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)

案例:术语和定义解析;

三、使命远景价值观的关系分析图

案例:唐僧的白龙马的马户朋友?

四、卓越绩效评价准则解读

4.1 领导(110)

案例:猴子与香蕉的实验

4.1.1 总则

4.1.2 高层领导的作用(50)

4.1.3 组织治理(30)

案例:公司治理的定义

4.1.4 社会责任(30)

案例:使命、愿景和价值观-组织的方向和组织文化的核心

4.2 战略(90)

案例工具:中国企业战略管理的常见现象

SWOT分析(优势、弱势、机会、挑战)

KSF分析(关键成功因素)

PEST分析(政治、经济、社会、科技)

CBI分析(主要障碍性因素)

4.2.1总则

4.2.2 战略制定(40)

案例:愿景的实现路径及短、长、远期战略目标

案例:战略评价和选择

4.2.3 战略部署(50)

案例:战略流程解码——战略层次

战略部署:纵向、横向和时间三个维度

将平衡计分卡融入战略管理过程

4.3 顾客与市场(90)

案例:顾客群分类及交易特点

4.3.1 总则

4.3.2 顾客和市场的了解(40)

4.3.2.2顾客和市场的细分

4.3.2.3顾客需求和期望的了解     

案例:顾客期望方程式:事先期望—事后获得

4.3.3顾客关系与顾客满意(50)

案例:顾客满意与顾客忠诚

案例:顾客忠诚度测评方法

4.3.3.2顾客关系的建立

案例:顾客关系的五种境界

4.3.3.3顾客满意的测量

案例:满意度价值链

顾客满意产生过程

4.4 资源(130)

4.4.1 总则

4.4.2 人力资源(60)

案例:人力资源管理流程

人力资源管理发展趋势

 4.4.2.1提要

 4.4.2.2工作的组织和管理

案例:现代的组织结构类型和方式

 4.4.2.3员工绩效管理

案例:绩效计划:目标沿管理层级纵向分解到底的过程

 4.4.2.4员工的学习与发展

案例:分层、分类的员工培训管理体系

 4.4.2.5员工的权益与满意程度

案例:由员工满意到员工契合/敬业度提高

4.4.3 财务资源(15)

案例:集成化的财务信息化系统

4.4.4信息和知识资源(20)

案例:市场价值与知识资本

4.4.5技术资源(15)

4.4.6基础设施(10)

案例:供应商管理评价准则

4.4.7 相关方关系(10)

4.5 过程管理(100)

案例:过程管理流程图

4.5.1 总则

4.5.2 过程的识别与设计(50)

4.5.2.2 过程的识别

4.5.2.3 过程要求的确定

4.5.2.4 过程的设计

 4.5.3  过程的实施与改进(50)

案例:过程管理PDCA/ADLI循环

4.5.3.1 过程的实施

4.5.3.2 过程的改进

4.6 测量、分析与改进(80)

案例:测量、分析与改进流程

 4.6.1  总则

 4.6.2  测量分析和评价(40)

4.6.2.1 提要

4.6.2.2 绩效测量

案例:测量和分析—相关的概念和理论

KPI,OKR、BSC、MBO等等

4.6.2.3 绩效分析和评价

 4.6.3  改进与创新(40)

案例:标杆管理法

4.6.3.1 提要

4.6.3.2 改进与创新的管理

4.6.3.3 改进与创新方法的应用

 4.7  结果 (400)

4.7.1 总则

4.7.2 产品和服务结果(80)

4.7.3 顾客与市场的结果(80)

4.7.3.2 顾客方面的结果

4.7.3.3 市场方面的结果

4.7.4 财务结果(80)

4.7.5 资源结果(60)

4.7.6 过程有效性结果(50)

4.7.7 领导方面的结果(50)

案例:某企业卓越绩效文件结果汇编

第五讲   企业追求卓越之路

一、卓越绩效评审的尺度

第一步:领导决策

第二步:评价准则培训

第三步:建立推进组织

第四步:基于准则的管理现场诊断

第五步:短板改进

第六步:撰写“组织概述”和自评报告

第七步:迎接现场评审准备

第八步:模拟评审

第九步:现场评审

第十步:创奖成功与持续改进

二、卓越绩效模式导入及创奖流程

1、质量奖申报材料内容。

2、组织概述。

3、自我评价报告。

4、证实性材料。

5、各部门质量奖汇报材料制作。

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