课程背景:
卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命,它是全面质量管理的实施框架,也是世界公认的质量经营模式,得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等各种组织,全世界90多个国家的许多企业和组织纷纷引入实施。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我们国家新时代企业在新形势下经营管理的努力方向。 本课程围绕卓越绩效模式(GB/T19580-2012)评价体系和标准,完整阐释体系评价内容,系统解码卓越绩效八个阶段操作技巧,让企业管理者全面掌握卓越绩效模式定性和定量的评价体系,掌握从方法、展开、学习、整合等维度评价企业的管理过程,从水平、对比、趋势、整合等维度评价企业的经营结果。
课程目标及收获:卓越绩效模式七维落地结果。
卓越绩效管理理念落地:正确和独特理念深入人心;
规范绩效体系机制落地:量身定制的机制严丝合缝;
高效战略解码做法落地:战略引领的动作标准完成;
优质组织效能结果落地:组织目标的价值妥妥达成;
改善团队赋能精进落地:形成自驱动的日周月精进;
战略整合组织效能落地:各方面理念行为有效融合。
课程结构模型:
课程对象:企业中高层管理者;绩效管理者
课程时间:2-3天,6小时/天;
课程大纲:
导论:从国务院2023年2月6日《质量发展纲要》展望卓越绩效模式发展
二、世界三大质量奖
1、美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)
2、欧洲质量奖(1991年设立)
3、日本戴明奖(1951年设立)
三、《卓越绩效模式》的框架图
案例:2012版标准的主要条款及分值分布
案例:美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580)比较分析
四、为什么要实施卓越绩效管理?
1、对社会的价值
2、对企业的价值
3、对员工的价值
案例:这头鹿死谁手?
第二讲 :卓越绩效模型与核心价值观
一、卓越绩效模型
1、“卓越绩效模式”的渊源历史
案例:戴明质量管理的14条原则
2、国家、省、市质量奖情况
3、卓越绩效模式是什么?
(1)大师话卓越绩效模式——是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化;
(2)权威调查结果——世界排名前3位的应对二十一世纪质量的管理方法;
二、“卓越绩效模式”的九大核心价值观
三、卓越绩效评价准则的层次
1、7个类目(Categories)
2、23个评分项(Items)
3、总体/详细要求
案例:准则解读BT-19580-2012《卓越绩效评价准则》。
案例:老子的道与术,庄子的道与术;
一、卓越绩效模式五大难关:
1、高层领导存在认知偏差;
2、牵头部门组织不力;
3、导入时间不够;
4、对标准理解不准确;
5、没有坚持不懈坚持。
二、卓越绩效模式四大常见误区
1、卓越绩效管理≠绩效管理
2、质量奖≠产品质量管理
3、评价标准与指南≠管理操作说明书
4、卓越绩效管理≠ISO9001
三、卓越绩效实现的三个一
1、领导与员工的统一;
2、业绩与态度的统一;
3、过程与结果的统一。
四、卓越绩效模式的八大价值:
1、引导企业以系统的方法进行经营管理;
2、促进企业实现管理创新;
3、促使企业不断改进,保持和提升竞争能力;
4、培养企业的管理人才,确保企业基业常青;
5、成为其他企业学习的标杆,提高企业的知名度;
6、提供系统的管理框架;
7、提供“诊断测量仪”;
8、可用于国家省市质量奖的评价。
案例:全国质量奖优秀企业分享
第四讲 卓越绩效(质量奖)评价标准解读分析
一、《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012)
二、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)
案例:术语和定义解析;
三、使命远景价值观的关系分析图
案例:唐僧的白龙马的马户朋友?
四、卓越绩效评价准则解读
4.1 领导(110)
案例:猴子与香蕉的实验
4.1.1 总则
4.1.2 高层领导的作用(50)
4.1.3 组织治理(30)
案例:公司治理的定义
4.1.4 社会责任(30)
案例:使命、愿景和价值观-组织的方向和组织文化的核心
4.2 战略(90)
案例工具:中国企业战略管理的常见现象
SWOT分析(优势、弱势、机会、挑战)
KSF分析(关键成功因素)
PEST分析(政治、经济、社会、科技)
CBI分析(主要障碍性因素)
4.2.1总则
4.2.2 战略制定(40)
案例:愿景的实现路径及短、长、远期战略目标
案例:战略评价和选择
4.2.3 战略部署(50)
案例:战略流程解码——战略层次
战略部署:纵向、横向和时间三个维度
将平衡计分卡融入战略管理过程
4.3 顾客与市场(90)
案例:顾客群分类及交易特点
4.3.1 总则
4.3.2 顾客和市场的了解(40)
4.3.2.2顾客和市场的细分
4.3.2.3顾客需求和期望的了解
案例:顾客期望方程式:事先期望—事后获得
4.3.3顾客关系与顾客满意(50)
案例:顾客满意与顾客忠诚
案例:顾客忠诚度测评方法
4.3.3.2顾客关系的建立
案例:顾客关系的五种境界
4.3.3.3顾客满意的测量
案例:满意度价值链
顾客满意产生过程
4.4 资源(130)
4.4.1 总则
4.4.2 人力资源(60)
案例:人力资源管理流程
人力资源管理发展趋势
4.4.2.1提要
4.4.2.2工作的组织和管理
案例:现代的组织结构类型和方式
4.4.2.3员工绩效管理
案例:绩效计划:目标沿管理层级纵向分解到底的过程
4.4.2.4员工的学习与发展
案例:分层、分类的员工培训管理体系
4.4.2.5员工的权益与满意程度
案例:由员工满意到员工契合/敬业度提高
4.4.3 财务资源(15)
案例:集成化的财务信息化系统
4.4.4信息和知识资源(20)
案例:市场价值与知识资本
4.4.5技术资源(15)
4.4.6基础设施(10)
案例:供应商管理评价准则
4.4.7 相关方关系(10)
4.5 过程管理(100)
案例:过程管理流程图
4.5.1 总则
4.5.2 过程的识别与设计(50)
4.5.2.2 过程的识别
4.5.2.3 过程要求的确定
4.5.2.4 过程的设计
4.5.3 过程的实施与改进(50)
案例:过程管理PDCA/ADLI循环
4.5.3.1 过程的实施
4.5.3.2 过程的改进
4.6 测量、分析与改进(80)
案例:测量、分析与改进流程
4.6.1 总则
4.6.2 测量分析和评价(40)
4.6.2.1 提要
4.6.2.2 绩效测量
案例:测量和分析—相关的概念和理论
KPI,OKR、BSC、MBO等等
4.6.2.3 绩效分析和评价
4.6.3 改进与创新(40)
案例:标杆管理法
4.6.3.1 提要
4.6.3.2 改进与创新的管理
4.6.3.3 改进与创新方法的应用
4.7 结果 (400)
4.7.1 总则
4.7.2 产品和服务结果(80)
4.7.3 顾客与市场的结果(80)
4.7.3.2 顾客方面的结果
4.7.3.3 市场方面的结果
4.7.4 财务结果(80)
4.7.5 资源结果(60)
4.7.6 过程有效性结果(50)
4.7.7 领导方面的结果(50)
案例:某企业卓越绩效文件结果汇编
第五讲 企业追求卓越之路
一、卓越绩效评审的尺度
第一步:领导决策
第二步:评价准则培训
第三步:建立推进组织
第四步:基于准则的管理现场诊断
第五步:短板改进
第六步:撰写“组织概述”和自评报告
第七步:迎接现场评审准备
第八步:模拟评审
第九步:现场评审
第十步:创奖成功与持续改进
二、卓越绩效模式导入及创奖流程
1、质量奖申报材料内容。
2、组织概述。
3、自我评价报告。
4、证实性材料。
5、各部门质量奖汇报材料制作。