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云潭:好起点等于成功一半 新员工职业素养与职业生涯规划

云潭老师云潭 注册讲师 512查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业规划

课程编号 : 2434

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适用对象

新员工、1-3年职场员工,未规划职业生涯的所有员工

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:新员工、1-3年职场员工,未规划职业生涯的所有员工

 

课程背景:

如何让新员工快速建立正确的职业认知,养成基本的职业素质与职业心态,新员工的入职学习是重中之重。作为新员工,正确的定义自己大角色,赋予角色后的责任和主动,以主动积极的态度融入工作当中,新员工的角色转换与职业素养培养势在必行。

索可尼石油公司人事经理保罗波恩顿,曾面试过7. 5万名应聘者后出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。也有人请教他:“年轻人求职工作时,最容易犯的错误是什么?”。他不假思索的回答:“很令人惊讶,很多人工作竟然不知道自己想要什么?一个人花在影响自己未来命运的工作的思考和选择的精力竟然不如购买一件新衣服和扔掉旧物件时花费的心思多。”

所以当下您呢?很多进入职场工作的新生代员工不考虑自己能够做什么?也不知道自己真正想做什么?带着骑驴找驴的心态,这样试一试,那样试一试,发现青春五年十年就过去了,到过了而立之年仍然一事无成,甚至最后变成了习惯,而有的人就不同,他们从踏入社会开始就很认真的再问自己三个问题:我要做什么?我能做什么?我改怎么做?我能做成什么?……

不同的思维方式,不同的职业生涯人资,不同的未来规划思考,给自己带来了不同的人生体验,人生不是单一的追求大富大贵,更多的是在追求自己人生目标的道路上遇到了哪些有趣的事情,有些在自己规划之中,有的在自己意料之外。

 

课程特色:

重视认知:一个人永远做不到认知以外的事,帮助员工明晰职业发展路径,清晰定位,看到差距,有效规划

自我管理:通过协助员工做好职场测评和分析,帮助员工主动培养自己的核心竞争力,对自己成长负责

驱动培育:让学员具备持续的工作动力,清晰个人对工作状态,不断的平衡调整个人,自主自发的驱动内力。

 

课程收益:

● 加强自我认知,从职业角度看自我;

● 做好角色转换要求点,呈现良好表现;

● 结合自身职业生涯规划,做好工作安排;

● 修炼职业素养的优秀品格,有效规避职场陷阱;

● 成为高效能人士,做好习惯培养

● 深度了解职业、职业生涯等相关概念,明确规划的特性和原则;

● 职业生涯规划的诊断,设定目标与标准;

● 明确人生不同阶段的规划要点和风险

● 掌握职业生涯规划的技巧与方法;

● 制定适合自身发展的职业生涯规划

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:新员工、1-3年职场员工,未规划职业生涯的所有员工

程方式:课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

 

课程大纲

视频导入:播放视频,你要如何度过你这一生

导言:职场四问

1. 你认识你自己吗?

2. 你知道自己未来的角色吗?

3. 你知道你应该具备哪些职业素养吗?

4. 你将规划自己的职业生涯?

第一讲:职场角色转换与职业素养

一、自我认知与角色转变

小组讨论:你是否认识你自己?

1. 自我认知三范围

2. 角色转换四方面

小组讨论:工作前后的角色有什么不同?

5. 转变表现三方面

二、职业素养概述

1. 职业素养的定义与内容

2. 职业素养的六项修炼

1)敬业品格

2)团队个人

3)能力实力

4)责无旁贷

5)规范标准

6)良好习惯

三、职业化优秀习惯

1. 职业化的定义

2. 职业化的标准:一个中心三个基本点

3. 职业人生存法则

1)职场六大忌讳

2)职场致命坏习惯

4. 高效能职业人七个习惯

 

第二讲:企业职工职业生涯规划

一、职业规划基本概念

1. 职业、职业生涯和职业生涯规划

提问:每个人对这三个概念的理解,并举例进行有效判断

2. 职业生涯规划的四项原则

1)兴趣——选其所爱

2)专长——选其所长

3)需求——选他之需

  1. 价值——选己所利

3. 职业生涯规划的四个特性

1)可行性

2)适时性

3)适应性

  1. 持续性

4. 职业生涯规划的意义

小组讨论:对个人和对组织的好处在哪里?

二、职业生涯阶段规划

1. 职业规划四种分类

1)人生规划

2)长期规划

3)中期规划

4)短期规划

2. 职业规划累积效应

1)量变—质变

2)规划发展四期

3)阶段职场危机

三、生涯阶段规划指引

1. 职业生涯5项诊断

2. 职业生涯目标与标准

3. 职业生涯发展策略:能力转换与能力转换

4. 职业生涯规划管理

1)职业生涯规划的有力提问

2)职业生涯规划的三项分析

职业测评:BETI测评

实操演练:结合自身现状进行现场分析

四、生涯规划技巧方法

1. 建立正确的心态:突破,规划,虚心,专长

2. 明确学习的领域:潜力行业、高附加值行业、个人兴趣、与工作相关之跨业领域

3. 善用学习的渠道:同行;前辈;资源;媒体;外围

4. 采用有效的方法:向优;自检;分析;

5. 培养成长的思维:创新;逆向;系统;价值

工作坊:你讲如何实施生涯规划的技巧方法?形成个人规划方案。

五、职业规划方案实操

1. SWOT分析与职业生涯规划

1)SWOT自我优劣势分析

2)形成应对策略

3)职业生规划应用4步曲

2. 基于个人职业规划方案

3. 基于组织职业规划方案

4. 制定适合自身发展职业生涯规划

实操:制定适合自身发展的职业生涯规划书

 

课程资源:

1. 教室准备:教室尽量大一些,教室面积为学员人数的2-3倍左右;例如,50人参加的培训,教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放:分成小组,岛屿式的,每组人数5-7人。

3. A1大白纸,每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔(12支,儿童画画用的)(每组一盒,文具店有卖)。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套(笔头为方形,写出来的字可以是美工体的)。

7. 装修用的美文胶(纸质)或透明胶五卷,用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴(100张/本)10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

 

《新员工职业素养与职业生涯规划》课堂讲授主要工具名录

1

职业测评:BETI测评

2

分析模型:SWOT分析

3

规划工具:基于个人职业规划模型

4

规划工具:基于组织职业规划模型

5

认知模型:自我认知系统模型

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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课程时间:2天,每天6小时(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等课程背景在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,首要执行正确的战略决策,方向大于选择和努力,另外就必须要加大执行力的力度。如何才能真正地提升企业的执行力?提升执行力的关键在哪里?这个问题一直困扰着许多企业的经营者和管理者。执行力不是某一个人,某一个部门的事情,执行力关系到公司所有层级,从高层的战略定位到执行,从中层的上传下达到执行,最后还必须有基层的一线员工冲锋陷阵,整个组织具备高效执行力体系才有可能高效能运转,企业的竞争力才有可能快速提升。企业不得不长期关注的问题:人员队伍庞大了在执行中却显得无助;策略雷同,绩效大不相同;企业宏伟蓝图在现实执行中却格格不入;战略战术部属不错、做起来就偏?说得对却做不对;启动大会,员工听着感动,想着激动,回去不动;会议常常出现议而不决、决而不行、行而无果;为什么?……究其根源就是执行力问题!本课程是一个课程,是一套完备实用的解决方案,如何建立企业不依靠任何能人的执行体系将在课程中找到答案.  课程特色● 本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化、工具化的思维来培养高效能人士;● 极强的理念统领和方法论训练,既要拥有价值观塑造又要授人以渔之法,本课程秉承“从实践中来到实践中去”“训战结合”的培训理念,深度融合实战实用的情景体验法、行动学习法,旨在使学员成为高效执行人士的践行者,从执行本质、执行力铸造、中高层执行力及战略执行力进行升级式学习,运用多项测评和模型达成目的。● 系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以完整理念和方法相结合,环环相扣;实用的工具也可在实战中应用并且产生结果。 课程收益:● 深度了解执行力,重新认识执行力;● 了解执行力的重要性,建设执行力文化;● 掌握员工执行力锻造的要素、步骤和方法;● 掌握高阶管理者执行力修炼方式;● 落地实施执行四原则;● 践行企业战略执行力。 课程时间:2天,每天6小时(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等课程方式:课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评 课程大纲第一讲:执行力溯源—如何多方位的审视执行力?一、执行力的研究背景1. 执行力的定义2. 大咖眼中的执行力3. 执行力的起源背景案例:杰克韦尔奇、戴尔、柳传志论执行力案例:拉里博西迪论执行的战略二、组织执行力缺失原因1. 未形成执行文化2. 领导未以身作则3. 未完善流程制度4. 未选育执行员工5. 未形成监督考核6. 未明确奖惩机制简易测评:通过填写问卷,执行诊断组织执行力缺失的主要原因三、个人执行力缺失原因1. 自我管理能力弱2. 意志毅力稍缺乏3. 拖延迟缓缺行动4. 优柔迟疑不决策小组讨论:自我评价个执行力,并分析主要原因进行分享 第二讲:培养执行理念—员工执行如何做到我愿意?一、结果导向1. 员工&企业2. 任务&结果3. 执行六顶思考帽现场测试:九段秘书的案例分析二、责任逻辑思考:司机的故事1. 责任陷阱1:猴子管理法3L2. 责任陷阱2:消灭借口4R工作坊:回顾工作实际案例,设计应对策略现场小品:现场导演一个小品节目,没有彩排,给学员最直接的感受三、执行法则1. 服从法则2. 目标法则3. 冠军法则4. 速度法则5. 团队法则6. 秦岭法则场景再现:通过沙盘推演或团队活动深度体验6项法则,并复盘提炼法则的呈现场景四、创建文化1. 创建八法:常明确、发信号、树榜样、多带动、作区分、有检查、抓反复、重奖罚2. 文化四管:管好嘴、管好心、管好行、管好场话剧呈现:以小组为单位设计本小组的执行文化,形成团队文化氛围 第三讲:锻造执行力——怎样让员工发挥内驱力?一、塑名片:给员工自我画像1. 促使联盟做职业承诺案例分享:联盟关系的建立,果汁和沙拉2. 刺激事业做梦想规划3. 创新新意做基层工作4. 游戏内容做体验协作5. 佛系青年做平台英雄6. 克服散沙做信任基石体验活动:个人画像和描述二、赋权力:给员工自主决策1. 不失利益富足权力2. 投入适当试错成本3. FBI反馈完成公式4. 优秀刺激团队协作现场活动:换称呼给尊重三、搭舞台:给员工展示机会1. 用“为什么”激发属员2. 用自信激发下属3. 用提问产生力量4. 与属员做好关键对话5. 规则下最自由现场演练:利用循环质询法激发下属的创意四、秉支持:激发员工内在动力1. 利用内疚文化做自我管理2. 会议高产两方案3. 限时效能培养掌控感4. 给出主角光环现场体验:邀请某学员进行红地毯走秀 第四讲:中高层执行——如何做好内部运营规程?一、找准位置1. 检讨缺失:糟糕中层八大罪状2. 管理认知:最好自己带动别人3. 中层定位:三大任务三重境界反光镜:结合学习内容进行自我检讨和批评二、执行四项原则1. 聚焦最重要目标1)目标聚焦的诠释和意义2)组织聚焦目标四个规则3)目标精简公示2. 目标聚焦四步骤案例实操:结合案例完成目标的聚焦过程,学员形成自己的聚焦成果3. 关注引领性指标1)引领性指标的2个特征2)引领性指标的2个种类案例实操:列举现实案例,进行实际操作设定引领性指标。3)如何找到引领性指标4)如何判定指标关键性衡量工具:关键引领性指标测试表4. 坚持激励性评估1)激励性评估的意义2)激励性评估的四项原则3)建立评估的四步骤实操工具:激励性评估表工作坊:通过团队共识达成激励性评估表的内容设定。5. 建立定期问责制1)问责制的目的和意义2)问责制的思维模型3)问责制建设的2手段3步骤4)问责制建立的3步骤实操演练:依据实际案例通过学习设计问责模型三、团队凝聚力建设1. 团队的定义与特征2. 凝聚力的意义与表现3. 凝聚力建设的方式视频分析:通过分析亮剑的视频片段 第五讲:组织战略执行——怎样让执行上升到战略高度一、组织执行力三个核心流程1. 人员流程是战略和运营的根本力量2. 战略流程是人员和运营的实施桥梁3. 运营流程是战略和人员的能显过程二、建设强大制度执行力1. 制度第一:3R交通法则2. 系统机制:执行三化3. 反馈及时:热炉定律5性三、铸造长久组织文化氛围1. 企业文化三核心2. 造梦聚人4步骤3. 认可我们3原则4. 教练管理6注意5. 人才培养4部制 课程资源:1. 教室准备:教室尽量大一些,教室面积为学员人数的2-3倍左右;例如,50人参加的培训,教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。2. 桌椅摆放:分成小组,岛屿式的,每组人数5-7人。3. A1大白纸,每个小组6张左右。4. A4纸100张左右。5. 12色的水彩笔(12支,儿童画画用的)(每组一盒,文具店有卖)。6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套(笔头为方形,写出来的字可以是美工体的)。7. 装修用的美文胶(纸质)或透明胶五卷,用来贴大白纸。8. 红黄蓝绿的不干贴(100张/本)10本。9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。 《高效执行力—让执行长眼睛 让结果会说话》课堂讲授主要工具名录1★执行模型:3L猴子管理法2★执行模型:3R责任法3★测评工具:九段秘书测评工具4★反馈模型:FBI5★管理模型:目标表述公式6★肯定原则:赞美PMP法则7★测评工具:5级执行经理人测评表8★执行模型:管理执行模型9★定位工具:中层管理者定位表10★落地工具:轻重缓急落地表11★测评工具:组织执行力程度测评表说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
• 云潭:职场沟通四力修炼—工作效能提升宝典
课程时间:2天、6小时/天;(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等 课程背景:在职场中有不少人遇到的职业发展问题,都是因为不会很好的沟通造成的。其实,在职场中,沟通本身就是一项最重要的工作能力。从公司来讲,作为一个组织,每个人都是组织中的一环,只有整个团队配合的好,才能保证整个系统的良好运转,也就是说,一个团队能不能发挥最大战斗力,是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。以为内在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的,因为在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的。绝大部门工作问题,不是来自于技能本身,而来自于沟通的通畅和共识。职场中有的人从不考虑对方的立场和需求,每个职位或部门之间,都有各自不同的岗位职责,这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。而且每个人不同的知识背景和工作岗位,都会早就不同的思维模式。在职场的沟通中,过多的修饰、铺垫,只会增加对方的理解成本或者造成沟通中的误会,这都是在给自己和别人添麻烦。职场沟通的目的,是为了争取对方配合,并按照自己期望的行动去配合,这其实是一个说服的过程。在这个过程中,你必须想清楚自己要什么?对方要什么?䄦才能达成双赢的局面?如何采取方向一致性的行动?因此,职场中的良性沟通至关重要。本课程致力于职场沟通的深度研究,立足组织、个人在当下沟通环境变化的时期积极的做出变化,克服沟通的致命弊端,修炼沟通高效能力迁移到职场沟通,来弥补公司发展的要求。本课程从职场沟通的现状分析,再到职场沟通的四力训练,直接影响学员,并让学员身体力行。通过有效的澄清问题,分析利弊,明确各需,同时塑造个人的共情力,让职场沟真正实现便捷高效。 课程收益:˜ 能够自我检测沟通能力的不足,规避职场沟通雷点;˜ 认知职场沟通的原则和概况;˜ 陈述职场沟通的相关策略,实际落地对不同方向人员的沟通策略;˜ 通过澄清力的训练,在沟通中随时保持相同的背景场域;˜ 陈述和落地结构力训练的原则和方法论;˜ 灵活运用沟通的技巧,通过技巧事半功倍;˜ 无论职场共情能力修炼必不可少。课程特色:˜实用性强:课程针对职场经理人和管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决职场沟通问题;˜操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的训练工具;˜参与性强:理论分析与案例讨论并驾齐驱,游戏项目与故事分享灵活多样,学习环境愉悦,课堂氛围热烈,让学员深入体验且发人深省; 课程时间:2天、6小时/天;(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等课程方式:故事+案例+模型+理论+模拟+演练+测评+工作坊课程模型: 课程大纲故事导入:教练球员的故事第一讲:职场沟通现状分析一、职场沟通群体分析1. 开放式群体沟通2. 封闭式群体沟通判断:列举案例场景进行交互式判断二、沟通终极目的1. 工作有效落地2. 情感得到安放3. 思想有序表达提问:沟通的终极目的是什么?三、职场沟通六个雷区1. 不要啰里啰嗦2. 不要不痛不痒3. 不要固执己见4. 不要咬文嚼字5. 不要只顾自嗨6. 不要拟规画圆场景:播放通过微信、OA和钉钉工作信息的视频合集四、职场沟通两难两易1. 思想统一难度高2. 信息储备难协调3. 语言要义易损耗4. 思考模式易自我案例分析:小王通过钉钉给领导汇报的信息案例五、职场沟通三项通则1. 让工作者有章可循1)问题清晰的原则2)尽职尽责的原则3)信息对称的原则4)态度真诚的原则5)注重细节的原则提问:设置填空促使学员思考并回答问题。2. 让沟通者成有心人1)改:把但是改成或许2)秉:秉持事实3)避:避免立场辩护4)闭:沉默战略5)异:积极看待人与人的差异演练:形成AB角,分别演练语言、行为或状态。3. 让当局者三三归真1)三种形式:报告、联络、会议2)三个环节:表达、倾听、反馈3)三种对象:上司、同事(内外部)、下属提问:结合学习内容,简单提问学员进行内容的实际分享,形成信息共通 第二讲:沟通澄清力—让我们有的放矢工具导入:澄清力“元13断”一、能力呈现1. 自己讲清2. 别人听懂二、3C能力训练1. 澄清背景:确认任务背景目的2. 具体成果:明确具体成果目标3. 明确标准:明确任务质量要求模拟:现场模拟背景共景打造模式。三、确认任务的优先顺序和紧急重要程度1. 多项任务时间冲突时2. 询问完成时限,是否可超限3. 确定不了请示领导寻求帮助案例实操:先阅读小伟的一周的工作内容,并依据背景帮助小伟进行任务确认 第三讲:沟通结构力—让我们有理有节一、结构力五大价值1. 确保沟通顺畅2. 理清思维混乱3. 提升写作条理4. 归纳知识体系5. 极简复杂思维图形分析:通过展示心理图形,挖掘学员背后的思维逻辑,形成同一性二、结构力一纵两横1. 纵向概括2. 横向逻辑3. 横向归类案例:讲述工作任务阐述时的实际发生问题三、结构力四项训练1. 结论先行PKR法2. 以上统下三规则3. 归类分组MECE原则4. 逻辑递进:SQP演绎法、PREP归纳法工作坊:学员分组,进行各项能力实际运用,并进行集体分给。 第四讲:沟通技巧力—让我们事半功倍导入:职场风格简测一、风格解析1. 风格定位2. 行为解析3. 人事应对工作坊:通过自我猜测,能够自我分析,并团队共创二、一看二说四讲1. 交办看风格2. 委派说标准3. 关心说细节4. 汇报讲结果5. 请示讲方案6. 结讲流程7. 回述讲感受提问:随机抽取两个进行现场预测。三、沟通方式1. 和领导沟通三个要时2. 和同事沟通三个理念3. 和下属沟通五项方针演示:现场进行演示,并协助学员保持的基础方式 第五讲:沟通共情力—让我们有情有义一、制定两套潜规则1. 统一语言模式2. 统一反馈模式实操设计:统一语言和反馈模式现场进行设计并规范学员执行,即是呈现效果二、设定两种预对象1. 设定为领导对象2. 设定为客户对象小组讨论:真实对象我们应有的态度和表现有哪些?三、勾勒三个真场域1. 让对方听得进去2. 让对方听得乐意3. 让对方听得合理 实操:现场随机进行搭档演练。四、掌握三项实方法1. 提问推理2. 反馈推测3. 提前演练案例:讲述职场沟通的的案例并进行分析。 第六讲:成为一个高效能的职场沟通达人一、四力模型回顾强化二、场景演练:公文筐 课程资源:1. 教室准备:教室尽量大一些,教室面积为学员人数的2-3倍左右;例如,50人参加的培训,教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。2. 桌椅摆放:分成小组,岛屿式的,每组人数5-7人。3. A1大白纸,每个小组6张左右。4. A4纸100张左右。5. 12色的水彩笔(12支,儿童画画用的)(每组一盒,文具店有卖)。6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套(笔头为方形,写出来的字可以是美工体的)。7. 装修用的美文胶(纸质)或透明胶五卷,用来贴大白纸。8. 红黄蓝绿的不干贴(100张/本)10本。9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。 《高效沟通四力—职场效能提升利器》课堂讲授主要工具名录1★测评工具:职场沟通能力自测2★问题分析工具:职场沟通雷区辨识图3★理论模型:3C能力训练模型4★理论模型:二维矩阵图5★结构力模型:一纵两横6★训练模型:结构力四练模型7★风格测评工具:四项风格测试8★沟通模型:三级沟通风向模型9★演练工具:公文筐10★重要性管理模型:SMART说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
• 云潭:PQRA五步模型——问题分析与解决实战训练
课程时间:2天,每天6小时(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职业经理人、新晋管理者、储备干部、部门主管、中高层管理者等 课程背景:企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光乍现,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于职业经理人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?如何构架完整的问题分析及解决的有效方案问题分析与解决已经成为所有管理人员必备的基本能力之一。 课程特色:极强的方法思维,授人以鱼不如授人以渔,本课程秉承“从实践中来到实践中去”“训战结合”的培训理念,深度融合实战实用的案例式教学法,旨在使学员讲解决问题的分析思维与实战工具有机的结合进行实际问题的应用开发,从而形成可行的落地方案。系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以系统的方法论阐述课程要点,环环相扣;实用的应用工具被学习对象在实战中应用并且产生结果。 课程收益:● 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;● 厘清分析问题、解决问题的思路;● 掌握问题分析的方法和步骤;● 掌握问题解决的原则、方法和策略;● 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;● 面对复杂或简单的问题决策和规划,团队和个人均能开展有效的工作;● 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上澄清错误信息;● 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施; 课程时间:2天,每天6小时(课程标准版2天,精简版为1天)课程对象:职业经理人、新晋管理者、储备干部、部门主管、中高层管理者等课程方式:游戏+体验+案例+理论+模拟+演练+工作坊 课程模型: 课程大纲导言:职场人必备五力:思考力、沟通力、行动力、创新力、幸福力互动导入:通过提问,从问题认识问题,并准备定义问题第一讲:界定异常一、发现异常:六问六维度1. 六问:问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来2. 六维度:对标、决策、发展、环境、消费者、过往现场演练:每个维度至少1种异常二、描述异常1. 异常状况的定义2. 现状描述的工具现场实操:运用白色思考帽的方式进行异常描述期望工具:SMART法则三、呈现异常1. 异常呈现案例分析2. 准确描述异常呈现案例分析:结合给出的异常描述进行准确呈现三、优选异常1. 三个维度:重要性、紧急性、变化趋势2. 两项注意:幅度、排序工具实操:优选矩阵实战演习:依据给出的问题进行维度和注意事项的训练 第二讲:切入问题一、问题的本质1. 物的问题2. 人的问题二、问题分类:三类问题解析1. 恢复型2. 防范型3. 理想型现场演练:依据问题分类定义区分个人的异常三、切入提问:三因设问1. 寻找根因及注意事项2. 寻找诱因及两种可能3. 寻找成因及两个方面现场演练:依据区分的个人的异常状况形成问题第三讲:分析要因一、列举因素1. 一项法则:MECE法则2. 两个方法:自上而下法和自下而上法案例分析:列举现场管理5要素和锅圈市场开发的案例进行研讨两法二、结构细化:四种结构1. 鱼骨图2. 树状图3. 金字塔4. 思维导图三、内部归因1. 冰山理论:表因、近因、根因2. 两套分析法1)WHY-WHY分析法2)因果关联法工作坊1:依据优选的问题1-2个,运用分析法进行结构化呈现实操演练:现场结合学员问题实践因果关联法四、突出要因:科学表述要因1. 如何开头的问题2. 怎样开头的问题工具实操:WHY-WHY分析法、因果关联图、四结构图 第四讲:拟定对策一、行动学习1. 七三八原则2. 实施与产出二、细化步骤:步骤描述有技巧1. 客观表述:动词+任务2. 衡量角度:标准+期限实操练习:依据实际课题进行呈现,现场进行点评纠偏三、融入创新:创新思考有套路1. 头脑风暴2. 世界咖啡创新思考游戏:勇闯魔王圈四、有效确认:二维矩阵定乾坤1. 一维:投入2. 二维:收益3. 注意事项工作坊:依据要因,设定工作坊步骤,群策群力,解决要因,结构呈现工具实操:价值利益矩阵 第五讲:实施计划一、制定计划:结构呈现循序渐进1. 完成行动方案与执行细节2. 获取涉及影响人员的认同3. 确保需要的资源到位4. 形成激励监督机制工具实操:甘特图的学习与实用二、预控风险:预防为先万无一失1. 思考不利因素2. 提出警告3. 可能性分析三、过程反馈:有效反馈两套技术1. 积极性反馈2. 建设性反馈实操演练:积极性反馈与建设性反馈的实践四、复盘提升:总结得失有序推进1. 情景再现2. 对比目标3. 团队共识4. 行动计划演练实操:过程反馈的技术使用第六讲:塑造心态一、平常心态:规避三种想法1. 否定状况2. 错误时机追究责任3. 非现实性评价二、破死脑筋:启用两种思维1. 绿灯思维2. 黄灯思维三、期望思考:确保四个要素1. 肯定相对性愿望的价值2. 否定绝不退让的态度3. 承认愿望未达成的可能性4. 评价愿望未达成的现实面 课程资源:1. 教室准备:教室尽量大一些,教室面积为学员人数的2-3倍左右;例如,50人参加的培训,教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。2. 桌椅摆放:分成小组,岛屿式的,每组人数5-7人。3. A1大白纸,每个小组6张左右。4. A4纸100张左右。5. 12色的水彩笔(12支,儿童画画用的)(每组一盒,文具店有卖)。6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套(笔头为方形,写出来的字可以是美工体的)。7. 装修用的美文胶(纸质)或透明胶五卷,用来贴大白纸。8. 红黄蓝绿的不干贴(100张/本)10本。9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。 《PQRAP—问题分析与解决五步模型》课堂讲授主要工具名录1★盘面工具:异常现象维度盘面2★异常辨识工具:优选矩阵图3★理论模型:冰山理论模型4★要因分析工具:WHY-WHY分析法5★要因分析模型:因果关联图6★要因结构模型:四结构图7★对策确认工具:价值利益矩阵8★计划制定工具:甘特图说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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