郑秀宝：高效人际沟通与执行

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24329

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适用对象

课程介绍

课程背景：

优秀的团队——让企业的战斗力更加强大、执行力更加迅速！

高绩效的团队意味着有更强的洞察力、有更迅速的执行力、有更持续的生命力！而团队的建立与发展不仅仅属于团队领导者的职责，而是每一位团队成员共同的使命，因为每一次团队的成功都将让成员们体验到自我价值的提升和自我理想的实现，于是每一次的成功都将引领成员们向着更远大、更美好的目标前行！

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通让执行更有效。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展！高效的沟通与有效的执行成为企业发展的管理中的重要项！

课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织执行效率。

授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%
授课时数：

2天（12小时，每天6小时）

课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位
让员工参与管理，激励其改善绩效
交流经验与教训，促进员工共同成长
互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见会让人戴上有色眼镜
经验主义害死人
情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视
时间压力容易让企业总爱抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚
事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上
善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者
如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明
态度坚决，问题迎刃而解
储备各类知识，避免对牛谈琴
了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被干扭曲
灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

自己只能讲出心中所想的80%
别人听到的只是你心中所想的60%
别人听懂的只是你心中所想的40%
别人执行的只是你心中所想的确60%

第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

退缩的态度，让人无路可退
侵略的态度，让人更加孤单
积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
说话时现儿狼顾之态
时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成

动作----讲话的黄金搭档
表情----心理变化晴雨表
身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言

领域行为----这是我的地盘
礼貌行为---最好的沟通暖心剂
伪装行为---藏不住心思
暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：提升执行力的关键措施

一：承担责任

1、不愿承担责任的原因
2、从自身找原因
3、主动承担责任
4、做好本职工作

重视自己的工作
干大事从干小事开始

二：用人得当

问题：选育无方用人不当

1、信任下属
2、把合适的人放在合适的岗位上
3、学会用人技巧

三：团队协作

问题：各立山头　协作不佳

1、什么是团队精神
2、如何做到团队协作

参与和分享
平等与尊重
信任

3、团队修炼

四：充分沟通

问题：只重指令　沟通不畅

1、什么是沟通

沟通的三大要素

2、与下属沟通的技巧

向下属下达命令的技巧

赞扬部下的技巧
情景模拟：赞扬部下

批评部下的方法
情景模拟：批评部下

3、水平沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道
2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心
3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松
4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心
5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效
6、毫无怨言地接受任务----让上司残废
7、主动改善自己的业务----让上司进步

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• 郑秀宝：高效人际沟通训练: 课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力 1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程 1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60%别人听懂的只是你心中所想的40%别人执行的只是你心中所想的确60%第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺 2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步

• 郑秀宝：高效管理者执行力提升与领导力发挥: 课程背景：如何衡量企业管理者的领导力？领导力应该是带领团队持续取得高绩效的能力。企业获胜靠团队，团队胜利靠执行。团队执行力水平的高低又取决于每一个团队成员的执行力水平，而团队执行力塑造的关键在于传达企业文化与机制的核心管理层，管理者的领导力与执行力至关重要。在本课程第一章节中，首先阐释了执行力在企业发展过程中的重要性，强调了优秀的执行者对于企业发展的作用和贡献。然后着重针对当前企业中普遍存在的员工执行力存在这样或那样的问题，工作效率不高的现状提出解决的意见和方法，并结合中外知名企业的经典案例加以讲述，以帮助读者尽快找到提升个人执行力的有效途径，做好自我管理。在本程的第二章节，重点剖析领导力的价值与核心关键节点，塑造管理者成为员工的思维导师、精神领袖和行为教练。当下领导力的卓越表现在于用管理的力量和领导的艺术引导和带领企业、员工突破外围障碍，保障组织稳定的管理运作与持续的发展。新时代快速发展的今天需要领导者更加高效的管理好自己的（TimeManagement），用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标，更有效的运用时间和更高效的发挥领导才能。通过本课程，你将领会执行力提升与个人领导力发挥的真正含义，充分掌握利用现有资源达到自己目标的思维和能力。课程目的：1、培养领导者对角色的认知2、提升领导者的行为意识3、正确的看待执行力的重要性4、高效执行力的心态基础和心理认知5、掌握执行力的基本修炼和关键技能6、学会以合适的行为领导和影响团队7、更好的识人用人，打造高绩效的团队8、提高创新思维和决策能力9、了解企业中浪费时间的方方面面，并如何克服它们课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中高层领导课程大纲：第一讲：正确认识执行力一、企业需要优秀的执行者优秀的战略还需优秀的执行功利时代的企业执行之痛企业需要不折不扣的执行者罗文：执行的最佳典范二、执行力决定成败[想]和[干]哪个更重要没有执行力的“烂苹果”会被无情剔除员工执行能力的五大误区关注执行力就是关注企业和个人的成功商界“领军人物”谈执行力执行力的构成要素优秀执行者的五大特质第二讲：管理者的角色认知和心态调整一、定位不能错位二、定位不同，做法不同三、管理者在企业中的五种定位四、管理者的职业心态——全力以赴五、放下自己、工作敬业、做事到位六、主动积极、精明强干七、对自己负责！第三讲：执行力的基本功——目标与计划控制一、先有蓝图，后有大厦二、制定目标三、目标管理：四、绩效管理1、如何考评？2、谁是考评者？3、考评方法与考评认知五、跟进与控制能力第四讲：执行力的基本功——制度管理一、人性上下限理论——透视制度管理的误区二、代理与法制三、制度的参照系——团队、流程是坐标四、制定能够落到实处的制度五、制度的设计与制定要点六、制度推行要点七、制度的维护八、稽核的策略与技巧第五讲：执行力的关键技能——时间管理一、忙碌却不出业绩的原因？二、行事方法问题/坏习惯/群体计划性不强/客观环境影响三、时间真的能管理吗？四、时间只能“花”/所谓时间的浪费五、选择合适的效率手册六、便签管理/效率手册七、不要“芝麻”要“西瓜”八、为什么事情不急就不去做？九、给重要的事情留出足够的保障空间十、重要的事情要提早做好十一、终日忙碌不能代表卓有成效十二、效率手册与要是第一的结合十三、抓“关键的少数”十四、果酱，涂抹的面积越广就越薄第六讲：执行力的关键技能——会议管理一、职业经理人执行力与会议二、会议的准备三、会议的召开四、会议的主持五、出席会议六、会议发言七、会议跟踪第七讲：打造团队高效执行力一、团队协作二、员工协作执行的境界三、中国员工差距在哪里？四、镜子哲学—走出“自我中心主义”第八讲：领导力透视与发挥 1、什么是领导力？ 2、权力与影响力 3、领导者的能力模式4、领导力是一种稀缺资源5、应对环境变化的魅力修炼6、驾驭团队的魅力培养7、自我否定与创新能力修炼8、塑造团队的精神领袖特质培养第九讲：领导者八大基本能力修炼1、领导者的基本品格素质2、语言沟通素质3、战略决策能力4、应变与危机处理能力5、团队塑造与用人能力6、信息处理能力7、驾驭组织的能力8、学习转化能力

• 郑秀宝：高效管理者执行力: 课程背景：企业获胜靠团队，团队胜利靠执行。团队执行力水平的高低又取决于每一个团队成员的执行力水平。在本课程中，首先阐释了执行力在企业发展过程中的重要性，强调了优秀的执行者对于企业发展的作用和贡献。然后着重针对当前企业中普遍存在的员工执行力存在这样或那样的问题，工作效率不高的现状提出解决的意见和方法，并结合中外知名企业的经典案例加以讲述，以帮助读者尽快找到提升个人执行力的有效途径。通过本课程，你将领会执行力的真正含义，充分掌握利用现有资源达到自己目标的思维和能力。课程目标：1、帮助学员快速认清在工作中扮演的角色；2、正确的看待执行力的重要性；3、高效执行力的心态基础和心理认知；4、掌握执行力的基本修炼和关键技能。课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中高层管理人员课程大纲：第一讲：正确认识执行力一、企业需要优秀的执行者优秀的战略还需优秀的执行功利时代的企业执行之痛企业需要不折不扣的执行者罗文：执行的最佳典范二、执行力决定成败[想]和[干]哪个更重要没有执行力的“烂苹果”会被无情剔除员工执行能力的五大误区关注执行力就是关注企业和个人的成功商界“领军人物”谈执行力执行力的构成要素优秀执行者的五大特质第二讲：管理者的角色认知和心态调整一、定位不能错位二、定位不同，做法不同三、管理者在企业中的五种定位四、管理者的职业心态——全力以赴五、放下自己、工作敬业、做事到位六、主动积极、精明强干七、对自己负责！第三讲：执行力的基本功——目标与计划控制一、先有蓝图，后有大厦1、什么是目标，目标的作用？2、目标从哪里来？二、制定目标1、“目标年年订，总是难实现”的原因2、目标描述3、设定关键评估指标/应用表单三、目标管理：1、目标对话2、单一目标的危害3、部门目标和个人目标4、目标管理中常见的问题剖析四、绩效管理1、如何考评？2、谁是考评者？3、考评方法与考评认知五、跟进与控制能力1、工作追踪的意义2、工作跟踪的技巧3、进度督促的技巧4、高级工作跟踪技巧第四讲：执行力的基本功——制度管理一、人性上下限理论——透视制度管理的误区二、代理与法制三、制度的参照系——团队、流程是坐标四、制定能够落到实处的制度五、制度的设计与制定要点六、制度推行要点七、制度的维护八、稽核的策略与技巧第五讲：执行力的基本功——组织沟通一、听的三种境界1、我在2、我在听3、我在用心听4、走神系列二、倾听的重要性1、可以明白的表达意图2、可以明白关键问题3、可以使讲话的人感受到自己被尊重4、帮助别人分担忧愁5、能够听出问题和解决方案6、提升员工积极性和业绩三、倾听的技巧1、同理心2、把对方当成视觉型的人来看待3、运用恰当的肢体语言4、重复5、学会问问题四、寻求并给予反馈1、理解上的偏差2、缺乏沟通的反馈3、不主动寻求反馈4、不主动给予反馈第六讲：执行力的关键技能——时间管理一、忙碌却不出业绩的原因？二、行事方法问题/坏习惯/群体计划性不强/客观环境影响三、时间真的能管理吗？四、时间只能“花”/所谓时间的浪费五、选择合适的效率手册六、便签管理/效率手册七、不要“芝麻”要“西瓜”八、为什么事情不急就不去做？九、给重要的事情留出足够的保障空间十、重要的事情要提早做好十一、终日忙碌不能代表卓有成效十二、效率手册与要是第一的结合十三、抓“关键的少数”十四、果酱，涂抹的面积越广就越薄第七讲：执行力的关键技能——会议管理一、职业经理人执行力与会议二、会议的准备三、会议的召开四、会议的主持五、出席会议六、会议发言七、会议跟踪第八讲：打造团队高效执行力一、团队协作二、员工协作执行的境界三、中国员工差距在哪里？四、镜子哲学—走出“自我中心主义”

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