做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

宋致旸:卓越管理者的沟通技巧提升

宋致旸老师宋致旸 注册讲师 190查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 23467

面议联系老师

适用对象

公司高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

课程介绍

课程背景
沟通,是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
白天在各种会议里穿梭,晚上加班加点做案头工作;工作时应对各种各样的问题、冲突,说话说到嗓子垮掉;睡觉前还有一大堆问题与思虑在脑子里没有被解决;第二天醒来时,再一次进入这个无解的循环这是很多人刚当上中层管理者的新常态。是否也是你现在的状态?
专注于组织行为学的美国管理学者卢森斯教授认为,真正有效的管理者,花在沟通上的时间占比是最大的。一个人事业上的成功,25%是由于他的专业技术,另外的 75%却取决于他的人际沟通技巧。可见,沟通和表达能力对于我们日常工作的重要性,改变沟通和表达的行为习惯也非常有必要。如何有效的和员工进行谈话谈心,也成了众多管理者急需提升的一种能力。
本课程将系统训练管理者在“管理沟通”上所需的眼界、心法与技能,提供做好员工谈话谈心一整套方法,帮助每一位管理干部,能够通过“沟通”这一专项能力的提升,解决日常工作中的实际问题,提升自己的管理与领导力。
课程目标
1、了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则,掌握有效沟通必备的心态。
2、学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件。
3、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。
4、掌握在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通要领与沟通方法。
5、挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程特色
1、课程虽然专注于“沟通能力”的提升,但它的核心理念与框架,却都扎根于心理学与管理学。希望本课程可以帮助每一位管理者,能够通过“沟通”这一专项能力的提升,解决日常工作中的实际问题,并实打实地提升自己的管理能力与领导力。
2、相比其他课程泛泛地介绍一些沟通技巧,本课程中有宋老师独家研发的“沟通金字塔”理论模型。该模型打通了思考决策、做事表达、情绪管理三个层面。这意味着,对学员来说,学到的不是孤立的沟通小技巧,而是沟通背后完整的思考、行动心法与技能。
3、本课程对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。  
4、本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
5、本课程中所有的案例与对话,全部来自于宋老师自己的管理与咨询实践(为了尊重隐私,均做了模糊处理)。本课程致力于让学员看到一个个活生生发生在身边的案例,从而获得贴近日常工作的练习场景和启发。
课程对象
公司高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划
课程大纲
一、认识管理者的角色及其沟通的内涵
1、管理者面临的管理与沟通新变化
(1)管理者是谁,管什么
(2)面向新时代,管理者面临哪些“变”与“不变”
2、练好管理沟通,实现领导力进阶
(1)提升领导力,从适应烦人的沟通工作开始
(2)领导力的三级进阶,千万别错过
(3)掌握“管理沟通”,实现领导力的持续提升
3、优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
(1)管理沟通与传统沟通的区别
(2)有理、有力、有情:高水平管理沟通的标准
(3)搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
(4)配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
(5)升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
二、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好分析
1.确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧
2.将沟通大目标,拆解成可以行动的小目标
3.准备好谈话流程,并准备好替代方案
4.展现逻辑:当领导该有的高度、全面与重点
(1)管理者需要的高级逻辑:有高度、够全面、有重点 
(2)从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达
三、情绪管理:有效沟通的前提
1、管好情绪:驾驭双方正负情绪,让对话更顺畅、充分
(1)管理好沟通中情绪的三条总原则
(2)怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
(3)如何表达情绪,避免现场发火
(4)如果对方急了,你该如何扑火
(5)如何在沟通中调动对方的情绪
2、自我觉察,提高情绪管理能力
(1)提升觉察能力
(2)踢猫效应:情绪对沟通的影响
(3)觉察自我的情绪状态
(4)诚实面对自己的坏情绪
(5)给自己和别人应有的情绪空间
(6)聆听内在,获得力量
(7)发挥积极情绪
四、基于心理学的沟通谈话技巧
1、积极聆听,帮助建立对话
(1)乔哈里之窗原理
(2)沟通中听什么
(3)传统沟通中聆听的误区
(4)积极聆听的三个原则
(5)3R聆听技术
(6)如何成为积极聆听者
(7)肯定并回应所听到的信息
2、有力提问,促进有效沟通
(1)冲突根源:对他人的期待
(2)用提问与他人沟通的好处
(3)绕开提问的误区
(4)提问背后的假设:每个人都是对的
(5)带着欣赏和好奇向他人提问
(6)管理沟通中的四种提问方法
3、及时回应,明确双方关系
(1)管理沟通中的回应
(2)准确而及时地回应对方
(3)影响关系的12种回应
(4)简要、清楚地重述对方的话
(5)反映出对方的感觉
(6)反映出事件和对方的情绪
4、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会
(1)接受冲突与分歧,是解决问题的开始 
(2)通过中性表达,找到具体的分歧
(3)讨论并一起确定解决分歧的标准
(4)利用第三选择,创造双方认同的解决方案
5、推进对话:再艰难的沟通,也能变僵持为合作
(1)推进对话:耐心倾听与强势推进的双结合 
(2)积极聆听,让对方顺畅、简短地表达
(3)改造对话,将对话引向解决问题
五、中层管理沟通的四大实战场景
1、带队伍:如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
(1)怎样面试,才能识别并吸引人才
(2)如何激励,才能提升团队绩效
(3)怎样批评,才能有效纠正下属的行为
(4)如何树立威信,“收服”不服你的下属
2、管上司:怎样通过对话,来了解老板的心思?
(1)如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
(2)如何提反对意见,才能改变领导主意、解决问题
(3)怎样做,才能更好地展示成绩,提升影响力
3、跨团队:如何协调跨部门合作,共同高效推进?
(1)怎样促成跨部门、跨专长合作
(2)如何协调合作中的冲突与矛盾
(3)怎样在合作中争取资源、展现成绩
(4)如何横向领导“别人的队伍”
4、促合作:如何化解客户误会,赢得信任?
(1)如何更好地展现实力,建立合作,赢得业务
(2)如何管理预期与冲突,做出双方满意的成果
(3)如何在合作中做大蛋糕,争取更多利益

宋致旸老师的其他课程

• 宋致旸:制定卓有成效的企业年度经营计划
课程背景对中国企业而言,“年度经营计划”并不是一个新名词,因为几乎每家企业都会在年末或年初制订年度经营计划。然而效果如何呢?企业在编制年度经营计划时有没有建立完善的流程?对年度外部经营环境、内部经营与管理状况以及竞争对手是否进行了全面而细致的分析?年度经营目标确定是否合理,依据是否充分?年度经营目标有没有进行科学的分解?业务计划有没有进行系统规划?有没有按照年度业务计划配置资源?有没有进行全面合理的经营预算?工作计划有没有得到落实?经营过程中有没有进行定期检讨、衡量与评价?当发现现实与预期之间存在差异时,企业又采取了哪些纠偏措施?企业在经营过程中相关风险应该如何预防?有没有建立相关的预警机制?……对这些问题,估计每家企业的回答都会不同。我们不禁要问,是什么原因造成这样的结果呢?根据多年的企业年度经营计划辅导经验,我们认为,造成中国企业年度经营计划沦为“鸡肋”的原因有很多,本书总结为以下六个方面:年度经营计划严重滞后;年度经营计划没有量化;计划跟不上变化;过程无跟踪,结果无评价;务虚大于务实;年度经营计划与战略脱节。因此,系统掌握企业年度经营计划编制、实施、跟踪与评价等环节的方法就显得非常重要。本课程期望为广大的企业经营管理者解开企业年度经营计划管理之谜。课程目标1.掌握年度经营计划科学编制的方法与步骤,学会正确地、科学地、有效地制定企业年度经营计划,让计划制定切合企业和市场发展实际情况。2.掌握年度经营计划执行的流程与方法,建立企业内部控制体系和激励体系,使计划能被真正有效地贯彻和执行。3.让年度经营计划具有真正的实操性,帮助您整合企业各种资源,上下一盘棋,形成组织执行的合力。4.通过年度经营计划与部门工作计划使公司日常经营管理工作与企业战略、企业预算衔接起来,并能有效地促进公司长期快速、健康、持续发展。课程特色1.针对公司经营管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 2.尊重人性及管理科学精神为核心;辅以精心设计的案例,分组讨论、演练,分享以及针对性的活动,是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 3.针对管理阶层所需具备的管理能力,做系统化的培养,架构最完整;切合管理阶层的任务与定位,是可灵活应用的主管训练课程。 4.协助管理者在面对挑战与问题上,讨论与分享意见,不仅具备管理实务的概念,亦从彼此分享及个人经验中学习,易于落实与应用;系以实务应用为导向的课程。 5.扁平式的课程架构,单元间脉络相承,相对呼应,藉以建立整体性的管理概念。 6.以参与受训人员的知识、智能及经验为主,采取多元化教学方法进行意见交流及研讨,以达到相互启发的目的。课程对象企业负责人、企业高管、企业各部门负责人等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划课程大纲一、拨云见日:正确认识年度经营计划1.乌云蔽日:中国企业年度经营计划管理现状2.与时俱进:数智时代企业经营理念与企业经营系统3.山重水复:把一年拆分成15个月来经营4.抽丝剥茧:什么是年度经营计划5.柳暗花明:年度经营计划制订与管理六步法二、识得庐山真面目:认清年度经营环境1、企业望远镜:客观分析年度外部经营环境 2、管理显微镜:系统评价企业内部经营环境(1)内部价值环及业务蓝图现状分析 (2)公司级KPI检讨 (3)年度财务决算与财务状况评价 (4)经营“三度”测量 (5)管理现状评价 (6)关键职位族员工适岗率评估 (7)内部利益相关者分析 (8)内部优势与劣势识别 3、经营三棱镜:企业年度经营环境综合分析三、狭路相逢智者胜:年度竞争策略规划1、知己知彼:行业关键成功因素识别与竞争态势分析 2、扬长避短:年度竞争策略规划 3、标杆学习:年度学习计划规划 (1)标杆学习原理 (2)年度行业标杆学习计划规划 4、未雨绸缪:年度职能战略规划四、运筹帷幄:确定年度经营策略及目标  1、决战密码:年度战略地图输入识别 (1)年度战略地图输入内容 (2)年度战略地图输入识别 2、沙盘推演:绘制年度战略地图 (1)战略地图基本构成 (2)年度战略地图绘制 (3)确定年度经营目标 3、排兵布阵:平衡计分卡与年度经营目标分解 (1)战略主题强相关识别 (2)战略主题衡量 (3)绘制年度平衡计分卡 (4)编制目标责任书 (5)建立经营驾驶舱五、兵马未动,粮草先行:年度业务计划与经营预算1、谋定而后动:编制年度业务计划 (1)年度市场营销计划 (2)年度供应链运营计划 (3)年度财务及投资计划 (4)年度人力资源计划 (5)战略性新业务拓展计划 (6)业务计划履历表 2、内部摘牌:推进公司级专项工作 3、小投入,大产出:编制年度经营预算 (1)年度经营预算编制 (2)年度经营预算实施与控制六、深挖洞,广积粮:年度经营计划实施平台构建1、力出一孔,利出一孔:基于年度经营计划的流程体系 (1)业务蓝图与业务流程规划 (2)业务流程现状描述与问题分析 (3)业务流程再造 (4)业务流程配套设计 (5)业务流程信息化与信息系统集成 2、横向到边,纵向到底:基于年度经营计划的组织体系 (1)组织模式发展趋势 (2)基于年度经营计划的组织体系优化 3、路线确定后,员工是关键:基于年度经营计划的员工成长与发展体系 4、激励到位,黄牛也会吹口哨:基于年度经营计划的员工激励体系 七、论功过,明奖罚:年度经营计划实施管理1.万事俱备,只欠东风:如何召开誓师大会 2.决策看“三会”:年度经营决策组织3.经营读“三表”:年度经营报表体系   4.管理抓“十会”:年度经营会议体系 5.业绩说了算:年度经营计划实施检讨与评价 6.防患于未然:年度经营风险管理 7.不变的是变化:年度经营计划动态管理 
• 宋致旸:战略罗盘:提升企业的战略洞察力与战略执行力
课程背景企业经营正面临着一个“新时代”: 新的全球化竞争环境复杂多变,新的商业模式层出不穷,新的大数据和AI(人工智能)技术正在颠覆着很多传统行业……很多企业要么处于产业转型期,要么处于战略转折点,陷入增长困局和战略迷惘之中。而有些企业洞察趋势,把握态势,通过新一轮的战略创新,后来者居上。新时代是新机遇,要有新使命、新作为!新时代下,如何实现战略,让企业持续拥有精彩的未来?这正是本课程要回答的问题。本课程通过四大视角,让企业找到新时代下战略制胜的新逻辑。课程特色1、课程内容:知识点密集、高屋建瓴、富有冲击感,并富有递进逻辑和全面体系,让很多读过名校EMBA的CEO们都高度认可、受益匪浅。2、课程设计:无案例课程不活泼,无思维课程没高度,无模型课程不实用。因此,本课程在教学设计上“三位一体”——以鲜活案例引领出战略思维,然后再将战略思维转化为可落地、可操作的模型工具。3、课程教学:秉承“哈佛商学院”的案例教学法,将理论讲授、案例研讨、模型应用有机结合在一起,最大化理论的生动度和最大化学员的参与度。课程收益1、建立战略管理的思考框架,从高维度定位及审视自己企业的战略;2、从四大视角清晰认识战略核心问题,识别企业在竞争环境中的竞争优势;3、把握战略规划和执行的核心流程和关键节点,提高分析企业运营环境、选择核心业务并营造竞争优势的能力;4、课程通过实战案例剖析,拓展学员的战略思维广度,提高学员在战略规划中的的逻辑分析能力、系统整合能力、资源调配能力。课程对象企业高层管理人员、部门负责人、储备干部等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划。课程大纲一、穿越未来的战略罗盘1.用一句话说清你企业的战略2.你企业的战略是“坏战略”吗?3.你的战略“虚”不“虚”?4.你的战略是“快战略”还是“慢战略”?5.案例解析:宁高宁的战略罗盘二、规划视角: 将战略意图转化为战略地图1、由外及内的战略思维(1)案例解析:走出死亡之谷:腾讯的战略转折点(2)有效的战略产生于严谨的思维中(3)战略到底是“由外及内”还是“由内及外”?(4)战略“第一性原理”是什么?(5)智能时代:生态圈中的顾客节点2、明确你的战略意图(1)从“柱形思维”升级到“饼形思维”(2)从终局看布局,以未来推导现在(3)唤起水手们对辽阔大海的渴望(4)战略与现实之间的资源缺口激发创造性张力(5)从小池塘的大鱼到大池塘的小鱼(6)当下的“绩效差距”,未来的“机会差距”3、绘制富有逻辑的战略地图(1)何为“没战略”?(2)一定要让员工相信战略(3)员工不相信战略的背后是没有战略逻辑(4)用战略地图讲好战略故事(5)案例解析:腾讯“五年战略规划”的战略思维和逻辑三、定位视角:竞争格局、竞争战略和竞争优势1、与众不同的战略定位(1)“有战略”不等于“好战略”(2)“做得不同”还是“做得更好”?(3)模仿是战略的大敌:联想战略大漂移(4)战略定位:在哪竞争?(5)战略定位:如何取胜?(6)好的定位是首位(7)挑战者和领先者之间的对抗秘诀2、洞察产业生态的当下结构和未来演进(1)在什么赛道上赛跑(2)塑造战略的五大力量(3)以产业思维进行战略取舍(4)坏行业中的好战略,好行业中的坏战略(5)好战略的标准:外部一致性(6)行业护城河:高增长行业里有很多战略悲剧(7)加固行业护城河:沿着产业演进曲线上行(8)认知升级:从产业思维到生态思维(9)降维打击的“新物种”3、新竞争优势:从战略控制点到生态优势(1)通过运营一致性构造竞争优势(2)盲目对标是对战略的伤害(3)逆转:以弱胜强的内在逻辑(4)平台战略:将价值链变成价值网 (5)生态优势:从战略控制点迈向生态圈(6)实现指数型增长的“杠杆资产”四、能力视角:打造落地战略的组织能力1、跨越战略和实施间的鸿沟(1)董事长“宣讲的战略”和员工“行动的战略”(2)让资源配置和战略保持高度一致(3)公司的战略重点不是经理人的经营重点(4)旧组织无法执行新战略 2、发展企业的核心竞争力(1)案例解析:本田战略vs哈雷战略(2)先胜后战:以核心竞争力驱动价值型增长(3)从业务组合到能力组合:富士和柯达为何命运不同?(4)区分资源、能力和核心竞争力(5)关于核心竞争力的三大测试(6)成为超级竞争者:力出一孔和阈值效应3、战略地图、能力地图和人才地图(1)能力地图:基于开放能力的腾讯转型(2)绘制能力地图的三大要素(3)如何打造组织能力:谷歌的创意精英和丽思卡尔顿的传奇服务 (4)从能力地图到人才地图(5)案例解析:阿里巴巴两件事:战略盘点和人才盘点(6)打赢人才争夺战:如何绘制人才地图?(7)学习地图:“米百俵”精神五、学习视角:通过认知升级快速迭代战略1、战略的底层是认知革命(1)索尼的慢战略:“醒得早、起得晚”(2)战略升级的底层是认知升级(3)大数据时代的心智模式扫描仪(4)企业家的意义在于打破行规(5)跨界创新和跨界打劫2、成为快战略驱动的敏捷组织(1)降低战略智商的三大惰性(2)快战略的典范:微信的极速进化(3)腾讯的“快战略”方法论(4)学会打“闪电战”(5)快战略背后的敏捷组织3、战略不仅需要规划,更需要进化(1)从朱熹到王阳明:战略的“知行合一”(2)构建生物型组织:从自然进化到变革进化(3)战略实验:“活在当下”还是“放下当下”?(4)第二曲线:如何才能持续拥有精彩的未来? 六、结语:修炼你的战略领导力1.卓越领导力 =(交易领导力 魅力领导力)× 战略领导力2.人人都需要修炼战略领导力3.用战略罗盘思考人生战略
• 宋致旸:有解:高效能人士的问题分析与解决策略
课程背景工作中是一个问题叠着一个问题,职场中是问题干掉了你,还是你解决了问题?在工作中,你是否常常遇到下面的瓶颈:1、工作中,总是被上司强调要有问题意识、解决问题的能力,却不知从何处提高?2、项目里,忙活了一圈却发现解决方案根本不对,团队士气受挫?3、如何才能掌握问题分析与解决的底层逻辑,快速把方案想清楚、说明白?优秀卓越的企业一定具备组织优势,而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上,都将经历诸多问题与挑战,那工作的本质就变成发现和解决问题!组织问题如同业绩的扳机,每一次问题的解决和突破,都将为企业带来效率提升或产生经济价值。在商业环境不确定性日益增加、降本增效势在必行的大背景下,如何才能精准地界定问题、精确地分析原因、精简地编制方案,越来越成为企业员工、管理者的核心竞争力。本课程将跳出问题分析与解决的五大常见陷阱,看清问题的本质,找到最直线的解决问题的路径,从而让学员始终处于实现下一个小目标的积极状态中。通过标准化思考、多元化建构,固化、优化问题分析与解决的科学流程,掌握一套团队共创的系统工具,最终产出针对某特定问题的高质量创新方案。课程收益企业收益:1、解决组织难题:通过团队共创的方式,现场建构出某特定问题的方案;2、促进团队融合:面对复杂的问题情境,能够群策群力并共同解决问题;3、提升问题意识:提高团队的问题意识,不仅能发现问题还能解决问题。岗位收益:1、提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力;2、系统升级解决问题的操作系统,重新定义问题力;3、掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧;4、创新性制定重难点问题的解决方案,找到好策略;5、输出问题解决方案,预警落实风险,促成果转化。课程特色1、本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计,充分运用左右脑的机能,利用记忆、思维等规律,协助学员在教练技术理论实践中在科学与艺术、逻辑与实践之间有效均衡,开启全脑思维的潜能。采用行动学习和教练技术的训练理念,将体验与互动贯穿始终。通过理论+实践+案例+练习+辅导的形式,以目标为导向,分享经验心得、注重行为转化,解决学员关注的问题焦点,案例大多数来自于实际问题,当下练习、及时辅导、即时点评、情景式练习。2、本课程独创的“三动”体验式,帮助学员更好的掌握问题分析与解决的能力。脑转动:模型体验、案例体验、研讨体验。心感动:影音体验、测试体验、分享体验。身行动:演练体验、计划体验、承诺体验。3、本课程通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察学员的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,全面提升学员分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。课程对象管理人员、基层员工、项目成员等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划课程大纲开篇测试:你平常是如何解决问题的?一、你做好解决问题的准备了吗?1.问题到底是什么?2.在问题面前,我是谁?3.问题很多,是我不够好吗?4.解决问题前,我要准备些什么?二、为什么要先善待情绪,再解决问题?1.快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” 2.找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” 3.DIY 你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了!4.别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代三、把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”1、开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命(1)为过度思考按下暂停键(2)问题清单中少了什么?(3)小心,别离问题太近2、让你纠结的是优先问题吗?(1)把问题放入紧急重要模型(2)警惕常见陷阱:误把紧急当重要(3)优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱3、有的问题需要握紧,有的问题需要放手(1)筛出影响全局的“问题之王”(2)面对两难问题,如何做出“选择”?(3)忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要四、没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”1、解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗(1)看见你的“人际生态”(2)从我解决问题,到我们解决问题(3)画出关系人图,找到那些被错过的资源(4)明确双重身份:重要关系人与问题管理者2、推动问题解决的不是权威,而是关系(1)管理关系:所有问题都是“对事又对人”(2)为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”(3)关系卡在哪了?看见Ta真正的需求五、像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里1、小心,别把观点当事实(1)从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”(2)警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了(3)“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”(4)盯着你想要的,而非抵抗不想要的2、把问题展开——运用细化与量化的力量(1)别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌(2)给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题(3)现在,让真正的问题浮出水面六、问题背后藏着目标——注意!转机来了!1、无法掌握主动权?扣住明确的目标(1)小心,别陷入问题漩涡(2)目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”(3)“被提拔的希望落空”:目标需要转向(4)平衡你的目标:别让生活倒向一边2、为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗?(1)目标难以实现,并非因为你不够努力(2)如何设定真正有效的目标?(3)方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧3、距离目标还有多远?——Δ的推力(1)评估目标与现状之差:明确自己为何而战(2)你的生活是“他律”还是“自律”?七、让目标顺利实现——制定精准的解决方案1、别怕:你的潜能足够,只需排除干扰(1)一个公式,令你的付出卓有成效(2)解决方案从 K、S、M、E 出发(3)所有入口里,它排第一2、唯有重视每个人的贡献,才能达成共识(1)不追究原因也能解决问题?(2)用发散的思维,找到富有创意的备选方案(3)戴上同色思考帽,选择终方案(4)谈不拢时,到底用谁的方案?3、小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题(1)用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏(2)为什么表达欣赏比表达批评更难?(3)相信而敢于托付:来到良性循环的入口(4)稀缺的能力:请别人多说,让自己多听八、如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划1、谁先改变?(1)成为变化本身:首先改变的人有力量(2)你的影响力超乎你的想象2、想到就能做到:启用你的行动计划(1)用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变(2)拟定清晰的行动计划,让改变发生3、执行起来有什么困难吗?(1)PDCA循环:让行动计划更具弹性、更有保障(2)你的行动在“目标回归线”上吗?

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务