课程背景：
在竞争日趋激烈的今天，产品的同质化使得各行各业把目光聚集到服务的细节呈现中，细节的表达，不仅仅式产品的呈现，更是企业整体形象的输出，也是企业文化的输出。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程的商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。
企业员工的行为礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。
在中国，企业新员工通常存在以下问题：
形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；
体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；
对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏商务社交礼仪知识。
对社交礼仪的知识较缺乏；
何为礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？
本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。
如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决
课程收益：
● 了解民航发展史，航空器交通运输常识
● 掌握3种量化美学工具助力男士女士个人魅力形象的打造：个人轮廓、量感、色彩类别
● 掌握5种社交通用礼仪：问候礼仪，交谈礼仪，握手礼仪，公共场合礼仪、服务仪态礼仪
● 掌握4个场合下的流程礼仪礼节：演讲礼仪、工作餐礼仪、通信及电话礼仪
● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、引导、致意、道别等仪态礼仪
● 明确礼仪在机场的10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务
● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪
● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态
● 掌握机场各岗位基础英语会话
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部
课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）
课程大纲
第一讲：民航航务知识
一、 民航发展史
1.世界民航发展简史
2.中国民航发展简史（包括民航管理体制变革）
二、 民用航空器
1.民用航空器的分类
2.飞行原理
3.飞机基本结构
4.国内航空公司常见机型介绍
5.飞机注册编号
三、民用机场
1.空港构成
2.空港的运营
四、空中交通管理
1.空中交通管制服务
2.航空情报服务
3.空域管理与流量控制
五、 运输知识
1.民航生产基础知识
2.民航客运规则与业务
第二讲：当今时代下礼仪的效用
现场互动：失礼而不自知的后果
讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？
讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？
案例：多年国际飞行经验对于礼仪的感触
——重构礼仪新认知
思考：通过讨论，对于礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？
1. 礼仪的真正含义
1）礼的核心
2）仪的表达
3）眼神
4）善意
5）宽容
6）得体
2. 礼仪赋于职场角色的价值
1）树立个人口碑
2）个人职业良性发展与晋升
3）个人收入与地位提升
互动：“你”对礼仪的感受分享
第三讲：修炼职场形象打造个人品牌印记
一、个人形象价值
1. 先入为主的第一印象
2. 五感定义个人印记
3. 个人形象的经济效益
互动：扎克伯格和马云的场合着装
二、着装的个人风格和职场能量场
1. 如何准确识别自己的个人风格类型
1）量化美学判定“直曲”类型
2）量化美学判定“量感”大小
3）量化美学判定“动静”风格
工具：量化美学风格判定法
2. 如何根据个人风格指导男士商务着装
1）西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包的选择
5）配饰选择
6）皮带的选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象
3. 如何根据个人风格指导女士商务着装
1）套装选择
2）正装选择
3）服装搭配
4）裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象
4. 个人风格与公司统一制服的完美契合
1）服装的整洁度
2）个人风格的发型类型
3）面部仪容管理
4）鞋袜搭配美学
5）魅力素养细节及体味管理
三、机场工作人员仪容打造-魅力形象的关键
1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择
3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红
4）职业装和精致妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：4款职场发型设计演练
2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士不同风格类型打理方法演练
互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容
第四讲：自信得体仪态彰显气质风范
一、自信挺拔的形体梳理
1. 标准体态检测
1）形体棍+形体砖检测
2）九点靠墙检测
工具：形体棍+瑜伽砖
互动：全员两两互助体态检测
2. 气息与气质训练
1）四椎梳理法调整形体
2）气息调理训练法
演练：全员气息调理练习
3. 挺阔形体的要素
1）头顶
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：职场日常体态管理法
互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正
二、机场工作人员仪态礼仪
1. 落落大方的仪态
1）交谈仪态
2）引导仪态
3）沟通讲解仪态
4）呈送仪态
2. 站出形体美，“行”出高品味
1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪
2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用
3）7种男女有别的落落大方的手部姿态
4）10种男女有别的坐姿仪态
5）男|女有别的蹲姿仪态
6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态
7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚
演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习
互动：男女组合场景式交流互动
三、机场工作人员亲和力修炼
1. 面部肌肉的组成
2. 眉肌
3. 眼轮匝肌
4. 苹果肌
5. 嘴角肌
6. 四维眼神训练法
全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法
测试：眼睛灵敏度测试
互动：CP两两相对演练亲和力氛围感
第五讲：机场工作人员商务社交礼仪
一、会面礼仪
1. 见面称呼礼仪
2. 招手礼与欠身礼的应用
3、语言艺术
4、指引及引导礼仪
5. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别
6. 递接名片的礼仪与禁忌
7. 微信添加及交流的基本礼仪
8. 邀约礼仪
讨论：那些“出糗的失礼行为
二、工作化境优化
1、环境净化
2、什么是“零度干扰”？
3、职业场所个人形象礼仪
三、电话沟通礼仪
1）电话问候的魅力开场
2）倾听和说话的细节
3）电话结束时最能体现修养
四、邮件通信礼仪
1）邮件正题
2）内容正文
3）附件
4）称呼问候
5）格式
6）结尾
7）收件人
8）抄送人
9）签名
10）检查
小组活动：各小组分类邮件编辑演练
四、工作餐礼仪
1. 餐桌环境
2. 用餐礼仪
3. 餐后礼仪
五、演讲礼仪
1. 演讲开场礼仪
2. 演讲台风仪态
3. 演讲结束礼仪
第五讲：机场工作人员各岗位基础英语会话
英语会话六大场景应用：
一、航班介绍
1、介绍航班时刻表
二、航空旅游问讯
1、旅行证件
2、免费行李额
3、婴儿服务
4、机上餐饮服务
5、班车服务等
三、电话订座
1、订座程序
2、座位再确认
3、候补旅客
四、值机
1、值机程序
2、乘机时的行李处理
五、在问讯处
1、候机楼设施
2、方位指引
3、航班延误和取消的告知及后续的服务
六、行李查询及处理
1、行李丢失的查询
2、行李破损的处理
课后531提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的3个工具
3. 立刻执行的1项职场行动计划
乔云