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乔云:精英素养,畅享国际

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 23077

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适用对象

商务精英、职场人士、法国合作的企业员工

课程介绍

课程背景:

古语有云“十里不同风,百里不同俗”,更何况国与国之间。中国历史文化源远流长,素有“礼仪之邦“的美称,全面学习法国商务社交礼仪,在法国交往中展示国人的高素养和社交魅力,必能巩固商业关系,从而增加企业的美誉度。与法国间的商务交往,不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。

在现实的法国交往中通常存在以下问题:

世界一定程度上不了解中国,中国也不是很了解世界;

缺乏对于各国文化和礼俗的了解;

法国往来中经常失礼而不自知;

缺乏对场合着装和举止行为上的修炼;

在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”;

缺乏对于中西方差异化的了解和认知。

本课程从实战出发,开阔学员国际视野,全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、法国交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节,让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享法国,展示作为中国人的法国风范。

课程收益:

● 掌握优雅女性10种+精英男士3种法国站姿仪态

● 掌握大方得体的5种法国坐姿(男|女)+自信挺拔的走姿仪态(男|女)

● 从法国商务角度掌握3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式

● 掌握法国交往的5种礼仪:西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等

● 掌握3种法国礼仪礼节:接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

● 通过组成CP搭档的有效演练,正确、得体运用不同场合的法国礼仪

● 开阔学员法国视野、认知格局,提高自身魅力,提升企业的法国知名度

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:商务精英、职场人士、法国合作的企业员工

课程方式:引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%)

课程大纲

第一讲:国际交往的良好底色——互相尊重

一、让世界了解中国,中国了解世界

1. 中外有别

2. 外外有别

3. 相互尊重

二、法国交往最好的礼仪接纳了解对方的文化

1. 中法方思维方式的差异

2. 中法方对财富观认识的差异

3. 中法方不同的饮食文化

4. 中法方对赞美回应的差异

5. 中法方对年龄的感受差异

6. 中法文化礼仪差异

案例:国外生活那些年的“糗事”、多年法国飞行经验对于各国人文的感触

第二讲:国际精英形象管理——享誉国际的日本量化美学和欧美色彩美学

一、日本量化美学于商务着装的应用

1. 量化美学三大属性

风格属性一“直曲”

风格属性二“量感”

风格属性三“动静”

2. 个人风格应用指导男士商务着装

——量化美学方法论原理

1)西装阔型选择

2)衬衫图案和颜色选择

3)领带图案和颜色选择

4)包包选择

5)配饰选择

6)皮带的参考选择

7)皮鞋和袜子选择

8)男士香水的妙用和体味管理

3. 个人风格应用指导女士商务着装

——量化美学方法论原理

1)套装选择

2)正装个人风格搭配

工具:正装搭配法则-商务

3)服饰搭配

4)裤装和裙装选择

5)包的选择

6)配饰选择

7)鞋子颜色和类型选择

工具:鞋子颜色和类型的匹配法则

8)体味管理和香水选择

9)丝巾选择

二、欧美四季色彩美学于服装色彩搭配的应用

——不同肤色和相貌的四季色彩论和配色原理

1. 春夏秋冬季四季色彩类型分类

2. 不同肤色的色彩美学

3. 服饰美的配色原理

三、TPORM惯例场合应用

——量化美学和色彩美学九度着装应用原理

1. 1-2-3度:通用运动休闲装

2. 4-5-6度:轻便商闲装

3. 7-8度:时尚商务装

4. 9度:正式商务装

四、国际化宴请的PARTY着装(主题和地域特点)

1. 时间【14:00】Party宴请着装

2. 时间【16:00】Party宴请着装

3、时间【18:00】Party宴请着装

4、时间【20:00】Party宴请着装

工具:日本量化美学+欧美色彩美学+地域服饰美学

互动:运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

游戏:全体学员风格类型快速抱团分类

五、魅力精英形象管理

1. 女士妆容和发型的法国化美学认知

1)不同国度的面部妆容美学

2)打造干练底妆的三种肤质不同选择

3)运用“色彩美学”选择和谐的色彩:眼影、腮红、口红

4)职业装和精致妆容的不同步骤重点

5)运用量化美学决定发型长短和造型

工具:4款女士魅力发型设计、演练和必备工具

2. 男士面容和发型的美学认知

1)面部清洁和保养的三个关键

2)眉毛和胡须的管理

3)口腔和牙齿管理

4)运用量化美学决定男士发型长短和造型

5)男士发型的关键-定型

6)男士发型的必备工具

工具:色彩美学+量化美学

互动:男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

第三讲:国际化形体仪态管理——彰显商务精英气度风范

一、自信挺拔的形体美

1. 标准体态检测

1)形体棍+形体砖检测

2)九点靠墙检测

2. 气息与气质训练

1)四椎梳理法调整形体

2)气息调理训练法

工具:形体梳理法

互动:CP组合配合演练

二、精英素养魅力仪态

1. 优雅女性10种法国站姿仪态

2. 精英男士3种法国站姿仪态

3. 大方得体的5种法国坐姿(男|女)

4. 自信挺拔的走姿仪态(男|女)

互动:小组演练

三、精英素养-面部表情感染力修炼

——调动面部肌肉让表情具备感染力的5个要素

1. 面部肌肉的组成

2. 抗老抗衰的面部肌肉训练

3. 温和目光善意传递

工具:微笑肌肉训练法,亲和力练习

互动:CP互助演练

第四讲:法国商务接待社交礼仪——畅享法国

一、法国间交往见面常见礼仪

1. 握手礼仪-不同对象的不同方式

2. 欠身礼的场合应用

3. 拥抱礼的场合运用

4. 贴面礼的场合应用

5. 距离有度的交谈礼仪

二、迎送客礼仪

1. 行进中的礼仪

2. 乘坐电梯、上下楼梯的次序

3. 不同车型的位次排序

4. 送客礼仪

情景演练:小组演练

四、拜访礼仪

1. 合宜的时间和基本的礼节

2. 拜访的伴手礼

2. 拜访前、中、后的注意事项

情景演练:CP组合演练

二、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

4. 法国馈赠礼仪习惯与禁忌

讨论:中国馈赠外宾最好的礼物

第五讲:法国商务宴请礼仪——涵养渊博

一、西餐礼仪

1. 西餐位次礼仪

2. 西餐用餐流程

3. 餐具的摆放和运用

4. 用餐流程中四类酒的饮用时间

演绎:西餐用餐演绎(条件允许)

工具:视频播放背景

二、酒的品鉴礼仪

1. 开胃酒、红酒、白酒、烈酒的基础知识

2. 四类酒的品酒礼仪

3. 食物和酒的匹配

4. 用餐过程中酒的饮用顺序

三、咖啡文化和礼仪

1. 咖啡文化起源

2. 咖啡的种类识别

3. 常见的咖啡品牌

4. 咖啡礼仪

四、英式下午茶礼仪

1. 下午茶的由来

2. 下午茶器具的正确使用方法

3. 甜点种类和食用顺序

4. 下午茶礼仪

五、自助餐礼仪

1. 用餐菜序

2. 多次少取

3. 利己利他

4. 秩序排队

六、中式宴请礼仪

1. 中式宴请的艺术:从吃好到吃文化

2. 桌次和位次

3. 点菜的技巧

4. 上菜的顺序

5. 餐桌禁忌5项

七、品茶论道

1. 茶文化:茶道、茶境、茶礼、茶艺

2. 中西方不同的品茶习惯

3. 从洗茶到奉茶

4. 茶礼仪

互动:茶艺展示

课后543提炼总结:

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的4个工具

3. 立刻执行的3项行动计划

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课程背景:古语有云“十里不同风,百里不同俗”,更何况国与国之间。中国历史文化源远流长,素有“礼仪之邦“的美称,全面学习国际商务社交礼仪在国际交往中展示国人的高素养和社交魅力,必能巩固商业关系,从而增加企业的美誉度。国际间的商务交往,不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。在现实的国际交往中通常存在以下问题:世界一定程度上不了解中国,中国也不是很了解世界;缺乏对于各国文化和礼俗的了解;国际往来中经常失礼而不自知;缺乏对场合着装和举止行为上的修炼;在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”;缺乏对于东南亚差异化的了解和认知。本课程从实战出发,开阔学员国际视野,全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、国际交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节,让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享国际,展示作为中国人的国际风范。课程收益:● 掌握优雅女性10种+精英男士3种国际站姿仪态● 掌握大方得体的5种国际坐姿(男|女)+自信挺拔的走姿仪态(男|女)● 从国际商务角度掌握3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式● 掌握国际交往的5种礼仪:西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等● 掌握3种东南亚礼仪礼节:接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 通过组成CP搭档的有效演练,正确、得体运用不同场合的国际礼仪● 开阔学员国际视野、认知格局,提高自身魅力,提升企业的国际知名度课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:商务精英、职场人士、国际合作的企业员工课程方式:引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%)课程大纲第一讲:国际化交往的良好底色——互相尊重一、让世界了解中国,中国了解世界1. 中外有别2. 外外有别3. 相互尊重案例:“我那么友好和用心,为什么犹太客人要坚持投诉我?”二、国际交往最好的礼仪接纳了解对方的文化1. 东南亚思维方式的差异2. 东南亚对财富观认识的差异3. 东南亚不同的饮食文化4. 东南亚对赞美回应的差异5. 东南亚对年龄的感受差异6. 东南亚各国不同的文化背景和民俗习惯案例:国外生活那些年的“糗事”、多年国际飞行经验对于各国人文的感触第二讲:国际化精英形象管理——享誉国际的日本量化美学和欧美色彩美学一、日本量化美学于商务着装的应用1. 量化美学三大属性风格属性一“直曲”风格属性二“量感”风格属性三“动静”工具:量化美学风格判定法2. 个人风格应用指导男士商务着装——量化美学方法论原理1)西装阔型选择2)衬衫图案和颜色选择3)领带图案和颜色选择4)包包选择5)配饰选择6)皮带的参考选择7)皮鞋和袜子选择8)男士香水的妙用和体味管理工具:量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练:现场实践指导互动:集合小组现场资源打造最具魅力男士形象3. 个人风格应用指导女士商务着装——量化美学方法论原理1)套装选择2)正装个人风格搭配3)服饰搭配4)裤装和裙装选择5)包的选择6)配饰选择7)鞋子颜色和类型选择8)体味管理和香水选择9)丝巾选择工具:量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练:现场实践指导互动:集合小组现场资源打造最具魅力女士形象二、欧美四季色彩美学与服装色彩搭配的应用——不同肤色和相貌的四季色彩论和配色原理1. 春夏秋冬季四季色彩类型分类2. 不同肤色的色彩美学3. 服饰美的配色原理三、TPORM惯例场合应用——量化美学和色彩美学九度着装应用原理1. 1-2-3度:通用运动休闲装2. 4-5-6度:轻便商闲装3. 7-8度:时尚商务装4. 9度:正式商务装四、国际化宴请的PARTY着装(主题和地域特点)1. 时间【14:00】Party宴请着装2. 时间【16:00】Party宴请着装3. 时间【18:00】Party宴请着装4. 时间【20:00】Party宴请着装工具:日本量化美学+欧美色彩美学+地域服饰美学互动:运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型游戏:全体学员风格类型快速抱团分类五、魅力精英形象管理1. 女士妆容和发型的国际化美学认知1)不同国度的面部妆容美学2)打造干练底妆的三种肤质不同选择3)运用“色彩美学”选择和谐的色彩:眼影、腮红、口红4)职业装和精致妆容的不同步骤重点5)运用量化美学决定发型长短和造型工具:女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练:女士适合发型风格设计演练2. 男士面容和发型的国际化美学认知1)面部清洁和保养的三个关键2)眉毛和胡须的管理3)口腔和牙齿管理4)运用量化美学决定男士发型长短和造型5)男士发型的关键-定型6)男士发型的必备工具工具:男士必备护肤品+发型打理工具演练:男士不同风格类型打理方法演练互动:男女分组判定小组成员待改进的发型风格和面部仪容管理第三讲:国际化形体仪态管理——彰显商务精英气度风范一、自信挺拔的形体美1. 标准体态检测1)形体棍+形体砖检测2)九点靠墙检测2. 气息与气质训练工具:形体棍+瑜伽砖互动:全员两两互助体态检测1)四椎梳理法调整形体2)气息调理训练法演练:全员气息调理练习工具:练习音乐二、精英素养魅力仪态1. 优雅女性10种国际站姿仪态2. 精英男士3种国际站姿仪态3. 大方得体的5种国际坐姿(男|女)4. 自信挺拔的走姿仪态(男|女)演练:老师带练全员站、坐和走工具:练习音乐互动:男女分小组推选舞台展示人员站、坐和走的多种仪态魅力竞赛三、精英素养-面部表情感染力修炼——调动面部肌肉让表情具备感染力的5个要素1. 面部肌肉的组成2. 抗老抗衰的面部肌肉训练3. 温和目光善意传递训练:微笑肌肉记忆训练法测试:眼睛灵敏度测试互动:CP互助演绎亲和力氛围感呈现第四讲:东南亚商务接待社交礼仪——畅享国际一、东南亚各国间交往见面常见礼仪1. 握手礼仪-不同对象的不同方式2. 欠身礼的场合应用3. 拥抱礼的场合运用4. 贴面礼的场合应用5. 距离有度的交谈礼仪二、迎送客礼仪1. 行进中的礼仪2. 乘坐电梯、上下楼梯的次序3. 不同车型的位次排序4. 送客礼仪情景演练:小组演练迎送客礼仪流程四、拜访礼仪1. 合宜的时间和基本的礼节2. 拜访的伴手礼2. 拜访前、中、后的注意事项情景演练:CP组合演练拜访流程二、馈赠礼仪1. 礼物的选择2. 送礼时机的把握3. 礼品选择五大特性:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌互动:“中国馈赠外宾最好的礼物”第五讲:东南亚商务宴请礼仪——涵养渊博一、西餐礼仪1. 西餐位次礼仪2. 西餐用餐流程3. 餐具的摆放和运用4. 用餐流程中四类酒的饮用时间演绎:西餐用餐演绎(条件允许)工具:视频播放背景二、酒的品鉴礼仪1. 开胃酒、红酒、白酒、烈酒的基础知识2. 四类酒的品酒礼仪3. 食物和酒的匹配4. 用餐过程中酒的饮用顺序三、咖啡文化和礼仪1. 咖啡文化起源2. 咖啡的种类识别3. 常见的咖啡品牌4. 咖啡礼仪四、英式下午茶礼仪1. 下午茶的由来2. 下午茶器具的正确使用方法3. 甜点种类和食用顺序4. 下午茶礼仪五、自助餐礼仪1. 用餐菜序2. 多次少取3. 利己利他4. 秩序排队六、中式宴请礼仪1. 中式宴请的艺术:从吃好到吃文化2. 桌次和位次3. 点菜的技巧4. 上菜的顺序5. 餐桌禁忌5项七、品茶论道1. 茶文化:茶道、茶境、茶礼、茶艺2. 中西方不同的品茶习惯3. 从洗茶到奉茶4. 茶礼仪互动:茶艺展示课后543提炼总结:1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的4个工具3. 立刻执行的3项行动计划
• 乔云:成就自己 魅“礼”无限
课程背景:职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德。尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人则是一种教养。企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力,企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。在中国,企业新员工通常存在以下问题:形象邋遢,不尊重别人,更不尊重自己;体态松散不仅影响个人形象管理,也折损企业形象;对同事,部门间的礼仪欠周全,严重缺乏职场礼仪知识。对社交礼仪的知识较缺乏;何为职场礼仪?礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗?本课程通过对礼仪核心的理解,从内而外修炼成员个人素养,通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练,充分掌握此三项技能运用与工作中,以达到内强个人素质,外树企业形象的教学目的。如何打造员工的个人形象?如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态?如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到?如何在职场呈现个人素养魅力?以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益:● 掌握5种社交通用礼仪:介绍礼仪,问候礼仪,握手礼仪,位次礼仪、服务仪态礼仪● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节:接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 规范训练10+种场合仪态:站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用,做到极致化礼仪服务● 通过组成CP搭档的有效演练,正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部课程方式:引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%)课程大纲第一讲:当今时代下礼仪的效用现场互动:失礼而不自知的后果讨论1:礼仪只是漂亮的手势动作吗?讨论2:有哪些失礼而不自知的场景?案例:韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触——重构职场礼仪新认知思考:通过讨论,对于职场礼仪你有什么感受?提升了哪些认知?1. 职场人的角色1)你代表的是谁2)工作中与生活中的角色3)对于工作关系的认知水平4)敬业精神与人际关系2. 礼仪赋于职场角色的价值1)树立个人口碑2)个人职业良性发展与晋升3)个人收入与地位提升互动:“你”对礼仪的感受分享第二讲:职场社交礼仪助力事业开局一、职场仪态礼仪1. 身份切换-职场人落落大方的仪态1)交谈仪态2)引导仪态3)沟通讲解仪态4)呈送仪态2. 站出形体美,“行”出高品味1)欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪2)欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用3)7种男女有别的落落大方的手部姿态4)10种男女有别的坐姿仪态5)男|女有别的蹲姿仪态6)男|女有别的自信挺拔站姿仪态7)“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚演练:男女分组本章节形体仪态内容总练习互动:男女组合场景式交流互动二、会面礼仪1. 见面称呼礼仪2. 招手礼与欠身礼的应用三、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍(职位/岗位顺序)四、交流场合应用礼仪1. 握手礼男女有别,长幼有别,上下级有别2. 递接名片的礼仪与禁忌3. 添加微信的基本礼仪1)有礼的添加微信:尊者优先、事不过三2)第一条问候信息的内容:寒暄+精准方便对方识别的信息3)微信人际交往管理意识4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪讨论:那些“出糗的失礼行为五、行进礼仪1)行进位次2)引导位次与手势礼仪3)电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪四、参会礼仪1. 会前的准备与入场礼仪2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪3. 会后的总结交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门及开关门礼仪3. 入座礼仪六、职位晋级面试评审礼仪1. 问候礼仪2. 鞠躬礼仪3. 退场礼仪七、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序2. 加茶的时机和礼仪3. 表示感谢的茶礼5. 下午茶礼仪常识第三讲:高水准商务接待和拜访礼仪——细致入微、如虎傅翼-----商务接待礼仪全场景应用实战一、商务接待的原则和核心二、商务接待和会议的保障流程1. 接待前的准备工作1)基本信息汇总2)指定接待方案3)接待人员分配好细节工作:地点、人员、物品和一切所需4)接待环境布置5)提前到达接待现场2. 接待中的礼仪1)沟通迎客位置、安顿停车2)迎接列队方式:领头羊、南飞雁3)见面礼仪4)待客服务礼仪4. 会务座次安排礼仪(国内和国际的座次区别)1)大型会议不同桌型座次安排礼仪3)宴席不同接待规格座次安排礼仪4)大型聚会餐桌排放礼仪5)国际谈判座次礼仪5. 接待后的送别礼仪1)不同车型乘车座次安排礼仪2)开关车门礼仪2)送别挥手礼3)送别目送礼三、商务拜访礼仪1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 会面流程1)握手方式提升初见的信赖感2)介绍客户与上级领导认识3)鞠躬感谢表示感激4)递送名片/企业资料5)结束拜访的礼节四、如沐春风的商务沟通1. 商务交谈STAR原则2. 真诚表达,适时共情3. 沟通谈话的“不问”和“不谈”五、应对自如的商务宴请1. 中式宴请礼仪1)中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪2)桌次和位次3)点菜的技巧4)上菜的顺序5)敬酒礼仪6)餐桌素养2. 中国茶礼仪1)茶的基本常识2)适用于职场、商务场合的茶叶3)茶点的选择4)不同茶类的泡法5)茶桌中的位次6)茶事中的礼仪礼节7)茶桌中的失礼行为3. 自助餐礼仪1)用餐菜序2)多次少取3)利己利他4)秩序排队4. 西餐礼仪1)西餐位次礼仪2)西餐用餐流程3)餐具的摆放和运用4)用餐流程中四类酒的饮用时间课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划
• 乔云:雅致尊享 沉浸式服务体验
课程背景:商品同质化的时代,企业竞争的本质就是服务。服务的竞争,本质上就是服务型人才的竞争。面对各行业日趋白热化的竞争,提升服务者高水准的服务能力是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。服务工作者的服务水平也折射出该企业的内在品质和品牌影响力。客户体验时代的服务行业,最高规格的服务不再是“五星”,什么样服务才称的上“七星”服务,如何实现服务一线人员的自我价值和服务意识的同步提升?如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的雅致体验?如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰?如何让员工在意识上、心理上、行为上感受到服务的周到?如何体现出高品质的服务水准?以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益● 修炼3项“七星”最高规格服务礼仪:服务素养、服务艺术、服务温度● 修炼2项自身气质:服务的高雅形象和自信得体的挺拔仪态● 修炼卓越服务艺术——咖啡文化、制作与品鉴● 通过10+项案例分析学习和总结讨论,帮助学员建立服务意识● 了解优质服务的5项核心要素;掌握服务技巧修炼的三项专业技能● 通过细化岗位服务礼仪流程,掌握各流程节点礼仪标准● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络,掌握卓越服务能力需要抓住的关键点和细节点● 掌握服务沟通8项技巧,客户的完美沟通,在表达中传递真诚,在反馈中体现主动和积极课程时间:2天,6小时/天课程对象:一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工课程方式:引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%)课程大纲第一讲:客户体验时代的服务行业优胜劣汰一、雅致尊享七星服务理念的意义1. 最高规格的服务不再是“五星”2、同质化产品的竞争是服务竞争3. 服务是情感交流4. 优质的服务满足客户的情绪价值5. 高端的服务体现在细节二、服务礼仪的影响力1. 服务礼仪是一项艺术修炼提升气质与修养2. 使客人留下的美好的沉浸式服务体验与感受3. 个人价值感与成就感提升4. 企业核心竞争力的提升案例:分享全球品牌“四季酒店”和“日本全日空”的极致服务体验工具:案例分析提取法互动:小组分享“生活中优质服务的体验经历”第二讲:如何塑造服务的高雅形象——仪容打造:高雅形象的关键一、女士妆容和发型的美学原理key points1. 面部“三庭五眼”原理2. 打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择3. 运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点5. 运用量化美学决定发型长短和造型工具:“三庭五眼”妆容打造法+必备发型工具演练:3款服务人员高雅发型设计二、男士面容和发型的美学原理key points1. 面部清洁和保养的3个关键2. 眉毛的管理3. 胡须的打理和须后保养3. 口腔和牙齿管理4. 运用量化美学决定男士发型长短和造型5. 男士发型的关键-定型6. 男士发型的必备工具工具:量化美学个人风格类型判定法演练:男士不同典型风格发型和仪容管理现场实战指导第三讲:如何修炼自信得体的挺拔仪态——自信挺拔的形体梳理一、标准体态检测1. 形体棍+形体砖检测2. 九点靠墙检测工具:形体棍+瑜伽砖互动:CP组合互助体态检测二、气息与气质训练1. 四椎梳理法调整形体2. 气息调理训练法演练:全员气息及四椎调理练习工具:练习音乐三、挺拔形体的关键训练要素1. 颈部训练操2. 肩部训练操3. 胸部训练操4. 腰部训练操5. 腹部训练操6. 臀部训练操7. 大腿根部训练操8. 小腿训练操演练:全员练习+CP互助式身体各部位矫正训练工具:练习音乐第四讲:高端服务素养修炼——“七星”最高规格的服务礼仪修炼一、优秀服务工作者的服务艺术修炼1. 亲和力修炼-脸部肌肉训练1)面部肌肉的组成2)眼轮匝肌训练3)苹果肌训练4)嘴角肌训练5)温和目光善意传递6)古典乐微笑操训练训练:启动面部肌肉微笑训练法测试:眼睛灵敏度测试互动:CP互助演绎亲和力氛围感呈现2. 服务礼仪仪态修炼1)优雅服务姿态的样子2)七星服务礼仪随时可见的欠身礼3)7种手部服务姿态-男女有别4)3种站姿仪态-男女有别5)亲切随和的3种蹲姿仪态6)优雅大方的5种坐姿仪态案例:名人薇娅和鲁豫的热搜讨论演练:老师带练全员服务礼仪仪态工具:练习音乐3. 应用服务场景的服务礼仪1)温暖热情的欢迎礼仪2)优雅周到的引导礼仪3)距离有度的交谈仪态4)恭谨礼貌的呈送礼仪5)肯定赞赏的鼓掌礼仪6)回味无穷的送别礼仪演练:根据企业服务实流程分小组演练以上不同场景应用礼仪4. 日常服务礼仪规范1)开车门礼仪2)握手礼仪3)电梯及上下楼梯礼仪3)敲门礼仪4)电话礼仪演练:各小组派出一对CP组合分别演练场景设置下的日常服务礼仪第五讲:卓越服务艺术修炼——咖啡文化、制作与品鉴一、咖啡的起源与历史1. 咖啡的起源与传说2. 咖啡在全球的传播与演变3. 咖啡对世界文化的影响二、咖啡的种类与产地1. 咖啡豆的种类与特点2. 阿拉比卡豆与罗布斯塔豆的对比3. 特殊品种的咖啡豆介绍4. 咖啡的主要产地与特色5. 哥伦比亚、埃塞俄比亚、巴西等产地的咖啡特点6. 产地对咖啡风味的影响三、咖啡制作工具与设备1. 如何选购优质的咖啡豆2. 咖啡制作工具介绍3. 手冲壶、磨豆机、意式咖啡机等的原理与使用方法4. 咖啡的冲泡方法5. 手冲咖啡的步骤与技巧6. 意式咖啡的制作过程与要点7. 其他冲泡方法简介(如法压壶、虹吸壶等)四、咖啡品鉴与搭配1. 咖啡品鉴技巧2. 观察咖啡的外观、嗅闻香气、品尝口感3. 判断咖啡的品质与风味特点4. 咖啡的搭配建议5. 咖啡与点心的搭配6. 咖啡与茶、果汁等其他饮品的搭配五、咖啡文化与社交礼仪1. 咖啡文化在世界各地的表现2. 不同国家和地区的咖啡文化特点3. 咖啡社交礼仪4. 咖啡厅的礼仪规范5. 咖啡会客的注意事项实践:学员制作咖啡并互相品鉴(在条件许可的情况下)课后提炼531总结:1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1个行动计划结课后如有需要企业服务问题长期答疑

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