课程背景：
商务情境中销售人员对外商务的言行举止，体现的是企业品牌的软实力！
当销售精英内外兼修、素养体面方能强化品牌形象、赋能业绩增长！
本课程的商务礼仪有助于提高销售精英的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。
在商务交往中通常存在以下问题：
对高端商务接待、宴请、拜访等的各个细节缺乏认知；
形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理；
对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏社交礼仪知识；
说话太硬，缺乏沟通修炼；
对商务礼仪有严重的缺失，缺乏商务精英的素养修炼。
本课程通过对销售礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼商务精英素养，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。
以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决
课程收益：
● 掌握商务礼仪中的实践本质和场景应用
● 掌握准确识别自己的个人形象风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格
● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表
● 掌握4种商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪
● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态
● 掌握沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用，建立良好的业务关系
● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售精英
课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）
课程大纲
第一讲：当今时代下个人品牌的经济效益
一、国际视野不同视角解读礼仪素养
现场互动：失礼而不自知的后果
讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？
讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？
案例：多年国际飞行经验摆渡不同素养的客人对于礼仪深深的感触。
二、商务礼仪的实践本质
1. 个人IP价值
1）个人职业素养
2）工作中的能力体现
3）敬业精神和人际关系
2. 个人成长的价值
1）个人口碑
2）成就职业发展
3）收入和地位提升
第二讲：销售精英商务形象修炼——内外兼修
一、个人形象价值
1. 先入为主的第一印象
2. 五感定义个人印记
3. 个人形象的经济效益
互动：扎克伯格和马云的场合着装
二、商务着装的个人风格和能量加持
1. 如何准确识别自己的个人风格类型
1）量化美学判定“直曲”类型
2）量化美学判定“量感”大小
3）量化美学判定“动静”风格
演练：大量人物图片素材判断演练
小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员
2. 个人风格为指导男士商务着装
1）商务西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包的选择
5）配饰选择
6）皮带的选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：A男士风格类型判定法
B冷暖色彩美学应用法
现场实练：自身穿着整理+改进
小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象
3. 个人风格为指导女士优雅商务着装
1）商务套装选择
2）正装个人风格搭配
3）服饰搭配
4）商务裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：女士风格类型判定法
B冷暖色彩美学应用法
现场实练：自身穿着整理+改进
小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象
三、TPORM惯例场合着装1-9度
1. 1-2-3度：通用运动休闲装
2. 4-5-6度：轻便商闲装
3. 7-8度：时尚商务装
4. 9度：正式商务装
工具：身份TPORM场合法则
现场实练：现场学员九度着装鉴赏和分类
四、商务仪容打造-魅力形象的关键
1. 女士妆容和发型的美学原理key points
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造干练底妆的三种肤质不同选择
3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项
2. 男士面容和发型的美学原理key points
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练
互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理
第三讲：销售精英商务仪态管理——彰显气度风范
一、自信挺拔的形体梳理
1. 标准体态检测
1）形体棍+形体砖检测
2）九点靠墙检测
工具：形体棍+瑜伽砖
全员实战：全员两两互助体态检测
2. 气息与气质训练
1）四椎梳理法调整形体
2）气息调理训练法
现场实练：全员气息调理练习
互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正
二、销售精英魅力素养-悦纳自己
1. 自我素养修炼
1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿
2）透露性格的走姿仪态
3）坐姿体现个人素养
4）蹲姿流露亲和力
演绎训练：全员站走蹲坐实操练习
互动：CP互助调整错误仪态
2. 销售精英亲合力修炼
1）面部肌肉的组成
2）眼轮匝肌
3）苹果肌
4）嘴角肌
5）四维眼神训练法
工具:练习音乐
全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练
测试：眼睛灵敏度测试
互动：CP两两相对演练亲和力氛围感
第四讲：销售精英商务社交礼仪——提升行为魅力
一、商务会面
1. 称呼礼仪-姓氏尊称
2. 介绍礼仪
1）自我介绍
2）介绍他人
3）集体介绍（职位/岗位顺序）
3. 握手礼仪
1）男女有别
2）长幼有别
3）上下级有别
4. 鞠躬礼仪
1）欠身礼的场合应用
2）30度与45度的场合应用
3）90度的场合应用
5. 交流礼仪
1）名片礼仪
2）微信礼仪
6. 行进礼仪
1）行进位次
2）引导位次与手势礼仪
3）电梯及上下楼梯礼仪
7. 落座位次礼仪
8. 送别礼仪
9. 电话沟通礼仪
1）电话问候的魅力开场
2）倾听和说话的细节
3）电话结束时最能体现修养
小组活动：各小组分别情境演练
其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”
第五讲：销售精英商务场景礼仪高效应用
场景应用一：高水准接待礼仪
一、接待工作一个核心和两个原则
二、接待前的准备工作
1）基本信息汇总
2）指定接待方案
3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需
4）接待环境布置
5）提前到达接待现场
三、接待中的礼仪
1）沟通迎客位置、安顿停车
2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁
3）见面礼仪
4）待客服务礼仪
四、会务座次安排及服务礼仪
1）大型会议不同桌型座次安排礼仪
3）宴席不同接待规格座次安排礼仪
4）大型聚会餐桌排放礼仪
5）国际谈判座次礼仪
6）会务中茶水服务礼仪
五、茶席礼仪
1）关于茶的认知
2）不同茶杯特点与使用
3）茶艺六君子的认知
4）茶席器具的分类与使用
5）六大茶的分类：适用茶具、冲泡要点
6）主人应注意的礼节
7）客人应注意的礼节
8）入席、敬茶、续茶要点
9）茶席中的行为与沟通禁忌
演练：谢茶礼的正确做法
六、合影位次与礼仪
七、馈赠礼仪
1）礼物的选择
2）送礼时机的把握
3）礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
4）商务交往礼仪原则与禁忌
互动：“什么样的礼物既代表公司且深受客户喜欢？”
八、接待后的送别礼仪
1）不同车型乘车座次安排礼仪
2）开关车门礼仪
2）送别挥手礼
场景应用二：拜访礼仪
一、拜访客户前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌
六、拜访伴手礼
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
场景应用三：应对自如的商务宴请
1、中式宴请
1）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪
2）桌次和位次
3）点菜的技巧
4）上菜的顺序
5）餐桌素养
6）餐桌中的请菜与夹菜
2、敬酒礼仪
1）酒文化
2）敬酒的顺序
3）敬酒碰杯方式
4）特殊情况及女士关怀
演练：敬酒方位与倒酒艺术
3、结束饭局时寒暄与安排
二、西餐宴请礼仪
1、西式宴请
1）西餐位次礼仪
2）西餐用餐流程
3）餐具的摆放和运用
4）用餐流程中四类酒的饮用时间
课后531提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的3个工具
3. 立刻执行的1项行动计划
乔云