李平凡：MBTI——直击人心的管理沟通技术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2156

联系老师

行业不限

适用对象

企业的中、高层管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业的中、高层管理者

课程背景：

沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。

对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。通过MBTI性格分析的底层逻辑，识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力，特开发本课程。

关键字：认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。

课程收益：

● 系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；

● 了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；

● 认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效

● 诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区

● 抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；

● 关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业的中、高层管理者

课程方式：课程讲解、案例分享、引导式场域、分组互动

课程大纲

入场调查：学完这门课程你想达成的目标是什么？

团队研讨：职场中有哪些无效的沟通，它们是什么状态？

导入：了解高效沟通

1. 什么是沟通？什么是高效沟通？

2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力

3. 高效沟通对于团队的价值：从个人绩效到组织绩效

案例讨论：是一拍即合还是分道扬镳？

第一讲：了解MBTI性格分析的底层逻辑

一、心理学与性格的关系

1. 性格对生活、工作的影响

1）性格对外呈现方式各不相同

2）性格导致对事务关注点不同

3）性格导致对事务判断决策方式不同

4）性格对生活工作的安排模式不同

2. 不同性格影响沟通风格

案例分析：快人快语是否是好事？

案例分析：为什么上级get不到你的重点

案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？

案例分析：定好的计划谁容易打破？

3. 领导者性格对组织氛围的影响

1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同

2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同

3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同

4. MBTI的四个维度

维度一：内在和外在

维度二：细节和系统

维度三：情感和思考

维度四：判断和认知

第二讲：性格类型的拆解逻辑与沟通模式

一、性格测评及研讨

现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）

现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现

二、性格类型二分法

1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I

案例：从倾诉方式看外向或者内向性格

1）外向性格的沟通方式——直接

2）内向性格的沟通方式——间接

小组研讨：二分法案例分析

2. 我们认识的世界的差异，S：N

案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同

1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多

2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性

小组研讨：二分法案例分析

3. 决策不同导致的差异，T：F

案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事

1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受

2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标

小组研讨：二分法案例分析

4. 我们对待世界的态度的差异，J：P

案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现

1）判断型的沟通方式——有板有眼

2）认知型的沟通方式——随心所欲

小组研讨：二分法案例分析

三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析

讨论：十六种性格类型的各种特点概述

1. 主动沟通型打开职场公开象限

2. 细节型有利过程管控

3. 系统型具有全局思维

4. 情感型促进关系融合

5. 思考型建立逻辑判断

6. 判断型落实有力

7. 认知型灵活度强

小组分享：

1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异

2）那些性格不同的人如何发生冲突？

第三讲：让沟通对预期目标负责

一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽

团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角

二、外练精进——非暴力沟通

1. 区分观察和评论——客观、中立

2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄

3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要

4. 请求帮助——相信、期待

案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？

案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？

三、和不同性格类型沟通的要点

1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助

2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析

3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命

4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制

个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑

第四讲：性格类型在管理沟通中的运用

一、不同风格管理者的沟通偏好

1. 实感型领导——对过程的掌控感

2. 情感型领导——对员工的人情味

3. 判断型领导——对结果的关注

4. 思考型领导——对逻辑的关注

二、不同风格管理者的用人偏好

1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈

2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观

3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰

4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控

三、不同风格偏好的领导力模式

1. 内向型、情感型领导的教练式沟通

——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励

2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式

——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈

案例练习：通过访谈沟通，复制高绩效人员优势模型

出场调查：学员谈收获及加下来的行动计划

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• 李平凡：企业管理助力引擎——高绩效教练技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中、基层团队经营者课程背景：随着市场内卷的形势日趋激烈，企业进入跨越式转型和发展阶段，人才成为可持续发展的关键因素，而领导者是引领人才和支持变革的核心。传统的短期导向、管控导向、问题导向等方式带来的领导力不足以应对未来的发展变化，领导者需要引领团队，赋能个体和推动转型。同时领导力进入系统化、多层次领导能力的培养阶段，每一个层级的企业人员都需要有不同的领导力，形成管理梯队。企业教练技术就是促进深层次沟通，是有效提升领导力的重要工具。企业教练源于80年代后期的美国，教练技术看重人的价值，从自身目标出发，激发个人潜能。通过持续的流程、挖掘个人特质、设定目标、明确行动步骤，从而高效的实现个人和组织目标。教练技术原理：通过教练技术，提供一面镜子，反映被教练者的心态/信念/情绪/行为。检视被教练者现在的位置在哪里?真正想要的是什么？现实与目标之间差距还有多远？从而发现自己的盲点和潜力，厘清自己的目标，向内挖掘潜能，向外发现更多的可能性作出真正有利的选择！从而通过被教练者个人绩效的提升，逐渐达到组织绩效的提升！课程收益：● 通过教练对话的学习，激活员工主动意识，建立积极团队文化，提升执行力● 通过GROW模型的共创，使员工清晰个人及团队目标，聚焦行动方案，提高管理效益● 了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效，掌握教练式领导力的核心技术，开展积极高效对话模式● 发挥领导才能，知才善用，以不同的角色去支持员工提升并达到共同目标课程时间：2天，6小时/天课程对象：中、基层团队经营者课程方式：讲师讲解、ASK互动、角色扮演、引导技术、团队共创课程大纲第一讲：引擎价值——教练的重要性研讨：新生代员工的管理方式突然变化一、教练的渊源1. 教练技术的本质——通过对话支持成长讨论：教练技术的10大误区2. 施加教练的前提——教练有能力，被教练者有意愿二、教练产生价值的五种方法方法一：建立被教练者系统思维案例分析：路径依赖对生活和工作的影响方法二：有效解放被教练者时间案例分析：从教练角度重塑被教练者时间管理观方法三：关注被教练者推进进程案例分析：关注进程的教练才能输出结果方法四：重构被教练者责任感案例分析：从一堂情绪管理课的需求看责任主体方法五：聚焦被教练者执行力案例分析：一个律师的情感转变历程第二讲：引擎导向——教练的身份定位1. 教练的倾听者角色——听出内容、情绪、需求1）倾听的三个目标——事实、感受、聚焦意图2）教练过程中的倾听技巧——位置、距离、同步、好奇、确认角色扮演：现场示范沟通中的站位和肢体语言2. 教练的发问者角色——系统认知，引发思考1）明确提问者的意愿2）了解被提问者的意愿3）询问洞见性问题3. 教练的中立者角色——客观中立建立信任1）中立的倾听2）中立的发问3）中立的反馈4. 教练的区分者角色——批判性思维在教练过程中的应用1）批判性思维之事实、感受、观点进行区分2）批判性思维之问题的归属进行区分3）批判性思维之内容结构化归类5. 教练自XING者角色——教练的情绪和进程把控作用1）自省自己的思维、角色、程序2）自醒自己的系统思维、有意识、客观中立角色扮演：当务之急，两组不同的上下级对话小组研讨：根据现场教练和非教练角色对话的场景，总结教练式对话的风格、特点及结果讲师总结：针对不同领导模式的对话差异总结为什么要运用教练式沟通第三讲：引擎驱动——教练型领导的核心能力一、沟通同理器：深度倾听1. 深度倾听的四个误区——过早介入建议、同情、批判、发问2. 深度倾听的三个要素——事实、感受、聚焦意图3. 深度倾听目标——聚焦真正的需求4. 深度倾听方向——挖掘正面的意图案例练习：负面抱怨的正确倾听方式二、沟通推进器：有力提问第一步：搭建提问的框架第二步：发散提问收集信息第三步：封闭提问聚焦重点第四步：如何型问题落地解决第五步：为什么型问题深度探索第六步：过去型问题寻找优势第七步：未来型问题关注行动案例：销售管理者常用的MICO提问流程互动练习：如何提问才能抽丝剥茧？方法：六顶思考帽提问法现场引导：如何用六顶思考帽法组织一场研讨会现场引导活动：以学员关注的议题进行六顶思考帽式有力提问三、沟通效果器：有效反馈1. 积极型反馈2. 发展型反馈情境模拟：表扬与批评下属四、分析选择：不同阶段员工的不同领导策略1. 指挥性行为——能力不足的员工教方法1）命令式策略——D1阶段员工2. 支持性行为——意愿不足的员工提士气1）教练式策略——D2阶段员工2）授权式策略——D3阶段员工3）支持式策略——D4阶段员工图标解析：四种管理行为的操作要点象限图解析案例分析：三招搞定老油条下属——分析及策略第四讲：引擎发动——教练型领导的管理模型：GROW一、G：聚焦正向、符合SMART原则的目标1. 邀请意愿——被教练者有意愿2. 理想目标——探索真正想要的3. 绩效目标——具体、可衡量、可达成、有价值、有时限4. 目标确认——引导正向问句的话术引导式研讨：各组根据所在公司/部门，构建发展针对目前的绩效目标二、R：了解达成目标的要素、资源钻石模型：头脑风暴式收集信息1. 分析事实：目前的现状打分2. 探索因素：影响达成的因素有哪些3. 寻找资源：资源与优势探寻引导式研讨：各组根据公司/部门，梳理与目标相关的现状并寻找积极性因素及资源三、O：扩大思考领域，探索行动方案引导式研讨：各组根据公司/部门，寻找最优解决方案四、W：总结成果，庆祝及肯定，强化意愿引导式研讨：强化愿景、承诺第一步行动落地第五讲：引擎升级——教练型领导的自我修炼一、教练型领导者的原则——支持、信任、期待二、教练型管理者的5种思维模式模式一：利他思维——换位思考，利他互动模型使用：乔哈里视窗在团队管理中的应用模式二：中立思维——保持中立，平衡自我与经验场景体验：通过一幅画，理解推理阶梯模式三：目标导向思维——三维目标导向，解决问题，达成目标模式四：聚焦思维——期待目标，聚焦目标，不抱怨模式五：双赢思维——第三选择，成就双向目标游戏体验：如何赢得下棋比赛？案例分享：老板的咖啡钱谁来付？讨论分析：教练的12个前提假设课程复盘及讲师总结

• 李平凡：高效引导——团队高质量决策技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者/内训师/OD 课程背景：随着市场竞争的形势日趋激烈，企业进入跨越式转型和发展阶段，管理的难度日益增加，如何群策群力发挥集体的智慧，通过设计和引导结构化的互动过程，协助一个团队更加有效的交流互动，达成高质量的决策和共识。引导的目的，就是提高团队的整体效能，支持成员实现目标。成为一名优秀的管理者除了要学习通用的管理课程外，还需要学习和掌握常用的引导工具，依据需求目标设计工作的流程，并通过灵活的管理引导状态，应对困境。引导魔法箱课程，线下标准版本为两天时间，旨在让管理者/内训师/OD深度体验和学习四个经典、实战、高频常用的大型引导工具（世界咖啡、团队共创、焦点讨论、欣赏是探询）亲密接触10余个小型引导工具，一次强化对引导状态的理解、提升引导技能来支持所受众对象发生新的创造性变化（认知、问题解决、绩效改进、创新变革）并推动组织发生正向积极的变化。课程收益：● 解决真实问题，激活成员和团队积极性，建立集思广益的研讨机制，让管理焕发生机，群策群力交付成果；● 直接支持业务，现场产出高质量成果，链接后续行动，达成团队成员对成果的共识，协同推进后续产出；● 发挥欣赏式管理的优势，引发深度交流，创建正向积极团队文化；● 达成发起人的焦点目标，满足学员体验目标，完成课程内容目标。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者/内训师/OD课程特色：讲师讲解、翻转课堂设计、引导式场域建构、团队共创、场景式体验课程大纲第一篇：解答篇——引导技术的管理作用解析第一讲：引导技术在管理中的价值一、引导技术推出的管理背景1. 传统培训和传统会议的痛点分析1）没有产出2）转化困难3）参与度差4）共识度差2. 传统培训的三大典型问题1）案例研讨氛围热烈，企业真实问题避而不谈2）与应用场景相关的可用成果产出，看不到3）被现场满意度评估表绑架，不关注学员真正课后应用3. 传统会议的三大典型问题1）参与度不高，产主质量一般，成果共识度差2）会议时间不可控，议题时间分配不当，草草收场3）害怕真实声音，恐惧冲突，大会之下暗流涌动4. 传统管理模式下员工的三大典型问题1）目标感差，欠缺主动性和创造性，循规蹈矩2）士气低落，表面和谐，氛围压抑3）抗拒变革，惧怕冲突，消极脆弱，得过且过二、引导技术的价值1. 切实提高研讨/会议引导技能2. 深度解决传统会议主持人和管理者无法应对的挑战三、引导者的角色与使命1. 引导者扮演的角色——引导、促动、催化、建导、协作2. 会议引导师成为头部企业的“红人”总结：引导技术的显著价值第二篇：实战篇——引导工具的现场产出体验式教学第一讲：魔力开场引导工具——入场调查、人际连接、共建规则、转圈发布四个魔力开场引导工具现场体验体验规则：学员现场分组，并根据讲师引导进行体验工作坊式分别体验四种开场工具工具一：入场调查操作流程：1）给出课程标准化内容2）根据调研需求进行侧重调整3）设计视觉化组织入场调查目的意义：从学员需求出发，让学员参与度更高工具二：人际连接操作流程：两两四宫格自我介绍，组内交叉介绍目的意义：快速破冰，形成组内/培训场域内活泼友好的氛围，为接下来的引导协作铺垫工具三：共建规则操作流程：制定课上、课后两个阶段分别对自己/伙伴/老师的期待目的意义：让学员自己建立的规则，遵守度更高工具四：转圈发布操作流程：就一个议题各小组讨论，同时轮流发布目的意义：高效完成场内产出，快速共享研讨：四个小工具在会议/培训开场前的意义和价值第二讲：研讨会、务虚会经典引导工具——世界咖啡引导体验：世界咖啡——如何让业务部门爱上培训？世界咖啡的原理及参与规则1. 世界咖啡的原理——网络、问题切入、多元、交叉、呈现2. 六大参与规则规则一：注意力放在真正重要的事情上规则二：贡献想法，吐露心声规则三：倾听彼此和鼓励理解规则四：更多连接各种想法规则五：共同倾听真知灼见和深层次问题规则六：游戏、涂鸦、尽情享受研讨：有了这样的规则对研讨/会议会有哪些改变？体验流程：第一步：研讨——世界咖啡三轮议题设计逻辑第二步：TWC三轮议题常用流程逻辑第三步：三轮议题常用流程问句第四步：三轮问题Q设计第五步：研讨世界咖啡的角色及职能讲师补充总结：世界咖啡中各角色分工总结：世界咖啡的数字歌第三讲：战略共识、团队融合引导工具——拼图共创现场体验1：拼图共创体验——研讨框架达成共识、产出结构显著体验要求：张贴主题、澄清主题关键词、让参与者清楚组织共创的原因、让参与者了解共创后的应用场景、鼓励参与者分享更多背景信息和案例、空间布置及物料研讨内容：应用场景、典型价值、流程特点、设计挑战、共创时间、引导挑战、适宜人数体验流程：第一步：共同商定框架- 设计“如何”型问题，进行横轴/纵轴框架设计第二步：分组同步共创- 根据要求及实例完成本行内纵列问题撰写第三步：合成完善拼图- 完成拼图，共同推进成果提炼，发布最终共创成果总结：框架设计逻辑现场体验2：AI-4D拼图分析1. 历史拼图主题：目标产出横轴：时间维度/流程维度纵轴：组织框架/参与主体游戏规则：1）每组认领一个横轴任务2）组内完善各组将答案同时呈现在引导布3）总体发布2. 现状拼图游戏规则：1）每组研讨各自议题的未来愿景2）以视觉形式呈现，发表3）找到和愿景间的差距3. 行动拼图游戏规则：1）根据差距找到挑战2）找出目前具备的资源3）给出具体行动方案4）第一步行动计划发表集体研讨：AI-4D拼图注意事项、典型特征、显著价值、应用场景第四讲：项目复盘、业务复盘引导工具——焦点讨论一、焦点讨论的价值1. 让对话更聚焦主题和目标2. 让提问有迹可循、循序渐进、层层深入3. 让成员参与和深度分享自然发生4. 让对话与讨论与现实行动衔接5. 呈现真实多元的想法6. 达成集体共识，拥护最后成果二、焦点讨论应用场景1. 个人应用场景——工作总结和报告、会议发言2. 团队应用场景1）召开主题研讨交流会2）阶段性工作复盘、项目总结3）招聘面谈/绩效面谈/职涯面谈4）培训课程或其他活动阶段性总结三、焦点讨论主体框架1. orid流程及聚焦的内容1）Objective 事实层面：事实、印象、信息2）Reflective 反应层面：情绪反应、过往记忆3）Interpretive 启示层面：意义、价值、重要性、原因4）Decisional 决定层面：决策、行动、未来计划、下一步组内研讨：各流程四个层面的常用问句组内研讨：焦点讨论想要了解问题的匹配动作、延伸概念、设计问句提示现场演练：针对上一讲拼图内容设计一次焦点讨论复盘框架第五讲：形成决议前常见的四大工具——让共创成果收敛方法：金字塔原理——让共创成果清晰归类集体研讨：设计典型提问问句总结：MECE原则——相互独立、完全穷尽现场体验：使用四大工具将共创成功变为行动计划游戏介绍：小组成员围绕一个想法进行细化，领取任务后，制定行动计划简表工具一：决策漏斗——30个想法、10个想法、3个想法价值意义：投票式快速收敛工具工具二：多维决策矩阵——多维决策矩阵的横纵轴设置及权重价值意义：按收益、成本、时间、资源权重进行综合考量的收敛工具s工具三：决策矩阵——收益、投入矩阵价值意义：以收入、收益为考量标准的收敛工具工具四：Will-Can-Must——我愿意、我必须、我可以三象限用法价值意义：基于能力、意愿的快速收敛工具讲师总结

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