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李平凡:高品质沟通——让组织更高效的沟通力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2159

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适用对象

基层员工、团队管理者

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:基层员工、团队管理者

 

课程背景

职场中对沟通的要求需要高品质,是为了达成设定的目标,让信息、思想、情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。因此,提升沟通技巧,就是学会针对不同人和不同人群说不同的话,用不同的方式把信息、思想和情感进行传递,让达到目标和协议的过程更轻松、愉快、高效。所以,沟通技巧高的人,不是只讲别人喜欢听的话,而是用别人喜欢的方式去讲自己应该讲的话。

本课程为基层员工、团队管理者提供了工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会高品质的沟通,赋予组织更高效的沟通力,并在工作中直接运用所学到的知识和技能,让沟通更加有效、高效,减少职场上下级间、同级间、跨部门间的沟通障碍,协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。

 

课程收益:

● 通过职场沟通障碍的案例,让学员重塑对沟通的认知、强化学习意愿;

● 过对色彩性格学习,了解自己、理解他人,掌握不同性格的人喜欢的沟通方式;

● 通过对结构化表达的学习,告别职场思维混乱,表达不清,想清楚才能说明白;

● 通过学习不同场景的沟通方法,掌握如何跟领导/下属/跨部门沟通的流程和要点,让职场沟通更有效;

● 通过学习职场矛盾冲突处理,掌握职场矛盾冲突的解决办法,快速达成公司,完成目标。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:基层员工、团队管理者

课程特色:讲师讲解、ASK互动、角色扮演、引导式场域建构、团队共创

 

课程大纲

第一讲:沟通的认知

一、职场沟通的认知

- 为了达成设定的目标,让信息、思想、情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程

二、造成沟通困难的因素要点

小组研讨:列出自己在职场中沟通困难的因素

- 缺乏自信、存在偏见、个人习惯、准备不足、沟通不够、情绪因素、表达不清、记忆含糊

小组分享:勾选其中能改善的三项,马上去做,谈感受

 

第二讲:提升沟通技巧的三要素

要素一:建立信任

1. 找到共同点,站在对方频道

2. 别人遇到困难,给予支持帮助

3. 别人出错,给予善意提醒

4. 表达关心,不八卦

5. 实事求是,不夸大,不说谎

6. 保持自己的仪容仪表

要点二:按步骤沟通

1. 事先做好准备——定目标、做计划、预判可能的争执

2. 确认需求——积极聆听,确认对方需求

3. 阐述自己观点——建议、解决方案

4. 处理异议——肯定、细化、举例、建议

5. 达成协议——处理异议后,达成协议,表示感谢

6. 共同实施——积极态度、按共同决定实施、发现变化及时沟通

要点三:倾听的五个层次

层次一:听而不闻

层次二:敷衍了事

层次三:选择性的听

层次四:注意地听

层次五:同理心听

 

第三讲:沟通中的对象,因人而异

测试:性格色彩测试确定所属性格色彩

现场研讨:按不同性格色彩分组,研讨本组色彩性格的特点、职场优势、改进点

一、颜色性格分析

1. 红色性格——积极、乐观、创新

2. 蓝色性格——严谨、逻辑、思考

3. 黄色性格——目标、行动、领导力

4. 绿色性格——亲和、包容、认真

二、不同性格色彩的领导职场中的沟通策略

1. 支配性特点及策略:准确、纲要、目的

2. 表达型特点及策略:活力、表现力、请求建议

3. 和蔼型特点及策略:倾听、安全、信任

4. 分析型特点及策略:严谨、数据、事实

三、与领导沟通前的空椅子技术

现场练习:用空椅子技术,模拟跟领导汇报工作

1)坐在一把空椅子上,假设沟通场景

2)起身走到椅子对面,面对空椅子

3)假象自己还在椅子上,把自己设想成领导

4)假象要发生的对话,领导会问什么,如何回应

 

第四讲:上下级沟通及跨部门沟通

分享:职场回应的七个黄金句型

一、向下沟通——用心关心

1. 了解状况+要求反馈

2. 提供方法+紧盯过程

3. 接受意见+共谋对策

二、向上沟通——有胆别怕

1. 安排时间+适当地点

2. 准备对策(答案3个)+建议

3. 优劣对比+可能后果

三、同级沟通——表扬于众,不要私下揭短

1. 对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己

2. 同级间要多提建议,不要多提主张

3. 要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师

四、跨部门沟通——利益、责任、信任

第一步:营造良好的沟通氛围

第二步:用数据说话

第三步:沟通方式选择有术——前置性沟通、一对一面谈

第四步:部门沟通中的“三换”——角度、位、人

第五步:沟通中的分析——状态、行为、时机

 

第五讲:结构化思维助力高品质表达

一、用最短的篇幅把话说清楚,把报告写明白——论证类比

课堂练习:以下这段文字的表达,对方能接受吗?你会如何把这段文字整理出来?

讲师演示:结构化表达,时间再短,内容再多,也能说清楚

原则一:结论先行——表明要点,观点说明,总结观点

案例展示:一张线上业务变化表的说明

原则二:以上统下——有结论,有理由,有结论和理由的联系

案例展示:如何表达学习收获

原则三:归类分组——MECE模型:相互独立、完全穷尽

案例:碎片性信息如何整理

原则四:逻辑递进——时间顺序、结构顺序、重要顺序

案例萃取:与客户拉近距离的方式和技巧

总结:重要的事情说3点

二、让客户点头、老板另眼相看的思考表达

方法1:自上而下——确定主题、设想问题、回答问题

方法2:自下而上——收集信息、归类分组、得出结论

方法3:封闭式分类——十大模型

模型:SMART原则、GROW模型、马斯洛需求层次理论、HCD模型、SWOT分析法、WBS模型

三、把握本质,告别思维混乱、表达不清

1. 结构化表达的前提:结构化思考

课堂练习:把一个正方形四等分的不同方法

讲师讲解:演示结构的不同呈现

课堂练习:如何200ml水装进100ml的杯子里

2. 结构思考力的三层次模型

模型一:理解——隐形思维显性化

模型二:重构——显性思维结构化

模型三:呈现——结构思维形象化

 

第六讲:化解职场常见冲突

一、前提——无法避免冲突

小组讨论:拿出一张纸,写出最近一次发生在自己身上的职场冲突

1. 5w1h模型描写冲突——who\where\when\what\why\how

2. 冲突的两面性

二、冲突的类别——建设性冲突、破坏性冲突

三、冲突的类型——个体内部、人际间、团体内、团体之间的冲突

讨论分析:冲突的6个级别以及冲突的原因

四、处理冲突的四项基本原则

原则一:承认、正是冲突,不回避

原则二:平息冲突,先救火,后找火源

原则三:流程化处理,建立冲突规则、规矩

原则四:学会倾听,倾听大于表达

五、处理冲突的步骤

第一步:认识冲突的各种症状

第二步:认识冲突的实质和程度

第三步:调查和理解冲突根源

第四步:列出这个冲突可能产生的后果

第五步:列出想要达到的结果

第六步:寻找可能的解决方案

第七步:必要时引进第三方作为调停人

模型:托马斯 吉尔曼的冲突模型

测试:学员按托马斯吉尔曼的冲突模型进行测试

六、冲突处理策略解读

1. 暴力型策略:高度武断且不合作的策略

适用情况:冲突对自己很重要,不需要维持,你更有权力,救火情况,自己决定一切

2. 回避性策略:既不合作又不武断的策略

适用情况:非原则问题,非关键关系、时间也不紧急,拖延

3. 妥协型的策略指合作性和武断程度均处于中间的状态

适用情况:冲突内容太复杂,对双方重要性一半,双方看法极端不同,头像,达成一致

4. 迁就型策略(顺应型):一种高度合作而武断程度较低的策略

5. 双赢型(合作型):适用在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略

二、冲突中的角色

1. 矛盾冲突的发起人——描述问题,管控过程,提出要求

2. 矛盾冲突的回应者——简历共同讨论氛围,认同一部分,征求意见

3. 矛盾冲突的协调人——承认冲突,保持中立,公正主持,配合讨论(四种类型)

第一类:调解者(meidiator)——保持中立,促成双方达成协商结果。

第二类:仲裁者(arbitrator)——有权力裁决最后的结果,比如老板

第三类:斡旋者(conciliator)——非正式的第三者,提供写上双方沟通的渠道

第四类:谘询者(consultant)——公正的第三者,通过沟通与分析的方式获致问题的解决

总结:

职场人在职场冲突中沟通的法则

1)是先求同,再求异

2)先做好自己,再要求别人

3)先解决心情,再解决事情

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业管理者/内训师/OD 课程背景:随着市场竞争的形势日趋激烈,企业进入跨越式转型和发展阶段,管理的难度日益增加,如何群策群力发挥集体的智慧,通过设计和引导结构化的互动过程,协助一个团队更加有效的交流互动,达成高质量的决策和共识。引导的目的,就是提高团队的整体效能,支持成员实现目标。成为一名优秀的管理者除了要学习通用的管理课程外,还需要学习和掌握常用的引导工具,依据需求目标设计工作的流程,并通过灵活的管理引导状态,应对困境。引导魔法箱课程,线下标准版本为两天时间,旨在让管理者/内训师/OD深度体验和学习四个经典、实战、高频常用的大型引导工具(世界咖啡、团队共创、焦点讨论、欣赏是探询)亲密接触10余个小型引导工具,一次强化对引导状态的理解、提升引导技能来支持所受众对象发生新的创造性变化(认知、问题解决、绩效改进、创新变革)并推动组织发生正向积极的变化。 课程收益:● 解决真实问题,激活成员和团队积极性,建立集思广益的研讨机制,让管理焕发生机,群策群力交付成果;● 直接支持业务,现场产出高质量成果,链接后续行动,达成团队成员对成果的共识,协同推进后续产出;● 发挥欣赏式管理的优势,引发深度交流,创建正向积极团队文化;● 达成发起人的焦点目标,满足学员体验目标,完成课程内容目标。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业管理者/内训师/OD课程特色:讲师讲解、翻转课堂设计、引导式场域建构、团队共创、场景式体验 课程大纲第一篇:解答篇——引导技术的管理作用解析第一讲:引导技术在管理中的价值一、引导技术推出的管理背景1. 传统培训和传统会议的痛点分析1)没有产出2)转化困难3)参与度差4)共识度差2. 传统培训的三大典型问题1)案例研讨氛围热烈,企业真实问题避而不谈2)与应用场景相关的可用成果产出,看不到3)被现场满意度评估表绑架,不关注学员真正课后应用3. 传统会议的三大典型问题1)参与度不高,产主质量一般,成果共识度差2)会议时间不可控,议题时间分配不当,草草收场3)害怕真实声音,恐惧冲突,大会之下暗流涌动4. 传统管理模式下员工的三大典型问题1)目标感差,欠缺主动性和创造性,循规蹈矩2)士气低落,表面和谐,氛围压抑3)抗拒变革,惧怕冲突,消极脆弱,得过且过二、引导技术的价值1. 切实提高研讨/会议引导技能2. 深度解决传统会议主持人和管理者无法应对的挑战三、引导者的角色与使命1. 引导者扮演的角色——引导、促动、催化、建导、协作2. 会议引导师成为头部企业的“红人”总结:引导技术的显著价值 第二篇:实战篇——引导工具的现场产出体验式教学第一讲:魔力开场引导工具——入场调查、人际连接、共建规则、转圈发布四个魔力开场引导工具现场体验体验规则:学员现场分组,并根据讲师引导进行体验工作坊式分别体验四种开场工具工具一:入场调查操作流程:1)给出课程标准化内容2)根据调研需求进行侧重调整3)设计视觉化组织入场调查目的意义:从学员需求出发,让学员参与度更高工具二:人际连接操作流程:两两四宫格自我介绍,组内交叉介绍目的意义:快速破冰,形成组内/培训场域内活泼友好的氛围,为接下来的引导协作铺垫工具三:共建规则操作流程:制定课上、课后两个阶段分别对自己/伙伴/老师的期待目的意义:让学员自己建立的规则,遵守度更高工具四:转圈发布操作流程:就一个议题各小组讨论,同时轮流发布目的意义:高效完成场内产出,快速共享研讨:四个小工具在会议/培训开场前的意义和价值 第二讲:研讨会、务虚会经典引导工具——世界咖啡引导体验:世界咖啡——如何让业务部门爱上培训?世界咖啡的原理及参与规则1. 世界咖啡的原理——网络、问题切入、多元、交叉、呈现2. 六大参与规则规则一:注意力放在真正重要的事情上规则二:贡献想法,吐露心声规则三:倾听彼此和鼓励理解规则四:更多连接各种想法规则五:共同倾听真知灼见和深层次问题规则六:游戏、涂鸦、尽情享受研讨:有了这样的规则对研讨/会议会有哪些改变?体验流程:第一步:研讨——世界咖啡三轮议题设计逻辑第二步:TWC三轮议题常用流程逻辑第三步:三轮议题常用流程问句第四步:三轮问题Q设计第五步:研讨世界咖啡的角色及职能讲师补充总结:世界咖啡中各角色分工总结:世界咖啡的数字歌 第三讲:战略共识、团队融合引导工具——拼图共创现场体验1:拼图共创体验——研讨框架达成共识、产出结构显著体验要求:张贴主题、澄清主题关键词、让参与者清楚组织共创的原因、让参与者了解共创后的应用场景、鼓励参与者分享更多背景信息和案例、空间布置及物料研讨内容:应用场景、典型价值、流程特点、设计挑战、共创时间、引导挑战、适宜人数体验流程:第一步:共同商定框架- 设计“如何”型问题,进行横轴/纵轴框架设计第二步:分组同步共创- 根据要求及实例完成本行内纵列问题撰写第三步:合成完善拼图- 完成拼图,共同推进成果提炼,发布最终共创成果总结:框架设计逻辑现场体验2:AI-4D拼图分析1. 历史拼图主题:目标产出横轴:时间维度/流程维度纵轴:组织框架/参与主体游戏规则:1)每组认领一个横轴任务2)组内完善各组将答案同时呈现在引导布3)总体发布2. 现状拼图游戏规则:1)每组研讨各自议题的未来愿景2)以视觉形式呈现,发表3)找到和愿景间的差距3. 行动拼图游戏规则:1)根据差距找到挑战2)找出目前具备的资源3)给出具体行动方案4)第一步行动计划发表集体研讨:AI-4D拼图注意事项、典型特征、显著价值、应用场景 第四讲:项目复盘、业务复盘引导工具——焦点讨论一、焦点讨论的价值1. 让对话更聚焦主题和目标2. 让提问有迹可循、循序渐进、层层深入3. 让成员参与和深度分享自然发生4. 让对话与讨论与现实行动衔接5. 呈现真实多元的想法6. 达成集体共识,拥护最后成果二、焦点讨论应用场景1. 个人应用场景——工作总结和报告、会议发言2. 团队应用场景1)召开主题研讨交流会2)阶段性工作复盘、项目总结3)招聘面谈/绩效面谈/职涯面谈4)培训课程或其他活动阶段性总结三、焦点讨论主体框架1. orid流程及聚焦的内容1)Objective 事实层面:事实、印象、信息2)Reflective 反应层面:情绪反应、过往记忆3)Interpretive 启示层面:意义、价值、重要性、原因4)Decisional 决定层面:决策、行动、未来计划、下一步组内研讨:各流程四个层面的常用问句组内研讨:焦点讨论想要了解问题的匹配动作、延伸概念、设计问句提示现场演练:针对上一讲拼图内容设计一次焦点讨论复盘框架 第五讲:形成决议前常见的四大工具——让共创成果收敛方法:金字塔原理——让共创成果清晰归类集体研讨:设计典型提问问句总结:MECE原则——相互独立、完全穷尽现场体验:使用四大工具将共创成功变为行动计划游戏介绍:小组成员围绕一个想法进行细化,领取任务后,制定行动计划简表工具一:决策漏斗——30个想法、10个想法、3个想法价值意义:投票式快速收敛工具工具二:多维决策矩阵——多维决策矩阵的横纵轴设置及权重价值意义:按收益、成本、时间、资源权重进行综合考量的收敛工具s工具三:决策矩阵——收益、投入矩阵价值意义:以收入、收益为考量标准的收敛工具工具四:Will-Can-Must——我愿意、我必须、我可以三象限用法价值意义:基于能力、意愿的快速收敛工具讲师总结
• 李平凡:MBTI——直击人心的管理沟通技术
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业的中、高层管理者 课程背景:沟通能力是管理工作中至关重要的能力,沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意,导致工作落实不力,甚至返工重做,造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标,对于绩效的达成更加高效,而且让上下级的关系更加和谐,促进更加正向积极的团队文化氛围。对企业中高层管理者而言,沟通能力的提升对于提高领导力至关重要,沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用,而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。通过MBTI性格分析的底层逻辑,识别他人性格特点,避免碰触沟通红线,帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力,特开发本课程。关键字:认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。 课程收益:● 系统学习MBTI性格类型理论,掌握识别自己个性和他人个性的方法;● 了解到自己和他人的优势与潜力点,识别他人性格所属,选择有针对性的沟通方法,达成在工作中聚焦目标;● 认识自我性格中的优势,发挥天生优势,助力沟通成效● 诊断自我性格中影响沟通的因素,有效避免沟通误区● 抓住与不同性格特质的人沟通关键要点,通过提高沟通质量,提高影响力,让员工更加富有创造性地工作,让自己成为卓越的职业经理人;● 关注行动,有效落实的正向循环,创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业的中、高层管理者课程方式:课程讲解、案例分享、引导式场域、分组互动 课程大纲入场调查:学完这门课程你想达成的目标是什么?团队研讨:职场中有哪些无效的沟通,它们是什么状态?导入:了解高效沟通1. 什么是沟通?什么是高效沟通?2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力3. 高效沟通对于团队的价值:从个人绩效到组织绩效案例讨论:是一拍即合还是分道扬镳?第一讲:了解MBTI性格分析的底层逻辑一、心理学与性格的关系1. 性格对生活、工作的影响1)性格对外呈现方式各不相同2)性格导致对事务关注点不同3)性格导致对事务判断决策方式不同4)性格对生活工作的安排模式不同2. 不同性格影响沟通风格案例分析:快人快语是否是好事?案例分析:为什么上级get不到你的重点案例分析:摆事实讲道理还是讲故事?案例分析:定好的计划谁容易打破?3. 领导者性格对组织氛围的影响1)外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同2)细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同3)情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同4. MBTI的四个维度维度一:内在和外在维度二:细节和系统维度三:情感和思考维度四:判断和认知 第二讲:性格类型的拆解逻辑与沟通模式一、性格测评及研讨现场测评:MBTI答卷自我测评(根据答卷结果确定学员MBTI性格类型)现场研讨:分组研讨,本类性格所具有的共性表现二、性格类型二分法1. 人的内在动力导致的性格差异理解,E:I案例:从倾诉方式看外向或者内向性格1)外向性格的沟通方式——直接2)内向性格的沟通方式——间接小组研讨:二分法案例分析2. 我们认识的世界的差异,S:N案例:一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同1)喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多2)习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性小组研讨:二分法案例分析3. 决策不同导致的差异,T:F案例:一次罚款读懂领导是关注人还是关注事1)情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受2)思考型的沟通方式——逻辑性强,关注结果和目标小组研讨:二分法案例分析4. 我们对待世界的态度的差异,J:P案例:聚会被取消,判断型和认知性的不同表现1)判断型的沟通方式——有板有眼2)认知型的沟通方式——随心所欲小组研讨:二分法案例分析三、综合运用:七大典型性格的职场优势分析讨论:十六种性格类型的各种特点概述1. 主动沟通型打开职场公开象限2. 细节型有利过程管控3. 系统型具有全局思维4. 情感型促进关系融合5. 思考型建立逻辑判断6. 判断型落实有力7. 认知型灵活度强小组分享:1)不同的关注点影响哪些沟通结果的差异2)那些性格不同的人如何发生冲突? 第三讲:让沟通对预期目标负责一、内修提升:从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽团队分享:12个前提假设对不同性格带来的全新视角二、外练精进——非暴力沟通1. 区分观察和评论——客观、中立2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要4. 请求帮助——相信、期待案例:老婆怀孕后,老公要外地任职如何非暴力沟通?案例:工作懈怠的员工如何非暴力沟通?三、和不同性格类型沟通的要点1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制个人分享:因为不懂对方,我们在沟通中踩过的那些坑 第四讲:性格类型在管理沟通中的运用一、不同风格管理者的沟通偏好1. 实感型领导——对过程的掌控感2. 情感型领导——对员工的人情味3. 判断型领导——对结果的关注4. 思考型领导——对逻辑的关注二、不同风格管理者的用人偏好1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控三、不同风格偏好的领导力模式1. 内向型、情感型领导的教练式沟通——发现团队成员优势,善用一对一沟通激励2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式——发现团队成员优势,善用欣赏式访谈案例练习:通过访谈沟通,复制高绩效人员优势模型出场调查:学员谈收获及加下来的行动计划

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