蒋丽娜：阳光心态与职业礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21345

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适用对象

公司全员、优秀骨干、团队管理者、一线业务精英等

课程介绍

一、课程背景

纵观职场，多少员工能做到把企业当家业，把职业当事业？多少员工并不能全力以赴，而是全力应付。马云曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。

竞争激烈的商业世纪，越来越多的公司重视员工形象魅力与职业礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。

本课程从帮助企业各部门精英塑造五维阳光心态，重新定位职业角色和人生规划，激励自我的同时影响团队和更多外部客户，实现高效快乐的工作。同时通过对职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助学员了解职场商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职业能力、职业化素养，提升形象魅力，进一步将商务礼仪落实到营销和服务工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程目标与收获：
认识阳光心态的重要性，运用NLP心锚理论进行转念，优化员工处理问题的模式；
塑造积极心态，通过人际情感账户、换位思考的等工具提升情绪管理技巧;
增强抗压和逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；
具体感恩与回馈心态，更具双赢、利他思维;
掌握职场礼仪与规范，具备魅力形象IP形象力思维，体现个人修养，展示企业形象；
运用色彩心理学、人格心理学知己知彼，懂得礼仪中人性艺术和交往艺术；
掌握职场基本礼仪，举手投足尽显专业；懂得商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，让商务交往赢在成功的第一印象；

三、课程风格：

生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，情景演练，交互式学习；

趣味性强：生动有趣的故事和情景代入，在欢笑中发现问题和解决问题

四、培训对象与日期

培训对象：公司全员、优秀骨干、团队管理者、一线业务精英等

课程时间：1天，6H/天

课程大纲

第一部分：阳光心态，所向披靡

第一讲：塑造职场阳光心态

一、积极与消极心态对比

1、场景列举：阳光心态在工作生活中的场景

2、案例分析：阳光心态影片《当幸福来敲门》

二、突破自我，改变心智的8大心态

1、职场主人翁的老板心态

承担责任/做企业的主人/为自己打工/把老板的事业当成自己的事业/能力比薪酬重要/摈弃打工心态；

2、合作共赢心态

3、责任与付出心态

4、没有借口的绝对执行心态

5、不孤军作战的团队合作心态

6、感恩与自省心态

7、以终为始的目标心态

8、终身学习、与时俱进心态

第二讲：职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差

1、自我洞察：《情绪压力测评》

2、压力导致应激反应的四个信号

小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

第三讲：职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势

PDP——动物人格的优势互补
需求理论与刺激理论
查理芒格的思维定式解读

第四讲如何调适身心状态，让能量满血复活

1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操

3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法

4、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

5、正念呼吸与冥想

6、感恩与赞美技术

课堂演练：学员《身心资源表》设计与小组内分享

第五讲清晰职业定位，实现个人与组织共赢

一、金斯伯格的职业选择理论应用

为何要“付出不亚于任何人的努力”？（不能躺平）
如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式

二、职场精英远离焦虑的精力管理技巧

运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间
善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延
工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法

小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。

积极幸福人生四问

冥想体验：美国索菲亚大学音乐冥想专题《身心安全堡垒》

什么是对你来说最重要的？
你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
你最想改变的是什么？
你做什么能实现这个改变？

第二部分：职场商务礼仪,塑造品牌影响力

第一讲：高端职场商务礼仪之“道”

礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

二、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲如何塑造对外合作的专业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享

第三讲职场商务礼仪，赢在举手投足间

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务谈判礼仪

1. 主方谈判的接待准备

2. 主座谈判迎送工作

3. 谈判室的布置

4. 谈判室的座次安排

5. 参加谈判的礼仪

观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

课程回顾与总结：

1. 工具：简单实用的《积极人生——正念行动计划表》

2. 落地实施计划收集4321工具

3. 分享与答谢

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• 蒋丽娜：演讲和汇报PPT制作及主持和演讲技巧提升: 课程背景：职场演讲、汇报和PPT制作是职场关键技能，很多场景需要员工对内精简汇报、对外精彩演说，而各类工作汇报、产品介绍、培训演讲、外部宣传等活动一般都会制作PPT，设计PPT成了职场最耗时最费神的苦差，有的人总在纠结更美的模版却内容缺乏逻辑，有的堆砌素材却显得繁杂花哨，有的毫无美感平铺直述令人犯困……就算有不错的PPT作品，许多演示者上台表现却容易因紧张怯场、表达不清、乏味枯燥、把精彩呈现变成了“车祸现场”。有的重要会议或外部活动需要不仅善于演讲，还能上台主持，主持更考验对活动流程的熟悉、主持词的设计、控场能力及救场能力。本课程结合多年的设计经验与演讲和主持经验，总结提炼出汇报和演讲PPT专业设计与呈现技巧，让大家在掌握PPT制作的基础上，学习到PPT演示技巧与呈现方法，结合色彩学、美学、动态等手法，针对PPT运用的各种场景，全方位提升PPT整体设计及商务演示效率与效果。同时针对不同场景的主题演讲或大型活动主持，给与方法和技巧，并带领学员充分练习。课程收益：● 掌握演讲和汇报中以终为始的PPT定位与结构设计，确保PPT逻辑清晰有条理；● 学习工作汇报的多种工具和不同场景的汇报方式，结合案例进行分析；● 学会PPT排版美化技巧，提升PPT呈现力和说服力；● 掌握当众演讲的台风，并对特殊场合如主持人的演说、控场进行强化提升；● 提供海量PPT模版、素材、金句，实现演讲和汇报PPT设计的敏捷高效；课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理人员、技术人员、业务员工、期望提升PPT汇报能力的员工课程方式：讲师讲授+案例分析+情景模拟+团队互动+视频案例+上台演练课程大纲第一部分工作汇报与演讲PPT的逻辑设计第一章高效工作汇报PPT的设计一、九个步骤厘清工作汇报思路二、高效汇报PPT的三段式结构表三、结构化汇报的金字塔原理结论先行：TOPS原则以上统下：总分原则归类分组：MECE原则逻辑递进：统一原则赞美祝福法：激励感恩，催人奋进第二章演讲型PPT的设计一、演讲型PPT的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题二、主持和演讲的8大开场白1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展商务主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享三、演讲型PPT的“猪肚”设计1、黄金三点法的训练2、时间轴结构3、突出成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法4、5W1H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众 5、介绍产品及方案的FABE模型四、演讲式PPT的“豹尾”设计公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语寓言故事法：经典故事，发人深省名言佳句法：言简意赅，意味深长归纳总结法：总结提升，温故知新幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁第二部分： PPT的美化技巧一、PPT的四大设计思维导入：80%的人都会犯的PPT设计错误思维1：寻根究底——设计前的目的分析思维2：知己解彼——对听众的充分分析（心理、文化背景、年龄层次、听课目的）思维3：寻根究底——专业技能（软实力）思维4：整装待发——高手在做PPT前的准备（模板、高清图）二、针对演讲和汇报的不同PPT的风格——营销风、商务风、艺术风、极简风三、PPT缺乏设计的痛点1. 文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2. 复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3. 特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4. 逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5. 插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点四、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘五、PPT的图片、文字、表格美化技巧六、PPT的排版与配色1、排版的艺术（进行排版、留白、重点突出、版面统一）2、目录：高手都在用的7大样式左图右文字均衡式、对称式布局式、特别图形左右分布式、以章节介绍为图片代表式、蒙版统一色调式、菜单式、四周环绕式3. 内容页：学会4招告别图文排版之痛图文穿插式、图片填充文字式、蒙版填充式（突出文字）、图文三文式4 、PPT配色有5个常见方法导入：主色选择的三大技巧（企业颜色、行业背景、大众认同）5. 大型商业发布会的图表特点——明确性、易读性、美观性工具：SmartArt步骤：梳理逻辑、分析数据、明确观点、选择合适的呈现逻辑七、PPT应用功能操作1. 音乐应用设置2. 插入视频、Flash3. 超链接设置4、PPT的动画和演绎5、Word转PPT的快捷技巧第三部分：主持与演讲的台风技巧第一章：商务演讲的心法技巧导入：演讲的六大痛点与秘诀1）无“聊” 2）无“用” 3）无“趣”4）无“情” 5）无“价” 6）无“关”第二讲：克服紧张情绪，从容不迫应对上台导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲一、演讲和主持感到紧张的5大原因二、破解紧张的3大方法：积极想象冥想法、生理平衡法、注意力转移法第三讲超强感染力——全脑演讲的优势1、左脑结构化思维说服他人，右脑情绪线设计打动他人2、全脑演讲的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力3、全脑演讲的7个关键明确目的——带着目的演说定位听众——从听众出发准备素材设计结构——逻辑清晰的演说内容提炼价值——吸引力的关键聚焦观点——不跑题、不绕弯提升魅力——奠定成功气场酝酿情绪——感性表达，打动人心第四讲：霸气登台，成就演讲和主持的强大气场一、右脑情商力的三大组成——联想力、共情力、即兴力。联想力——生动化呈现，用比喻和类比把那些抽象难懂的概念解释清楚共情力——拉近与听众的距离，触动他们的心弦即兴力——灵活应变演讲中遇到的各种突发状况，做到心里有底二、主持和演讲的专业形象——视觉效应三、主持和演讲的感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣四、主持与演讲表达的5个“语”语音：普通话标准语气：轻重缓急语调：高低起伏语速：句读停顿语境：营造氛围五、主持与演讲的手眼身法步手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片身法：重心前移，提升自信，拔出精气神心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重演练环节：每人设计5分钟演讲/主持内容，精心准备5页PPT；小组内部进行一轮分享，选出代表上台分享，讲师点评；各组成果树展示与心得分享

• 蒋丽娜：新员工职业素养提升与职业生涯管理: 课程背景：很多企业都越来越重视高校毕业生的引进和培养，多数为了管理人才储备而开设“管培生”专属培养通道。然而很多应届生入职后的确如“一张白纸“，不管学校所学是何种专业，来到企业后必须要从头开始培养管理。应届生进入企业后相较于普通社招岗位而言，意味着更大的发展空间、更快的上升路径以及更有竞争力的薪酬，然而也意味着要面对更多实际工作开展所必需的岗位技能、人际技能、沟通技能和整体素养，也需要在面对各种复杂挑战时坚定初心、有清晰的自身职涯规划，方能在企业有更稳定、更长远的发展。本课程针对应届生入职后的角色定位、目标管理、执行力、人际与沟通艺术、情压管理和职涯管理进行了全方位的课程设计，快速有效帮助新员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，提升职场高效能和幸福感。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏培训对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才课程时长：2天，6小时/天课程大纲学习板块一：新员工角色定位与角色认知从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点案例分析：优等生小陈为何不被领导赏识？“学校人”到“职业人”的三大区别新员工“获取“——“贡献”的四重转变成长导向-责任导向的转变个性导向-团队导向的转变思维导向-行为导向的转变智力导向-品德导向转变四、“00”后大学生快速提升职场职业化的五大认知1、形象职业化2、语言职业化3、行为职业化4、技能职业化5、成果职业化学习板块二：新员工目标管理与执行力一、强目标，重效率案例分析：《令陈经理苦恼的“人多力量大“》目标导向的三个要求2、目标分解的WBS任务分解法3、强目标导向的3大执行法则二、法约尔的基本管理框架1. 科学计划2. 有效组织3. 有力指挥4. 高效协调5. 闭环控制三、剖析影响执行力的6大因素1、职责2、责任3、权力4、利益5、能力6、意愿四、个人执行力提升的3要素1、角色——决定执行的力度2、工具——决定执行的效率3、技能——决定执行的品质五、明确计划，锁定目标的5W3H法则What：执行计划要做什么Why：领导为何要我做When：要求什么时间完成Who：除了我还有谁能协助完成Where：执行的场所、相关地点在哪里How：实现目标所采取的方法和措施How much：这项工作的预算开支是多少，是否会超出How to change执行过程中如果遇到意外如何请示和调整学习板块三：新员工人际关系管理与沟通艺术一、知彼知己，审时度势——职场典型人格趣味测试1、DISC色彩人格测试2、自我发现：你是哪一种人格类型和管理风格？二、沟通的4种境界解读三、正确认知职场冲突——冰山模型四、职场常见的沟通5大误区1.听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、不公平——不平等引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气五、精通人际心理学，掌握高情商沟通1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、影响合作意愿的需求层次理论4、对上沟通的STAR法则——展现优势和成果聚焦难题展现攻略秀出结果分享方法5、平级同事沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型六、高效沟通的心理学技术非语言沟通的秘密：职场好感法则人际情感账户Access管理法则学习板块四：新员工情绪压力管理与积极心态一、突破自我，改变心智的5大心态1、职场老板心态2、求同存异的共赢心态3、责任与付出心态4、以终为始的心态5、终身学习心态二、职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差三、职场需求理论与刺激理论四、职场如何调适身心状态？1、修炼情绪复原力：正念减压疗法MBSR2、霍金斯情绪力与生命能量3、美国索菲亚大学《身心资源表》五、职场人际关系艺术案例研讨：为什么受伤的总是我？——职场“蘑菇期”职场沟通的目的：解决问题or撇清责任如何看待人际沟通中的冲突挑战（被批评指责）？学习板块五：新员工高效工作汇报一、高效工作汇报的“五清楚“原则1、清楚自己要汇报什么2、清楚自己收获了什么3、清楚自己遇到什么问题4、清楚解决问题的初步方案5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持二、高效汇报的“凤头“设计——4种精彩的汇报开头三、工作汇报的“猪肚”设计1、WHW黄金圈结构（Why How What）2、黄金三点法的训练3、时间轴结构演练：一次精彩的电梯演讲四、工作汇报的“豹尾”设计1.公式化结尾：回顾要点+感谢+感言+呼吁行动+结束语2.提出下一步计划的PDCA循环3．号召行动、金句升华演练：请对近阶段工作和学习总结设计一个3分钟精彩汇报，在小组内分享；学习板块六：新员工的职业生涯管理一、金斯伯格的职业选择理论应用为何要“付出不亚于任何人的努力”？如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式二、新员工高效工作的精力管理技巧要事管理FIP法黄金时间与碎片时间技巧“不被干扰”的时间番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。三、职业人的职场生存法则职场六大忌讳职场致命坏习惯四、职业生涯规划管理1、职业生涯规划的有力提问2、职业生涯规划5大方法3、附表《新员工职业生涯规划表》课程回顾与总结：1.答疑与互动交流Q&A2.学员共创成果树3．评分、颁奖、合影

• 蒋丽娜：新员工职业素养提升与职业生涯管理: 课程背景：很多企业都越来越重视高校毕业生的引进和培养，多数为了管理人才储备而开设 “管培生”专属培养通道。然而很多应届生入职后的确如“一张白纸“，不管学校所学是何种专业，来到企业后必须要从头开始培养管理。应届生进入企业后相较于普通社招岗位而言，意味着更大的发展空间、更快的上升路径以及更有竞争力的薪酬，然而也意味着要面对更多实际工作开展所必需的岗位技能、人际技能、沟通技能和整体素养，也需要在面对各种复杂挑战时坚定初心、有清晰的自身职涯规划，方能在企业有更稳定、更长远的发展。本课程针对应届生入职后的角色定位、目标管理、职场沟通、职涯规划进行了针对性设计，快速有效帮助新员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，提升职场高效能。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏培训对象：职场新人、管培生、应届毕业生、储备人才课程时长：0.5天，6小时/天课程大纲学习板块一：新员工角色定位与角色认知从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点“学校人”到“职业人”的三大区别新员工“获取“——“贡献” 的四重转变成长导向-责任导向的转变个性导向-团队导向的转变思维导向-行为导向的转变智力导向-品德导向转变四、“00”后大学生快速提升职场职业化的五大认知1、形象职业化 2、语言职业化3、行为职业化 4、技能职业化 5、成果职业化学习板块二：新员工目标管理与执行力一、强目标，重效率案例分析：《令陈经理苦恼的“人多力量大“》1、目标分解的WBS任务分解法2、强目标导向的3大执行法则二、剖析影响执行力的6大因素1、职责 2、责任 3、权力 4、利益 5、能力 6、意愿三、个人执行力提升的3要素1、角色——决定执行的力度2、工具——决定执行的效率3、技能——决定执行的品质四、明确计划，锁定目标的5W3H法则学习板块三：新员工职场沟通艺术一、沟通的4种境界解读二、正确认知职场冲突——冰山模型三、职场常见的沟通5大误区1. 听不懂—— “知识的诅咒” 2、惯性倾听3、不公平 4、否定性表达 5、错误用词四、精通人际心理学，掌握高情商沟通1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、对上沟通的STAR法则——展现优势和成果4、平级同事沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型学习板块四：新员工的职业生涯管理一、金斯伯格的职业选择理论应用为何要“付出不亚于任何人的努力”？如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式二、职业人的职场生存法则职场六大忌讳职场致命坏习惯三、职业生涯规划管理 1、能力管理矩阵图2、职业规划核心公式：职业定位+目标设定+实现路径3、职业生涯规划的四项原则4、演练环节：《个人生涯愿景板》设计，建立关键行动；小组代表进行分享；5、共绘苹果树，答疑与互动交流Q & A

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