课程背景：
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。
课程收益：
通过对职场人员进行职业修养的训练，提高学员自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业新入职人员、全体人员
课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟
课程大纲
第一篇：工作责任意识训练——体验责任 赢得信赖
目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。
子项：工作情感、工作责任、工作目标。
案例：
◆35个紧急电话；
◆责任感—企业不老的精神；
◆职责有千钧之重。
训练效果：
◆培养员工良好的工作情怀；
◆树立员工从目标认识责任意识；
◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。
第二篇：质量训练——认知质量 打造职业达人
目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。
子项：人际交往技巧、情商管理。
案例：
◆根深叶茂花更香；
◆解析“奔驰”；
◆张瑞敏“砸冰箱”；
◆历经“拷打”终不“毁”；
◆李开复的三封信。
训练效果：
◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；
◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。
第三篇：规范意识训练——感受规范 维护方圆
目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。
子项：时间控制、6S管理。
案例：
◆ 他窃取了公司机密；
◆ 好人终有好报；
◆一步之遥；
◆ 一定要找到你；
◆此一时,彼一时。
训练效果：
◆ 学会运用时间矩阵处理事件；
◆ 6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。
第四篇：服务意识训练——服务为王 礼仪相彰
目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；
子项：有效沟通、危机管理。
案例：
◆向背影鞠躬；
◆快捷的服务；
◆山本夫人的专机；
◆海尔的“星级服务”。
训练效果：
◆运用沟通技巧提升工作服务水平；
◆避免七种工作恶习；
◆学会为同事服务。
第五篇：态度管理训练——用态度塑造职业精神
目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。
子项：心态管理 感恩态度
案例：
◆展示惠崇和尚与苏东坡的案例；
◆我的感恩献给谁；
◆罗斯福的故事。
训练效果：
◆培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；
◆保持对工作的新鲜感；
◆提高工作受挫力；
◆运用感恩精神对待一切工作。
第六篇：快乐工作动力训练——我的工作我作主
目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。
周一凡