周一凡：高效沟通与情商修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20528

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收获：

提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；
能够高情商的和他人交流，优化人际关系；
掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商技巧；
完善工作中的日常沟通，提升组织绩效。

课程时间：1天

授课对象：全员

授课方式：授课+电影教学+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享

课程大纲：

第一讲：高情商的四步骤

1、情商高的人有哪些特点？

2、关于情商“让他人舒服”的论述

3、工作和生活中情商低的五大表现

4、高情商的四个步骤

第二讲：高情商的核心能力构建：共情力

1、共情力的核心：感受和需要

2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）

1）关注他人的感受

2）学会接纳

3）怎样回应感受

4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应

3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架

事实(Fact)和情感(Feeling)

4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）

1）我们人类通常都有什么样的需要？

2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？

3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？

第三讲：沟通的应用

1、建立情感

1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感

2）模型：共情的四个不同场景

2、表达自己

1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解

2）模型：错误表达自己的三种方式

3）应用工具：自我表达的四个步骤

4）练习场景：在工作场景下如何表达

3、有效交往

1）解决问题：人际交往中如何影响他人

2）模型：事件的“故事情节”

3）故事情节背后的信念和价值观

4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第四讲：职场沟通技能

1、如何做好与上司的沟通

1）现代组织构架中：中层——强调战略聚焦

2）与上司沟通相处的4个原则

3）向上工作汇报流程

2、如何做好与下属的沟通

1）下行沟通的“组织信托原则”

管理者是承担上级的信托责任

2）基于辅导下属的沟通

激发下属参与的辅导措施

反馈的“BSET”原则

3、如何做好跨部门沟通

1）跨部门沟通要点一——主动积极

2）跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑

3）尊重对方主导权

小组研讨：每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析，结合情商修炼提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。

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• 周一凡：《高效沟通沙盘模拟》: 课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：通过课程的讲解与沙盘模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：理论讲解30%、沙盘模拟40%、案例讨论20%、视频教学10%授课时间：1天（6小时）课程大纲：导入篇：未来组织的竞争力是什么？第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动 2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享演练篇：模拟沙盘第一年——身临其境感受沟通要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、沟通协作是高效的第一步：介绍什么是沙盘模拟1. 欧美商学院助推沙盘发展2. 沙盘模拟课程设计六要点要点1：分组成立公司要点2：组建运营团队要点3：模拟竞争环境要点4：盘点业绩数据要点5：反思经营成败要点6：梳理管理技能第二步：模拟企业背景信息1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）工具：市场需求趋势图2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）第三步：团队战略制定1. 第一年年度目标——市场份额、销售收入、企业利润排名2. 第一年年度采购计划——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划3. 第一年企业融资计划——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）4. 第一年产品政策补贴——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名5. 第一年产品定价6. 第一年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：本企业年度利润表复盘篇：沟通沙盘第一年——改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告 2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺 3、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力 4、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用演练篇：模拟沙盘第二年——高效沟通合作共赢要点：企业能够持续盈利说明各部门的沟通是值得学习借鉴的第一步：企业背景信息1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟第二步：企业全面经营战略制定1. 第二年年度产品P1、P2生产目标2. 第二年年度采购计划——第二年原材料P1、P2购买现货计划3. 第二年企业融资计划——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）4. 第二年产品研发投资——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名5. 第二年产品定价6. 第二年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：企业年度利润表复盘篇：管理沙盘第二年——克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任 2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂 3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手 4、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗 5、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被扭曲灵活应对无处不在的传言 6、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80% 别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 7、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通 8、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话时刻表现亲密关系解决篇：用行动学习解决沟通中的实战问题——对症下药，提升沟通能力小组研讨：每一个小组选择一个常见的沟通难题进行分析，提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨周一凡老师管理沙盘应用专家12年企业培训管理实战经验5年企业沙盘实践经验美国认证协会（ACI）国际注册沙盘模拟讲师团队SPOT引导师、促动师《双碳与企业发展情景模拟沙盘》版权课程研发者曾任：中安信业|培训部经理曾任：小肥羊公司（上市）|培训主管☞ 开发《全面运营管理》《积极领导力》等多门沙盘课程，受到国网、国家能源、华电、大唐等50多家大中型企业反复采购擅长领域：团队协作、执行力、管理沟通、团队管理、目标计划管理、领导力、沙盘管理等实战经验：周老师曾任职于餐饮行业、金融行业等多行业，对于学习体系搭建、团队管理、企业运营等多个方面有丰富的实战经验，从管理经验提炼沙盘“体验-引导-反思-应用”的底层逻辑，主导过30+个管理及沙盘项目：01-【运用沙盘逻辑引导人才发展】培育沙盘管理人才近千人，获多家公司好评。★ 曾为中安信业首创分行培训体系（BTS），通过管理体验，引导学员反思，完成公司从一线人员到公司高层全面学习地图，4年培养了600+名业务主管，近百人提拔为中层管理干部，企业人才晋升率提高40%。★ 曾为长信数据公司统筹管理能力培养项目，引导学员萃取工作场景，体验“思维、结果、团队、个人”四大领导力维度应用，培养门店经理100+人，2年内协助多位人才晋升管理者，企业晋升时间周期缩短约23%。02-【通过沙盘形式促进团队发展】模拟发展路线，协助30+个企业团队对标发展，效果优异。★ 曾为DHD公司定制《王牌班组长能力提升》项目，针对班组长兵头将尾的特点，针对团队执行力，进行模拟场景练习与萃取总结，帮助30+个班组在班组对标中位列第一，近10个班组荣获总公司“标杆班组”，5个班组被评为总公司“班组先锋号”。★ 曾为京能集团定制《跨部门沟通与协作沙盘》项目，通过模拟经营，引导约100位储备干部干反思团队问题，解决沟通协作难题，其中95%的学员通过了管理岗位胜任力标准测评，80%的学员获得晋升，企业管理水平得到普遍提升。部分授课经验：周老师是体验式培训的倡导者，曾为华能、国家电投、华润电力等多家企业进行咨询与沙盘模拟培训，解决企业的经营管理问题，提升管理者领导与管理技能，累计培训400+期，培训1w+人，学员好评率高达95%，其中：《企业全面运营管理沙盘》，累计30期：课程将参与者分为若干团队，通过3年复杂市场环境沙盘推演与复盘，提升中高层管理人员的综合管理技能，曾为国家电网、大唐集团、华润电力等多家企业进行培训，学员反馈是最贴近实战的课程，学员好评率高达97%。《高效团队与执行力沙盘》，累计20期：通过深入浅出、灵活互动的授课方式及最新的前沿信息，促使学员积极参与，曾为华电集团、重庆港美、珠海南网等多家企业进行培训，获得高度评价，学员好评高达95%。《红色伟业-四史教育情景模拟沙盘》，累计15期：通过党史故事分享、沙盘推演、团队共创的方式，提升广大党员的党性修养，交流党建心得、学习党建方法，促进党性与党建的双重修炼。曾为大唐渭南、华电宜昌、邮政银行等多家企业进行培训，获得学员一致好评。《目标与计划管理-沙漠掘金》，累计10期：运用团队游戏的方式，显现问题，发掘问题实质，让学员亲身体会公司的问题所在，并找到解决方案。曾为国家电投呼和浩特公司、华电大方公司、中国人寿等多家企业进行培训，学员好评高达95%。主讲课程：《步步为赢——企业全面运营管理沙盘》《众心如城——跨部门沟通与协作沙盘》《雷厉风行——高效团队与执行力提升沙盘》《沙漠掘金——目标与计划管理》《凝心聚力——五个关键时刻透析积极领导力沙盘》《精诚团结——高绩效团队建设与管理》《红色伟业——四史教育情景模拟沙盘》授课风格：→ 实用：课程实用性强，紧贴企业实际，从场景出发，落实到实际工作中，加深实用性；→ 互动：培训轻松、幽默，讲解深入浅出，倡导“快乐学习”的成人培训理念；→ 案例：大量生动真实案例解析、情境模拟，沙盘推演，可操作、借鉴性强；→ 工具：提供多种解决问题的工具，让受训者课后可以快速运用。部分服务客户：国家电投、大唐集团、哈电集团、京能集团、国网管理学院、三峡党校、贵州金元集团、哈尔滨锅炉厂、葛洲坝集团、中国建筑、宁夏新能源公司、呼和浩特国家能源、扎鲁特旗煤业公司、华电集团宁夏分公司、华电大方公司、华电桐梓公司、华电福州公司、华电平顶山公司、华润电力、徐州国网、湖北省电力、珠海南网、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、新疆电力公司、广东南网、南方海上风电、华能济宁电厂、华能渭南公司、中国建设银行（4期）、农业银行、邮政银行、国信证券深圳分公司、中国人寿、新华保险、重庆港美、太重集团、深圳联顺发、赣州赛可韦尔、珠海中力、厦门钨业、中通服咨询设计研究院、中国铁塔、江苏盛世金财投资、深圳精密达智能机器、深圳市长盈精密技术、广东烟草、深圳供电局等部分客户评价：周老师的管理沙盘非常贴近企业的实际情况，让整个团队在游戏化的培训中自主的去领悟和学习，他的分析和解盘都是非常专业和独到的，的确是一位实战派讲师。——哈电集团培训部负责人王经理上过很多次培训课程了，周老师的沙盘课程是我所上过的最精彩和实战的一次，大家的参与感和投入度达到了无与伦比的地步，谢谢周老师的辛苦付出。——南网广东公司培训部赵经理周老师的沙盘课程寓教于乐，用盘面引导和启发学员自己去领悟和思考，达到了在愉悦中学习的境界，并通过沙盘能够充分认识到目前个人与团队的不足，非常感谢老师的分享。——华能济宁电厂培训张专责沙盘课程精彩生动，周老师点评和讲解专业犀利，通过沙盘的形式讲解跨部门沟通与协作，让我们在课程当中就能够明显感受到可以精进的地方，对于本次课程的效果很满意！——扎鲁特旗煤业公司培训部文主任周老师的党建课程，理论有深度，立意有高度，同时轻松活泼，学员参与度极高。这次党课收到了公司领导同志们的一致好评。——大唐集团渭南分公司党委部分授课照片：徐州国网《企业全面运营管理沙盘》中国铁塔股份有限公司《企业全面运营管理沙盘》深圳供电局《步步为赢——企业全面运营管理沙盘》长盈精密技术股份《团队建设与管理沙盘》福州华电《跨部门沟通与协作沙盘》福永供电分局《跨部门沟通沙盘+行动学习》呼和浩特国家能源《跨部门沟通协作模拟沙盘》平顶山华电《跨部门沟通协作沙盘》盛世金财投资《众心如城——跨部门沟通与协作沙盘》广东烟草《跨部门沟通与协作沙盘》珠海南网《高绩效团队执行力提升沙盘》郴州大唐《打造高绩效团队模拟沙盘》耒阳大唐《踏上成功职涯路模拟沙盘》重庆港美《团队建设与执行力提升模拟沙盘》宜春京能《双碳与企业发展沙盘》渭南华能《红色伟业四史教育情景模拟沙盘》中国建设银行股份有限公司《银行储备人才自我管理与发展》（2期）中国建设银行股份有限公司《银行储备人才自我管理与发展》（3期）

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• 周一凡：高素质经理人能力提升沙盘: 课程背景：面对日趋激烈的市场竞争和不确定的政策环境，经理人如何打造高绩效的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对组织裂变发展需要的团队凝聚力？如何更好进行目标管理？如何提高团队沟通效率？如何加强团队互信，提升协作意识？如何提升团队执行力？这些已成为当前企业持续发展的迫切需要。企业像艘航船，要抵达远方，必须要有团队精神。团队不只是简单的组合，一旦经理人作出管理决策，整个团队一定要义无反顾地去执行。通过分小组模拟成立企业进行经营管理，面对复杂的市场环境和战略目标，合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合人、财、物各种要素合理结合，充分利用。企业经理人需要紧紧团结其他管理人员，坚决执行公司战略，打造高绩效团队，实现企业目标。课程收益：● 让学员认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克；● 帮助学员树立正确团队组织观念与团队精神，帮助学员提升团队成员沟通协作能力，提升团队成员目标意识与计划能力；● 让学员认识团队的价值以及高素质经理人的特征，分析团队凝聚力低下的本质原因，排除本位主义、个人主义、部门主义等症结，强化团队建设及运作方法，提升团队管理效果及贯彻速度。课程时间：1天，6小时/天课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者课程方式：沙盘推演、讲授、案例研讨、小组讨论课程模型：课程大纲课程导入：未来组织的竞争力是什么？第一讲：高素质经理人的特征1. 持续学习的热情1）知识经济时代2）不确定是主流3）专业能力4）管理能力2. 高度的执行力执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一严格执行企业的决策领导的指示其他临时性的工作安排3. 高资源整合能力思考：我们可以用的资源有哪些？4. 有效授权通过授权,使员工的职责和权限相匹配,使员工的能力在实际的工作中得到提高5. 不断创新一个仅仅知道按领导意图办事的职业经理人肯定不是一个合格的职业经理人。结合本部门工作，对未来发展有效规划加强团队有效沟通，不断进行创新、谋求进步第二讲：管理沙盘第一年——建立绩效沟通语言第一步：介绍什么是沙盘模拟1. 欧美商学院助推沙盘发展2. 沙盘模拟课程设计六要点要点1：分组成立公司要点2：组建运营团队要点3：模拟竞争环境要点4：盘点业绩数据要点5：反思经营成败要点6：梳理管理技能第二步：模拟企业背景信息1. 企业背景介绍2. 角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）工具：市场需求趋势图3. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）第三步：企业计划制定1. 第一年年度目标——市场份额、销售收入、企业利润排名2. 第一年年度采购计划——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划3. 第一年企业融资计划——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）4. 第一年产品政策补贴——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名5. 第一年产品定价6. 第一年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：本企业年度利润表第三讲：管理沙盘第一年复盘——高绩效团队的力量导入：人在一起叫聚会，心在一起叫团队一、团队的定义对比：团队VS群体二、了解团队类型类型1：羚羊型类型2：猎豹型类型3：斑马型类型4：狼群型小组讨论：当前我们的团队属于什么类型？为什么？三、团队建设六大原则原则1：平等友善原则2：善于沟通交流原则3：谦虚谨慎原则4：及时化解矛盾原则5：乐于接受批评原则6：富有创造性四、团队形成四个阶段1. 形成期—沟通与信任2. 风暴期—问题解决与冲突管理3. 规范期—决策与配合4. 绩效期—社会责任和个人责任第四讲：管理沙盘第二年——打破壁垒，建立组织互信第一步：企业背景信息1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟第二步：企业全面经营战略制定1. 第二年年度产品P1、P2生产目标2. 第二年年度采购计划——第二年原材料P1、P2购买现货计划3. 第二年企业融资计划——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）4. 第二年产品研发投资——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名5. 第二年产品定价6. 第二年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：企业年度利润表第五讲：管理沙盘第二年复盘——如何实现组织裂变发展一、组织裂变三要素1. 建团队文化1）飞扬在脸上的自信2）长在心里的善良3）融进血液里的骨气4）刻进生命的坚强2. 建团队搭班子骨干的来源有自信的人有上进心的人有梦想的人3. 统一思想统一目标统一行动二、实现组织裂变发展1. 设计激励机制小组讨论：团队激励中最核心的是什么？2. 创新营销策略3. 强化团队合作1）团队成员赢才是真赢2）团队成员的精诚合作3）团队成员的彼此忠诚4. 优化产品和服务5. 数据分析和优化个人成长发展计划：通过课程学习，我们要如何做才能成为高素质经理人？具体实施步骤是怎样的？

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