张坤（Queen）：让您的每次乘车都有一份温暖的回忆 ——司机必备的服务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19680

联系老师

适用对象

企业司机、车队管理人员

课程介绍

课程背景：

随着时代的高速发展，企业在日常工作中都会有很多的对外交流与接待的场合，司机更是第一位接触道客户的我方工作人员，对公司的印象还没开始前，司机的形象就是公司的形象。作为展示公司的“第一窗口”，司机的职业形象、待人接物、周到安排、接待礼仪等等都是公司的软实力，在同质化竞争中，硬件设施基本处在同一起跑线，那我们的软实力就是竞争的基础力量，所以司机班的高质量商务礼仪时不能忽视的技能

课程收益：

深化理念：结合企业现有情况做更贴合的深化学习，加强司机服务意识与心态，真正做到学到即用到。
形象建设：塑造司机专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
提升技能：着重学习的司机接待礼仪技能，提升工作时细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做星级服务的司机工作。

课程对象：企业司机、车队管理人员

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 现场实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有司机礼仪规范、对工作梳理可实操性建议，加强司机礼仪日常化和标准化建设

课程大纲

第一讲：认知篇——提升领导司机的服务意识与服务心态

破冰分组

一、司机商务礼仪的本质——什么叫礼仪

二、运用心理学提升服务形态

三、司机师傅的“人心红利”

四、司机师傅日常工作的“感官营销”

头脑风暴：我们的人心红利？

案例：司机礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

五、司机在日常工作中的“禁忌”

工作中不应该出现的“行为”
不该出现的反向行为

案例：为什么不能抽烟、食物？

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——司机的职业形象塑造

案例：开迈巴赫司机的精致着装

一、0.38秒留下的第一印象

二、形象中的“55387”原则

互动游戏：来自形象的深刻记忆

三、司机的仪容标准

1. 标准的男士发型

2. 最容易忽略的男士仪容

3. 女性工作人员的发型标准

四、司机员的着装标准

基本着装规范
司机人员的工作配饰的选择
墨镜的选择

小组PK：组合“完美”企业司机

互动学习，小组积分PK

第三讲：举止篇——企业司机接待的非语言沟通

司机服务场合的通行证——微笑
笑容的力量
不同场合的微笑
接待时的笑与不笑

二、内心的放大器——目光礼仪

目光礼仪的散点柔式法
司机接待时不同距离的眼睛“落点”
打造“目光服务”

三、司机工作中的仪态礼仪——不同时间节点的站姿

四、司机工作中的仪态礼仪——规范化的工具型走姿

五、司机工作中的仪态礼仪——体现服务的大方蹲姿

仪态分组落地实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

第四讲：场景篇——实战型企业司机礼仪

司机收到接待任务时的准备工作

1. 确认车辆行驶所需证件

2. 确定人员信息

3. 时间、人数、路线

车辆的准备

1. 车内外环境

2. 车内的贴心服务

3. 车内应具备的常用工具

头脑风暴：高品质服务的植入

领导接送前后的电话、微信礼仪
领导车船迎接时的手势礼仪

落地实操：手势与行李箱的场景练习

五、司机接待时的问候礼

开关车门的车辆保护礼仪
开车门——车辆保护4部曲
关车门——安全提示
话术梳理

落地实操：开车门车辆保护4部曲

开关后备箱的车辆保护礼仪
后备箱的整洁管理
开后备箱的车辆保护4部曲
关后备箱的车辆保护4部曲

落地实操：开关后备箱车辆保护4部曲

七、车辆行驶中的沟通礼仪

行驶中的沟通原则
根据接待路线的沟通
需要沟通的时机
上下车时应该说的话

本节分组实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程

2. 小组PK

3. 分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：前台接待人员的实战型商务礼仪: 课程背景：企业前台及行政部门在日常工作中经常会组织各种会议以及商务、公务活动，同时接待不同群体、层级和各级领导。在这些商务与公务活动、会议中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、待人接物、迎来送往、会议流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至企业的领导力，看似简单的迎来送往、商务接待、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键。本课程从实际出发学习应用与各个场景的商务礼仪技巧，梳理并完善接待工作的制度与流程，同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程，各不同时期不同人的工作细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。同时树立更好的企业形像，提升本司的软实力与巧实力，促进企业经济发展与效益提升。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化国有企业的国家品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务与公务接待及会议各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的国企人。课程对象：企业前台接待人员、行政人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑案例融合融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。课程大纲第一讲：重新解读商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性礼仪对企业的意义对内外工作礼仪规范是企业形象的“放大镜”高端精准的礼仪技巧在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应接待过程中的“峰终定律”接待过往中的“关键时刻”案例：俘获人心的公务接待带来的防疫物资培养礼仪思维——四字法则互动学习，小组积分PK第二讲：企业接待礼仪的“起跑线”——接待人员职业形象的打造解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 接待中的55387定律2. 形象礼仪的“感官营销”对外接待的职业形象塑造——仪容管理男士的发型与仪容标准女士的发型与妆容标准仪容中的小细节会议服务的仪容仪表落地实操：会服中的仪表与发型对外接待的职业形象塑造——职业着装 1. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合 2. 接待着装的五应原则 3. 商务接待着装——选款式、挑颜色、懂搭配 4. 服务的规范着装案例：跟着外交官学职业着装四、企业接待场合中的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑” 1. 微笑的力量 2. 正式会务中的“笑与不笑” 3 接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离五、接待职业形象之仪态管理 1. 接待与公务场合的礼宾站姿与沟通式站姿2. 不同场合的坐姿与心理学 3. 接待走姿的应用——避让、后退 4. 进入会议室时的敲门与开关门 5. 会务接待蹲姿应用分组实操 + 小组PK + 讲师指导对外接待场合中的手势礼仪 1. 接待与服务中的欢迎手势 2. 接待与服务中的指引与引领手势 3. 接待中的递物手势 4. 递笔签字手势 5. 拉椅入座手势 6. 接待活动中的介绍与讲解手势落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型商务礼仪——前台及接待人员必备的礼仪技巧商务场合的会面礼——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类不同场合的不同称谓礼中国式称谓“敬词”的沿用问候的基本礼——点头与鞠躬首次与多次见面的“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言接待场合的握手礼标准握手顺序的“四个变量”职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼案例：名片中“语言”1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格3. 名片中的破冰4. 互联网时代来临是否还用名片落地实操：分析一下这些名片四、做好商务场合“第三者”——介绍礼仪1. 接待场合中的介绍种类2. 突出的自我介绍3. 如何为他人做介绍落地实操：做个自我与他人的介绍五、与领导、客人同乘电梯、楼梯的得体举止规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧老领导在会议服务中的助臂服务礼仪互动学习，小组积分PK第四讲：企业公务中的“重中之重”——各场景位次礼仪一、千万不能“坐错”的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待与服务时的车辆保护礼仪落地实操：每个人分别坐哪？二、接待与会议服务的引领位次1. 两人同行时2. 多人同行时3. 不同职位同行时三、会议中的位次礼仪案例：学会看会议位次的“隐藏语言”1. 以左、右为尊的不同情况2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则4. 有主席台的大型会议位次5. 不同桌型的位次6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次落地实操：给我们的领导排排座位正式会议中的合影位次案例：合影中的中国文化1. 合影礼仪的“隐藏语言”2. 单方、多方人员的合影3. 多方会议的C位原则落地实操：我们一起排合影五、国旗和旗帜的位次礼仪接待室等非正式场合的位次礼仪互动学习，小组积分PK第五讲：企业接待的会务管理与宴请用餐礼仪参照“两会”的国企会议摆台落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操二、企业的会前管理1. 会议所需物品2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排3. 嘉宾席与主席台的精准服务4. 会议用茶的准备三、对外接待的正式茶水服务会议用茶的标准高桌低桌的茶水服务3. 会前与会中的茶水服务4. 主席台的“特殊”茶水服务落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练四、公务宴请礼仪——宴请前的准备 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要宴请地点的选择与B计划车程的规划五、国企单位宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”六、国企商务场合的用餐礼仪1. 宴请中的点菜艺术2. 倒酒与敬酒的礼仪3. 祝酒词的准备4. 万能的饭局话题5. 如何夸奖他人6. 避免成为饭局中的话题中心情景模拟：身在饭局之中的行政人员，你来点个菜七、用餐开始前的不可失礼的“茶局”案例：主人“不欢迎”你看懂了吗？1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、国企单位场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为工具篇——接待工作的工具包解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：企业公务中重要的会务后勤及司机服务接待礼仪: 课程背景：在企业的日常公务中都会有组织各种活动、会议、庆典或者接待不同群体、层级。在公务接待中，留下最印刻印象的恰恰是我们容易忽略的司机岗位、保安和前台接待人员。在心理学有两种心理效应能够给人留下深刻的印象就是首因效应与近因效应，我们的司机师傅、前台接待就是处在这两个效应的时间节点中，在一切公务没有开始之前，是否能留下一个良好的影响，完全会潜移默化的影响后续工作的整体开展，在近因中留下深刻良好印象的就是我们的前台工作，所以重要的第一印象里司机的接待礼仪与前台会务接待是很重要的。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使学员在玩中学，学中用，清晰明了的掌握司机接待与行车规范中礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：● 学习规范标准的司机与前台接待礼仪● 提升单位前台接待、保安等员工的整体职业素养，打造专业之感，提升企业整体形象。● 掌握接待工作各项技巧，做到规范接待、文明接待、精准接待、安全接待、干净接待的现代服务理念。课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业会务人员、后勤人员、行政人员等课程特点：● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应接待流程，工作场景，细节掌控等系列问题。● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。● 通过沉浸式教学，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。课程大纲第一讲：认知篇——礼仪与企业发展的深远联系破冰分组案例：“577”是怎样接待客户的一、礼仪是企业增值的“隐形爆点”二、提高“接待力”——公务用车旅程图1. 确认车辆行驶所需证件2. 确定人员信息3. 时间、人数、路线4. 确认使用车辆的规格5. 确认是否我方有陪同人员6. 确认接到人员后的行程安排三、提升“会务服务力”——会务接待旅程图四、运用心理学学礼仪1. 首因效应2. 晕轮效应3. 近因效应4. 峰终定律案例：司机礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”案例：滴滴专车的“司务员”互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——各岗位服务的形象价值百万案例：开迈巴赫司机的精致着装一、0.38秒留下的第一印象二、形象中的“55387”原则互动游戏：来自形象的深刻记忆三、司机与前台的仪容标准1. 标准的男士发型2. 最容易忽略的男士仪容3. 女性工作人员的发型标准四、司机与前台的着装标准1. 不同季节的着装2. 基本着装规范3. 司机人员的工作配饰的选择4. 墨镜的选择小组PK：组合“完美”国企司机互动学习，小组积分PK第三讲：举止篇——各岗位接待力提升公务接待的“通行证”——微笑案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量后疫情时代——口罩下的微笑更重要二、公务接待的手势礼仪 1. 手势中的阴阳学暗语 2. 接待客人中的欢迎手势 3. 接待客人中的指引与引领手势 4. 接待中的递物手势落地实操：手势礼仪场景演练公务接待的仪态礼仪——不同时间节点的站姿公务接待的仪态礼仪——规范化的工具型走姿公务接待的仪态礼仪——体现服务的大方蹲姿仪态礼仪分组落地实操 + 小组PK + 讲师指导互动学习，小组积分PK第四讲：实战篇——实操型企业公务接待车辆的准备1. 车内外环境2. 车内的贴心服务3. 车内应具备的常用工具头脑风暴：高品质服务的植入接送前后的电话、微信礼仪1. 确认接送信息2. 机场、车站接待示意图机场、车站接站时的“行李箱”原则公务接待时的称谓礼仪公务接待时的问候礼点头礼与鞠躬礼符合事宜的握手礼落地实操：点头礼与鞠躬礼行车规范的车辆保护礼仪开车门——车辆保护4部曲关车门——安全提示落地实操：开车门车辆保护4部曲落地实操：开关后备箱车辆保护4部曲八、公务接待时的介绍礼仪互动练习：做个自我与他人的介绍1. 自我介绍2. 作为三方为他人介绍九、引领人员的电梯与楼梯礼仪十、会务接待的准备工作1. 人的准备2. 物品与流程的准备十一、会务接待的“重中之重”——位次礼仪1. 会议室的位次安排2. 不同情况下位次十二、实操——会务接待的正式“摆台”十三、实操——会务接待中的茶水服务十四、会务接待开始前的茶水服务情景模拟：给客人泡个茶互动学习，小组积分PK第五讲：工具篇——会务接待的工具包解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：1. 回顾课程2. 小组PK3. 分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：构建讲解团队由点到面的讲解接待礼仪: 课程背景：在日常工作中都会组织各种参观、讲解活动等公务，在这些公务中会接待不同群体、层级。来宾以及领导到访时，讲解与接待是用来展示公司形象的重要场景，在这些重要场景中就要求我们的讲解员应需具备大方得体的举止，合适且得当的礼仪素养。讲解员在整个接待讲解过程的良好的表现，和精准的接待即可以表现出品牌形象，也可在对外过程中起到很好的宣传推广作用。讲解员不仅仅要对讲解词，本地情况概况等等了解清晰透彻，还有从服务礼仪、接待礼仪、商务礼仪、语言表达等等方面的整体提升。我们说“接待力也是生产力，接待水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。课程收益：深化理念：建设讲解人员的礼仪思维认知，用好礼仪思想更好的应用在讲解接待过程中。刻画形象：塑造讲解员专业大方得体的职业化形象，从讲解形象到举止仪态全面的强化企业的“品牌形象”，全方位的整体提升。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，讲解的动作要领，礼仪规范，提升展厅接待各流程的细节掌控，提升工作效率，获得讲解接待中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：1天，6小时/天课程对象：讲解人员，负责单位对外接待人员课程大纲第一讲：讲解接待工作的顶层设计——共建接待礼仪思维认知导入课程：破冰游戏接待工作对单位的意义接待工作是单位形象的“放大镜”精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事二、用心理学学接待——接待节点解读“人心红利”首因效应晕轮效应近因效应接待中的“峰终定律”接待中的“关键时刻”案例：俘获人心的接待带来的防疫物资头脑风暴：迎检接待中的MOT三、礼仪接待在增值中的隐形爆点四、学会设计讲解路线梳理讲解场合的“点”点连成线、面的讲解路线什么是更人性化的讲解路线与内容“一成不变”和“因人而异”头脑风暴：“更人性化”的讲解路线设计互动学习，小组积分PK第二讲：展厅讲解的“面子工程”——讲解员的职业形象塑造一、讲解员的仪容规范1. 男性讲解员的仪表规范2. 女性讲解员的仪表规范3. 女性讲解员妆容管理4. 女性讲解员的发型落地实操：妆容与发型二、讲解员的着装规范1. 男性讲解员的着装标准2. 女性讲解员的着装标准3. 讲解员的配饰与搭配禁忌三、讲解员的“非语言沟通”1. 讲解员的微笑礼仪2. 微笑的力量3. 讲解中的目光礼4. 合理的人际距离落地实操：笑一笑，看一看四、展厅接待讲解中的手势礼仪 1. 千年中国依然沿用的手势 2. 手势中的阴阳学暗语 3. 讲解接待礼仪中的欢迎手势 4. 讲解接待礼仪中的指引与引领手势 5. 讲解接待中的递物手势 6. 递笔签字手势 7. 拉椅入座手势 8. 茶水礼仪与手势9. 介绍与讲解手势落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：讲解员的行为仪态礼仪讲解中的站姿礼仪与手势讲解接待的走姿礼仪——侧身、避让、后退讲解接待的问候礼讲解服务手势操接待中的指引与引领礼仪六、讲解过程礼仪搭配1. 讲解中与肢体配合2. 激光笔与姿态调整分组练习，针对指导互动学习，小组积分PK第四讲：讲解接待礼仪中必备的基础接待礼仪接待会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类不同场合的不同称谓礼中国式称谓“敬词”的沿用接待问候的基本礼——点头与鞠躬接待时的“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言迎检接待场合的握手礼标准握手顺序的“四个变量”公务接待中男、女握手有分别吗？握手中的心理学三、接待中的“名字营销”——介绍礼仪1. 迎接接待场合中的介绍2. 突出的自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序5. 介绍礼仪的禁忌落地实操：做个自我与他人的介绍四、公务接待时的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的礼仪礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次6. 楼梯位次7. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧五、特殊接待场景中的助臂服务互动学习，小组积分PK第五讲：展厅讲解的细节——“讲解位次”一、展厅接待服务前的乘车乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪不同位置的不同心理状态落地实操：每个人分别坐哪？二、讲解接待中行进位次礼仪1. 两人同行时2. 多人同行时3. 不同职位同行时三、讲解流程中的“会议室休息”位次1. 以左、右为尊的不同情况2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则案例：不同的“C”位四、讲解结束后的合影位次1. 合影礼仪的“隐藏语言”2. 单方、多方人员的合影3. 第一排合影的C位准则案例：合影中的中国文化落地实操：我们一起排合影五、接待室等非正式场合的位次礼仪互动学习，小组积分PK第六讲：展厅讲解的语言表达一、讲解的语言表达基础1. 讲解语速的掌控2. 讲解词的“白”3. 38%的声音呈现4. 自信的讲解语言5. 确定接触标准二、讲解的语言手势三、讲解的点与行的结合四、解说内容与肢体的配合五、了解来宾的身份信息——加强讲解体验第七讲：展厅讲解模拟找到自我的讲解风格找到匹配的“领导风格”三、结合讲解路线的模拟复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划

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