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张坤(Queen):银行服务礼仪与情景剧展示

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19662

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适用对象

-

课程介绍

参赛作品解析

情景剧背景与梗概:

以“喜迎二十大,新时代展现新风貌”为主题,我行计划编排服务礼仪展示,在网点编排的过程中,遇到了一位特殊的群众来存钱。这位特殊的群众,是一名刚刚从火场结束工作的消防员,给家里老人汇钱很着急(老人又没有网银,微信也不会收钱),在存款的过程中,又接到了任务,来不及在柜台等,钱都不要了转身就跑了,只扔下一句“相信我们老百姓的银行,钱先放着把……”。救火回来后,钱原封不动,并介绍一些相关更人性化的服务。

情景剧内容解析:

情景剧主要为两个部分:服务礼仪展示、服务场景展示

活动内容中提到,要包含基本礼仪(站、坐、行、迎送、举手迎等柜台服务)且以行业规范巩固为主线,所以情景剧前半段以二十大为背景代入,模拟“喜迎二十大,新时代展现新风貌”主题展示基本服务礼仪规范动作(配乐、背景图),在编排过程中偶遇网点网点的突发情况,也就是第二部分的服务场景展示

第二部分可展示:对消防、军队等群体的绿色通道,发生紧急事情时,网点的服务规范,消防员回来后的人性化服务,进而对于网点周边消防等民生保障部门的便捷服务进行提升。即展示了日常服务中的优良工作作风和服务态度,也提升了网点的多元化业务,真切的服务于民,便捷于民,关爱与民。

整体人员安排:

6位服务礼仪展示人员、消防员1名、大堂经理1名、柜员1名、一般顾客1名

情景剧道具:

大型会议室(含大屏幕)、模拟网点桌椅、柜台、消防员服装、工作人员服装

情景剧脚本与台词:

服务礼仪展示为基本礼仪展示搭配音乐

情景剧中的银行具体工作流程与台词需与行方确定,更贴近银行工作与主题升华。

具体内容及细节待沟通

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