做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

喻国庆:《招商谈判技能与实操》

喻国庆老师喻国庆 注册讲师 395查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 商务谈判

课程编号 : 19007

面议联系老师

适用对象

营销人员、招商人员

课程介绍

【课程名称】《招商谈判技能与实操》

【课程性质】内训、公开课

【课程学员】营销人员、招商人员

【教学时长】一天

【课程收益】

关于商业与产业招商运营全流程分模块的课程,商业和产业招商整体流程,也包含其中涉及谈判策略及沟通技巧,客户关系管理,招商人员的素养及形象,客户资源开拓。等本课程由多年培训经验的老师担任授课,帮助大家一起从招商运营谈判的基本认识开始,用生活化及丰富案例来学习,活泼生动的教学方式,互动演练让大家从做中学,学完后即可带到岗位上使用,达到培训的最大效果。

【教学要求】

①课程时间分配: 

理论讲解40%     实战练习20%  课堂互动20% 

 重点案例10%    工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”,针对工作中存在的问题,

采取:理论讲解、提出问题—老师专业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。

③整个培训包括案例分析、现场解答、团队竞争等形式,让学员在紧张、热烈、投入的状态中,,学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法,可以学完就用,而且用之有效。

【课程大纲】

第一章 招商人员需要具备的素质

1.   基本素质先行

2.   传统基本功要扎实

3.   移动互联网思维能力

4.   学习和创新能力

5.   团队建设能力

6.   个人品牌打造能力

7.   优质社交能力

8.   强势的领导能力

第二章 客户开发与信息挖掘需求

第一节 利用百度互联网指数分析

1.   多维度分析关键词热度及其变化

2.   百度指数概况分析

3.   百度指数热点趋势分析

4.   百度指数-需求分布分析

第二节 挖掘其它信息的途径

1.   其他网络平台数据分析

2.   政府网站分析获取信息

3.   上市公司年报分析获取信息

4.   专业调研公司报告

5.   行业报告

6.   商协会行业协会

7.   商业链分析

。。。。

案例:途牛旅游网的实践营销。

案例:云南国投物流园区的招商

工具:目标市场的STP

工具:招商成功的八大要素

第三章 招商谈判的技巧

第一节 谈判的筹码与让步技巧

1.   什么是谈判筹码

2.   让步的艺术

3.   筹码与让步的关系

4.   如何拉高自己的谈判筹码

第二节 谈判的价格策略

1.   如何报价及报价的技巧

2.   让价的注意事项有哪些?

3.   如何谈判结束应该注意的事项

4.   如何帮客户下决定

工具:SPIN营销法

6.   如何让步的尺度如何把握

7.   如何消除客户的抗拒感

8.   达成协议应该注意的问题

9.   如何帮客户下决定

第三节 不同客户谈判技巧

  1. 分析家型特点及对策,
  2. 指挥官型特点及对策,
  3. 老好人型特点及对策,
  4. 演说家型特点及对。

第四节 谈判的成交

1.   样板客户的展示

2.   如何建立个人信任感

3.   如何营造成交氛围?

4.   搞定客户的四项基本原则

5.   大客户成交预测五步法

6.   成交的七大信号

7.   逼单的N种方法

工具:FOUS提问法

案例:触龙说赵太后

工具:政企客户关键的三张图

工具:数据分析工具应用

工具:SWOT分析使用

工具:博弈论运用囚徒困境

工具:大客户方案表构成

第四章 客户关系维护

第一节 客户行为语言的心理分析

1.   眼神的分析与判断

2.   语气语调的分析与判断

3.   客户公司地位的判断

4.   案例:WTO谈判的启示

5.   案例:梁总的肢体语言

 第二节 如何管理客户满意度

1.   客户满意度的指标

2.   做好客户心里预期管理

3.   如何增强客户的粘性

4.   如何让客户转介绍

7.   客户的相处六大技

 案例:日本搬家公司的满意服务

第三节 客户价值评估运用

1.   客户价值应用-差异化客户分级管理

2.   客户价值应用-精确营销

案例:大众点评网的客户分类 

喻国庆老师的其他课程

• 喻国庆:《员工自我激励与赋能》
【课程名称】《员工自我激励与赋能》【课程性质】公开课、内训【课程学员】营销人员及主管【授课时间】0.5-1天【课程收益】课程收益:销售人员,在工作上处于一个疲软的状态,领导说什么就是做什么,遇到问题也不会说去想办法解决,基于行业的问题我们的销售模式也比较单一,虽然大环境的影响在,但是他们就是状态很躺平的 ,目标:通过培训,认识刺激到他们的积极性和思维,更好的做好销售工。,充分调动员工积极性。【教学要求】采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用案例和教学实例,深入浅出、旁征博引同时配备课堂练习,现场互动以消化老师的课程内容。【教学大纲】第一节 职业定位与修养1.   三度修炼与人生成长态度决定命运气度决定格局底蕴的厚度决定人生的高度2.   人生只为大事来3.   企业是没有围墙的大学4.   人生最后悔的事情辜负了青春好年华频繁跳槽败坏了个人品牌5.   案例:员工住在城中村的遭遇6.   任正非:为什么让谈战略的新员工离职第二节 工作是什么?你在为谁工作?1.   工作是什么?2.   我为薪水工作,更为价值工作3.   行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人.4.   把职业视作生命的一部分5.   别把眼睛盯在钱上,培养能力更重要6.   要想让事情变好之前先要自己变好7.   你是谁?你是你自己的老板8.   你准备被谁主宰?9.   优秀的员工,老板和普通员工的区别10. 优良员工,老板和普通员工的区别11. 在工作中实现自己的价值12. 今天工作不努力,明天努力找工作第三节 如何看待工作中的问题、困难、挫折1.   问题是自己能力要提升的信号2.   困难是雕刻机3.   一切“灾难”都为最好的安排做准备4.   挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现5.   上帝关上一扇门,必定会打开一扇窗6.   只要观念不滑坡 办法总比困难多7.   案例:人生的第一份工作:三株药业的遭遇第四节 如何看待付出,及应该如何付出1.   机会来自准备及智慧——发现机会2.   机会来自优异的表现——争取机会3.   机会来自责任和勇气——创造机会4.   在付出中成长的心态!5.   成败都是必然—一切都是因果6.   非凡的付出必有非凡的回报7.   什么是钱?8.   能力/付出和收入成正比9.   不要把眼睛仅盯在钱上,看看其他的收获10. 案例:曹操评价袁绍的启示11. 案例:柳传志为什么会培养刚出校门杨元庆
• 喻国庆:《营销经验萃取工作坊》
【课程名称】《营销经验萃取工作坊》【课程性质】公开课【课程学员】营销人员及主管【授课时间】三天【课程收益】根据客户所在的行业特点,以及营销过程当中会遇到的核心问题,按照营销的流程与走向,本着提高公司业绩、提升学员营销专业素养和实战能力之目的设置本课程。包含了从产品出厂开始一直到产品销售结束各个重要环节的经验萃取和方法。【教学要求】课程既有宣讲,又有研讨、输出,最后归纳总结。内容详略得当。可以根据客户企业的情况适度进行适度调整。最后输出的内容和作为公司内训的POP手册。【教学大纲】第一部分 客户开发第一节 市场及客户的调研客户信息如何来?市场调研数据的准确与使用考察市场的“五勤系”选择行业的保龄球的原则发掘客户“鱼塘”的方法客户分析的四个重点客户开发的十大误区如何建立产品的信任状客户开发的十大思维本章节研讨与经验萃取内容市场调研技能竞争品牌分析工具:市场调研头头是道工具:市场布局的STP第二部分:客户拜访技巧第一节 客户的拜访技能提升自我介绍销售拜访常见的错误拜访前的准备成功拜访的细节怎样将异议变为机会?随时小心我们的“雷”提问的三种方式我们会问吗?我们会听吗?我们会说吗?客户行为的心理分析1)   眼神的分析与判断2)   面部表情的分析与判断3)   肢体语言的解读4)   语气语调的分析与判断5)   客户公司地位的判断6)   客户办公场景的解读不同类型的客户心理分析及对策1)   犹豫不决型客户2)   脾气暴躁型的客户3)   沉默寡言性的客户4)   节约俭朴型的客户5)   虚荣心强的客户6)   贪小便宜型的客户 7)   滔滔不绝型客户8)   理智好辩型客户如何建立信任感1)   营销人员的“精气神”2)   营销人员穿着与仪容3)   营销人员表情与动作4)   语言节奏与语音语调5)   守时守信信6)   证人与证言7)   专业性的体现8)   辅助资料和工具9)   信任感的具体体现案例:中英香港谈判对商务谈判的启示案例:客户信息表存在的问题?研讨与经验萃取内容1拜访的准备2客户邀约技巧3客户拜访现场演练4工具:介绍产品的FABE模式第三部分:经销商谈判技能第一节 谈判的要领2.   衡量谈判的标准3.   商务谈判的本质4.   谈判的基本原则5.   谈判的两大误区6.   什么是双赢谈判第二节 谈判的准备阶段如何进行价格谈判专业的行为表现1)   确定谈判的目标2)   团队角色的分配3)   谈判中的三策4)   如何拟定谈判议程5)   如何评估谈判对手6)   谈判者的核心技能7)   如何营造良好的谈判氛围第三节 谈判的开始阶段专业形象取得谈判优势谈判开始注意的问题如何判别谈判气氛怎样解读对方的身体语言怎样提出建议怎样回复对方的提议第四节 谈判的展开阶段谈判遇到的障碍及对策如何破解对方的战术如何面对不同类型的谈判者如何强化自身优势将面对的难题及其解决方法如何强化自身的优势如何弱化对方的优势掌握适当的让步策略案例:丁书苗搞定大客户案例:严介和的做人三境界案例:触龙说赵太后第五节 谈判的协议阶段达成协议应该注意的问题如何谈判结束应该注意的事项如何帮客户下决定合同文本的规范问题本章节研讨与经验萃取内容商务谈判与博弈论如何搞定关键人经销商能力的考察经销商团队如何管理工具:八种报价的方法工具:一张报表看清经销商能力工具:经销商管理的7种办法第四部分:如何破解客户的抗拒感1.   巧说反话,迂回攻心2.   用一点压力促使客户果断下单3.   欲擒故纵,表露不情愿心理4.   小恩小惠好做大买卖5. 案例:啰嗦型的客户影响工作怎么办6.案例:如何搞定变卦的客户?7.   巧对客户的价格异议8.   让利改变客户的心理9.   同理心使客户与你走的更近10. 迎合客户的上流阶层意识11.案例:“倔经销商”如何搞定的12.案例:张经理肢体动作在商务谈判的运用13.用小话题掀起客户的情感大波澜研讨与经验萃取内容:建立客户信任感的技巧经销商不听指挥怎么办?经销商提升盈利水平工具:SPIN销售法的运用第五部分 营销业绩提升的方法1.   样板市场解决的问题2.   样板客户的标准3.   如何塑造企业的价值感4.   品牌就是展示美5.   如何建立个人信任感6.   如何寻找契合点7.   如何营造成交氛围?8.   搞定大客户的四项基本原则9.   客户成交预测五步法10. 成交的七大信号11. 卖产品不如卖方案12. 成交的22种方法本章节研讨与经验萃取内容如何做目标销售量分解区域市场业绩突破样本市场如何打造合理库存管理工具:顾问式销售方案的PIP数值厂商共创内容设定第六部分 经销商政策制定能力1.   市场整体布局与规划2.   账期与额度管理3.   市场激励政策制定1)   返利标准2)   返利时间3)   返利形式4)   返利条件4.   促销的对象与力度5.   重点客户管理6.   区域运作以预算为核心7.   盈亏平衡点的计算8.   构建利润梯度基于渠道模式的利润体系设计要点9.   营销预算编制的方法研讨与经验萃取内容:工具:预算的“临界点”工具:《月度营销指导书》第七部分 任务目标拟定与分解第一节 市场营销计划制定的主要方法1.   如何盘点自身资源2.   制定计划的smart法则3.   销售目标制定的策略组合1.   产品线策略设计2.   价格策略设计3.   行业渠道策略设计第二节 目标销量的分解1.   目标销量分解的主要参考依据2.   目标分解的主要因素1)   落实到客户2)   落实到时间3)   落实到人4)   落实到产品5)   落实到价格6)   落实到操作方案4.   工具:营销目标责任书5.   案例:某企业的渠道多元化第三节 目标销量监督与执行1.   销售目标落地,应该做什么?2.   抓住促使销售目标达成的三个关健3.   如何对销售目标进行有效的跟踪检查4.   激励——做正确的事5.   控制——要注意纠偏6.   溯源——找到不达标的原因研讨与经验萃取内容:德鲁克目标管理:MBO(Management By Objectives )工作周报/月报的分析目标制定的方法工具:PDCA闭环管理工具:复盘的使用方法第八部分:经销商忠诚度的提高1.   协调经销商的七钟力量2.   忠诚客户的主要特征1)   贡献收入,2)   重复购买你的产品,3)   努力赞美你,4)   主动向朋友推荐你,5)   对价格不那么敏感,6)   主动告诉你真实的感受,3.   在数字化时代,忠诚的客户还会表现出这样一些行为,1)   经常访问你的网站,2)   对你的新产品表现出关注,3)   关注你的公众号,4)   为你新进展点赞,5)   在朋友圈赞美你,6)   愿意在社交网络里谈论你的业务,7)   在社交网络上分享你做到的成绩。4.   忠诚计划1.0时代:奖励驱动的常客忠诚案例:娃哈哈的联销体忠诚计划2.0时代:数据驱动的关系性忠诚,忠诚计划3.0时代:互动驱动的数字化忠诚。奖励驱动的常客忠诚计划的主要特征,数据驱动的忠诚计划的主要特征,数字忠诚计划的特征忠诚计划带给客户的三个关键感知1)   荣耀感:让客户感受到有面子2)   参与感:开启热情有趣的互动3)   责任感:创造性的主动解决问题。11. 衡量忠诚计划运营成功的五个方面12. 厂家管好手中的核心两张牌研讨与经验萃取内容:经销商的激励与赋能厂商一体化运营的方法工具:CRM数据的挖掘工具:LEAD的步骤,积极寻求创造性解决问题的方法,工具:厂商利益分配第九部分:合理库存管理1.   库存周转率的意义2.   产生不合理库存的原因3.   库存滞销危害的三个方面4.   不合理库存的八大浪费5.   库存管理的闭环运营6.   系统管理的作用7.   内部的管控体系8.   合理库存数的计算9.   库存管理的信息化本章节研讨与经验萃取内容:工具 减少库存常用的手段工具:终端动销十法去库存工具:库存周转率的临界点案例:非饱和库存第十部分:销售区域与价格管理第一节 经销渠道的价格运营1.   企业只有出厂价-裸价2.   企业只对零售终端进行控制-半控价3.   旧产品穿上“马甲”,推出新产品4.   “薄利多销”:单产品的薄利、总体的厚利5.   渠道各环节“挣钱”的利润设置策略组合6.   多样的利润设置策略执行方式7.   渠道利润空间设置的的合理性辩证1)   企业品牌价值的对渠道销量的影响2)   渠道商常思考的-投资回报率3)   利薄的渠道商常常认为-带钱打工4)   渠道商工作量与收益的关系8.   经销商利润缺口的解决办法1)   全国一盘棋的思想2)   个别地区扶植的方法3)   市场前景评估4)   指标评估5)   费用评估6)   奖励或补贴方式8.   工具:区域市场运营的STP分析9.   案例:劲牌的六专管理赢得销量暴增第二节 引起产品价格混乱的原因1.   利润空间体系混乱的防治2.   坎级返利造成的价差3.   销量返利过大4.   季节价差太大5.   调价执行不当6.   政策失当7.   货物奖励8.   促销补贴第三节 产品价格混乱的管控方法1.   企业方全程控价制度2.   乱价处罚保证金3.   加强培训和监督4.   各种媒体公开报价避免私自涨价5.   乱价通报及警告6.   降低渠道商等级7.   停止供货8.   处罚、撤换经销商本章节研讨与经验萃取内容:工具:产品定价法工具:如何绘制产品战术图工具:区域市场运营的STP分析案例:可口可乐窜货管理的防方式 案例:劲牌的六专管理赢得销量暴增第十一部分:团队管理与激励第一节 优秀团队的打造1.   什么是团队2.   团队建设打造优秀员工3.   团队建设遇到的困惑4.   什么是团队精神5.   高效团队八种基本角色6.   培养团队精神的四大关建7.   培养积极的观念8.   感恩的心态9.   有一颗包容的心10. 职业生涯规划   第二节 沟通与激励1.   管理沟通的九个要素2.   有效管理沟通的十条基本原则3.   倾听的五个层次4.   沟通积极的身体语言技巧5.   如何与上级沟通6.   如何与同事沟通7.   与下属沟通的九大原则第三节 打造营销执行力1.   什么是执行力 2.   如何形成执行的习惯3.   执行难的深层剖析4.   建立执行的思路1)   ABC法则2)   西点的军规3)   执行的关键4)   执行的步骤5)   执行与目标5.   案例:湘军,成则举杯相庆败则拼死相救本章节研讨与经验萃取内容:执行力的法则自我激励的方式职业生涯规划如何平衡个人与集体利益工具:禀赋效应工具:马斯洛的需求工具:海尔的日清日高社群构成的5个要素第十二部分:市场促销活动开展1.   营销策划活动的主要流程2.   营销活动的准备阶段1)   营销活动策略选择2)   制定营销活动策划的5大步骤3)   销售阶段与营销活动组合决策4)   营销活动的创意方法5)   如何撰写营销活动策划书3.   营销活动过程管理1)   营销活动的时机2)   常见的营销活动方式3)   营销活动的整合传播策略制定4)   营销活动实施管理流程图4.   营销活动战前动员会5.   营销活动的执行6.   营销活动的后续总结7.   常见的营销活动方式1)   商品折价让利2)   赠品销售3)   凭证优惠4)   集赞购买5)   品牌互动6)   免费试用7)   抽奖销售8)   竞技活动9)   公关赞助10) 会员俱乐部 11) 限量特供12) 点赞转发13) 服务举措14) 老客户回馈 15) 商品概念炒作16) 情感营销。。。。8.   案例:大疆无人机推广的启示10. 案例:大众点评网的优惠券促销本章节研讨与经验萃取内容:12. 工具:SWOT分析13. 工具:多因素分析法14. 工具:鱼刺骨分析法第十三部分 客户服务的规范化管理 1.   客户资信管理2.   客户订单管理3.   销售前与售后的协同4.   售后维修制度解读5.   售后人员的习惯养成1)   把握时间2)   干脆利索,去繁就简3)   少说多做巧妙回避4)   做到、写到、学会总结5)   全面测试,不留隐患6)   整理环境7)   .敬业守信6.   客户电话回访7.   客户投诉处理8.   客户情绪激动时的处理方法9.   客户满意度管理10. 客户相处的六大技巧11. 向客户的八大输出12. 售后与服务营销13. 应收账款的管理本章节研讨与经验萃取内容:工具:CRM数据的挖掘工具:客户的RFM分析法工具:客户价值CLV分析法案例:胖东来的客户服务第十四部分:终端动销与新零售第一节 终端如何引流及社群营销的技能建的社群为何无效加群和建群的动机社群管理的方法如何从粉丝到社群粉丝经营的四个核心动作社群运营的注意事项社群运营最大的坑是什么自媒体服务号的运用第二节 新零售的运营与产品推广7.   新零售用户开源与引导1.   线上的客流导入线下商家3.   微信营销的关键流程:圈粉、分群、养粉、4.   案例:020的模式激活用户5.   客户画像后常数据分析图表6.   客户漏斗形成聚焦:最终APP深度用户。7.   强化社交与体验,淡化硬性促销8.   线上线下的组合营销方案:ü    预热:APP、微信、ü    活动:拉人气、促交易、用户体验、用户服务ü    活动后:发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞本章节研讨与经验萃取内容:短视频的内容营销各短视频平台的特征如何打造传播矩阵直播带货的注意事项 
• 喻国庆:《新客户开发老客户挖潜订单量突破》
【课程名称】《新客户开发老客户挖潜订单量突破》【课程性质】内训/ 公开课【教学时长】一天【培训学员】营销人员【课程收益】B2B大客户销售技巧,以如何开拓客户、维护客情、拿下订单为主要培训内容,主要包括:客户开发的技巧、客户的考察与沟通、客户的需求挖掘与成交、客情关系维护等内容确保效果的培训方式①课程时间分配: 理论讲解40%     实战练习20%  课堂互动20%  重点案例10%    工具使用10%②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”,针对工作中存在的问题,采取:理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。③整个培训包括案例分析、现场解答、影视片段、团队竞争等形式,让学员在紧张、热烈、投入的状态中,讲授的观点简单实用,容易掌握记忆,学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法,可以学完就用,而且用之有效。喻国庆   老师有多年的营销职业生涯,多家知名企业的营销高管,有丰富的带团队的实操经历、其中有十年的营销咨询师的积累,专注营销领域,其课程实战落地、理论系统。往往是投资培训的费用,达到营销咨询的效果。【教学纲要】第一部分     客户的开发1.   客户信息如何来?2.   市场调研数据的使用3.   行业与区域市场形状4.   考察市场的五勤系5.   我为什么找不到优质客户6.   寻找客户的方法有哪些?7.   客户分析的四个重点8.   客户开发的十大误区9.   如何让客户主动找我们10. 客户渠道分析重点11. 一张报表高清客户的经营12. 客户的商誉和口碑13. 客户现有产品线的分析14. 案例:这张客户信息表的问题在哪里?15. 工具:开户开发的十大思维16. 工具:头头是道的运用第二部分     客户的考察与沟通1.   销售拜访的常见错误2.   拜访前的准备3.   业务人员的精神面貌4.   如何自我介绍5.   邀约障碍排除6.   随时小心我们的“雷”7.   提问的常见类型①暖场类问题 ②确认类问题     ③信息类问题④态度类问题  ⑤承诺类问题    ⑥顾虑类问题8.   我们会听吗?9.   我们会说吗?10. 我们会问吗?11. 工具:介绍产品的FABE模式12. 工具:spin销售法13. 案例:如何建立产品的信任状第三部分 客户的需求挖掘与成交第一节       客户重复购买的思维框架2.   交易的关系变关系的交易3.   初级沟通在嘴上、中级沟通在心上、高级沟通在魂上4.   沟通的三场“磁场、气场、转场”第二节 如何锁定关键人B2B业务的要搞清客户的三张图如何搞清客户的业务流程图      如何在客户方编织关系网      如何建立快速建立信赖感      关键人和你的关系程度如何判断      如何保护关键人      客户的购买动机      客户购买的兴趣点      购买的一般心理过程      购买决策心理ü    案列:碎片的信息的判断价值第三节  如何抓住客户的痛点什么是SPIN销售法      痛点与需求的区别      不同级别人的痛点      痛点的挖掘      案例:360公司CEO谈“痛点”案例:打动人的KISS原则案例:“倔唐总”是如何突破的四 成交的策略第一节协议的策略1.   达成协议应该注意的问题2.   如何谈判结束应该注意的事项3.   如何帮客户下决定4.   签约成交的4321 第二节 成交阶段的策略1.   搞定大客户的四项基本原则2.   大客户成交预测五步法3.   大客户成交的“六脉神剑”4.   成交的七大信号5.   成交的N种方法①直接要求成交法  ②非此即彼成交法  ③最后机会成交法④激将成交法⑤假设成交法 ⑥小点成交法⑦保证成交法 。。。。。。案例:“倔唐总”是如何突破的工具:客户企业关键的三张图第四部分 客情关系维护第一节 如何开展客情关系维护1、如何做好一站式服务ü    什么是一站式服务2、不同类型的客户心理分析及服务应对策1)   犹豫不决型客户2)   脾气暴躁型的客户3)   沉默寡言性的客户4)   节约俭朴型的客户5)   虚荣心强的客户6)   贪小便宜型的客户7)   滔滔不绝型客户8)   理智好辩型客户第二节 如何管理客户满意度1.什么是客户满意度2.客户满意度的指标3.做好客户心里预期管理4.如何增强客户的粘性5.如何让客户转介绍6.重点客户的管理9.客户管理的工具表单10.客户信息管理13.客户信息保密制度14.客户关系的八大输出15.客户的相处六大技巧16.如何处理客户投诉第三节 客户价值评估运用客户价值应用-差异化客户分级管理客户价值应用-客户保有客户价值应用-精确营销RFM模型CLV模型,客户生命周期价值模案例:大众点评网的客户分类第四节 破除抗拒感的方法1.   巧说反话,迂回攻心2.   用一点压力促使用户果断下单3.   欲擒故纵,表露不情愿心理4.   小恩小惠好做大买卖5.   巧对用户的价格异议6.   让利改变用户的心理7.   同理心使用户与你走的更近8.   迎合用户的上流阶层意识9.   用小话题掀起用户的情感大波澜10. 案例:服务过程中要求改线但不加费用11. 啰嗦型的用户影响工作怎么办 

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务