课程介绍:
根据PMI在2014年研究的结果显示,全球几乎有37%的项目是直接由于需求获取不当而失败,可见对于大部分项目管理而已,需求管理是非常重要的。尤其在新产品开发、软件升级改造、研发体系、互联网、AI和大数据方面,需求管理就更为重要。这些项目都具有一个普遍特点,即“适应型”特征明显。
目前行业内普遍接受的观点是:需求过程包括需求开发和需求管理相关的一系列任务。项目经理和团队在开展一个项目期间,需要不断的“启发”和“获取”各相关方的“期望”,这个过程涵盖了识别、规划、分析、记录、基准化、确认、核实需求等一系列过程。本课程将重点围绕上述内容,向大家阐述需求管理的全过程。
管理挑战:
- 项目经理和团队没有或缺乏收集需求的能力,往往跟着客户的脚步摇摆不定;
- 项目经理和团队缺乏具体收集需求的技巧和方法,对于需求管理过程存在短板;
- 如何建立需求基准,跟踪需求,变更需求,配置需求参数等过程缺乏经验;
- 对于一个完整项目而言,项目经理对需求的理解范畴存在偏差,如仅限于项目自身;
- 在新兴的敏捷时代,敏捷型项目如何收集需求,特点如何,可能并不清楚。
学习收获:
- 能够理解传统和敏捷项目需求的获取过程,包括一定的技巧和方法;
- 能够对需求进行有效管理,主导需求启发和收集,制定需求管理过程;
- 能够配置、跟踪、变更、基准化需求,为有效管理需求提供支持;
- 能够协同管理层、客户、相关方评估需求,确定需求;
- 能够在敏捷项目环境中识别和判断需求,包括以PO或以PM身份进行。
适用对象:
项目总监、项目经理、敏捷项目经理、产品负责人、需求工程师、商业分析师、开发团队、项目管理团队、市场经理,对项目需求管理有进一步了解和学习的实践者。
课程时间:
1-2天,6hours/天。企业可以根据自己的情况,选择课程时间。
课程大纲:项目立项前的商业需求评估
- 项目范围与需求管理概念
- 什么是项目范围管理;
- 什么是项目需求管理
- 项目立项与决策分析
- 项目组合、项目集与项目、产品关系
- 组织战略目标与行动方案
- 项目选择与决策说明
- 项目战略目的和目标评估
- SWOT分析技术
- 决策技术
- 偏差分析
- 标杆对照
- 确定项目高层级期待
- 创建收益登记册
- 获取干系人参与
- 确认与发布可行性报告
- 项目商业论证发布
- 项目章程确认与发布
- 需求管理全过程概述
案例探讨:本部分内容通过项目立项前的战略性分析,来判断一个项目从商业(组织)角度,它的目的和目标是什么,这类评估往往从组织为什么发起项目来分析,这种诉求点就是商业需求,属于顶层战略需求,也是项目经理和团队要考虑的。通过战略地图,战略目标,组织期待,可以获得这类需求。
- 制定需求管理计划
- 组织需求管理的建议
- 干系人建议与协作
- 干系人登记册细化
- 需求管理的标准与实践
- 传统项目需求管理实践
- 敏捷项目需求管理实践
- 制定与发布需求管理计划
- 敏捷项目需求的管理策略
- 需求管理的责任划分
- 需求评估与分析方法
案例探讨:本部分阐述需求管理计划的制定与发布,在任何项目工作开展之前,项目团队和组织都应该拟定一份策略,以描述本过程如何开展,应该满足各方什么要求。这种方式可以确保过程开展符合要求,干系人达成一致想法。
- 收集与获取需求的过程
- 收集需求的方法
- 常见数据收集技术:头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照等;
- 常见数据分析技术:文件分析、角色分析、环境分析、系统分析等;
- 常见数据表现技术:亲和图、思维导图等;
- 其他常见技术:决策技术、软技能应用、系统交互图、原型法等;
- 批准与发布需求文件
- 产品类型说明;商业需求、相关方需求、解决方案需求、过渡需求等;
- 管理需求类型:项目管理需求、质量管理需求;
- 需求属性说明;
- 需求跟踪矩阵
- 需求跟踪矩阵的属性特征;
- 需求跟踪矩阵的维护管理;
- 敏捷需求与产品未完项
- 史诗故事;
- 用户故事;
案例探讨:本部分说明如何收集、启发和获取需求的一系列过程和方法。比如,一款新产品现在需要研发,应该从哪些角度来考虑产品的需求,我们平时的做法和项目管理实践推荐的有什么不同。通过一个具体案例,来描述项目收集需求的策略。
- 分析与定义项目需求
- 什么是定义需求
- 基于商业价值的优先级考虑;
- 基于其他方式的优先考虑;
- 需求分析与基准化
- 产品与系统分析过程;
- 技能资源、沟通与协作;
- 核实需求;
- 建模技术;
- 项目范围说明书
- 产品(可交付成果)描述;
- 可交付成果定义;
- 验收标准说明;
- 项目除外责任说明;
案例探讨:在收集到的所有需求中,项目组和客户需要评估,是否所有需求都要开展,在一系列记录在案的需求中,团队通过分析和评估,需要对每个需求的交付、验收进行说明,并考虑去除不必要的需求。
- 需求落实、变更与控制、结果评价过程
- 需求监控活动;
- 需求管理体系和跟踪要求;
- 管理需求属性;
- 维护需求跟踪;
- 创建需求跟踪矩阵;
- 需求批准与定义
- 需求变更提出;
- 管理需求变更;
- 监督需求的状态;
- 记录和沟通需求结果;
- 与干系人确认需求合规性;
- 需求监控常见技术;
- 需求之间的依赖性分析;
- 需求影响分析;
- 跟踪矩阵;
- 变更控制委员会;
- 项目最终需求结论的评价;
- 收益评价;
- 运营提高;
案例探讨:在实际执行过程中,所定义的需求就需要一一开发出来,并落实。如何把已经基准化的需求开发出来,需要监督和控制,沟通,协作,与干系人一起推动落实。通过实际的案例(如某产品开发过程)中需求的实现,来展示需求是如何通过沟通协作实现的。
- 项目或阶段结束
- 记录过渡需求的过程;
- 判断项目需求是否最终得到有效过渡的方法;
- 记录需求过渡的各种技术和方案;
- 最终客户的验收;
- 客户确认范围:发起人或客户验收;
- 用户使用评价:满意度测试过程;
- 经验教训与组织过程资产;
案例探讨:当项目最终完成,并准备验收,且最终用户要实现持续性收益时,项目负责人和需求管理者需要验证,这些需求是否创造出了所期望的价值,这个依然需要评估。