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田甜:《职业化心态养成》

田甜老师田甜 注册讲师 171查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 18678

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程时间】1天(6小时/天)                                 

【课程对象】员工                      

【课程人数】20-25人

【培训形式】

理论60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、职业化心态

1、什么是职业化心态

2、为什么要职业化心态

3、员工职业化发展三阶段

二、员工为什么要进行职业化心态修炼

1、心态影响工作的三个层面

  • 工作快乐
  • 工作效率
  • 工作质量

2、如何对待工作

3、如何对待自己

三、职业人必备的心理特质

1、职业人性格分析

  • 老虎型性格养成
  • 考拉型性格养成
  • 孔雀型性格养成
  • 考拉型性格养成
  • 猫头鹰型性格养成
  • 变色龙型性格养成

2、职业人应对组织文化的认同

  • 在组织中有哪三种不受欢迎的员工?
  • 对组织文化的认同应体现在哪几方面?

3、为什么职业人应该有老板的心态?

  • 什么是老板心态?
  • 你在为谁工作?
  • 为什么可以平凡,但不可以平庸?

4、职业人应能做到自我调节的哪几个方面?

  • 能坦然面对失败
  • 能与同事和谐相处
  • 能适应职场内外的变化
  • 能对事不对人

5、请大家讨论回答?

  • 为什么凡是职业化的人就能做到自我突破?
  • 职业化人的良好风范是什么?

四、如何进行职业化心态修炼

1、如何进行‘远见’心态的养成修炼?

  • 远见带给职业人什么?
  • 你有方向目标吗?
  • 方向不明确的表现?
  • 如何建立明确的方向目标?

2、如何进行‘自信’心态的养成修炼?

  • 自信带给职业人什么?
  • 如果你不自信找一下原因?
  • 应如何对自信心态进行修炼?

3、如何进行‘热情’心态的养成修炼?

  • 如何理解职业人的热情?
  • 如果你不够热情能找到原因吗?
  • 如何去修炼热情?

4、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼

  • 如何理解职业人的坚韧?
  • 什么是逆境商数?
  • 如何去锤炼‘坚韧’心态?

5、如何进行‘忠诚’心态的养成

  • 如何理解职业人的忠诚?
  • 什么是忠诚六法?

6、如何进行‘感恩’心态的养成修炼?

  • 如何理解职业人的感恩?
  • 如何建立‘感恩’心态?

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【课程时间】2天(6小时/天)【课程人数】30-50人为佳【培训形式】理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%【课程老师】田甜老师【课程内容】前言:视图顿悟——职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化哪一个更加职业化?没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化?职业化的定义职业化的‘六维’修炼:职业化‘六维’模型树二、职业化心态的养成1、员工为什么要进行职业化心态修炼心态影响工作的三个层面职场新人五大误区2、职业人必备的心理特质职业人应对组织文化的认同为什么职业人应该有老板的心态?职业人应能做到自我调节的哪几个方面?请大家讨论回答?3、如何进行职业化心态修炼如何进行‘远见’心态的养成修炼?如何进行‘自信’心态的养成修炼?如何进行‘热情’心态的养成修炼?如何进行‘果决’心态的养成修炼?如何进行‘坚韧’心态的养成修炼如何进行‘忠诚’心态的养成如何进行‘宽容’心态的养成修炼?如何进行‘感恩’心态的养成修炼?三、职业化印象的形成1、商务人员形象要求2、塑造公务场合的完美举止站姿――刚健、英武、强壮的代名词坐姿――尊重从身体前顷开始握手――这5秒钟意味着经济效益微笑――运气和财富的交换器3、商务公务接待的礼仪四、职业化能力提升——商务沟通技巧1、商务沟通的定义沟通的定义沟通是什么影响沟通的三大因素2、商务沟通的四大技巧尊重的技巧恰当提问的技巧异地而处倾听的技巧准确表达的技巧3、客户及自我性格分析权力型人员特点与沟通技巧表达型人员特点与沟通技巧精确型人员特点与沟通技巧实干型人员特点与沟通技巧五、专业的时间管理1、拥有正确目标制定科学计划正确目标的三大种类做出科学的计划2、优先管理策略时间的四个象限四象限文化如何投资二象限改变传统的思维观念3、时间管理的80/20法则“西瓜”与“芝麻”善待高回报的工作效率与效益的区别4、做突发干扰时间的主人电话干扰不速之客突发会议               
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【课程对象】服务行业一线员工【课程形式】理论讲授40%,实战演练15%,案例讨论、经验分享35%,游戏、答疑10%【课程时间】1天(6小时/天)【课程老师】田甜老师【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上,服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物,珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧a、老虎型             b、孔雀型c、考拉型             d、猫头鹰型e、变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达a、坚持正面的表达b、运用对方的语言c、基于顾客利益的表达d、坦陈自己的感受e、怎样对顾客说“不”f、用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户,创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满1)、顾客的不满会传染2)、不满的顾客是朋友不是敌人3)、培养顾客忠诚的良机3、如何平息顾客的不满1)、听的原则和技巧2)、让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒3)、充分道歉——控制事态稳定4)、收集信息——了解问题所在5)、再次征求顾客意见——提出解决方案6)、跟踪服务——留住顾客四、一线人员处理“客户投诉”的技巧1、四种特殊顾客的应对技巧1)、对自己有足够认识的人2)、思想顽固,反抗意识强,权威意识较强的人3)、极易感情用事的人4)、对人冷淡,多疑的人2、处理投诉的七步法1)、微笑的说“对不起”2)、选择合适的环境3)、与客户促膝而坐4)、准备笔记,收集信息5)、让客户发泄,认真倾听6)、“我非常理解”,充分道歉7)、处理建议 
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