课程背景
中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。早在先秦时期，《仪礼》这部典籍里记载了大量的宾主相见之仪，以及在接待宾客时需要恪守的规范。我们可以说，礼仪是一个国度文明的标志，同时展现着每个人的内在文化素养及精神面貌。接待人员是企业形象的喉舌，一言一行不可小觑。虽说在商务接待的过程中，你所彰显是个人素养与职业风范，但不可否认的是你全然代表着企业的形象。
授课对象：商务接待人员；会晤较多的基层领导、中层领导
授课目标：对贵企业中的接待人员所应必备的礼仪规范加以训练；清楚自己的
表情、言辞、举止等仪节的恰当的运用，做到言之有礼、行之有礼；对于作为
商务接待人员所具备的职业道德素养必须秉持；塑造自身更加完善的形象，为
企业形象添彩。
课程内容：
第一部分：商务接待人员必须秉持的职业道德素养
第二部分：商务接待人员“容色”与"言辞"礼仪
第三部分：商务接待人员“迎送”礼仪
第四部分：商务接待人员"举止"礼仪
第五部分：商务接待人员“衣冠”礼仪
第六部分：如何快速化出完美妆容以及化妆之礼第一部分：商务接待人员必须秉持的职业道德素养
职业道德素养是每个职业人内在修炼的核心部分，商务接待人员如果缺乏职业道德素养，那么他所行的一切仪节都是虚礼！
第一部分：商务接待人员必须秉持的职业道德素养
1.“敬”是职业人道德操守的根本
2.为人处世秉持“谦”德
3.接待过程中，请“真诚”相待
第二部分：商务接待人员“容色”与"言辞"礼仪
商务接待人士请您练习“不失色于人、不失言于人”。
1.不恰当的表情比说错话的后果还要糟糕
2.训练自己拥有职业表情
3.职业人要懂得“色容庄”的重要性
4.问候与致意——和谐从此开始
5.训练文明用语在接待中的运用
6.介绍礼仪（训练对不同性别、身份的人进行介绍）
7.你知道赞美、聆听、关注这些方法为什么会在与人言辞交往中产生高效？
第三部分：商务接待人员“迎送”礼仪
迎人三分，送人七分。迎来送往中我们要真情相待，步步为礼。
1.迎客之道
2.接待时雅言与称谓的使用
3.握手之礼（练习与不同人握手的原则）
4.引领礼仪（练习引领过程中的行姿姿态、手位指引规范）5.递物之礼（当客人或领导把礼品、物品递给你时如何接受和放置，练习授受之
礼）
6.送别礼仪
7.接待中的体态禁忌
第四部分：商务接待人员"举止"礼仪
商务接待人士请在坐、立、行等仪节中严格自律，展现职业人必备风范。
1.商务接待人士“立容德”——肃立、恭立表达自己的身份。（立容训练）
2.男士、女士坐姿礼仪。（坐姿训练）
3.商务接待人士“行姿风范”——传统文化中的步、趋、行，那个字体现的是“步
从容”并能很好的展现行姿风范？（训练与不同身份的行走时的站位）
4.商务接待人士取物姿态禁忌。（取物姿态训练）
5.鞠躬——中国人表达敬意的基本肢体礼仪。（鞠躬礼仪训练）
6.商务接待人士“目容端”
7.接待过程中肢体禁忌
第五部分：商务接待人员“衣冠”礼仪
无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重
是从着装开始。
1.了解什么是正装？什么是商务制服？
2.工作装的基本礼仪与规范
3.职业女士着装禁忌与礼仪。4.职业男士着装礼节。
5.说说商务人士饰品礼仪
第六部分：如何快速化出完美妆容以及化妆之礼
职场中的职业女士都会化个淡妆，其目的展现自己健康、积极向上、敬业的精
神，而非是让自己漂亮起来。
1.更新你的化妆观
2.了解肤色的特性再理性选择化妆品
3.教你十分钟化个完美自然妆
4.清新日妆的特殊修饰
5.定位你的发型
张梅双