张国良：绩效从管理到改进

【课程背景】

   如何不断的提升组织绩效，是每个经营者迫切解决“头等大事”！为解决这一问题，企业经营者引进了大量的工具和方法，甚至投入大量的培训经费，但却很难从整体上很好的解决这个问题，直到绩效改进（Performance Improvement，简称PI）的引入才让人们见到了曙光。绩效改进逐渐成为了用系统的工具和方法提升业务结果的有力武器！

企业经营者，怎样优化配置资源上，每一分投入都用在“刀刃”上？业务管理者，错综复杂的业务现状中，到底什么才是撬动业绩结果的“杠杆点" ?人力资源或培训管理者，如何成为业务伙伴、有效地与业务对话，助推业务结果？企业内部顾问，怎样为组织提供更有效的专业咨询和问题解决方案？换个视角看绩效，脑洞大开！绩效不是KPI、不是目标、不是评分……是在不增加资源代价的前提下提升成果，绩效改进要找到撬动结果的关键杠杆点。

 针对以上问题，该课程从绩效改进基础与模型入手，通过探索差距、发现原因、选择措施、设计方案等方便系统的改进组织绩效，实现业绩突破！

 【课程收益】

1. 掌握绩效改进原理与绩效改进模型；
2. 学会从价值链入手寻找绩效差距的方法；
3. 掌握原因分析与转换的工具；
4. 学会干预措施的选择与设计方案的开发方法。

 【课程对象】

 企业中高层管理人员、HR人员

 【课程时间】

   2天，每天6小时

【课程大纲】

 第一部分：绩效改进的原理与模型

1. 概念界定：绩效
2. 什么是绩效改进
3. 绩效改进对管理者的启发
4. 绩效改进与绩效管理区别
5. 绩效改进合力矩阵
6. 吉尔伯特的绩效改进公式
7. 讨论：提高绩效是否一定需要增加资源
8. 绩效改进基础-----行为工程模型
9. 绩效技术罗盘
10. 绩效技术的四项基本原则（RSVP)

 第二部分：探索差距

1. 探索差距就是确定绩效差距
2. 三层级目标设定完成理想状态测量

• 组织目标
• 流程目标
• 工作目标

1. 关键价值链梳理
2. 关键价值链的两种常见类型
3. 关键价值链的两种画法
4. 关键价值链的检查标准
5. 绩效差距整理

• 绩效差距来源
• 绩效差距“三级跳”
• 工具：《绩效差距整理表》
• 工具：差距优选矩阵

 第三部分：发现原因

1. 什么是原因分析
2. 原因分析的内容及证据
3. 原因转换器

• 客观原因转换为主观原因
• 外部原因转换为内部原因
• 别人原因转换为自己原因

1. 原因归类：BEM原因分析列表
2. 罗斯维尔4W分析模型
3. 排除无关：原因筛查的2个标准与3个方法
4. 工具：原因筛查列表
5. 寻找根因：工具—冰山分析法
6. 如何使用冰山分析法
7. 发现原因的六步骤

第四部分：选择措施

1. 从原因到干预措施
2. 从原因到措施的三个步骤

• 对照已知
• 矩阵优选
• 规划步骤

1. 工具：《“如果-那么”干预措施表》
2. 六大类干预措施家族

• 信息类干预措施
• 关注结果类干预措施
• 关注设计类干预措施
• 关注能力类干预措施
• 关注行动类干预措施
• 关注一致性的干预措施

1. 使用《“如果-那么”工作表》的指导原则

第五部分：设计方案

1. 干预方案设计的目的
2. 干预方案设计的定义
3. 干预方案设计的内容与证据
4. 识别目标受众与关键群体

• 识别目标受众维度
• 工具：《目标受众表》

1. 判断关键群体

• 关键群体判断矩阵
• 如何与支持者和抵制者一起工作

1. 制定先导指标

• 滞后指标VS先导指标
• 形成行动计划表

1. 所缺内容的开发

• 什么是所缺内容的开发？
• 所缺内容开发的步骤
• 干预措施选择的N+1法则

结尾：绩效改进“三级跳”

附件：国际绩效改进师证书