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金迎:高级秘书/助理和行政人员技能提高训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 16517

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适用对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程介绍

【课程背景】

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手。经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值。想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程。为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

——新形势下需要五星级的行政管理者,具备“调频”能力,本课程将教您如何掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。

【课程收益】

1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。

2.岗位认知,职责明确。

3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。

4.学会奠定非领导的“领导“地位。

5.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。 

6.有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率。

7.提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力。

8.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

9.了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵。 

10.掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。

11.学习如何从优秀到卓越的方法,成为五星级秘书/助理的的能力及方法。

【授课对象】   企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【授课时间】   2天/12课时

【授课方式】   内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

【授课内容】

第一部分:职业素养篇

一、秘书/助理的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级:事务性文员               

中级:事务性文员+协助管理             

高级:独立管理+事务处理

★ 视频:为什么不提拔我?

★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质                       

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例:老板眼中的五星级秘书/助理

二、秘书/助理职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划?

2. 为何要进行个人职业生涯规划?

分析自我,确立人生的方向

准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力

★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最适合我?

→What I can choose?我能够选择什么?

★ 走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗?你不能再困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频:同样的事情为什么我就做不好?

三、秘书/助理职场礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则                                         

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2.行政人员不同岗位的职业形象要求

女行政人员的形象要求                                     

男行政人员的形象要求

3. 基本职场礼仪

办公室礼仪

——形体仪态的训练

【1】站姿—体态美的起点    

【2】 坐姿—高雅仪态的展示            

【3】 走姿—动态美的展示   

【4】表情—内心世界的窗口:目光、笑容       

4.电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示:如何着装让我更优雅和自信

  接待礼仪

【1】有约接待         

【2】无约接待

5.宴请礼仪

【1】中餐宴请礼仪     

【2】西餐宴请礼仪

现场演示:1、你知道如何点菜吗?

  1. 你知道接待中的酒文化?

第二部分:工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则                                   

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

★ 案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

★ 案例:从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?

——其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作:

√ 会前准备                         

√ 会中协助                           

√ 会后整理

3.会议座次安排的学问

★ 练习:小组讨论:如何协助召开公司例会                   

★ 案例:如何应对会议中的“漏洞”? 

★ 现场模拟:会议记录及纪要训练                           

★ 案例:李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1.行政公文写作的基本要求                             

2.行政公文的格式

3.常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文:

→ 报告                            → 请示                              → 批复

→ 函                              → 决定                              → 公告

→ 通告

事务公文: 

→ 工作计划                         → 工作总结                           → 会议纪要

礼仪文书: 

→ 请柬                             → 介绍信                             → 推荐信

重点演练:通知、请示、会议纪要

★ 案例分享:请示/报告混为一体

现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告)

第三部分:统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

1.成功沟通的秘诀

学会聆听:不轻易打断对方的话                               

怎样反问:了解对方的需求

如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是                 

表明立场:拒绝的艺术

提出解决方案:提出2-3个解决方案

★ 案例:如果是你该怎么说?

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2.有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈                                       

有效发送的技巧

★ 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3.认识你的沟通对象

与上级沟通的原则                                   

与各种性格的领打交道技巧

跨部门的沟通技巧                                   

与客户沟通

课程结束分享:我学到了什么?

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• 金迎:员工职业化素养提升
      【课程对象】  全体员工,建议老总带团队成员一起参加【授课时间】  2天(12课时)【授课方式】  案例分析+录像观赏+故事引用+提问互动+分组讨论+全面演练【课程特色】1.以故事、案例讲解课程内容,让学员易学易懂2.以激励的方式,增加学员对工作、公司、生活的信心与热情3.以剖析的方式,让学员了解问题并解决问题4.以体验的方式,让学员深知个人与团队的关系5.以感悟的方式,让学员理解为人处事的真谛6.以讨论的方式,增强学员沟通、协作、表达能力7.以互动的方式,开发学员的思维广度,使学员能快速吸收并运用【课程背景】 什么是优秀员工?­——“敬业爱岗,忠诚守信,拥有良好的人际关系和团队精神,主动、出色地完成任务,注重细节,精益求精,不找借口,高效工作,具备较强的执行能力,时刻为企业创造价值,永远维护企业形象,与企业共命运 ……” 进入职场的我们如何让自己的能力快速的提升?如何更好的为企业创造价值?如何才能成为企业优秀的一员?本课程从管理者视角出发,分析优秀员工必备的素质及能力,阐述管理者心目中的优秀员工;从员工角度出发,分析优秀员工必备的思维及习惯,阐述在职场中如何尽快成为一名德才兼备的优秀员工!【课程收益】  重燃老员工激情提升新员工对企业的归属感 3、提升员工素养及能力4、提高团队凝聚力、执行力、向心力【授课讲师】  金迎【课程内容】第一章:为自己工作——职业成长的基础一、我们为什么要工作1、发挥自我价值(案例:北大毕业生卖猪肉是“人才浪费”吗?)2、提升自我价值(案例:你值多少钱?)3、体现个人社会价值(案例:***主席为何能检阅军队)4、拓展人际关系(案例:人际关系的重要性)5、获取劳动报酬(互动:领工资的“奥秘”)二、职业人应如何对待工作1、工作就是“活儿“(案例:“生产队”为什么不能成功)2、工作就是“工作“(案例:你为什么不能成功)3、把工作当成“事业“(案例:“西游记“团队为什么能取得真经)故事分享:《牛皮鞋的诞生》、《三个工人的不同结局》、《渴望买彩票的人》视频截选:《老鹰的蜕变》第二章:坚持目标——从普通升级优秀一、如何从普通到优秀1.放下的智慧               2.人生选对4件事               3.职场成功需设定目标                     4.职场优秀五大密码         5.在企业做好职业定位案例分析:哈佛大学进行的一个实验                学员互动游戏:跨竹竿二、优秀员工的八大信念1.相信付出看得见                                2.过去不等于未来3.每天进步一点点                                4.我是一切的根源5.我一定会成功                                  6.有梦想就一定有希望7.没有失败只是暂时停止成功                      8.坚持到底永不放弃第三章:融入团队——做最优秀团队的一员1.了解团队内涵(定义、构成要素等)           2.思考与讨论:团队之所以强大原因何在?       3.优秀团队成员的共同特性解析                 4.团队是企业的命脉根本                     5.融入团队,不是融入团伙                     6.完美团队的8大法门                     7.打造鹰一样的个人,融入雁一样的团队故事分享:《一头牛的惨死》、《六尺巷的由来》案例分析:千手观音、人体鸟巢 第四章:忠诚事业——优秀员工立命之本1.团队的力量来自于忠诚                       2.忠诚胜于能力3.忠诚是一种义务                             4.忠于公司的十大理由5.这是我的船,也是你的船案例分析:一个博士的烦恼第五章:恪尽职守——尽职尽责,承担责任与使命 1.企业兴亡,人人有责                              2.对企业和家庭负责3.对社会和国家的责任                              4.责任是受命复命不逃命5.优秀人才的十项修炼故事分享:《一个想自杀的男人》、《背着妈妈上学的孩子》第六章:勇于承担——打造以结果为导向的团队执行力一、铸造执行力的3个要素(一)要素一:结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单) 1.员工和企业是什么关系? 2.执行是“我做了吗”? 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思:结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?  5.如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念 (二)要素二:责任逻辑(锁定责任,收获结果) 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一:“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二:“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 (三)要素三:6大执行法则 1.服从法则:以服从为天职                      2.目标法则:盯准一只野兔 3.冠军法则:做自己擅长的,上帝助你成功        4.速度法则:先开枪再瞄准 5.团队法则:利他就是利已                      6.裸奔法则:没有退路就是出路二、提高自我的执行心理素质1.不要被推着走,要主动走                       2.舍我其谁的责任心3.新敬业精神与绩效思维                         4.专注于目标的定力5.贯彻到底的坚定意志                           6.高效执行,拒绝借口7.执行与服从是责任和使命三、执行的8字方针:认真第一,聪明第二四、执行的24字战略:1.决心第一、成败第二          2.速度第一,完美第二           3.结果第一,理由第二五、执行的16字原则:1.结果提前                                     2.自我退后3.锁定目标                                     4.简单重复课堂工具:1 .日工作管理---OPDCA2 .每周6件事---周工作管理3 .月度工作总结第七章:团队凝聚力的打造一、团队凝聚力的表现:1.因时而变、与时俱进                              2.共同目标的形成3.团队荣誉感的塑造(案例分析:足球赛)二、团队凝聚力的形成1.沟通合作默契                                    2.行动协调一致3.内外融为一体                                    4.共创新的天地实战研讨:团队打造高强凝聚力的特点与对策第八章:不断学习——持续成长进步的发动机1.未来的企业是学习力的竞争                     2.未来8种日子不好过的员工3.不成熟员工的六大死穴                         4.优秀员工十法则5.优秀人才必须要掌握的五大能力故事分享:《懂外语的猫》《一个牧师的懊恼》第九章:努力奋斗——职场永恒不变的成功真理1.成功就是比别人更努力                       2.最成功的人一定是最努力的人3.全力以赴是一种人生态度                     4.要有不同的结果一定要有不同的付出5.伟大是熬出来的案例分析:乔·吉拉德的成功、迈克·乔丹的成功讲述自我成长的经历第十章:超值奉献——物超所值十倍以上    1.凡事物超所值十倍以上                       2.你,值多少钱?3.打造你的核心竞争力                         4.超越第一做唯一5.结果证明价值故事分享:《三个仆人的选择》案例分析:一个永远没有下岗的厨师第十一章:感恩惜福——一切成就的最大秘密1.感恩之心离财富最近                         2.感恩父母给了我们生命3.感恩老板给了我们平台                       4.感恩无处不在5.工作是生命中最珍贵的礼物故事分享:《上帝与乞丐》致员工:《商界赞美诗》
• 金迎:员工压力与情绪管理
【课程对象】  全体员工【课程时间】  1-2天(6-12课时)【课程介绍】联合国国际劳工组织指出:“压力已经成为21世纪人类社会最严峻的挑战!”压力问题不仅是个人问题,更是组织问题。压力管理不仅仅是治愈“不健康的人”,更重要的是要治愈“不健康的组织”。组织压力管理水平的高低直接影响着企业、团队和个人的绩效水平与持续发展,从组织的角度进行干预,实施全员压力管理计划是企业提升效率、稳健发展的重要途径。压力管理不仅仅涉及到组织绩效,更涉及到社会问题。面临快速变化的国际国内市场环境,加之变革时代的种种挑战,压力管理已经成为企业组织和个人应对变革发展成功的关键。不适当的工作压力不仅直接影响着个人的身心健康、工作效率和生活品质,更加深刻的影响着组织的效率和文化。压力管理已日渐成为一个组织提升团队绩效,实施人才战略的重要任务!压力管理已日渐成为一个职业人的必修课,也是胜任力的重要组成部分!【课程特色】   内容选取突出应用性与实践性,有机的将发展心理学、健康心理学和积极心理学的原理、方法、技术与工作生活实践相结合,并配以大量的内省练习、现实生活工作情景,课程内容丰富,理论与实践相结合。【培训方式】   从自我成长与心理整合入手,采用课堂讲授与自我训练相结合的培训模式,通过互动话题、小组分享、自我练习、冥想及音乐绘画治疗等心理学技术,培训形式多样,参与性、互动性强。 【培训风格】 有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中,注重激发学员的内在动机,引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力,注重与学员潜意识的沟通,具有极强的亲和力与感染力,授课风格清新自然,娓娓道来,朴素而深刻,运用朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。【培训效果】通过培训环节的精心设计,设置形式多样的自我练习,以互动研讨、冥想训练、音乐绘画等方式充分调动参训学员的兴趣,引发学员主动思考、深入分析,有效提升培训效果,帮助学员更好的理解、吸收和转化,切实提升参训学员缓解压力、管理情绪、把握幸福的能力。【课程收益】1、帮助您掌握组织压力风向球,调整组织压力阀,持续提升团队动力,营造快乐而高效的团队氛围,提升团队生产力;2、帮助您快速提升自我觉知与控制,疏导情绪,缓解压力,消除身心“亚健康”,提升工作与生活品质,平衡财富与健康,创造自我成就;3、帮助您在事业、人际、家庭、亲子、健康和个人的理想追求之间找到一个黄金平衡点,真正实现成功快乐、幸福美满的人生!【课程内容】第一单元:压力管理篇1、让我们认识压力(课堂练习)2、压力适当论(Anderson,1987)3、你了解人类压力的现状吗?4、2019年职场压力状况调查你想了解自己的压力水平吗?(课堂练习)压力的来源【1】我的压力圈(课堂练习:Handout #11)            【2】生活因素带来的压力【3】工作因素带来的压力                               【4】其他因素带来的压力7、不良压力对个体的影响【1】生理/心理障碍       【2】远离“过劳死”(案例解析)       【3】常见的身心疾病8、不良压力对家庭的影响9、不良压力对工作的影响--谨防“职业倦怠”和“心理枯竭”10、压力的感受性【1】小组互动话题                           【2】影响压力感受性因素一(课堂练习)【3】影响压力感受性因素二(课堂练习)       【4】影响压力感受性因素三【5】影响压力感受性因素四11、压力的应对【1】11种常见的压力应对方式           【2】如何提高压力应对水平?【3】走出压力的误区(课堂练习)        【4】压力缓解之道——高效压力管理方式(课堂练习) 第二单元:情绪管理篇一、认识情绪1、情绪的自我察觉(课堂练习)                        2、什么是情绪?3、人类的基本情绪                                    4、如何识别他人的情绪5、情绪的基本分类                                    6、情绪的后果(课堂练习)二、体验情绪1、小组互动话题                                      2、情绪的真正来源3、体验不一样的情绪(课堂练习)                      4、个案分享三、 管理情绪1、我们常见的情绪处理方式                        2、如何拥有良好的情绪管理能力?3、提升您的EQ的四种能力                        4、如何有效处理自己的情绪?(课堂练习)5、自我情绪调节的4个步骤                        6、如何表达自己的负面情绪?7、如何培养自己的积极情绪?(课堂练习)          8、如何有效处理他人的情绪?(课堂练习)9、处理他人情绪的“四步曲”                     10、处理他人情绪的核心11、处理他人情绪的要点            12、运用心理咨询技术有效疏导他人情绪的方法(课堂练习) 第三单元:关注您的身心健康 一、对自己的身体健康负责1、健康新解                                       2、衡量健康的十项标准3、易被身体忽略的10个不健康信号                  4、评估你的健康习惯(课堂练习)5、远离不健康的生活方式                           6、远离肥胖——人类的隐形杀手7、戒掉您的烟瘾                                   8、请勿饮酒过度9、达到个人最佳健康状态的10步二、关注您的心理健康1、心理健康的标准2、高幸福感人的共同特征3、评估你的心理健康(课堂练习)

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