金迎：商务礼仪

     【课程目标】

1.指导学员如何更好地塑造商务形象。

2.让学员掌握人际交往的原则，快速提高人际关系处理能力，改善人际关系。

3.让学员能够在众多商务场合中践行礼规，以礼相迎，以礼相待，以礼相送。

4.让学员能够尊人爱己，以尊重他人获得他人的尊重，促进和谐，让业务能够更加顺利地进。

【课程对象】   商务人士及职场白领、企事业中层管理者

【课程时间】   1-2天/6-12课时

【课程形式】   课程讲、案例分析、角色扮演、分组讨论、游戏体验、 情景测验、视频教学等

【课程内容】

1. 商务礼仪的基本概述

1.礼仪的起源

1）礼：政治制度、礼貌礼节                           2）仪：容貌、仪式、准则法度

3）现代礼仪，人际交往的通行证

2.礼仪的特点

1）时代性                     2）地域性                         3）具体性

4）操作性                     5）变动性

3.商务礼仪的本质

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

职业形象塑造

1. 成功形象的重要性

• 如何建立黄金第一印象

• 个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象

• 女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

1. 以终为始，设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
2. 有的放矢，精准表达自我形象细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场？ 

1. 国人常见仪容仪表“雷区”点评：

• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

• 男士着西装十大硬伤• 女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范

1. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现与误区点评
2. 综合形象提升技巧：

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪：

• 迎送礼仪   

【情境解析“迎接礼仪”】

迎客，到哪里迎接才得体？送行送到哪里？重要客户迎送的注意事项

• 初次见面，如何称呼与问候？   

【情境解析】企业与政府的客户称呼原则应遵循什么？

• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪   

完美的自我介绍    

介绍同行者与被介绍的优先与次序   

握手的次序与注意事项    

交换名片，细节的处理  

【情境互动】快速认识，得体交际

1. 接待与拜访礼仪：

• 不守时的人不可信——守时就是信誉

• 商务拜访四步曲   

【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？   

【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

• 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项   

陪同引领的礼仪：谁为谁开门    

推或拉门时谁先进转门的处理    

在走廊时让客户走在哪边    

上下楼梯的次序    

乘座电梯的次序在会客室门口怎么做得体优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

1. 位次礼仪：• 尊位的概念和特点

• 常见商务情境的位次排序：乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达   

【互动训练】   声音与表情训练

1. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
2. 交际礼貌用语与禁忌语
3. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

1. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪文化
2. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
3. 商务宴请的流程及席位安排• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

• 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

1. 商务宴请技巧

• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

• 如何敬酒、拒酒、挡酒？

• 酒桌温馨小贴士如何成酒席不倒翁酒桌上的潜规则

1. 如何调节席间气氛？

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

1. 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
3. 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内修于心，外化于形

2. 如何让礼仪成为侵入血脉的风骨