【课程背景】
5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。
邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。
本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇，创新进取。
【参与人员】
本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员
【学员任务】
1.数字化转型的定义、技术和原理解析
2.邮政业数字化转型的目的、价值意义
3.数字化转型的核心内容：业务创新、商业模式创新和业务场景提效
4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合
【案例】基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务
业务创新与商业模式创新
【案例】邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域
1．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交
（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本
（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营
（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化
（4）数字化营销常见误区：软件思维 、业务思维 、运营思维
【案例】中国邮政借助抖音快手小程序社群展开数字化营销
2．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验
（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效
（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性
（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准
（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验
【案例】中国电信智能客服系统
3.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值
（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质
（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营
（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升
（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率
【案例】成都双流邮政的社区生活电商
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴
2 围绕业务实现组织协同
（1）新商业下的新组织
（2）构建组织团队与组织协同
（3）实现组织内的价值共赢
（4）培养数字化人才梯队
3.搭建数字化系统
（1）数字化系统的开发与云服务
（2）数字化系统搭建的原则
（3）目前中国移动的数字化产品介绍
【案例】中国移动的数字化营销系统解析
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨
2 围绕业务实现组织协同
枫影