做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

杜荣轩:班组长管理能力提升

杜荣轩老师杜荣轩 注册讲师 205查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 15467

面议联系老师

适用对象

班组长及相关管理人员

课程介绍

培训背景

作为基层管理人员,我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可,但随着岗位和职责的变化,对我们又提出了新的挑战和要求:

  • 成为班组长之后,我们的对内沟通多了起来,团队成员风格各异,不同的角色有不同的沟通方式,我们该如何拿捏好分寸;
  • 以前一个人想办法就可以把指标完成,但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成,目标如何通过团队来达成;
  • 在团队管理过程中,不同的员工面临的问题不同,新员工有激情少方法,老员工有经验缺活力,如何才能更好的发挥整个团队的优势,做到1+1大于2;
  • ……

基于班组长人员的以上困惑,我们设计了这门课程,通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色:自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

培训目标

  • 学习团队沟通、一对一沟通的方法,提升内部沟通效率和团队氛围;
  • 掌握员工能力提升辅导的技巧,提升团队士气激励的效果,打造高绩效团队;
  • 了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩,如何洞察团队业绩的真正原因。

培训时间

2天

培训对象

班组长及相关管理人员

课程纲要

一、班组长在工作中的困惑与问题分析

  • 管理中的问题与困惑
  • 业务指标压力大、进度慢
  • 团队氛围紧张、压抑
  • 员工主动工作的积极性不高,总感觉还有很多潜在待挖掘
  • 管理人员分身乏术,效率低下

…………

  • 要解决问题,先从分解问题开始
  • 案例分享:分解问题对于问题解决的价值和意义
  • 将大问题分解为小问题
  • 将持续性问题分解为阶段性问题

头脑风暴 :你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、班组长如何成为自我管理的先行者

  • 自我管理与团队管理的关系
  • 小团队的文化即是管理者的文化
  • 榜样与标杆对于团队的意义

案例分享:两个同样优秀的管理者,为何团队绩效却大相径庭

  • 班组长的自我认知升级
  • 团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要
  • 团队的价值观、氛围的打造更重要
  • 认知升级的“冰山模型”

视频分享:这个优秀员工所在的团队,有什么特点

  • 班组长的自我成长路径
  • 跳出舒适区
  • 寻找成长区
  • 减少恐惧区

三、班组长如何成为员工能力的辅导者

  • 对于员工辅导工作,通常存在的三个误区
  • 认为没有必要
  • 教会徒弟饿死师傅
  • 事情太多分身乏术
  • 员工辅导对于班组长的个人价值
  • “教学相长”是如何体现的
  • 全方位能力的综合提升
  • 为自身的晋升铺垫机会
  • 如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导
  • 了解员工的辅导需求是前提和基础
  • 低能力高意愿员工的辅导要点
  • 高能力高意愿员工的辅导要点
  • 低能力低意愿员工的辅导要点
  • 高能力低意愿员工的辅导要点
  • 如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导
  • 建立信任
  • 问题描述
  • 原因分析
  • 改善建议
  • 行动计划

情景演练:员工小王,刚接手工作的初期工作很积极,绩效也很不错,但最近一段时间明显情绪比较消极,绩效也不如以前,如何进行一次有效的教练技术的辅导对话?

四、班组长如何成为员工意愿的激发者

  • 影响团队员工积极性的要素
  • 管理人员自身的示范
  • 团队的沟通氛围
  • 业绩水平与激励方式
  • 有效的团队沟通的三要素
  • 沟通的目标性(闲聊等于沟通吗)
  • 沟通需要达成共识
  • 沟通需要包含信息与情感

案例分享:一段发生在中信银行电梯里的沟通对话对我们的启发

  • 不同风格类型的员工的沟通方式与特点
  • 成就型员工的沟通方式
  • 交际型的沟通方式
  • 思考型的沟通方式
  • 温和型的沟通方式
  • 不同激励手段的运用场景
  • 物质激励方式的突破与创新
  • 荣誉激励的要点和技巧
  • 如何有效的赞美员工
  • 面对90后员工的创新型激励方式
  • 思考:上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效

杜荣轩老师的其他课程

• 杜荣轩:沟通有术,做一个职场沟通达人 ——沟通在实际工作中的五大场景应用
一、课程背景:公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。二、课程收益:让学员清楚,沟通是一门艺术,更是一门技术,沟通能力完全可以通过学习和实践来提高;掌握五个关键工作场景(场景设计是遵循从小到大的次序编排)中的沟通要点和工具方法,做到课堂中学完即可用,工作中用完即有效;通过大量的场景化的案例和情景演练,还原工作实际场景,提升学习效果。三、授课形式:讲师讲授+案例分享+视频学习+情景演练+成果输出四、课程纲要:第一部分:沟通力从何而来良好的沟通能力是天生的吗沟通高手可以通过学习养成吗东方的“悟道”与西方的“逻辑”在沟通中的应用案例分享:罗振宇跨年演讲的小插曲带给我们的启发第二部分(场景一):沟通技巧之闲聊1、闲聊在工作和生活中的运用闲聊在工作中的独特价值(客户拜访/领导、同事间的沟通、陌生人破冰……)闲聊时我们最常犯的四大错误为什么你常陷入“尬聊”的境地2、成为闲聊高手的技巧闲聊自然开场的六种情景闲聊过程中增进双方关系的三大法则闲聊如何不冷场如何干脆利落的收尾情景演练:1、在公司电梯里遇到公司的领导;2、拜访客户时的寒暄开场;3、正式会议开始前的“开胃餐;4、酒桌上的热场话题的延续第三部分(场景二):沟通技巧之快速说服对方快速有效的说服对方的技巧“反话正说”—化被动与主动“趋利避害”—触发对方行为动机的利器用画面动人—场景化沟通技巧的运用百变数字的魔力—数字化沟通技巧的运用视频分享:谈判专家是如何综合运用上述技巧达到最终的沟通目的第四部分(场景三):沟通技巧之管理自己和他人的情绪1、情绪为何“因人而异”情绪的ABC理论站在对方角度但要拥有自己的立场2、管理情绪过程中的沟通技巧言词中多使用“正能量”的词向对方传递“坏”消息的技巧为什么“好心”说出来的话常常会得罪别人巧用身体姿势的变换来管理情绪如何借助身边的“道具”来管理情绪视频分享:两次投诉处理的谈话,为何客户情绪大不相同情景演练:1、如何合理的拒绝同事的帮助请求;2、如何告诉客户一个令其不快的消息;3、如何有效的安抚情绪激动的客户第五部分(场景四):沟通技巧之工作经验总结与汇报1、工作及项目经验如何总结和汇报工作及项目经验总结的三大误区擅长总结提炼的人往往善于使用“工具”2、工作及项目经验提炼总结三部曲关键词引出“典型案例”剖析筛选关键“要因”优化提炼成短词、短句第六部分(场景五):沟通技巧之会议发言与当众演讲呈现/演讲过程中的音量、语速、节奏提神醒脑—精彩呈现开场四部曲呈现/演讲过程中的姿态、眼神与动作呈现/演讲时如何处理自己的“卡壳”与“失忆”性格内向的人如何做一次精彩的呈现/演讲情景演练:运用上述法则做一个工作主题的分享开场第七部分:课程总结与回顾现场答疑与互动交流制定下一步的个人提升计划
• 杜荣轩:管理人员教练辅导能力提升四部曲
培训背景作为公司的管理人员,我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可,但随着岗位和职责的变化,对我们又提出了新的挑战和要求:除了对外营销之外,我们的对内沟通多了起来,团队成员风格各异,不同的角色有不同的沟通方式,我们该如何拿捏好分寸;以前一个人想办法就可以把指标完成,但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成,目标如何通过团队来达成;在团队管理过程中,不同的员工面临的问题不同,新员工有激情少方法,老员工有经验缺活力,如何才能更好的发挥整个团队的优势,做到1+1大于2;团队里的成员业绩参差不齐,业绩好的如何继续保持,业绩差的如何快速扭转,如何发现业绩差的真正原因;……基于管理人员的以上困惑,我们设计了这门课程,通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色:自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。培训目标学习团队沟通、一对一沟通的方法,提升内部沟通效率和团队氛围;掌握员工能力提升辅导的技巧,提升团队士气激励的效果,打造高绩效团队;了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩,如何洞察团队业绩的真正原因。培训时间1-2天培训对象管理人员课程纲要一、管理人员在工作中的困惑与问题分析管理中的问题与困惑业务指标压力大、进度慢团队氛围紧张、压抑员工主动工作的积极性不高,总感觉还有很多潜在待挖掘管理人员分身乏术,效率低下…………要解决问题,先从分解问题开始案例分享:分解问题对于问题解决的价值和意义沟通方式的针对性辅导激励的科学性绩效管理的有效性 头脑风暴 :你的困惑和问题背后的原因你知道吗二、管理人员如何成为自我管理的先行者自我管理与团队管理的关系小团队的文化即是管理者的文化榜样与标杆对于团队的意义案例分享:两个同样优秀的管理者,为何团队绩效却大相径庭管理人员的自我认知升级团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要团队的价值观、氛围的打造更重要视频分享:这个TOP SALES所在的团队,有什么特点管理人员的自我成长路径跳出舒适区寻找成长区减少恐惧区三、管理人员如何成为员工能力的辅导者对于员工辅导工作,通常存在的三个误区认为没有必要教会徒弟饿死师傅事情太多分身乏术如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导了解员工的辅导需求是前提和基础低能力高意愿员工的辅导要点高能力高意愿员工的辅导要点低能力低意愿员工的辅导要点高能力低意愿员工的辅导要点如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导建立信任问题描述原因分析改善建议情景演练:客户经理小王,刚接手工作的初期工作很积极,业绩也很不错,但最近一段时间明显情绪比较消极,业绩也不如以前,如何进行一次有效的教练技术的辅导对话?四、管理人员如何成为员工意愿的激发者影响团队员工积极性的要素管理人员自身团队的沟通氛围业绩水平与激励方式有效的团队沟通的三要素沟通的目标性(闲聊等于沟通吗)沟通需要达成共识沟通需要包含信息与情感案例分享:一段发生在电梯里的沟通对话对我们的启发不同风格类型的员工的沟通方式与特点成就型/交际型思考型/温和型不同激励手段的运用场景目标结果导向的激励人际感受性的激励思考:上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效五、管理人员如何成为员工绩效问题的诊断者商机管理与绩效管理故事分享:华佗与哥哥的故事商机管理的重要意义员工绩效诊断三部曲信息商机成交绩效比较差的员工的常见原因分析与判断成交能力不足的判断方法商机开发能力不足的判断方法信息采集能力不足的判断方法绩效较好员工的常见问题绩效好的员工如何“诊断”如何找到绩效好的“陷阱”【案例研讨】:如何通过报表和数字发现业绩问题背后的真正原因
• 杜荣轩:管理人员市场营销管理四部曲
一、【课程对象】市场营销管理人员二、【课程时间】1-2天三、【课程形式】理论授课+案例分享+情景模拟+小组研讨四、【课程目标】通过四个模块的课程内容,让营销管理人员能够胜任以下四个方面的角色能力要求:市场业务规划者—掌握市场经营的思路和方法,熟悉信息收集、宣传策略、产品策略等基本方法;员工业绩诊断者—通过“业绩诊断三部曲”,透过表象,找到一线人员业绩问题的根本原因,对症下药;营销过程辅导者—发现一线营销人员营销过程中的心态及技能问题,并能够提供具体的方法和工具给予辅导;营销效能管理者—通过各种营销管理工具,有效管理和督促团队的销售人员,提升销售效能。五、【课程大纲】营销管理人员的角色定位及价值分析营销管理工作的价值分析营销管理,究竟是管人还是管事新生代员工对于管理的态度和需求如何帮员工找到工作的源动力营销管理人员的角色定位市场业务规划者员工业绩诊断者营销过程辅导者营销效能管理者【请思考】:营销管理人员的角色定位需要其具备哪些方面的核心能力市场经营与规划案例分析与研讨员工小陈的营销业绩为何难以持续专业市场的客户为何对小刘念念不忘市场经营的四项基本工作信息采集/关系维护宣传覆盖/营销活动信息采集时销售人员常犯的错误过度依赖系统和数据市场勘察时走马观花不清楚信息的真正价值指导销售人员快速建立客户关系帮助员工明确关系建立的三条原则如何利用工具来衡量员工的关系建立程度宣传覆盖的效果评估何为有效的宣传如何评估宣传工作的效果宣传效果差的原因有哪些【工具展示】:网格宣传覆盖阵地一览表商机与业绩管理商机管理与业绩管理故事分享:华佗与哥哥的故事商机管理的重要意义员工业绩诊断三部曲信息商机成交商机的四种转化形式潜商机/显商机有效商机/未来商机业绩待提升员工的常见原因分析与判断成交能力不足的判断方法商机开发能力不足的判断方法信息采集能力不足的判断方法业绩较好员工的常见问题业绩好的员工如何“诊断”如何找到业绩好的“陷阱”【案例研讨】:如何通过报表和数字发现业绩问题背后的真正原因营销过程的辅导员工业绩改善的三大关键因素工作心态营销技巧团队氛围视频分享:某精英客户经理的一天销售人员日常营销工作的教练辅导思路建立信任问题描述原因分析改善建议行动计划帮助销售人员提升执行力的四个要素马上行动小事开始检查监督定期奖励【情景模拟】:一对一营销辅导沟通的演练日常营销活动管理常用营销管理工具网格视图看板管理营销例会网格视图的制作与重要价值四种类型市场的网格视图的制作如何利用视图快速发现重点目标客户如何利用视图合理布置营销资源可视化管理—看板管理看板管理的意义在哪里如何让重点商机可视化重点商机的六个进度节点营销例会如何开日会/周会/月会的内容应有哪些侧重点如何开一个高效的营销例会【头脑风暴】:群策群力,还有哪些优秀的营销管理方法和工具课程总结和答疑

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务