做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

郭朗:保洁员突发情况处置规程和处置技巧

郭朗老师郭朗 注册讲师 203查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 物业服务

课程编号 : 15394

面议联系老师

适用对象

物业公司保洁部

课程介绍

【课程收益】

1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失,认真做好突发事件的应急工作。

2、制定突发事件预防和处理程序,降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响,防患于未然。

【授课对象】

物业公司保洁部

【授课课时】

1天(6小时/天)

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、视频赏析

4、分组讨论

5、课堂演练

【课程大纲】

模块一   保洁员突发情况处理攻略

一、突发事件的含义及特征

1、突发事件的概念

2、突发事件的五个特征

3、突发事件的两大规律

二、突发事件处置原则

1、果断及时原则

2、疏导教育原则

3、责任管辖原则

4、依法办事原则

5、预防为主原则

三、保洁员突发情况处置规程和处置技巧

1、跑水

2、漏水

3、大风天气

4、暴风雨天气

5、雨雪天气

6、污水井、雨水井、管道严重堵塞

7、户外施工、新业主装修

8、火灾后

9、业主/客户摔伤

10、发现车辆门、窗未关好

11、业主/租户钥匙挂门上未取下

12、业主贵重物品掉落

13、工作现场发生他人闹事

14、拾到财物

案例分享/视频赏析:突发事件对保洁服务工作的影响。

课堂演练:突发事件应急处理程序。

分组讨论:突发事件风险防控预案制定应遵循的原则。

模块二   课程交付

1、制定《突发事件风险控制预案》

2、制定《突发事件应急处理程序》

课程回顾和总结

郭朗老师的其他课程

• 郭朗:物业保洁前期介入及接管验收
【课程收益】1、了解物业项目保洁前期介入的积极意义和前期介入要点。2、掌握物业保洁前期接管验收项目检查重点和检查标准。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天(6小时/天)【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一   物业保洁前期介入一、物业保洁前期介入的作用1、方便物业保洁计划的制订2、方便物业管理中的维修工作,特别是可以缩短保洁的时间3、能够保证保洁的质量。二、保洁前期介入的重点1、应关注各楼层垃圾桶的设置是否合理2、楼层清洁用水是否方便3、在电梯轿厢内进行吸尘工作、用电是否方便等4、应关注天台是否设置了照明及水龙头5、关注是否设计垃圾收集点及清洁有关的设施分组讨论:物业保洁前期介入工作方案。案例分享:物业保洁前期介入的重要意义。模块二   物业保洁接管验收一、原有物业清洁的接管验收办法1、物业公司自检2、清洁面积测量验收3、清点设备4、绘制移交现状图5、清点验收原有资料6、协商存在问题的解决方法7、原有的清洁评价及打分等级8、填写“接管验收备忘录”9、资料归档二、新建物业保洁接管验收程序1、物业公司自检2、听取承建单位介绍3、验收步骤4、清洁验收标准三、新建物业保洁自检项目及检查内容1、清点公共设施2、园区道路检查3、管道及排水系统检查4、街心花园及喷水池检查5、园林建筑及建筑小品检查四、新建物业保洁公共设备验收项目及验收标准1、天台验收2、消防设施验收3、园区路灯验收4、明暗沟和下水道验收5、园区道路验收6、垃圾池(箱)和冲洗水管验收7、岗亭验收8、车库验收9、沙井、污雨水池和化粪池验收10、台阶验收五、新建物业保洁房屋接管验收项目及验收标准1、顶棚验收2、墙面验收3、地(楼)面验收4、卫生间、厨房和前、后阳台地面验收5、门窗验收6、楼梯、扶手验收7、电器开关验收8、照明灯具和卫生器具验收9、供水系统验收10、排污管(含塑料管)验收11、地漏验收12、防盗网验收13、室内配电箱验收14、喷浆验收15、水磨石验收16、其他设施验收课堂演练:物业项目保洁前期介入接管验收重点和验收标准。模块三   课程交付1、物业保洁前期介入项目方案编制2、物业保洁前期介入接管验收标准课程回顾和总结
• 郭朗:物业保洁服务作业规范和品质控制
【课程收益】1、提升保洁人员作业过程中的客户服务意识。2、关注保洁服务触点,提升业主/客户对保洁服务的满意度。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天(6小时/天)【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、物业保洁服务规范1、“家务”与“服务”的定位2、工作区域能源节约3、环境管理4、卫生习惯5、工具的自我管理与集中管理6、预见性的报告7、药剂正确使用8、垃圾堆放/容器的认识9、告示牌、护栏、地垫分类与管理10、服务语言11、电梯卫生及关注点12、交接、汇报、表述、记录13、安全操作的自我防护14、服务投诉处理课堂演练:提升保洁服务项目和内容的品质。二、精细化保洁工作法第一步:高处除尘第二步:重点清洁和消毒第三步:清洁卫生间第四步:清理室内垃圾桶和烟灰缸第五步:干拖地面(地面除尘)第六步:湿拖地面(地面消毒)第七步:自我检查三、保洁工作日常检查“5字诀”1、净——六位空间清洁2、齐——流程效率技能3、消——消毒消杀消除4、分——分色分类分区5、收——收纳收集收回案例分享:标杆物业保洁服务“5字诀”检查法。四、物业保洁服务触点1、人行出入口2、车行出入口3、道路和广场4、水景5、停车场6、围墙7、宣传栏8、园区大门和单元门9、垃圾桶10、大堂(电梯厅)11、电梯轿厢12、楼道分组讨论:发掘令客户感受度得以改善和提升的保洁服务客户接触点。五、课程交付1、物业保洁服务水平提升方案。2、物业保洁服务满意度提升计划。课程回顾和总结
• 郭朗:保洁作业指导书及检验标准
【课程收益】1、了解保洁作业基本技能要求,贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法。2、能按照保洁作业清洁检查标准开展工作并持续补充和提升保洁作业标准。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1~2天(6小时/天)【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一   保洁作业指导书一、物业保洁作业管理1、物业保洁日常管理内容2、物业保洁日常管理基本要求3、物业保洁作业指导书组成内容二、楼道清洁作业指导书1、作业内容2、岗位责任人3、相关作业记录4、基本检验标准三、道路清洁作业指导书1、作业内容2、岗位责任人3、相关作业记录4、基本检验标准四、室内清洁作业指导书1、作业内容2、岗位责任人3、相关作业记录4、基本检验标准案例分享:五大行保洁清洁作业成果展示。模块二   保洁作业检验标准一、文件管理检查项目和标准1、管理手册2、公司管理制度3、考勤4、机器使用记录5、考勤补充协议二、保洁员仪容仪表检查项目和标准1、头发2、面部3、着装4、其他三、外围保洁检查项目和标准1、通道2、垃圾桶3、草坪四、工具使用检查项目和标准1、挂牌清洁2、工具清洁3、工具定点定位4、工具存放标识5、工具标识6、尘推7、墩布8、机器存放五、大厅保洁检查项目和标准1、玻璃门2、不锈钢门框3、2.5以下玻璃4、屋顶5、前台和茶几6、沙发和椅子7、屏风8、楼梯9、电梯10、展览展示柜11、地面和踢脚线12、墙面附属物品13、垃圾桶14、消防器材15、工具六、办公区保洁检查项目和标准1、办公桌和茶几2、沙发和办公椅3、文件柜4、电话和饮水机5、传真机和复印机6、电脑和打印机7、纸篓8、地面9、踢脚线10、墙面附属物品11、窗户和窗台12、门、门框和门缝13、垃圾桶14、消防器材15、工具七、卫生间保洁检查项目和标准1、台面2、洗手盆3、水龙头4、镜子5、马桶6、挡板7、玻璃和窗台8、门、门框和门缝9、气味10、墙面附属物品11、屋顶12、纸篓13、地面14、卫生间CTS表格15、工具八、浴室保洁检查项目和标准1、台面2、洗手盆3、水龙头4、镜子5、挡板6、墙面7、墙面附属物品8、屋顶9、更衣柜10、凳子11、地垫12、浴缸13、纸篓14、地面15、工具九、库房保洁检查项目和标准1、通道2、楼梯3、电梯4、墙面附属物品5、屋顶6、玻璃和窗台7、门、门框和门缝8、踢脚线9、水龙头和墩布池10、垃圾11、暖气片12、垃圾桶13、消防器材14、工具十、办公楼保洁检查项目和标准1、屏幕2、座椅3、文件柜4、桌子5、开水器6、纸篓7、地面8、踢脚线9、墙面附属物品10、窗户和窗台11、门、门框和门缝12、垃圾桶13、消防器材14、工具分组讨论:联系企业现状,补充上述内容中缺失的保洁检查项目和标准。课堂演练:设计物业保洁项目和标准检查表。模块三   课程交付1、设计《物业保洁作业指导书》2、设计《物业清洁标准检查表》课程回顾和总结

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务