郭朗：保洁员突发情况处置规程和处置技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 物业服务

课程编号 : 15394

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适用对象

物业公司保洁部

课程介绍

【课程收益】

1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。

2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。

【授课对象】

物业公司保洁部

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、视频赏析

4、分组讨论

5、课堂演练

【课程大纲】

模块一 保洁员突发情况处理攻略

一、突发事件的含义及特征

1、突发事件的概念

2、突发事件的五个特征

3、突发事件的两大规律

二、突发事件处置原则

1、果断及时原则

2、疏导教育原则

3、责任管辖原则

4、依法办事原则

5、预防为主原则

三、保洁员突发情况处置规程和处置技巧

1、跑水

2、漏水

3、大风天气

4、暴风雨天气

5、雨雪天气

6、污水井、雨水井、管道严重堵塞

7、户外施工、新业主装修

8、火灾后

9、业主/客户摔伤

10、发现车辆门、窗未关好

11、业主/租户钥匙挂门上未取下

12、业主贵重物品掉落

13、工作现场发生他人闹事

14、拾到财物

案例分享/视频赏析：突发事件对保洁服务工作的影响。

课堂演练：突发事件应急处理程序。

分组讨论：突发事件风险防控预案制定应遵循的原则。

模块二课程交付

1、制定《突发事件风险控制预案》

2、制定《突发事件应急处理程序》

课程回顾和总结

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