【课程收益】
1、了解保洁作业基本技能要求，贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法。
2、能按照保洁作业清洁检查标准开展工作并持续补充和提升保洁作业标准。
【授课对象】
物业公司保洁部
【授课课时】
1～2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
【课程大纲】
模块一 保洁作业指导书
一、物业保洁作业管理
1、物业保洁日常管理内容
2、物业保洁日常管理基本要求
3、物业保洁作业指导书组成内容
二、楼道清洁作业指导书
1、作业内容
2、岗位责任人
3、相关作业记录
4、基本检验标准
三、道路清洁作业指导书
1、作业内容
2、岗位责任人
3、相关作业记录
4、基本检验标准
四、室内清洁作业指导书
1、作业内容
2、岗位责任人
3、相关作业记录
4、基本检验标准
案例分享：五大行保洁清洁作业成果展示。
模块二 保洁作业检验标准
一、文件管理检查项目和标准
1、管理手册
2、公司管理制度
3、考勤
4、机器使用记录
5、考勤补充协议
二、保洁员仪容仪表检查项目和标准
1、头发
2、面部
3、着装
4、其他
三、外围保洁检查项目和标准
1、通道
2、垃圾桶
3、草坪
四、工具使用检查项目和标准
1、挂牌清洁
2、工具清洁
3、工具定点定位
4、工具存放标识
5、工具标识
6、尘推
7、墩布
8、机器存放
五、大厅保洁检查项目和标准
1、玻璃门
2、不锈钢门框
3、2.5以下玻璃
4、屋顶
5、前台和茶几
6、沙发和椅子
7、屏风
8、楼梯
9、电梯
10、展览展示柜
11、地面和踢脚线
12、墙面附属物品
13、垃圾桶
14、消防器材
15、工具
六、办公区保洁检查项目和标准
1、办公桌和茶几
2、沙发和办公椅
3、文件柜
4、电话和饮水机
5、传真机和复印机
6、电脑和打印机
7、纸篓
8、地面
9、踢脚线
10、墙面附属物品
11、窗户和窗台
12、门、门框和门缝
13、垃圾桶
14、消防器材
15、工具
七、卫生间保洁检查项目和标准
1、台面
2、洗手盆
3、水龙头
4、镜子
5、马桶
6、挡板
7、玻璃和窗台
8、门、门框和门缝
9、气味
10、墙面附属物品
11、屋顶
12、纸篓
13、地面
14、卫生间CTS表格
15、工具
八、浴室保洁检查项目和标准
1、台面
2、洗手盆
3、水龙头
4、镜子
5、挡板
6、墙面
7、墙面附属物品
8、屋顶
9、更衣柜
10、凳子
11、地垫
12、浴缸
13、纸篓
14、地面
15、工具
九、库房保洁检查项目和标准
1、通道
2、楼梯
3、电梯
4、墙面附属物品
5、屋顶
6、玻璃和窗台
7、门、门框和门缝
8、踢脚线
9、水龙头和墩布池
10、垃圾
11、暖气片
12、垃圾桶
13、消防器材
14、工具
十、办公楼保洁检查项目和标准
1、屏幕
2、座椅
3、文件柜
4、桌子
5、开水器
6、纸篓
7、地面
8、踢脚线
9、墙面附属物品
10、窗户和窗台
11、门、门框和门缝
12、垃圾桶
13、消防器材
14、工具
分组讨论：联系企业现状，补充上述内容中缺失的保洁检查项目和标准。
课堂演练：设计物业保洁项目和标准检查表。
模块三 课程交付
1、设计《物业保洁作业指导书》
2、设计《物业清洁标准检查表》
课程回顾和总结
郭朗