【课程收益】
1、熟练掌握物业小区车辆管理技巧。
2、保障物业小区内的交通出行条件，制定社区交通和车辆管理规程。
【授课对象】
物业公司秩序维护人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
【课程大纲】
模块一 物业车辆管理办法
一、车辆管理的方法与要求
1、建立健全车辆管理队伍
2、车辆出入管理
3、车辆停放管理
二、车辆管理注意事项
1、车辆管理的交通标识及免责告示应明显，避免发生法律纠纷
2、车主首次申请办理停车服务所需文件
3、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
4、电梯直接通往室内停车场车库的管理办法
三、物业交通指挥手势
1、停车手势
2、示意车辆慢行手势
3、示意车辆通行手势
4、靠边停车手势
5、倒车手势
6、停车检查手势
7、车辆左转弯手势
8、车辆右转弯手势
9、分车手势
四、车辆管理情境演练
1、为省事，小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？
2、收临时停车费时，车主与管理员发生争议怎么办？
3、社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？
4、出入口发生车辆堵塞现象如何应对？
5、社区内发生车辆乱停放现象时怎么办？
6、社区内发生车撞人事故怎么处理？
7、停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的？
8、如何提高停车场管理员专业技能？
9、停车场发生丢车问题时如何应对？车辆被盗后诉讼取证如何进行？
10、停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办？
11、如何处理好停车场经营者与保险公司、车主三者的关系？
12、如何理顺经营停车场的法律关系？
13、如何进行停车场的经营手续报批？
14、社区内停车位被无主车（找不到车辆主人）长期占用怎么办？
15、车辆噪音的紧急处理办法？
16、停车场地如何进行车位划线与标识？
17、停车场收费标准如何确定？
18、什么情况下可以免收停车服务费？
课堂演练：车辆管理指挥手势练习。
模块二 物业车位管理办法
一、车位管理范围
1、地下停车位
2、地面停车位
3、小区内部和临街商铺门前空地停车位
二、车位登记制度
1、业主地下车位登记资格
2、业主地面车位登记资格
3、租户地面车位登记办法
4、地下车位出租的登记办法
5、地下车位“AB”车登记办法
三、地面车位管理办法
1、地面车位管理制度
2、地面车位计费方法
3、地面车位违规情况处理
四、地下车位管理办法
1、地下车位管理制度
2、地下车位计费方法
3、地下车位违规情况处理
五、车位其他管理规定
1、货车及搬家车管理
2、出租车管理
3、自行车、电动车、摩托车及三轮摩托车（含残摩）管理
4、物品搬出/入管理
案例分享：小区内车辆被划，物业需要赔偿吗？
模块三 课程交付
1、社区交通管理规程。
2、社区车辆管理规程。
课程回顾和总结
郭朗