【课程收益】
1、识别物业设备设施维修风险,优化和简化风险控制预案。
2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。
【授课对象】
物业公司保维部员工
【授课课时】
1天(6小时/天)
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
一、物业设备设施风险
1、物业设备设施的概念
2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类
二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施
1、明确责任范围
2、重点部位设置警示标识
3、定期检查消除隐患
4、加强设备运行管理
5、做好巡查与维修记录的管理
6、专项管理外包
7、购买保险转嫁风险
案例分享:物业维修常见的细节问题处理不到位,导致物业公司败诉。
三、突发紧急事件处理原则
1、按照预先制定的处理预案实施处理
2、以解救人员安全为第一,保障财产安全为第二
3、处理紧急事件的人员应及时果断处理,不消极回避
4、处理紧急事件应有统一现场指挥调度
5、应随事件发展过程的变化灵活掌握预案的实施
6、处理事件应以不造成新的更大损失为前提
视频赏析:物业维修突发事件处理案例风险。
四、物业设备设施管理典型紧急事件处理预案
1、火警、火灾应急处理程序
2、电梯故障困人应急处理程序
3、故障停电应急处理程序
4、故障停水应急处理程序
5、监控、防盗系统故障应急处理程序
6、燃气泄漏应急处理程序
7、浸水、漏水应急处理程序
分组讨论/课堂演练:优化物业维修紧急事件处理程序。
五、紧急事件处理预案编制核心内容
1、对紧急情况或事故及其后果的预测、辨识和评估
2、规定应急救援各方组织的详细职责
3、应急处理中的组织措施和技术措施
4、应急处理行动的指挥与协调
5、应急处理中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源
6、在紧急情况或事故发生时保护生命好、财产和环境安全的措施
7、现场恢复
8、应急培训和演练
9、法律法规要求
课堂演练:编制物业维修紧急事件处理预案
课程交付
1、物业维修典型突发事件处理程序优化
2、物业维修风险防控预案优化和简化
课程回顾和总结