【课程收益】
1、了解物业项目管理和服务人员劳动定额标准，提升工作效率。
2、理解和熟悉员工绩效考核评分标准，提升和实现员工自我价值。
【授课对象】
物业公司管理和客服人员
【授课课时】
1～2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
【课程大纲】
模块一 物业项目员工定岗定编参考标准
一、物业项目员工定岗定编数量
1、多层住宅物业管理人员
2、高层住宅物业管理人员
3、高层写字楼物业管理人员
4、其他类型的物业管理人员
二、物业管理各岗位人员编制标准
1、公共事务人员劳动定额
2、保安人员劳动定额
3、维修人员劳动定额
4、保洁人员劳动定额
5、园林绿化部人员劳动定额
案例分享：物业企业定岗定编人员数量参考标准。
模块二 物业项目绩效考核模型
一、绩效考核模型的构成内容
1、考核的目的
2、考核的对象
3、考核的频次
4、考核的办法
5、核心考核指标
6、季度平均月绩效考核得分
7、经理考核得分
8、考核的实施
9、考核结果计算
10、考核与绩效挂钩办法
二、品质考核指标内容及指标细分
1、品牌考核
1）服务理念满意 MS
2）服务行为满意BS
3）服务过程视听满意VS
4）服务产品满意PS
5）服务满意 SS
2、现场品质考核
1）客户有效投诉
2）品质检查/审核结果
三、财务指标考核内容
1、预算执行情况
2、日常财务管理规范性
四、安全指标考核内容
1、辖区消防管理
2、辖区治安管理
3、员工职业安全
五、月度考核指标内容及指标细分
1、基础管理
2、房屋管理与维修养护
3、房屋管理与维修养护
4、共用设施设备管理
5、保安、消防、车辆管理
6、环境卫生管理
7、绿化管理
8、精神文明建设
六、经理考核内容
1、重大事件处理
2、相关部门关系维护
3、内部管理
4、廉政情况
案例分享：标杆物业企业员工绩效考核项目内容与评分标准。
课堂演练：建立适合本企业的员工绩效考核办法。
模块三 课程交付
1、优化本企业物业管理项目管理服务人员定岗定编标准
2、员工绩效考核执行办法
课程回顾和总结
郭朗