郭朗：物业项目管理进阶训练

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 15360

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适用对象

物业项目管理人员

课程介绍

【课程收益】

1、提升物业项目管理综合技能，结合物业资源策划最优管理方案。

2、提升物业标准化管理、园区规范化管理、安全秩序和资产管理水平，保障园区物业良好运营。

【授课对象】

物业项目管理人员

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论传授

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

第一讲物业项目管理

一、物业管理基本逻辑

1、什么是管理？什么是管理能力？

2、物业管理的本质

3、物业管理的两个维度

二、物业项目管理常识

1、项目管理的含义和实质

2、如何构建物业项目管理体系？

3、物业项目管理角色定位

4、物业管理法律关系解读

三、物业项目管理组织结构

1、物业项目管理的两种组织形式

2、物业项目管理方案策划与编制

案例分享/分组讨论：如何做好物业项目管理？

第二讲物业项目管理实务

一、物业标准化管理

1、什么是标准化？

2、客服标准化管理

3、保洁标准化管理

4、保安标准化管理

5、保维标准化管理

案例分享：万科物业的服务标准

二、园区管理规范

1、园区物业实施总体方案

2、完善的日常物业管理服务

3、环境保洁范围、工作内容频次标准

4、绿化维护项目措施标准

5、园区物业管理水平提升计划

案例分享：园区物业管理优秀经验萃取

三、安全秩序管理

1、礼仪礼节与服务用语

2、写字楼的秩序维护服务标准及要求

3、园区的秩序维护服务标准及要求

4、报警中心的服务标准及要求

5、消防安全管理

6、秩序维护人员的交接班标准

案例分享：绿城物业秩序维护标准操作规程

四、物业资产管理

1、物业资产维修保养

2、物业设备实施管理要求

3、物业能耗管理

4、FM设施管理

案例分享：万科、特发、华为的FM设施管理布局

课程回顾和总结

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