【课程收益】
1、正确理解物业品牌对企业的价值，明晰物业品牌塑造的逻辑。
2、从企业实际和客户需求出发，帮助学员梳理物业品牌建设的步骤和实施细节。
【授课对象】
物业项目经理
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、分组讨论
3、案例分析
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
课程导入：
什么是品牌？如何理解品牌的功能和重要性？
第一讲 品牌的价值
一、品牌的底层逻辑
1、品牌的重点
2、塑造品牌的两个方向
3、品牌传播的两个核心
案例分析：品牌方都擅于“讲故事”。
二、品牌力的三个维度
1、品牌宣传：持续提升品牌传播效能和品牌价值
2、品牌活动：多维提升品牌影响力和传播效果
3、品牌战略：积极拓展多方合作提升品牌竞争力
案例分析：在市场上形成品牌声浪，提升品牌影响力
三、品牌增长的逻辑
1、所有产品和服务最终的归宿都是品牌
2、品牌的核心是激发用户的主动行为
3、品牌是真正的护城河
案例分析：手上做的是产品和服务，但心里一定要装的是品牌。
第二讲 物业企业品牌建设攻略
一、服务品质是彰显品牌形象的窗口
1、物业品牌价值的增长逻辑
2、物业服务品质提升的三个难点和四个对策
3、物业品牌价值提升策略
分组讨论：物业品牌建设的特殊性
二、物业客服品牌建设攻略
1、物业客服品质服务九大要素
2、营造客户服务八个场景的价值体验
3、“金牌管家”修炼要诀
课堂演练：客服人员如何助力物业品牌价值提升
三、物业保安品牌建设攻略
1、做好安全防范，提高物业整体安全水平
2、完善的安保制度和高效、专业的安保队伍
3、教养是保安人员职业道德和专业技能的综合体现
视频赏析：保安人员工作规范
四、物业保维品牌建设攻略
1、物业保维工作的最高境界
2、精益化设备设施管理系统保持园区生态运转
3、明确物业维修责任划分，关注入户维修细节
案例分析：物业保维的核心要点
五、物业保洁品牌建设攻略
1、保洁员的职业素养
2、保洁员的服务意识
3、物业保洁精细化管控
案例分析：品牌建设中，物业保洁的“工匠精神”
六、物业保绿品牌建设攻略
1、标准化物业绿化管理
2、不同业态物业实施差异化绿化管理
3、观赏植物专业化养护管理
案例分析：物业保绿专业化管理，打造客户眼中的美好家园
七、物业多种经营品牌建设攻略
1、让更多用户体验物业服务的美好
2、创新服务模式与产品满足客户需求
3、社区生活运营，打造用户逻辑下的生活新趋势
案例分析：物业品牌建设中，标杆企业客户视角下的物业多种经营
课程回顾和总结
郭朗