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张雷:结果落地——问题分析解决与高效决策

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 1505

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适用对象

中高基层管理人员,技术骨干、储备干部等

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中高基层管理人员,技术骨干、储备干部等

课程背景:

问题重重,不知该从哪里入手;考虑不清楚问题原因,凭直觉去解决,花大力气做的决策却不见成效;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力地解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

管理者每天都在解决问题,各种各样的问题占据了管理者的大部分时间,当我们被问题淹没时,已很少有时间静下心去思考何谓“问题”,问题产出的根源又是什么?我们怎样才能减少问题的发生?“凡事都从忙中错,无人知向静中修”,因此,我们有必要分析一下问题产生的根源,以及问题的类型,欲改之,需先懂之。现实与期望的落差构成了问题,问题可以分为三大类型,恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type),不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。

本课程将结合麦肯锡问题分析法、六顶思考帽、思维导图、德川图等理论和工具,让管理者在工作中轻松分析判断问题原因所在,掌握工作中解决问题最后的临门一脚。

 

课程收益:

● 能够发现和判断工作的三大问题类型,掌握不同类型问题的产生原因

● 学会用情景分析法设定问题课题,确定解决范围,有效解决工作问题

● 学会结构化思考里和思维导图的应用,掌握原因分析图等诸多解决工具

● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作

● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果

● 使管理者有效决策,避免决策失误,形成持续改进的意识,时时处处有改进机会

● 学会通过提问式管理引导下属来加强解决问题的思维逻辑,在团队内激发更多创意

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中高基层管理人员,技术骨干、储备干部等

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+工具演练

 

课程大纲

导入:管理者的责任和角色

1. 管理是发现问题者

2. 传统解决问题的思维误区

1)线性思维

2)水平思维

3. 学做问题的终结者

第一讲:问题分析与解决——问题的产生

一、什么是问题

1. 问题的定义

2. 问题的类型

1)恢复原型状问题(Initial Type)

2)防范潜在型问题(Potential Type)

3)追求理想型问题(Ideal Type) 

演练:工作常见问题分类

二、发现问题能力的培养

1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2. 总结与反思的习惯

三、问题的描述

1. 问题描述的五个要素

2. 问题描述的常见的错误

3. 问题描述的重要性

案例:解决问题有没有捷径

 

第二讲:问题分析与解决——问题分析

一、问题思考方法

1. 基于事实的思考

1)结构化思维

2)发散与收敛

2. MECE思考原则

3. 假设思考与求证

练习:如何把200ml的水放入100ml的杯子?

二、问题分析方法

1. SCQA分析法

2. 6W2H法

3. 工具分析法

4. 原因分析图

工具包:从问题到方案全流程PPT

 

第三讲:问题分析与问题解决

一、问题解决五步法

第一步:发现问题,并将问题分类

第二步:将问题转化成具体的课题

第三步:找出课题的替代方案

第四步:用适合的标准,评估每项替代方案

第五步:出最佳的解决方案,并采取行动

二、解决问题的五个阶段

1. 紧急遏制措施

2. 短期解决措施

3. 长期解决措施

4. 措施效果验证

5. 措施标准化

工具:麦肯锡问题解决法

 

第四讲:提升决策质量,有效抑制问题发生

一、高效决策

1. 生成方案

2. 选择方案

二、决策分析的条件

1. 面临选择

2. 产生方案的方法

3. 头脑风暴

4. 思维导图

三、产生方案的方法

1. 头脑风暴

2. 思维导图

四、六顶思考帽

1. 蓝色思考帽

2. 绿色思考帽

3. 黄色思考帽

4. 红色思考帽

5. 白色思考帽

6. 黑色思考帽

回顾与总结

1)头脑风暴决策法

2)六顶思考帽决策法

3)SWOT在决策中的应用

工具:思维导图的应用

小组练习

 

第五讲:培养问题分析与解决的基因——问题解决式团队塑造(实操)

1. 提问式管理

2. 解决型人才的培养与复制

工具:解决式提问话术

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课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全员(4-6个小组)课程背景: “高绩效团队沙盘”课程是针对团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过沙盘体验引导,能够协助公司发现在团队管理、决策、思维等方面的误区和问题。本课程通过沙盘情景推演与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。本沙盘课程结合中国企业管理者现状对课程做了进一步的优化和完善,让参训学员面对外部环境进行讨论思考决策,选择最优路径,通过试错让管理者意识到思维和决策的误区和盲点,从而形成一套行之有效的成熟沙盘课程。在企业界享受良好的口碑。 课程收益:● 找到自身团队合作的种种障碍,并进行修复● 提升团队士气和抗压能力,降低企业的管理成本● 实现团队之间的高效配合与合作,促进企业的高效发展● 全局意识:明确局部与整体的关系,作决定时能够通盘考虑● 提升团队成员的凝聚力与执行力,打造一支高绩效的卓越团队● 提升学员的团队决策能力、系统思维能力,问题的归类和解决能力;● 掌握冲突管理能力,团队组织分工协作,人尽其才,充分发挥团队资源。 课程特色:● 有别于传统的管理沙盘模拟,让学员获得全新体验,促进变革。● 根据企业发展的三个阶段,提前告知你未来的变化,促使团队群策群力,采取选择。● 每次决策时,需小组全体达成共识才能进入下一个环节,本身就是一个决策思维的过程。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全员(4-6个小组)课程方式:理论讲授&案例分享(35%)+小组讨论分享点评(30%)+沙盘推演(35%) 课程大纲第一讲:沙盘准备阶段——组建探险队,模拟企业组织架构,角色扮演一、认识团队案例:他们是不是团队1. 团队的最佳定义2. 高效团队的特征二、情境沙盘演练——团队角色扮演1. 队长——团队决策最终的决定者,并负有责任2. 财务官——财务思维是企业的第一思维,负责启动资金的使用和管理3. 外交官——负责外部团队的沟通和谈判,尽量实现团队利益最大化4. 信息官——负责收集信息,甄别有效和无效信息,为团队决策做依据5. 执行者——上交资料,挪动团队坐标6. 向  导——关注前进路线,规避可能的风险 第二讲:沙盘准备第二阶段——规则解读,制定计划,原材料购买与风险评估情境沙盘演练——探险队团队资源分配:一、行进路线的选择(模拟企业运营的战略思维)二、分析影响消耗的关键因素:地形和天气和团队目标(模拟企业运营发展中所遇到的外部风险) 三、团队发展的阶段1. 团队组建期2. 团队振荡期3. 团队规范期4. 团队高效期二、高绩效团队的五个构成要素1. 目标(Purpose):先有目标后有工作2. 人员(People):完成目标的主体3. 定位(Place):团队定位和个人定位4. 权限(Power):团队成员的选拔和任用,人事权、财务权5. 计划(Plan):卓越执行力是计划得以实现的保障复盘总结1. 关于目标:目标是基于什么而得出来的?2. 科学决策:您觉得哪些决策是科学正确的决策?3. 关于计划:您确定当前的路线策略是最佳的计划吗?4. 高效执行:在执行的过程中是否遇到以下的挑战? 第三讲:沙盘知识点讲解——高绩效团队方法与工具导入:高绩效团队的6个特征1. 目标明确——企业目标和团队目标统一2. 彼此信任——我为人人、人人为我3. 赋能意识——帮助成长,赋予技能4. 开放沟通——平等意识下的沟通环境5. 分工协作——发挥长处,增强协作意识6. 制度标准——制度的标准双方要有一致的理解高绩效团队的五大障碍之一:缺乏信任导入:大写的人1. 缺乏信任的团队特征1)对别人——不满和怨恨2)对自己——隐藏自己的弱点3)对团队——惧怕开会,寻找借口,尽量减少在一起4)对工作——浪费时间和精力去追求自己的特定目标讨论:一个团队怎样才能建立相互信任呢?2. 团队缺乏信任障碍的解决技巧高绩效团队的五大障碍之二:惧怕冲突1. 惧怕冲突的团队特征1)团队会议非常枯燥2)使用不正当手段背后人身攻击3)避免讨论容易引起争论的问题4)不能正确处理团队成员之间的意见2. 团队惧怕冲突障碍的解决技巧1)挖掘引起争论的话题——有决心投入争论中,直到问题解决为止2)实时提醒、相互监督——提醒辩论者争论是为了团队的利益,没有不妥3)冲突模式测试工具——使团队成员了解应对争论的不同方式4)团队合作的任务——冷静旁观、以身作则、参与争论思考:同团队合作第三大障碍的关联?高绩效团队的五大障碍之三:欠缺投入导入:阐明问题和达成共识1. 欠缺投入的团队特征2. 团队欠缺投入障碍的解决技巧1)统一口径2)制定最终期限3)意外和不利的分析思考:该环节团队的任务是什么?高绩效团队的五大障碍之四:逃避责任案例:推卸责任的人,到此为止1. 逃避责任的团队特征1)对同事——表现突出的同事心怀怨恨2)对自我——甘于平庸、缺乏时间观念3)对责任——把责任压在团队领导身上2. 团队逃避责任的解决技巧高绩效团队的五大障碍之五:无视结果1. 不重视集体成绩的团队特征案例:为什么没有结果?2. 团队无视结果的解决技巧1)公布工作目标2)基于集体成就的奖励3)团队合作强调注重集体成就讨论:该环节团队任务是什么?工具:六顶思考帽、问题分析与解决 第四讲:沙盘复盘知识点讲解——工作中的问题分析与解决知识点讲解一、什么是问题1. 问题的定义2. 问题的类型1)恢复原型状问题(Initial Type)2)防范潜在型问题(Potential Type)3)追求理想型问题(Ideal Type)演练:工作常见问题分类二、发现问题并准确的定义问题讨论:效率下降了,领导让你找对策1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要2. 总结与反思的习惯3. 问题描述的五个要素4. 问题描述的常见的错误5. 问题描述的重要性6. 问题的目标应该准确、清晰7. 界定问题的“5个W”与“六个问题”三、探究问题的本质1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一2. 认知局限会限制思考的能力1)直线思维:简单地连接无法找到真因2)认知盲区:思维定式形成认知的盲区案例:我们所见,不过是我们想看见的案例:解决问题有没有捷径?四、问题思考方法1. 基于事实的思考1)结构化思维2)发散与收敛2. MECE思考原则3. 假设思考与求证练习:如何把200ml的水放入100ml的杯子?五、问题分析与解决1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1)深入思考问题的原因2)初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1)不要为了解决问题而解决问题2)“就事论事”与“本位主义”六、问题解决五步法1. 发现问题,并将问题分类2. 将问题转化成具体的课题3. 找出课题的替代方案4. 用适合的标准,评估每项替代方案5. 出最佳的解决方案,并采取行动七、解决问题的五个阶段1. 紧急遏制措施2. 短期解决措施3. 长期解决措施4. 措施效果验证5. 措施标准化工具:麦肯锡问题解决法工具:常用的问题分析与解决管理模型、方法工具(SCQA分析法、6W2H法、工具分析法、原因分析图) 第五讲:沙盘复盘知识点讲解——管理和工作中如何高效决策讨论:回顾工作中的决策误区一、如何正确做决策1. 曼陀罗思维法2. 九屏幕思维法二、系统思维与决策工具应用1. 鱼骨图—合理分析对策2. 六顶思考帽—构建方案与对策3. 思维导图—思维的瑞士军刀决策工具:六顶思考帽三、系统决策:洞察事物运行发展的规律和趋势第一步:发散思考,产生想法第二步:归类分组,全面思考第三步:搭建框架,构建方案第四步:检查框架,完善方案三、提升决策质量,有效抑制问题发生1. 头脑风暴决策法2. 六顶思考帽决策法3. SWOT在决策中的应用工具:思维导图的应用课程总结、颁奖、合影
• 张雷:日新月异——创新思维与创新管理
课程时间:1天,6小时/天课程对象:中层管理人员,后备干部,技术骨干等课程背景:人人都知道创新的重要性,激烈的竞争瞬息万变的市场,技术的进步使得每个企业都强烈地感受到创新的重要,智能化制造、产业结构调整都向现有企业管理提出了更高创新要求。但问题是企业的创新机会在哪?如何进行创新?创新工作如何进行管理?如何将创新这两个字植入到组织成员的潜意识中?如何让创新成为组织成员日常工作的一部分?该从何处入手?如何使组织成员接受企业的创新要求?如何改变员工固有思维方式以及固有的行为?这些都是现有企业迫切需要解决的,这也正是本课程设计的背景。通过系统的创新思维工具,多种创新思维方法以及创新策略的应用,掌握了创新的模式,可以达到举一反三。课程将以管理大师德鲁克思想为内核,在创造性思维和其他思维中找到创新思维的关注点;建设性的、有效率地挑战您所在团体现有的想法;把新想法转化为便于使用的实际方案,聚焦企业现实层面帮助企业实现创新机会的发现与创新管理的落实。 课程收益:● 提升创新思维能力,掌握创新思维工具;● 运用创新思考流程,提升创新意识和能力;● 推动企业组织管理创新,实现可持续发展愿景;● 推动企业再造创新文化,建立适合自身特点的创新型组织;● 明确企业技术创新的主要内容和主要特征,提升企业核心竞争力;● 掌握提升创造性管理技能的有效方法和途径,为客户创造新的价值。 课程时间:1天,6小时/天课程对象:中层管理人员,后备干部,技术骨干等课程方式:案例分析+知识点分析+视频案例+互动式教学+工具演练课程模型: 课程大纲导入:管理者传统的思维束缚(中国人的硬伤)测试:你的行为特征是探索性还是沉稳型?1)职业——决定于我们的思想2)思想——决定于我们的经验3)经验——决定于我们处理环境的方式第一讲:创新能力的核心——思维驱动一、创造性思维的特点1. 发散思维和集中思维的统一2. 直觉思维和灵感思维的出现3. 创造性思维和想象力的参与测试:八大能力自我评估二、破除创新思维障碍导入:爱吃香蕉的猴子1. 思维定势、思维惯性、思维封闭2. 转化思考方式,打破思维枷锁互动:把手放在哪里?三、创新思维的必备五大心态1. 洞悉未来——做一个未来学家2. 价值原则——有价值的创新才有意义3. 新颖实用——新的体验、新的感觉4. 简单是美——出现的道理很简单5. 接受风险——怕风险就难有创新四、创新思维公式——创新=思维+流程+工具自测:你能写出多少五、创新性的七大思维形式灵感/联想/想象/超前/发散/求异/逆向练习:一分钟内的思维创新挑战工具:BS(Brain-storming)团队创新工具 第二讲:创新思考的七大工具工具一:概念提取——从概念中衍生更多的创新1. 提取概念的方法——找到焦点2. 概念三角——启动创造性思考流程3. 思维瀑布——产生更多的新想法工具二:定义焦点——重新定义焦点找到根源1. 设立思考焦点的价值2. 关注目标焦点与区域焦点3. 对问题进行重新定义和精炼工具三:现状挑战——改进现有事物/状态1. 鼓励对现状进行挑战2. 挑战性质、特征、过程或者人员的看法工具四:随机输入——具备获得新主意的能力1. 获取刺激物——随机卡/随机表/随机物2. 将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意工具五:激发运动——先激发再运动,跳出困境模式1. 创建激发:摆脱/反向/许愿/夸张2. 运用运动技巧:时刻观察/提取概念/积极方面工具六:收获成果——寻找“想法”的特殊联系,识别出独特概念1. 组织思考成果2. 增加思考成果3. 检查所发生的变化工具七:处理评估——加强想法的价值性,实用性和独特性1. 让新主意和新概念变得可行2. 确保所有的主意都符合企业的成功标准 第三讲:团队管理创新一、管理创新的系统思维 讨论:如何系统分析团队问题?1. 团队管理创新的三大着力点1)成为变革型领导者2)改进考评体系3)对冲突的创新管理2. 团队管理创新的五大思维1)创造性工作的过程模型2)学会创造性地做决策3)确认工作创新的关键点4) 创造性解决问题的方法5)拟定创新战略和挑战性目标二、创造性激励的四大途径1. 让传统的物质性激励发挥最大作用2. 绩效考核——保健性激励的基石3. 挑战性工作+通过职业生涯设计4. 制定差异化、个性化的激励措施工具:打击创新和鼓励创新的语言训练:怎样创新性调动员工积极性?话术:创新型团队六项修炼1)从“心”开始——观念更新,身随心动2)从“头”做起——兵随将转,风吹草偃3)从“好”开始——好好学习,天天向上4)从“小”做起——化无为有,积小成大5)从“即”开始——时不我待,立即行动6)从“我”做起——身先士卒,率先垂范工具:商业模式九大模块画布以上授课内容可根据客户要求进行增减修正
• 张雷:言出必达——管理者高效沟通
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业高中基层管理者课程背景:企业在很多时候会出现工作效率不高、向上沟通满意度低,不能有效上传下达的情况,不是因为能力不行,而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,部门协同能力差,必定会导致运作效率低,沟通成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。同样面对外部的监管部门和媒体,很有可能因为错误的沟通方式和语言导致无法挽回的后果,只有学会如何沟通,才能激活企业的活力,避免沟通的陷阱,降低沟通的成本,让各项工作能够顺利开展。本课程从企业内部、对上、对下、跨部门沟通中的场景入手,以沟通的多种技巧和情景对话为主线,深刻诠释沟通策略在内部的运用,同时创造性提出了人性沟通+立体沟通模型,帮助参训学员知道该说什么,什么时候说;该问什么、什么时候问、对谁问、怎么问。课程每章节后的改正与提高方法、实用工具,更是具有实际操作的便捷性和具体性。并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列沟通工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理工作中沟通的常见问题。经过短时间的学习,即可让参训学员掌握一套简单易行且行之有效的人际关系处理与沟通方法与工具。 课程收益:● 明确人际交往中的人性弱点和盲点,做到沟通有的放矢;● 分析工作中常见的沟通现象和问题,筛选出最佳解决方案;● 掌握针对不同对象的提问技巧,有的放矢,问对问题解决问题;● 挖掘企业内与上级、下级、部门之间沟通障碍的深层原因,减少内耗;● 与客户沟通中了解的人性的弱点和盲点,学会多种提问手段促成业务;● 改善企业内部沟通方面存在的执行弊端,促使全员实现当责、担责、尽责。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业高中基层管理者课程方式:案例分析+知识点分析+视频案例+互动式教学+工具演练 课程大纲开场体验:融入才会快乐(让大家在相互融合的过程中,迅速进入课程氛围,约2分钟)团队建设:分组、确认组长和小组角色分配 (采取抽排牌机制,约8分钟)第一讲:认知沟通——基于人性的沟通艺术与策略一、沟通的涵义和两个原则1. 沟通的重要性与涵义导入:“两个70%”之说1)一线人员:70%沟通的时间2)企业:由沟通障碍引起的70%的问题2. 沟通的两个基本原则视频:沟通中的要点和启发二、基于人性的沟通技巧1. 赞美——人际关系的通行证2. 肯定——高效沟通的顺滑剂案例:人们检查工作时的盲点3. 人性的沟通1)沟通的出发点——感受对方的“好”2)高效沟通的制高点——和对方同频道3)高效沟通的准发力点——拉近双方的距离4)高效沟通的穴位点——情绪化沟通的三步骤5)高效沟通的赢利点——积累你的人际关系6)开设你个人的“情感账户”——正视每一次沟通4. 沟通的两大助力点——逃离痛苦、追求快乐案例:对方为什么不愿意听你说完工具:痛苦式锁定话术工具三、因人而异——不同性格的沟通技巧1. 分析沟通对象测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型练习:四种性格人的弱点分类2. 因人而异的沟通技巧1)与支配型人沟通2)与随和型人沟通3)与分析型人沟通4)与表现型人沟通工具:DISC 性格模型分析视频:《令人痛苦的沟通》 第二讲:向上沟通——高效沟通在工作中的应用一、立体沟通垂直方向——与上司沟通1. 向领导请示工作的三种情形2. 向领导汇报工作的5大要点1)聆听工作安排2)理解工作任务3)拟定实施计划4)汇报工作进度5)及时总结汇报3. 如何向领导表达不同的意见4. 如何面对上司的批评视频:如何向上司提建议案例:向上汇报中的沟通障碍二、与上司相处的5大原则1. 敬业原则——你能否比上司期望的做得更好2. 服从原则——上司对你的信任从服从开始3. 请示原则——任何时候不能剥夺上司的决策权4. 互赖原则——优势互补实现1+1大于25. 功劳原则——5种剖析认知职场中的功劳三、向上沟通:正确汇报工作要注意的沟通问题案例:汇报工作的现状1. 及时汇报:掌握必须汇报包含的5个内容2. 汇报工作要把握的5个原则3. 如何通过汇报工作实现真正的“向上辅佐”工具:汇报模板表练习:建立沟通的渠道四、一听就懂——结构化表达与沟通导入:沟通的两种窘境案例:电梯法则1. 结构化沟通的特点2. 结构化表达的四个基本点3. 结构化表达的三种方式演练:如何与上司汇报本次会议?4. 表达顺序是关键工具:结构化表达五、情商决定辅佐能力1. 汇报工作要行动在上司前面2. 汇报工作时要选好时机和场合3. 汇报工作要适应上司的工作风格4. 汇报工作内容要重结果、少过程5. 向上司汇报工作时,尽量提出解决问题的建议 第三讲:平行沟通——跨部门沟通的技巧与方向一、跨部门沟通的含义和难点1. 什么是跨部门沟通2. 我们为什么要学习跨部门沟通3. 跨部门沟通的难点在哪里?4. 跨部门沟通的重要性小组讨论:人际关系沟通能力重要还是其他能力重要?案例讨论:郁闷的小王二、高情商的跨部门协调与冲突管理1. 沟通与协调的关系2. 跨部门协调是一种情绪管理3. 冲突处理的五种模式案例:办公室的纠纷工具:整合式协调三、跨部门沟通的基础和原则1. 跨部门沟通的目的2. 跨部门沟通的基本问题——心态3. 跨部门沟通的基本原理——关心4. 跨部门沟通的基本要求——主动工具:“语言柔顺剂”将问题变柔软,消除自我保护案例讨论:无奈的小胡 第四讲:向下沟通——对下沟通关键点与高效反馈技巧一、向下沟通的五大关键点1. 让下属明白什么是最重要的2. 让一线员工得到可利用地资源3. 管人而不是管事4. 管理水平取决于个人与组织目标的统一5. 面对事实,解决问题工具:布置工作五步法二、与下属沟通的实战话术工具导入:你听到的是真话吗?1. 警惕四种沟通杀手型的沟通2. 当责沟通——用提问去锁定责任解决问题3. 提问式沟通法4. 管理者必须学会批评5. 正面反馈与负面反馈6. 对下冲突管理工具:BIC反馈工具工具:情感账户 第四讲:高效沟通——持续改善篇1. 两个坚持:坚持学以致用与学以致变2. 四化落实:标准化、灵活化、共享化3. 不确定的时代下做一个主动沟通的职场人士 《言出必达——人际关系与高效沟通技巧》授课部分工具1■沟通模型工具:乔哈里视窗2■性格沟通工具:性格分析表3■人性沟通工具:“沟通反思环”4■人际关系改善工具:冲突处理五步法5■有效倾听工具:同理心倾听法6■向上汇报工具:五大场景模板7■当责沟通工具:开锁式提问8■双赢沟通工具:情感账户沟通法9■对上沟通工具:结构化思维10■同理心沟通工具:语言柔顺剂11■跨部门沟通工具:跨部门沟通关键表12■跨部门沟通工具:回放的精致艺术 

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