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郑文茵:营业厅体验式营销技巧培训

郑文茵老师郑文茵 注册讲师 216查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 14755

面议联系老师

适用对象

营业员

课程介绍

课程背景:

    营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变,全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。

    现代客户的要求日益提高,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高营业员营销技能?如何利用体验式营销吸引客户?如何锻造出会玩会销的营业厅销售人才?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅体验式营销技巧,帮助营业员成为4G玩家,营销高手,在工作中灵活运用体验式营销手段,为企业创造价值。

课程收益:

  1. 了解4G,成为4G专家;
  2. 学习4G,成为4G手机玩家;
  3. 会辅导客户,会与客户完美沟通,利用体验式场景引导客户消费。

课程时间:2天;6小时/天

课程对象:营业员

课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进

课程方式:课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练 

参训人数:24-48人

课程工具:

工具一:客户购买过程分析

工具二:体验式销售7步法

工具三:学会识别客户类型

课程大纲:

课程简述:营业厅体验式营销技巧

培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解

开场游戏:心有灵犀

团队建设:组名,组长,组徽,组训

互联网时代下4G终端和应用的魅力 

  1. 互联网时代带来了什么?
  2. 运营商与OTT企业的“鱼水关系”
  3. 互联网时代的特征

 视频:“智慧城市”案例解析

  1. 客户购买过程分析
  2. 客户的消费心理分析
  3. 了解“买点”与“卖点”

  视频:从街头拦访了解客户购买心理

让你成为手机专家

  1. 手机操作系统认知
  2. Android
  3. iOS
  4. windows phone
  5. Symbian
  6. BlackBerry OS
  7. windows mobile
  8. 营业厅的主打产品及特征
  9. 电信营业厅
  10. 移动营业厅
  11. 联通营业厅

营业厅销售机会在哪里

  1. 体验式营销7步法
  2. 欢迎、问候
  3. 判断客户类型
  4. 了解客户需求
  5. 推介终端/套餐/业务
  6. 示范/体验
  7. 成交
  8. 售后
  9. 异议处理流程
  10. 异议处理的原则
  11. 识别异议处理类型
  12. 异议处理模型
  13. 异议处理6步曲

    视频:搞笑版买手机,你学到了什么?

你准备好了吗?实战演练

  1. 商务型用户体验式营销演练
  2. 了解商务型用户特点
  3. 分析商务型用户买点
  4. 变卖点为买点
  5. 列卖场营销地图
  6. 实操演练
  7. 经济性用户体验式营销演练
  8. 了解经济型用户特点
  9. 分析经济型用户买点
  10. 变卖点为买点
  11. 列卖场营销地图
  12. 实操演练
  13. 时尚型用户体验式营销演练
  14. 了解时尚型用户特点
  15. 分析时尚型用户买点
  16. 变卖点为买点
  17. 列卖场营销地图
  18. 实操演练
  19. 特殊类型用户体验式营销演练
  20. 了解特殊型用户特点
  21. 分析特殊型用户买点
  22. 变卖点为买点
  23. 实操演练

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• 郑文茵:一线千金——呼叫中心电话营销技巧培训
课程背景:10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度?本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研+课堂练习+课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为电信打好第一张语音销售名牌!课程收益:明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系强化优质客户服务意识,了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿掌握有效电话沟通的技巧掌握应对客户抱怨的方法和流程,从容应对客户抱怨,使客户转怒为喜课程时间:1-2天;6小时/天课程对象:10000号电话销售人员课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练 参训人数:24-48人课程工具:工具一:成功电话营销人员必备的9个心态工具二:电话营销人员所必备的沟通三要素工具三:客户类型分析课程大纲:课程简述:呼叫中心电话营销技巧培训培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习开场游戏:一线千金沟通小游戏团队建设:组名,组长,组徽,组训电话营销的概述电话营销的定义电话营销两大模式接入营销呼出营销电话营销优劣势分析电话营销优势分析电话营销当前所面临的挑战电话营销员的必备素养电话营销人员所必备的素养心态素养沟通素养专业素养电话营销中常见的心态问题消极心态畏难情绪如何调整心态(通过具体案例说明)以结果为导向的心态调整以梦想为目标的心态调整成功电话营销人员必备的7个心态细心乐观主动积极学习进取奉献感恩坚持不懈不断创新敬业负责客户沟通技巧及要素亲和力倾听技巧引导同理心赞美如何与不同类型的客户进行有效沟通孔雀型用户鸽子型用户老鹰型用户猫头鹰型用户 案例演练:电话营销心态及沟通案例电话营销基本流程基本流程图电话前的准备电话中的营销客户需求挖掘(提问技巧(开放式与封闭式)、spin法则、冰山、7加法则)互动环节:提问游戏产品推介技巧客户异议处理方法互动环节:多套异议实战话术讲解及产品推介演练产品成交技巧互动环节:促单演练电话后客户维护及跟进

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