郑文茵：客户经理全面沟通训练

【课程介绍】通过对沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。 

【课程目标】提升客户经理的的沟通技巧及沟通心态，理顺与客户的信息沟通系统，让企业内各层面的关系更顺畅，管理有效性加强。 

【课程对象】客户经理

【课程时间】1-2天

【授课方式】采用完全互动式的教学方式，深入浅出的讲解，完全的员工案例解决，完全轻松的互动交流，游戏、角色扮演及案例的全面拉动。 

【课程特点】

以感悟及案例解决为主线，课程实操性强，大部分沟通的练习

【课程实施】

课前调查+案例解决

【课程大纲】             

一、沟通的目的和目前问题的探讨

困惑：很多人觉得自己沟通能力很强，有很大的说服力，控制力很强，但是却没有真正做到有效沟通。但大部分人是办事能力很强，但苦于不知道如何与各层面的人沟通。

内容点：

1、沟通的目的 

• 清晰表达自己的意思
• 获得别人的支持
• 表达正确的情感
• 传达工作信息

2、沟通要素 

3、影响沟通的问题

二、沟通心态塑造

沟通技能很重要，但是别忽略了心态更重要，没有良好的沟通心态是没有办法做到有效沟通的。

内容点：

1. 沟通心态圈分享
2. 沟通心态对沟通的影响

三、沟通要点训练    

要做到有效沟通，必须保障你传递信息的正确和有效，所以提高个人的语言能力、表达能力和肢体及面部表情的能力就非常关键了！

内容点

1. 语言能力的训练
2. 语调和肢体动作的训练及解读
3. 表达能力训练

课程实施：每个学员必须都要参与训练，最后要展现。

四、沟通面面观 

在职场，大家最困惑的就是如何与上司沟通，同事间的沟通总是那么难。还有最困难的莫过于与客户的沟通。

内容点：

1. 与上司沟通，你该如何做？
2. 同事间的沟通模式的建立
3. 与客户之间的沟通建立

五、沟通问题分解

  大家都对沟通心存顾忌，沟通的问题不仅仅在自己，也会存在组织，更难挑战你的内心。

内容要点：

1. 沟通个人障碍：地位、信息、认知、经验等
2. 如何克服障碍 

六、高效沟通技巧

内容点：

1  向客户汇报技巧；

2  如何应对客户的异议；

1. 面对客户投诉的技巧；
2. 如何建立轻松的客我关系；
3. 如何提高个人业务能力技巧；
4. 面对难堪的技巧