做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

郑文茵:商务礼仪与职业形象塑造

郑文茵老师郑文茵 注册讲师 177查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 14732

面议联系老师

适用对象

公司后勤职能部室人员等

课程介绍

课程介绍:

    一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

   《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作业绩等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出职场人士应有的职业化特质,提升销售业绩。

课程收益:

  • 职业形象的设计与打造;
  • 掌握标准的职场沟通规范;
  • 了解职场社交中的礼仪要求与规范;

课程工具:(部分)

1.职业形象塑造——仪容仪表

2.情绪与压力管理

3.社交礼仪

4.商务礼仪

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:公司后勤职能部室人员等

授课方式:游戏导入,案例讨论,角色扮演,视频教学,头脑风暴

第一章:“职业服务专家”形象塑造

1.服务的目的与意义

2.首轮效应---良好第一印象的建立

1)形、气、神—瞬间感受的亮点

2)你的岗位应体现出的精神面貌

3)让客户对你产生信任感的塑造艺术

3.职场人士的仪容规范

1)面部修饰

2)肢部修饰

3)发部修饰

4)化妆修饰

4.职场人士之仪容规范

5.职场人士的仪表规范

1)职场人士仪表规范

2)着装TOP原则

3)饰物的佩戴原则与搭配技巧

4)男士着装规范与禁忌

5)女士着装规范与禁忌

6)情境着装艺术与技巧

现场个案分析与演练:如何“提升”你的仪容仪表

第二章:商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1.沟通礼仪

1)沟通的对象性、适应性与分寸性

2)倾听与回应的正确方式

3)善于表达:如何找到对方擅长的话题

2、电话礼仪

1)电话应答的原则

2)接听电话技巧

3)打电话的正确方式:5W1H

4)过滤电话的技巧

情景模拟:《销售员拨打电话》

3.如何写一封礼貌的电子邮件

案例:《一封电子邮件!!!》

 

第三章:社交活动中的礼仪规范

1.接待流程

1)资料准备

2)设施准备

3)人员安排的礼仪规则

4)会议开展流程

5)会议结束

2.会务礼仪

1)商务距离的运用

2)电梯与乘车礼仪

3)会议礼仪

5.接待礼仪

6.中餐礼仪

郑文茵老师的其他课程

• 郑文茵:商务礼仪与职场形象塑造
课程介绍:    一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。   《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作业绩等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出职场人士应有的职业化特质,提升销售业绩。课程收益:职业形象的设计与打造;掌握标准的职场沟通规范;了解职场社交中的礼仪要求与规范;课程工具:(部分)1.职业形象塑造——仪容仪表2.情绪与压力管理3.社交礼仪4.商务礼仪课程时间:1天,6小时/天授课对象:市场、职能部室等职场人员授课方式:游戏导入,案例讨论,角色扮演,视频教学,头脑风暴课程大纲第一章:职业形象——礼仪对职场工作的影响1. 您就是“公司”的“金字招牌”2.礼仪对工作产生的影响3.礼仪的核心与内涵1)尊重为本2)“教养体现细节,细节体现专业”3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二章:“职业服务专家”形象塑造1.服务的目的与意义2.首轮效应---良好第一印象的建立1)形、气、神—瞬间感受的亮点2)你的岗位应体现出的精神面貌3)让客户对你产生信任感的塑造艺术3.职场人士的仪容规范1)面部修饰2)肢部修饰3)发部修饰4)化妆修饰4.职场人士之仪容规范5.职场人士的仪表规范1)职场人士仪表规范2)着装TOP原则3)饰物的佩戴原则与搭配技巧4)男士着装规范与禁忌5)女士着装规范与禁忌6)情境着装艺术与技巧现场个案分析与演练:如何“提升”你的仪容仪表第三章:商务用语礼仪—职场沟通的艺术1.沟通礼仪1)沟通的对象性、适应性与分寸性2)倾听与回应的正确方式3)善于表达:如何找到对方擅长的话题2、电话礼仪1)电话应答的原则2)接听电话技巧3)打电话的正确方式:5W1H第四章:社交活动中的礼仪规范1.与客户见面礼仪自我介绍(商务引见、引导与介绍)寒暄与目光交流的区域握手的艺术与禁忌交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)2.就餐礼仪各类席位安排的礼宾次序中餐礼仪西餐礼仪3.社交接待礼仪1)商务距离的运用2)电梯与乘车礼仪3)接机礼仪4.会议礼仪1)各类会议的桌椅摆放2)座次规则
• 郑文茵:情商管理及情绪压力舒缓
课程背景:    当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的优秀人员来说,为了更好的投入工作,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助企业人员学习管理情商,寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用!课程收益:带领企业人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节;帮助企业人员学会自我管理与激励,塑造阳光人格;圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈,用饱满、健康的情绪面对工作。课程时间:2天;6小时/天课程对象:企业优秀员工课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进课程方式:课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练 参训人数:24-48人课程工具:工具一:周哈里窗口工具二:同理心的表达规则工具三:沟通的层次表达课程大纲:课程简述:情商管理及情绪压力舒缓培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训情绪压力再认知重新再认知压力定义的图形化表达了解理想自我压力的现实作用识别压力的外在表现识别情绪的外在表现IQ与EQ的关系学习管理情商周哈里窗口带给我们的启示自我管理激励执两用中,悦纳自我心态与压力预设结论思维模拟游戏弱压行为模式决定性格的钥匙运用练习高效沟通技巧——圆融人际学会乐从认知、情感与行为的连动同理心沟通融入情境水乳交融职场人际关系解决四放工具的使用如何与你的客户良好的沟通时间管理模式职场心态塑造职场情绪控制职场人际解决策略圆融人际改善如何应对客户抱怨情绪控制;目标管理三角平衡面对客户抱怨四原则客户情绪沟通要点你好我好,共好永好
• 郑文茵:班组长高效团队管理及班组日常管理
课程背景:    现代客户的要求日益提高,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的基层团队?如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的基层班组高效团队管理,帮助基层班组长提高团队管理能力,在工作中灵活运用管理手段,锻造高效团队,提升班组服务形象。课程收益:提升班组长的的管理认知;针对班组长的管理短板入手,提升管理能力;实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班组长在面对难题时可以信手拈来,迎刃而解。课程时间:2天;6小时/天课程对象:基层班组长课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进课程方式:课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练 参训人数:24-48人课程工具:工具一:团队目标建设模型工具二:贝尔滨团队角色理论工具三:性格与行为模式模型工具四:服务水准层次论课程大纲:课程简述:班组长高效团队管理培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训团队认知—突破成长迷障 团队认知团队困惑团队突破信念与结果高效团队的特征从我做起信任与责任角色定位—构筑完美拼图团队角色定位贝尔宾团队角色如何主动适应你的角色团队拼图3原则管人理事—推动协作增效以人为本,提升领导成熟度管理行为与领导行为塑造非职务影响力以事为要,加强目标和时间管理时间管理模型同创共赢—班组日常管理客户对服务的需求环境需求信息需求情感需求各岗位服务规范迎导岗服务规范客户顾问服务规范综合受理服务规范与客户沟通的服务技巧迎接问候探询需求倾听提问体验引导客户保持掌握标准的服务礼仪仪容仪表发型淡妆制服配饰鞋子行为举止站姿坐姿走姿指引手势面部表情接待礼仪服务用语专业表达服务忌语适时赞美和鼓励客户十字服务用语四声服务用语圆融高效的关系维系现今客户的特点是什么?客户不满的原因是什么?客户情绪演进客户投诉心理服务水准层次论有效处理投诉4大原则理解克制诚意迅速有效处理投诉的6步骤鼓励客户发泄充分道歉收集信息承担责任

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务