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朱美林:《如婳人生--雅致职场》2022最美搭配沙龙

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 14690

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适用对象

-

课程介绍

【培训背景】

一、职业形象管理,在中国尚属新兴的管理科学,如今日益受到社会的重视,现在不仅仅是个人形象管理,更体现于职场着装与塑造专业形象上,你的形象好坏不仅仅是体现个人素质、修养更关系到企业的品牌形象价值。

根据西方学者雅伯特?马瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7:38:55”法则:人们对你的整体形象上,只有7%取决于你的谈话内容,却有高达55%的比重决定于你的个人形象。

二、每个人都希望自己看起来很棒,觉得自己很好,看起来年轻,跟的上潮流。不论我们是在巴黎时装之都,还是在国内的百货公司、精品店购买时装,你都可以让自己看起来很棒。通过学习本课程根据色彩、风格进行个人形象管理、气质训练可以帮助你找出适合自己的色彩、界定自己的款式风格,掌握自己的最佳穿着状态、知道自己能否如此打扮。当你把天生特质发挥到极致,总是神采飞扬时,表示你已经找到了自己的风格!让你能够用自己的标签创造自己的形象风格!

【课程特色】

内外兼修,与工作现状紧密结合理论和实践相结合,简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣:

【培训目标】

1、增强形象意识,提高形象品味涵养。

2、“为成功而打扮、为胜利而穿着”提高商务场合职业形象.

3、通过教授色彩搭配了解自己着衣的色彩选择

4、通过培训中层管理者在服装风格上的诊断了解自身的穿衣风格

5、通过扬长避短的穿衣技巧规避自身体型的短处,找到自己正确的穿衣比例。

6、了解场合着装原理,做百变职人士。

【培训时间】

半天(3小时)

【培训方式】

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

在活动分享过程中将引用案例,实操与训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身形象的诸多盲点,快速提升整体人员魅力形象。

【课程大纲】

第一讲:职场魅力形象品牌修炼

  1. 你就是你的“金字招牌”、形象自我管理的重要性。
  2. 职业形象的构成

3、定位职业形象

4、“美是学出来的,不是悟出来的”

第二讲:职业仪容管理,细节之处见能力

1、精致的妆容管理----魅力女性必修功课

合适的妆面与什么有关?

面部化妆的基本原则

自然完美的底妆为你带来自信

眼睛是面部的焦点

眉毛能帮人表明立场

化妆的注意事项

化妆实操练习

2、漂亮的发型管理----魅力修炼从头开始

合适的发型与什么有关?

让自己成为半个发型师

第三讲:职业完美形象品位提升修炼

1、完美形象修炼中的色彩理论----如何定位您的用色规律

找对色彩就美丽

认识色彩

色彩与人的关系

什么颜色适合你?才知道合适的服饰色

女士色彩搭配的基本理念与几种实用的色彩搭配方法

男士色彩搭配的基本理念与几种实用的色彩搭配方法

2、完美形象修炼中的风格理论----如何定位您的个人风格

穿对风格就时尚

认识风格

风格与人的关系

女士八大风格分析解读

少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型

女士八大风格服饰等个性化的选择方案

找到适合你的风格---才知道合适的款型

3、扬长避短,不同体型的着装要点、穿出完美身材

体型分类

瘦长型、瘦小型

矮胖性、高胖型

中等身材型

A、H、Y、S型穿衣技巧

4、完美的服饰管理----卓越成功着装要点

职业形象---职业第一,美丽第二

职场的穿衣原则

约会装---如何传情达意

休闲装---不是怎么穿都可以

Party---出众的法则

胸前---女性的胸前战略、男士的“点睛之笔”

饰品---管住人们的视线

丝巾---搭配优雅女性

领带—装出绅士风度

包的魅力---圆满的职业形象

鞋---你的层次体现在细微之出

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• 朱美林:大家风范、尚礼为先--高端公关礼仪
【培训时间】1-2 天【培训对象】想要提升公关礼仪涵养的各界人士、企事业单位接性人员、销售人员等。【培训方式】                                             讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场操作示范、学员模拟、讲师现场指寻等使培训效果达到最好!【课程大纲】第一章 公关礼仪概述一、公关礼仪概况公关的概念公关和礼仪的关系公关礼仪有区别于传统礼仪 ——末轮效应二、公关礼仪的作用沟通不协调塑造良好形象三、公关礼仪教育礼仪教育的社会意义公关礼仪教育的功效公关礼仪教育的目的公关礼仪教育的途径第二章 公关着装的礼仪一、公关服饰礼仪服饰的款式造型服饰的色彩效应着装的 TPO 原则首饰的佩戴礼仪饰物的使用礼仪二、西服选择西装规范穿着不衬衫的搭配不领带的搭配不鞋袜的搭配不公文包的搭配三、制服制服的分类制服的选择制服的搭配四、职业套裙职业套裙的选择职业套裙的穿着职业套裙的搭配第三章 公关仪容仪表的礼仪一、形象的重要性仪容的重要性保持面部的清洁干净保持发型的清爽、美观二、美发护发做发三、化妆化妆的基本规则化妆的方法3.化妆的礼仪四、仪态表情站姿走姿坐姿蹲姿手势仪态的禁忌第四章:公关介绍礼仪一、自我介绍时机内容分寸二、他人介绍时机顺序内容三、名片礼仪交换时机接受索取存放使用制作规范四、肢体礼仪握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼吻手礼第五章:公关活动礼仪不容忽视的公关形象有效公关的关键公关中不异性相处的艺术二、公关交谈礼仪交谈五大原则交谈基本要求公关场所五丌谈不年长者交谈礼仪及禁忌不年幼者交谈礼仪不异性交谈礼仪交谈语言五标准交谈主题宜不忌获得他人尊重的交谈方式三、公关角色礼仪自我角色定位公关自信心公关魅力值提升四、公关拜访礼仪有约在先上门守礼为客有方徃客有道五、公关场合礼仪舞会礼仪宴会礼仪赠礼礼仪书信礼仪第六章:公关难题解决礼仪重修旧好十条法补救过失法婉言道谢法负荆请罪法事后分析法平静说理法旧事不提法请人调解法容忍理解法书信说明法主劢示好法如何应对过分玩笑误会消除得法面对诋毁四法则解释三原则第七章 公关出行的礼仪乘飞机礼仪步行的礼节骑车的礼节驾车的礼节乘坐轿车不吉普车的礼仪乘坐公交车不轮船的礼仪乘坐火车的礼仪人住的礼仪第八章 公关通讯的礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪电话礼仪的注意事项语音信箱的使用礼仪使用手机的礼仪发传真时的注意事项收发电子邮件(E-mail)礼仪电子公关礼仪公关信函礼仪公关请柬礼仪第九章 公关馈赠礼仪精挑绅选送对礼礼品种类的选择好礼巧包装接受礼品的礼仪拒绝礼品的礼仪馈赠的时机不场合选择馈赠方式的选择馈赠技巧涉外馈赠礼品礼仪第十章 公关涉外礼仪涉外礼仪原则涉外礼仪禁忌外宾的迎送礼仪外宾迎送乘车礼仪佛教礼仪伊斯兰教礼仪基督教礼仪日本的习俗礼仪韩国的习俗礼仪马来西亚的习俗礼仪泰国的习俗礼仪澳大利亚的习俗礼仪加拿大的习俗礼仪美国的习俗礼仪意大利的习俗礼仪英国的习俗礼仪
• 朱美林:优质服务,卓越未来 ——服务意识与服务礼仪提升
【课程背景】新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿,唯有服务过程中“人”的因素,以及服务的行为过程中,所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展,提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能,每一个服务行为都有可能带来业绩的增长,员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素,将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。【课程目标】● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户;● 有效提升客户服务过程中客户满意度;● 应对不同场景客户服务需求,实现优质服务;● 引导员工掌握服务礼仪运用技巧;● 掌握客户服务过程中的亲和沟通能力。【课程时间】一天(6个小时)【培训对象】企业中基层员工【课程大纲】第一讲:优质服务认知一、认知服务1. 服务是什么?1)从客户层面2)从服务人员层面案例:旅行体验师的职责游戏:主动服务体验与感受2. 客户真实需求案例:高档西餐厅吃到的“舒心”3. 客户服务的三个层级1)合格服务2)优质服务3)卓越服务案例:遇见惊喜服务的感受4. 服务礼仪的作用1)树立品牌形象2)有竞争力的服务价值3)创造沟通条件视频:《芈月传》将欲夺之,必固予之二、优质服务心态1. 优质服务五大标准1)标准职业形象2)优质服务态度3)周到服务礼仪4)卓越服务水平5)总结服务结果2. 礼由心生的服务心态1)春风拂面、正向思维2)尽职尽责、值得信赖第二讲:专业服务形象塑造一、塑造服务人员职业形象互动:从《弟子规》解析服务形象1. 干净:面部修饰2. 整洁:发型管理3. 得体:岗位着装4. 自然:女性妆容5. 合规:其他配饰二、无声语言——表情礼仪1. 让你的眼睛会服务1)目光运用的方法2)目光有神训练2. 打造亲和力的微笑1)服务微笑的运用2)动人微笑训练案例:表情影响力三、举止会说话——仪态礼仪案例:服务举止的价值1. 仪态美的标准2. 谦恭姿态服务-站姿3. 端庄大方服务-坐姿4. 大方得体服务-蹲姿5. 步履轻盈服务-走姿6. 规范明确服务-手势7. 亲切优雅-行礼方式演练:场景化综合训练四、服务场合举止禁忌互动:《弟子规》“步从容,立端正……”诵读及解析第三讲:深度服务行为规范一、服务接待1. 接待前准备1)理解现代服务标准2)服务接待前的自检2. 接待过程应用1)客户行为初分析2)表情信号3)手势信号4)肢体信号案例:客户面色难是“难”在哪儿?二、服务接待礼仪1. 迎送客户礼仪2. 引导客户礼仪3. 称呼客户礼仪4. 握手礼仪5. 介绍礼仪6. 电梯礼仪7. 乘车礼仪8. 奉茶礼仪9. 位次礼仪10. 用餐礼仪11. 送别客户礼仪演练:场景化综合训练第四讲:声声入心语言规范 一、文明用语的规范1. 恰当称呼2. 清晰发音3. 文雅用词二、礼貌用语的规范1. 礼貌语:真诚用心2. 问候语:主动致意3. 迎送语:有始有终4. 请托语:多用谦语5. 致谢语:自然表达6. 征询语:礼貌表达7. 应答语:规范应对8. 赞赏语:精准恰当三、服务人员电话礼仪1. 拨打电话的准备2. 电话初始的问候3. 通话过程的亲和4. 通话结束的礼节5. 接听电话的注意事项演练:服务语言场景化训练第五讲:有礼表达亲和沟通互动:《礼记.大学》中关于沟通的启示一、服务沟通原则1. 接受对方2. 重视对方3. 赞美对方二、有效倾听技巧1. 亲和微笑2. 聆听姿态3. 身体表达4. 声音附和5. 目光热情6. 适当点头三、提升服务语言亲和1. 声音亲和2. 状态饱满3. 声随情动四、服务语言禁忌1. 优化命令式语言2. 优化否定式语言3. 转变意识提升互动:不同语言的表达差距第六讲:卓越客户服务之路一、主动掌控投诉管理1. 客户抱怨投诉原因1)希望受到尊重2)寻找机会发泄3)求安全的心理4)求补偿的心理2. 八步真诚有效解决1)真诚道歉2)单独沟通3)安抚情绪4)倾听意见5)搜集信息6)出具方案7)征求意见8)持续服务二、注重服务的未来发展1. 卓越服务的前景2. 卓越服务的价值升华与总结:优质服务与卓越未来
• 朱美林:暖暖的爱,让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼
【课程背景】医院是社会服务的窗口,随着国家卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现,是社会公众对医院的综合评价和印象,既是医院综合实力的体现,也是医院社会效益的反映。 一家好的医疗机构,除了注重医疗技术的精益求精外,优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求,医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。只有加强医护人员从气质到内心,以及服务意识和服务能力等方面的培养,提升医务工作人员整体职业素养,才能打造医院之美好形象,减少医患冲突,使医务人员得到患者及家属的信赖与喜爱,为医院带来更大收益,为行业树立卓越的品牌形象。【课程目标】本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力,树立起医务人员良好的个人形象,使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行,通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块,塑造医务工作者白衣天使的美好形象,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正达成以患者为中心,让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐,令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。【授课对象】医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员【授课时间】1天(6个小时)【课程大纲】第一讲:美好的医护形象塑造一、塑造好你的第一印象1. 什么是首因效应2. 积极的视觉语言3. 消极的视觉语言4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么5. 医护人员自我形象对照检查二、男性医护人员着装要求1. 男性发型要求2. 手和手指要求3. 衬衫领带要求4. 鞋袜衣帽穿戴、快速领带打法三、女性医护人员形象要求1. 女性发型要求2. 女性淡妆技法3. 女性手部要求4. 正确佩戴饰品5. 皮鞋丝袜穿法、几款简易丝巾系法第二讲:医疗行业窗口岗位接待一、窗口岗位服务规范1. 提前准备——“三个主动” 2. 岗前准备——“五个一样”3. 岗前恭候——“四个做到”二、窗口岗位服务禁忌三、窗口岗位接待规范1. 热情问候+适度表情+得体仪表2. 服务工作中的“三声”3. 服务工作中的“三到”4. 不满意患者的做法 游戏互动:我真的做的对吗 + 换位思考 第三讲:医疗行业中的文明仪态与优雅举止一、医护人员基本礼仪训练1. 用哪些方式做到尊重服务对象,礼貌接待患者及家属2. 站如松、坐如钟、得体地蹲,优雅的走3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人分组演练+团队PK:优雅坐姿,大方行姿,挺拔站姿 二、医护人员文明语言训练1. 医护人员文明常用语2. 面对病人的语气与措辞3. 如何用委婉的语言表达内心感受4. 如何用积极的语言引导病人健康心态三、医疗工作中的禁忌语言1. 门诊或窗口接待中的常见忌语2. 入院后的病房忌语3. 禁忌语言引发的矛盾和后患4. 矛盾补救和积极的处理方法第四讲:医患沟通一、正确理解医患关系1. 广义和狭义的医患关系2. 医患沟通的内容3. 找准沟通的基础4. 如何理解患者心态5. 医护人员阳光心态 二、沟通的三大途径1. 语言沟通1)语言沟通中的“六个一”2)让沟通更顺畅的基本原则3)语言沟通禁忌2. 肢体与行为1)倾听的艺术2)身体与目光如何配合3. 沟通中的人际距离与持物距离分组演练:模拟表情礼仪和身体语言第五讲:医护人员日常工作礼仪一、日常工作 “八个一”二、如何让新入院患者产生归属感三、一切从患者要求出发1. 如何迎候患者2. 如何询问相关信息3. 有礼有节地引导患者进入病区四、医护人员的首问责任1. 不推脱2. 有热心3. 多关怀第六讲:操作治疗礼仪与医护人文关怀一、医护操作前的五个步骤1. 举止和表情准备2. 操作前耐心细致的解释和安慰3. 专业周到的细节规范4. 手机和电话的处理礼仪二、医护人文关怀1. 人文关怀概述2. 法律要求与道德要求的统一3. 对患者的人文关怀4. 对医护工作者的人文关怀5. 如何制造快乐,学会减压案例分享+总结

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