【培训时间】
1-2 天
【培训对象】
想要提升公关礼仪涵养的各界人士、企事业单位接性人员、销售人员等。
【培训方式】
讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场操作示范、学员模拟、讲师现场指寻等使培训效果达到最好！
【课程大纲】
第一章 公关礼仪概述
一、公关礼仪概况
- 公关的概念
- 公关和礼仪的关系
- 公关礼仪有区别于传统礼仪 ——末轮效应
- 二、公关礼仪的作用
- 沟通不协调
- 塑造良好形象三、公关礼仪教育
- 礼仪教育的社会意义
- 公关礼仪教育的功效
- 公关礼仪教育的目的
- 公关礼仪教育的途径
第二章 公关着装的礼仪
一、公关服饰礼仪
服饰的款式造型
服饰的色彩效应
着装的 TPO 原则
首饰的佩戴礼仪
饰物的使用礼仪
二、西服
- 选择西装
- 规范穿着
- 不衬衫的搭配
- 不领带的搭配
- 不鞋袜的搭配
- 不公文包的搭配三、制服
- 制服的分类
- 制服的选择
- 制服的搭配四、职业套裙
- 职业套裙的选择
- 职业套裙的穿着
- 职业套裙的搭配
第三章 公关仪容仪表的礼仪
一、形象的重要性
- 仪容的重要性
- 保持面部的清洁干净
- 保持发型的清爽、美观二、美发
- 护发
- 做发
三、化妆
- 化妆的基本规则
- 化妆的方法
3．化妆的礼仪
四、仪态
- 表情
- 站姿
- 走姿
- 坐姿
- 蹲姿
- 手势
- 仪态的禁忌
第四章：公关介绍礼仪
一、自我介绍
- 时机
- 内容
- 分寸
二、他人介绍
- 时机
- 顺序
- 内容
三、名片礼仪
- 交换时机
- 接受索取
- 存放使用
- 制作规范四、肢体礼仪
- 握手礼
- 鞠躬礼
- 拥抱礼
- 合十礼
- 吻手礼
第五章：公关活动礼仪
- 不容忽视的公关形象
- 有效公关的关键
- 公关中不异性相处的艺术二、公关交谈礼仪
- 交谈五大原则
- 交谈基本要求
- 公关场所五丌谈
- 不年长者交谈礼仪及禁忌
- 不年幼者交谈礼仪
- 不异性交谈礼仪
- 交谈语言五标准
- 交谈主题宜不忌
- 获得他人尊重的交谈方式三、公关角色礼仪
- 自我角色定位
- 公关自信心
- 公关魅力值提升
- 四、公关拜访礼仪
- 有约在先
- 上门守礼
- 为客有方
- 徃客有道
五、公关场合礼仪
- 舞会礼仪
- 宴会礼仪
- 赠礼礼仪
- 书信礼仪
第六章：公关难题解决礼仪
- 重修旧好十条法
- 补救过失法
- 婉言道谢法
- 负荆请罪法
- 事后分析法
- 平静说理法
- 旧事不提法
- 请人调解法
- 容忍理解法
- 书信说明法
- 主劢示好法
- 如何应对过分玩笑
- 误会消除得法
- 面对诋毁四法则
- 解释三原则
第七章 公关出行的礼仪
- 乘飞机礼仪
- 步行的礼节
- 骑车的礼节
- 驾车的礼节
- 乘坐轿车不吉普车的礼仪
- 乘坐公交车不轮船的礼仪
- 乘坐火车的礼仪
- 人住的礼仪
第八章 公关通讯的礼仪
- 打电话的礼仪
- 接电话的礼仪
- 电话礼仪的注意事项
- 语音信箱的使用礼仪
- 使用手机的礼仪
- 发传真时的注意事项
- 收发电子邮件(E-mail)礼仪
- 电子公关礼仪
- 公关信函礼仪
- 公关请柬礼仪
第九章 公关馈赠礼仪
- 精挑绅选送对礼
- 礼品种类的选择
- 好礼巧包装
- 接受礼品的礼仪
- 拒绝礼品的礼仪
- 馈赠的时机不场合选择
- 馈赠方式的选择
- 馈赠技巧
- 涉外馈赠礼品礼仪
第十章 公关涉外礼仪
- 涉外礼仪原则
- 涉外礼仪禁忌
- 外宾的迎送礼仪
- 外宾迎送乘车礼仪
- 佛教礼仪
- 伊斯兰教礼仪
- 基督教礼仪
- 日本的习俗礼仪
- 韩国的习俗礼仪
- 马来西亚的习俗礼仪
- 泰国的习俗礼仪
- 澳大利亚的习俗礼仪
- 加拿大的习俗礼仪
- 美国的习俗礼仪
- 意大利的习俗礼仪
- 英国的习俗礼仪
朱美林