【课程背景】
随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何把握纷繁复杂而又变动不羁的舆情，进而合理应对、疏导、化解矛盾、解决问题？是所有企业管理者面临的重要课题。
【课程对象】企业中高层管理者
【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析、现场模拟演练
【课时】1天
【课程大纲】
一、当前国企舆论环境分析
- 国企成为社会舆论天然箭靶
- 舆情对国企的三大损害
- 引发国企舆论事件的关键因素分析
二、新媒体时代舆情传播特点
- 新媒体的含义及特征
- 互联网创造了新的信息传播规律
- 新媒体时代舆情传播六大特征
三、国企领导干部舆情应对与处置策略
- 高度重视舆情监控工作
- 掌握舆情监测的五大关注点
- 分析舆情演变四个阶段
- 舆情应对策略与技巧分析
- 分级应对
- 分类应对
- 分别应对
- 舆情处置的三种境界
- 力避“化危为险”
- 力求“化危为安”
- 力争“化危为机”
四、提高国企领导干部与媒体打交道的能力
- 正确认识媒体
- 正确把握与记者的关系
- 适应新媒体的要求提高舆论引导能力
- 媒体应对的基本原则
- 如何接受采访以及专访中的注意点
- 接受记者采访前的准备工作
- 采访中的注意事项及后续工作
- 有效规避记者专访中的陷阱
- 如何回答敏感问题？
- 敏感问题表态度
- 常识问题讲科普
- 积累问题多沟通
- 发展问题倡价值
- 如何开新闻发布会
- 现场演练：角色扮演，如何召开新闻发布会，如何接受媒体采访
- 积极引导媒体参与舆情处理
- 加大与新闻媒体的宣传沟通力度
- 主动引导媒体参与舆情处理
- 注重信息公开
- 让公众看到我们在行动
五、做好危机处理与危机决策
- 危机处理的基本原则
- 危机处理的步骤
- 危机处理的关键—事态的初步控制与隔离
- 危机决策的四大特性
- 分组演练：危机决策情景模拟演练
陈清