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陈清:《危机管理与舆情管理》课程大纲

陈清老师陈清 注册讲师 260查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 危机管理

课程编号 : 14464

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适用对象

中高层管理人员

课程介绍

【课程对象】中高层管理人员

【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练

【课    时】0.5-1天

【课程大纲】

第一部分、危机与危机管理

1、危机的定义、特点

2、危机管理的目标

3、危机管理体系的构建

4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防

1、危机意识的培养

2、危机预警系统的建立

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习

第三部分、危机处理

1、危机处理的基本原则

2、危机处理的步骤

3、危机处理的关键

4、危机决策的四大特性

5、分组演练:危机决策情景模拟演练

第四部分、舆情管理

1、当前舆论环境分析

2、新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对常见问题与误区

  • 对舆情置之不理
  • 心存侥幸 推卸责任
  • 对突发事件反应迟缓
  • 情绪控制不当
  • 拒绝记者 封堵消息

4、舆情应对与处置策略

  • 加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
  • 舆情监测的五大关注点
  • 舆情演变四个阶段
  • 舆情应对策略与技巧分析

 

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【课程背景】随着互联网信息技术的高速发展,信息传播更快、更广,传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便。与此同时,网络舆情也随之出现,并且呈现出发展越来越快,事件越来越多,情况越来越复杂等特点。近年来几乎所有重大社会事件都始发于网络舆情事件。企业、政府任何一个微小的疏忽,都有可能通过网络媒体的扩散和放大,引发无法挽回的灾难。互联网是舆情爆发的引爆点,同时也是舆情控制的关键点。如何认识网络舆情、了解网络舆情的本质,熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程,掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点?进而合理应对突发事件、化解矛盾、解决问题?是所有管理者面临的重要课题。【课程目的】认识了解网络舆情的本质熟悉舆情的发生逻辑、发生过程掌握舆情应对的流程、方法及关键点掌握突发事件处置与危机公关的要点与策略【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析、现场演练【课时】1天【课程大纲】一、新媒体与网络舆情互联网创造了新的信息传播规律网络舆情的构成要素网络舆情的主要传播途径新媒体时代网络舆情传播六大特征网络舆论场域中两元化趋势明显负面“网络群体性事件”数量增加二、互联网环境下舆论环境分析国企/政府成为网络舆论天然箭靶网络舆情的三大损害网络舆情的类型分析引发网络舆论事件的关键因素分析如何创造有利发展的网络舆论环境三、舆情应对与处置策略加强舆情监测与研判是舆情处置的前提网络舆情监测的五大关注点网络舆情演变四个阶段网络舆情应对策略与技巧分析分级应对分类应对分别应对网络舆情处置的三种境界力避“化危为险”力求“化危为安”力争“化危为机”四、突发事件处置与危机公关突发事件处理的基本原则突发事件处理的基本步骤突发事件处理的关键环节突发事件处置情景模拟演练突发事件危机公关框架利益相关者都是谁?目标是什么?传达什么信息?(语调、内容、受众)希望利益相关者怎么做?禁忌?歧义?误解?突发事件危机公关存在的问题与误区对舆情置之不理   心存侥幸 推卸责任对突发事件反应迟缓情绪控制不当拒绝记者 封堵消息突发事件危机公关四注重三不要注重情感沟通 注重双向沟通注重主动沟通注重尽快沟通不要过度反应不要过度承诺不要和媒体发生冲突积极引导媒体参与突发事件处理积极引导媒体注重信息公开让公众看到我们在行动传播基调要统一突发事件如何接受媒体的采访学会倾听,预测问题,心中有数早做准备,研究口径,保持主动请示上级,各方相商,,斟酌口径学会利用问题,传播核心信息突发事件如何回答敏感问题?敏感问题表态度常识问题讲科普积累问题多沟通发展问题倡价值
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