【课程对象】中高层管理人员
【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练
【课 时】0.5-1天
【课程大纲】
第一部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机决策的四大特性
5、分组演练:危机决策情景模拟演练
第四部分、舆情管理
1、当前舆论环境分析
2、新媒体时代舆情传播六大特征
3、舆情应对常见问题与误区
4、舆情应对与处置策略