【课程背景】
21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。行政办公人士对于企业而言是对外的“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位行政人士都是企业的代言人，他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。
【课程收益】
- 通过课程讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人职业生涯发展和企业品牌塑造的重要性；
- 从仪容仪态视觉形象管理，到客户对外接待、语言表达沟通等社交形象管理，全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力。
【课程特色】
- 翻转式课堂培训形式让学员全情经验和感受整个学习过程，达到内外兼修学习目标；
- 突出听、看、练、导等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。
【课程时长】1天（6小时）
【授课对象】企业当中行政、办公室、人力资源、工会等行政职能部门职业人士
【课程大纲】
一、解读VUCA时代的礼仪
- 商务接待礼仪新解
- 在待人接物中打造个人品牌
- 人生无处不“成交”
- “成交”他人与大脑的关系
- 个人品牌打造的五感开关
- 个人品牌打造的“密码”
- 55%--视觉形象管理
- 38%--声音表情管理
- 7%--文字语言管理
视频观摩：看《窈窕绅士》讨论个人品牌都包含什么
二、视觉形象塑造
- 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
- 行政男（女）士的“面子”之事
- 行政人士的“面子”禁忌
- 服饰塑造——穿出大方得体的风范
- TPOR场合着装原则
- 男（女）士商务职业装的着装规范
- 服饰搭配体现细节修养
- 让举止会说话——启动您的肢体语言
- 真诚的微笑是见面礼
- 用眼神传递尊重
- 挺拔的站姿
- 端庄的坐姿
- 大方的行姿
演练：仪态规范动作练习及纠正
三、商务接待礼仪实战应用
- 职场中的待人接物之道
- 问候与称谓客户
- 称谓的重要性
- 称谓的种类
- 不恰当的称谓与分析
- 握手礼仪
- 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
- 避免握手产生的尴尬
- 握手的禁忌
- 介绍礼仪
- 介绍的种类：自我介绍、介绍他人
- 自我介绍四要素
- 介绍他人遵循的原则
- 座次礼仪（会议接待室、轿车、商务型汽车）
- 奉茶礼仪
- 送客礼仪
- 中餐宴请礼仪
- 宴请礼仪
- 用餐礼仪
- 酒水礼仪
演练：1分钟自我介绍
课程总结 & 问题答疑
李汶娟