【课程背景】
我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。
- 如何与自己关系和谐，提升自我能量，Hold住情绪，跨越沟通的障碍？
- 如何与他人关系和睦，运用有效一致性沟通解决人与人、 部门与部门之间的矛盾？
- 如何管理冲突培养双赢思维，在组织内部建立良性跨部门沟通文化，让工作更高效？
学习运用心理学的理念和方法调适情绪提升自我能量，认识和掌握有效的一致性的沟通方式，树立双赢思维化解冲突，让工作更高效，团队更协作，是每位管理者的必修课。
【课程收益】
- 了解沟通的涵义，学习沟通的基本原理，掌握遵循沟通原理的行为；
- 了解沟通的障碍，觉察压力下的沟通模式，避免沟通中被情绪困扰；
- 运用心理学的理念和方法掌握有效的一致性沟通方式；
- 了解个体、团队的冲突风格，有效降低并化解冲突，提高团队协作能力。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
- 不同于职业技能类沟通的培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；
- 运用理论讲授、案例分析、视频观摩、活动体验、示范引导等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考、投入和收获。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】企业中的各级管理者
【课程大纲】
一、沟通导论
1、何谓沟通
- 沟通的含义
- 沟通的原则
- 沟通的风格
- 沟通风格的形成
- 不同风格的特点分析
2、沟通的障碍
- 第一时间做判断
- 情绪左右了行为
- 没有保持尊重
游戏活动：搭建翻转式课堂
案例分析：开拓市场还是裁员？
- 压力情绪下的沟通方式
1、人际沟通三要素
- 自己和自己的关系
- 自己和他人的关系
- 自己和情境的关系
2、情绪下自动化的沟通模式
- 什么是自动化的沟通模式
- 情绪下的沟通模式
- 指责模式——忽略他人，关注自己和情境
- 讨好模式——忽略自己，关注他人和情境
- 超理智模式——忽略自己和他人，关注情境
- 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
3、有效的沟通方式
- 自己和自己的关系-感受自己的感受和需要
- 自己和他人的关系-共情他人的感受和需要
- 自己和情境的关系-关注环境和目标
案例分析：是否要达成一致？
身体沙盘：压力情绪下的沟通模式的影响和转化
三、训练有效的一致性沟通
1、自己和自己的关系
- Hold住自己管理情绪
- 管理情绪的误区
- 正确认识情绪
- 情绪的三脑理论
- 管理情绪的外在方法
- 呼吸放松正念冥想法
- 及时按住“STOP键”
- 声能和动能的转化
- 构建社会支持系统
- 管理情绪的内在方法
- 管理情绪的吉祥三宝
- 管理情绪的ABC理论
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量环的8个维度
- 平衡和提升自我能量
案例分析：地铁上的遭遇--管理情绪ABC
平衡轮练习：自我能量评估
2、自己和他人的关系
- 与他人建立和保持信任
- 由内而外与他人匹配
- 柔和上扬的声音表情
- 回放积极正向的词汇
- 道出目的请求许可
- 有效聆听与他人建立心与心连接
- 丢掉自主式聆听：焦点在自己
- 运用聚焦式聆听：焦点在他人
- 修炼全息式聆听：用心感受他人
- 有效提问变问题为答案
- 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
- 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
- 结构化的高效表达
- 万能表达工具ORID模型
- 运用ORID汇报总结
聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？
提问练习：5个转化式问题如何将问题变为答案？
案例分析：为何听不懂？
表达练习：如何用30秒介绍你自己？
四、化解冲突有效协作的艺术
- 冲突管理
- 冲突类型
- 冲突风格测试
- 冲突风格的特点
- 如何处理冲突
- 个体间冲突管理
- 团队间冲突管理
- 团队协作双赢思维
- 协作为何如此之难？
- 如何创建双赢关系
- 立足影响圈
- 投资情感账户
案例：失败的改革
练习：如何双赢
课程总结 & 问题答疑
李汶娟