做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

李汶娟:更好的遇见自己 ——运用心理学管理压力调适情绪

李汶娟老师李汶娟 注册讲师 165查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 14087

面议联系老师

适用对象

职业人士

课程介绍

【课程背景】

企业中最复杂多变的因素就是人,员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力,尤其是企业中的职业人士,每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等,感到生活是那么的无力!

面对这些压力每位职业人士都会有情绪,虽然这是正常的生理和心理反应,但是我们都不喜欢!如果任由情绪发展,就会掉进情绪的“漩涡”无法自拔。对职业人士而言,有损身心健康,导致生活幸福感低。对企业团队而言,会在团队内部滋生大量“负能”文化氛围,从而影响整个团队的工作绩效。

用心理学的方法管理压力调适情绪,拆除心理的“情绪地雷”,以积极乐观的心态投入到工作和生活当中,是每位职业人士的个人成长必修课。

【课程收益】

  • 从心理学视角认识压力,觉察压力的主要来源,调整自我认知有效管理压力;
  • 觉察压力下自动化的沟通模式,对自己的身心健康、与他人的关系和谐、高

效完成工作任务、幸福开心的生活等方面的影响; 

  • 学习和体验压力下有效的一致性的沟通方式,建立和谐的人际关系,增进与下属、同事和部门之间的团队合作;
  • 体验和学习情绪调适和转化,学会做情绪的主人,提升情商、提高自我价值感、滋养内在能量,用自信积极的心态为自己和团队赋能

【课程特色】

形式新颖:不同于职业技术或管理技能的培训是用大脑理性的认知学习形式。而是运用积极心理学的理念和方法,除了用大脑认知,更多的是让学员打开内心,全身心的投入其中,激发学员的自我觉察:觉察使改变开始,行动使改变发生

方法灵活:运用心理沙盘、活动体验、视频观摩、案例分析、小组共创等多种培训形式,而非单纯的心灵鸡汤式的理念灌输;

课后答疑:学员可以将自身面临的压力带到课堂中,使培训更具有针对性和实用性,增强培训效果。

【课程时长】1天(6小时)

【授课对象】职业人士

【课程大纲】

一、变压力为动力

  1. 世界卫生组织对健康的定义
  2. 身体健康
  3. 心理健康
  4. 良好的社会功能
  5. 压力影响身心健康
  6. 压力的定义
  7. 压力的来源
  • 工作因素
  • 生活因素
  • 个体因素
  1. 压力过度的影响
  • 对身体的影响
  • 对情绪的影响
  • 对思维的影响
  • 对行为的影响
  1. 男人和女人压力过度的不同反应
  2. 管理压力4步法
  3. 心态:面对和接纳
  4. 行动:调整和放下

心理测评:压力自测

心理绘画:雨中人

心理沙盘:不肯放下的内耗

案例:男人和女人压力过度时的差异

二、压力下自动化的沟通模式

  1. 人际沟通3要素
  2. 自己和自己的关系
  3. 自己和他人的关系
  4. 自己和情境的关系
  5. 压力下自动化的沟通模式
  6. 指责模式——忽略他人,关注情境和自己
  7. 讨好模式——忽略自己,关注他人和情境
  8. 超理智模式——忽略自己和他人,关注情境
  9. 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
  10. 有效的一致性沟通方式
  11. 自己、他人和情境全都关注
  12. 压力下自动化沟通模式的转化

冥想体验:自尊宣言——我就是我

心理沙盘:压力事件下的一致性沟通方式

三、管理情绪提升自我能量

  1. 正确认识情绪
  2. 脑神经心理学-三脑模型
  3. 管理情绪的误区
  4. 揭开情绪的“面纱”
  • 情绪是心理天气
  • 情绪是能量
  • 情绪是信使
  1. 管理情绪的外在方法
  2. 生活规律
  3. 呼吸放松及时按住“STOP键”
  4. 正念冥想
  5. 声能动能的转化
  6. 构建支持系统
  7. 管理情绪的内在方法
  8. 管理情绪的吉祥三宝
  9. 情绪管理ABC理论
  10. 平衡和提升自我能量
  11. 自我能量的8个维度
  12. 评估自我能量环
  13. 平衡和提升自我能量

案例:地铁上的遭遇

视频:情绪管理ABC

练习:运用平衡轮进行自我能量评估

课程总结 & 问题答疑

李汶娟老师的其他课程

• 李汶娟:锻炼“心理肌肉” ——职场新人挫折应对与压力管理
【课程背景】当今时代是科技高速发展的时代,也是充满着不确定性的时代,对于每位职场新人来说:如何锻炼自己的“心理肌肉”,乐观自信、充满希望的进入职场?遇到变化、困难甚至挫折等压力时,如何让自己快速复原和成长?如何与“自己”和谐共处,关爱、认可、欣赏自己,提升自我效能感?当今职场对员工提出了更高的要求:不仅需要掌握熟练的专业知识,高效的工作技能,更需要拥有应对困难、挑战和变化引发的压力感、挫败感的应对和管理能力。从心理学的视角向内觉察,变压力为动力,激发内在动力和生命能量,让自己的内在更和谐,更充盈、更自信,才能力有力量、有力气高效的工作。这是一场爱自己的旅程,我们将一起练习自我信任、自我关爱、自我悦纳、自我欣赏。学会有效的管理压力情绪,提升自我能量,为自己的人生负责,创造属于自己的丰盈人生!【课程收益】课程从心理学的视角让学员认识、面对和管理压力,学习压力下有效的管理情绪,平衡和发展自我能量,从而达成更高效的工作目标;从心理资本的角度让学员了解如何锻炼“希望、韧性、自信、乐观”4块“心理肌肉”,提升逆境挫折中总结、复原、生长的能力;以积极心理学、情绪管理冰山、心理绘画等为理论基础,将活动体验和案体分析相融合,使学员充分认识自我、悦纳自我,提升内在动力。把对待工作目标从“应该做、必须做”的消极心态,填加并转化为“愿意做、渴望做”的积极心态。【课程特色】由20年企业管理背景,10余年心理学学习历程,7年以上授课经验的讲师讲授;不同于职业技能的培训形式,更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察,从积极心理学的理念出发,激发每个人与生俱足向上向好的成功资源;运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、心理绘画、正念冥想等培训形式,让学员全身心的投入其中,激发学员的参与、思考和投入。【课程时长】1天(6小时)【授课对象】职场新员工,有意愿提高抗挫折能力,有效管理压力情绪的人士【课程大纲】一、当今时代职场新思维当今时代职场“暗势力”越来越短命的公司越来越强大的科技越来越轻盈的组织悲喜交加的“百岁人生”各行业闯入的“野蛮人”如何应对职场“暗势力”随时准备着拥抱变化终生学习多几把“刷子”构建社会资本技术层面的社会支持系统人性层面的社会支持系统锻炼心理资本心理资本的4块“肌肉”:希望、韧性、自信、乐观从心理学的视角看工作从人到工作任务从自己到他人从内在动力到行在行为身体-生存/安全的需要:必须做头脑-学习/成长的需要:应该做情感-认可/信任的需要:愿意做精神-价值/意义的需要:渴望做游戏活动:搭建翻转式课堂心理活动:我的个人标识图二、锻炼“心理肌肉”提升心理资本激发愿景抱有希望愿景是简洁而正向的愿景是成功后的样子愿景是有炽热情感的锻炼韧性提升抗挫折能力什么是心理韧性提升心理韧性的4要素积极的自我认知积极的信念培养你的幽默感学习力和创新力如何提升心理韧性发掘内在资源反思逆境的意义畅想愿景聚焦目标面对压力提升自信自信=自我效能感自信可以后天培养压力下如何提升自信解读压力压力的来源压力过大的影响管理压力4部曲小组活动:愿景共创心理沙盘:压力过度的影响以及如何调整三、保持积极乐观的情绪从心理学的视角解读情绪脑神经心理学-三脑理论情绪管理的误区从心理学的视角认识情绪情绪是心理天气情绪是能量情绪是信使管理情绪的外在方法STOP!按住情绪“暂停键”生活方式正念冥想管理情绪的内在冰山情绪管理的吉祥三宝情绪管理ABC平衡和提升自我能量自我能量的8个维度平衡能量的自我环冥想练习案例:地铁的遭遇心理活动:运用平衡轮平衡和提升自我能量环课程结束:回顾总结 & 问题答疑
• 李汶娟:由内而外打造个人品牌 ——植入式商务礼仪与沟通谈判技巧
【课程背景】银行业不仅是金融行业,更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性,更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象,使银行业的竞争更充分,致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖,为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位,提高工作效能,提升职业素养的必修课。【课程收益】结合银行业服务特点和规范标准量身定制设计。首先从内在心理树立综合营销服务工作理念,激发学员正向的内在工作动力,积极的应对多变的环境和客户的需求。然后从外在视觉形象、声音表情、商务实战应用、客户沟通等内容,让学员掌握植入客户内心的商务礼仪与沟通技巧。【课程特色】授课讲师具有20年服务行业从业背景、10年以上为银行从业人士提供心理素质测评、11年以上心理学学习历程。授课经验丰富,授课风格亲和力强,不失风趣幽默;课程设计在商务礼仪通则基础上,结合银业所处行业特点,提供实用落地的设计;课程形式遵循成人学习的特点,运用场景呈现、案例讨论、视频观摩、演练辅导等多种培训方式,让学员充分打开自己,参与并融入培训,激发学习兴趣,带来由内而外的改变。【课程时长】1天(6小时)【课程对象】银行对公客户经理、对私客户经理、理财经理;金融行业市场、营销、公关等商务人士【课程大纲】一、银行工作的理念认知从时代变迁解读银行业现状不确定性的时代越来越激烈的行业竞争越来越强大的高科技越来越高级的客户需求越来越多元的工作任务从银行业现状认知工作随时准备着拥抱变化终生学习多几把“刷子”激发内在工作动力打造个人品牌礼仪的真谛与核心人生无处不“成交”“成交”他人与大脑构造的关系植入人心的五感开关互动:搭建翻转式课堂,激发学习氛围视频:《窈窕绅士》为什么被千方百计拒绝?二、打造银行客户经理个人品牌视觉形象-仪容礼仪商务场合的通用仪容与禁忌女士通用仪容规范与禁忌男士通用仪容规范与禁忌视觉形象-仪表礼仪银行人士的制服着装标准鞋袜、领带、丝巾等服饰的规范要求工号牌的佩戴位置声音表情-声音表达礼仪运用语音、语调传递声音情感运用语气、语速、重音传递声音意图ORID沟通模型——结构化万能表达工具练习:运用ORID对高净值客户表达赞美三、植入式商务礼仪实战应用称呼问候礼仪称呼礼仪的4种分类问候礼仪的5种方法商务社交礼仪正确掌握社交距离令人舒适的握手礼自我介绍与介绍他人商务接待位次礼商务谈判位次礼仪乘车位次礼仪宴请客户位次礼仪宴请客户礼仪中餐点菜礼仪中餐用餐礼仪中餐酒水礼仪互动:位次礼仪练习四、高净值客户沟通技巧沟通三要素自己和自己的关系自己和他人的关系自己和情境的关系解析客户的沟通风格力量型客户的沟通技巧社交型客户的沟通技巧和平型客户的沟通技巧完美型客户的沟通技巧常见的沟通障碍第一时间做判断情绪左右了行为没有保持尊重有效的一致性沟通与客户建立和保持信任有效沟通的4大能力了解自己理解他人有效聆听开放提问小组练习:聆听练习心理测评:沟通行为风格总结回顾 & 问题答疑
• 李汶娟:由内而外打造个人品牌 ——植入式商务礼仪与沟通技巧
【课程背景】银行业不仅是金融行业,更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性,更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象,使银行业的竞争更充分,致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖,为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位,提高工作效能,提升职业素养的必修课。【课程收益】结合银行业服务特点和规范标准量身定制设计。首先从内在心理树立综合营销服务工作理念,激发学员正向的内在工作动力,积极的应对多变的环境和客户的需求。然后从外在视觉形象、声音表情、商务实战应用、客户沟通等内容,让学员掌握植入客户内心的商务礼仪与沟通技巧。【课程特色】讲师具有20年服务行业从业背景、10年以上为银行从业人士提供心理素质测评、11年以上心理学学习历程。授课经验丰富,授课风格亲和力强,不失风趣幽默;课程设计在商务礼仪通则基础上,结合银行业特点,提供实用落地的设计;课程形式遵循成人学习的特点,运用场景呈现、案例讨论、视频观摩、演练辅导等多种培训方式,让学员充分打开自己,参与并融入培训,激发学习兴趣,带来由内而外的改变。【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】银行对公、对私客户经理、理财经理;金融行业市场、营销、公关等商务人士【课程大纲】第一讲:解读当今时代的银行服务工作认知银行业的现状不确定性的时代越来越激烈的行业竞争越来越强大的高科技越来越高级的客户需求越来越多元的工作任务认知银行业的服务银行服务的本质:满足客户的需求银行服务的关键:发现客户需求的能力营造客户满意度的服务氛围认知银行的服务工作随时准备着拥抱变化终生学习多几把“刷子”激发内在工作动力由人到工作任务由自己到他人由内在心理到外在行为互动:搭建翻转式课堂,激发学习氛围视频:《真爱至上》满足客户的内在需求分享:您曾经接受过的最难忘的服务经历?您本人最难忘的一次成功的服务经历?第二讲:植入式商务礼仪修炼商务礼仪的全新解读礼仪的真谛礼仪的定义礼仪的误区礼仪的核心用“我”公司的理念高效工作打造个人品牌人生无处不“成交”“成交”与大脑构造的关系植入人心的五感开关五感开关的神奇密码55%--视觉形象38%--声音表情7%--文字内容视频:《窈窕绅士》为什么被千方百计拒绝?商务场合仪容礼仪商务场合的通用仪容及禁忌面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈发式:藏在发型里的职场加分项手臂:肩臂、手部、汗毛下肢:脚部、腿部银行女士护肤修容技巧商务场合仪表礼仪银行人士的制服着装制服的着装标准工号牌的佩戴位置鞋袜的规范要求领带的打法丝巾风情--服饰的魔法师银行人士的商务着装男士商务着装穿规则女士商务着装穿魅力演练辅导:仪容仪表自测与互测,评选最具魅力形象大使商务场合仪态礼仪发自内心的微笑传递尊重的眼神提升气场的微表情商务场合的姿态准备站姿体现自信和内涵坐姿体现气质和身份走姿体现从容和气场蹲姿体现优雅和端庄手势的规范使用是加分项演练辅导:仪态自测与互测,评选最具影响力形象大使第三讲:商务接待礼仪商务接待称呼问候礼称呼礼仪的4种分类问候礼仪的5种方法商务接待社交法宝正确掌握社交距离令人舒适的握手礼自我介绍与介绍他人收送名片的礼仪运用ORID赞美客户赠送礼物用“心”机商务接待位次礼次位不对,努力白费位次礼仪的原则国际惯例以右为尊中国位次“左膀右臂”会谈位次2种形式掌握乘车位次礼仪司机是谁很重要安排领导/客户乘车的禁忌之位与客户领导合影的位次商务往来邀约客户商务邀约的具体规范(方式/对象/内容/操作)商务邀约具体操作(时机/时间/地点/表达/确认)迎客、陪同客户行进、引路陪同客户进出电梯、进出门奉茶礼显温度中餐礼显讲究迎三送七显重视商务往来拜访客户预约客户的技巧拜访前的准备工作不早不晚的时间观念寻找客户感兴趣的话题有头有尾结束拜访演练:自我介绍、赞美客户表达练习视频:《华尔街》5分钟改变一生互动:位次礼仪习第四讲:有效的沟通技巧  与客户有效沟通与客户建立和保持信任由内而外与客户保持同频“柔顺剂”似的语言回放的技巧道出目的,请求许可有效沟通的4种能力表达能力理解能力倾听能力感受能力电话沟通礼仪成功的开端--接电话的礼仪用声音传递情感--打电话的礼仪两个细节不失礼--挂电话的礼的仪电话留言的5W1H用微信拓展管理人脉掌握添加微信的技巧巧发朋友圈,打造专属人设练习:倾听练习结束:总结回顾 & 问题答疑 &  学员感受 & 颁发奖品

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务