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申广超:高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 13647

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

21世纪是“服务经济”的时代,服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围,从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识,让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受,提供用心的服务。良好的内部客户服务理念,是促进企业高效运转的加速剂。

【课程收益】

1.让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

2.通过对跨部门沟通讲解及训练,提升学员跨部门共情沟通能力。

3.克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】全体员工

【课程时长】3小时

【课程大纲】

导入:影响人类的三大利器

一、沟通的定义

1.沟通三要素

2.沟通三大特点

二、沟通三大基本方式

1.沟通方式一:说

①梅拉宾法则

②乔哈里视窗

③金字塔原理

2.沟通方式二:听

①倾听的三个层次

②3R倾听

③共情沟通

案例:小王的不满

案例:卢森堡博士的共情沟通

3.沟通方式三:问

①提问的方式

②沟通中的礼节

③沟通模式过程示意图

④沟通中的位差效应

互动:盲盒猜物

案例:报车险

互动:你画我猜

三、总结

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