中高层核心管理技能提升

课程背景：

企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

《MTP中高层核心管理技能提升》课程分为三大部分：第一部分：中高层自我管理；第二部分：中高层运营管理；第三部分：中高层团队管理。每一个部分由八个模块组成，每一个模块既独立又相辅相成。本课程由国内知名管理咨询培训专家张国银老师潜心多年研究并结合自身管理实践与当下企业的实践开发出来的，讲求实战性、实用性和实效性的原则，真正力求让学员听得懂、学得会、做得到。

课程收益：

● 把握中高层领导在组织中所扮演的角色；

● 掌握时间管理的几个原则和方法；

● 学会如何做好心态管理与性格分析的方法；

● 修炼自身的情商水平，做好情绪管理与压力管理，做一个高情商的管理者。

● 了解目标管理的基本技能；

● 学会有关计划制订的方法与工具；

● 掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；

● 掌握各层级中高层领导绩效评估的理念和方法；

● 提升流程优化与问题解决的能力；

● 掌握项目管理以及会议管理的实用方法；

课程特色：

● 系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

● 有效性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

● 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

● 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程时间：12天，6小时/天（可根据需要将内容拆分、精简成1-4天不同版本）

课程对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。

课程方式：

● 上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

● 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

● 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程内容：

课程大纲

第一篇：自我管理

课程时间：4天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“自我认知与管理不强”、“情商低”、“情绪压力管理”等问题，循“角色认知”、“角色定位”、“心态管理”“时间管理”、“性格分析”、“情商修炼”、“情绪管理”、“压力管理”八个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。

案例引出：“丙吉问牛”的启示

第一讲：角色认知

一、角色转变

1. 真知灼见：十种人不适合做管理者

2. 对比分析：管理者角色转变的对比

3. 归类分析：管理者能力坐标分析

4. 对比分析：骨干员工与管理者的区别

5. 寻根探源：技术型管理者的五种思维模式

互动研讨：角色转变困难的原因

二、定位分析

1. 重温经典：关于管理者角色的历史观点

2. 观点认知：管理者在组织结构中的位置

3. 成功心法：不同层次管理者的工作重点

4. 实用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理绝招：升职了，如何承担新角色？

互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？

三、定位误区

1. 工作方法：避免中层经理的两种病症

2. 方针指导：如何应对管理的两难现象

3. 寻根探源：管理者的三大内伤

4. 实用方法：管理者五大时空的工作内容

5. 对照检查：管理者常犯10个错误？

互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？

第二讲：角色定位

课程导入：中高层角色卡片的判断与归类

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属的中高层领导

1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2. 实用方法：作为下属的四项职业准则

3. 归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中高层领导

1. 讲解陈述：中高层领导之间是内部客户关系

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的中高层领导

1. 对比分析：中高层领导角色的七大变化

2. 明辨是非：作为上司的中高层领导五大角色

3. 对比学习：管理者与领导者的区别

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

课堂练习：中高层领导角色评分表

第三讲：心态管理

一、空杯心态

视频研习：电影《2012》往杯子里倒水的启示

1. 答疑解惑：空杯心态是什么？

2. 观点认知：为何要空杯心态

3. 实用方法：空杯心态该如何做

4. 对比学习：职场中的三种心态，三种命运

5. 方法实操：如何获得“空杯”心态

二、给予心态

互动研讨：付出一定会有回报吗？

案例分析：两个人在阎王那里投胎的选择

1. 总结提炼：舍得观的三个层次

2. 核心要领：给予的实质，其实就是获得

3. 主题明辨：舍出什么，得到什么

4. 重要法则：企业与员工的供求关系

三、宽容心态

互动练习：团结寺的真相

1. 对比学习：包容：小人无错，君子常过

视频研习：电视剧《三国演义》曹操烧信的启示

2. 实例举证：曼德拉在总统就职典礼上说的一段话

3. 重要原理：宽恕是门伟大的功课

四、老板心态

1. 总结提炼：员工的4种工作心态

2. 现象分析：打工心态的典型行为

课堂练习：今天，我当老板!

3. 核心要领：老板心态就是……

4. 对比分析：打工心态与老板心态的区别

互动研讨：怎样才算是具备老板心态

五、感恩心态

视频研习：杭州保姆纵火案的启示

1. 引人深思：学会感恩

互动练习：感恩清单

视频研习：电视剧《乔家大院》孙茂才下场

2. 归类分析：不知感恩六类员工表现

3. 问题剖析：抱怨的本质

视频研习：电视剧《三国演义》吕布之死

4. 实用技巧：怎样才算是具备感恩心态

第四讲：时间管理

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 讲解陈述：时间概念与时间特性

2. 明辨是非：时间管理定义与目的

3. 寻根探源：第一代至第四代时间管理

4. 成功心法：时间管理原则

5. 归类分析：时间管理的十大好处

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分

2. 重温经典：时间管理的四象限

3. 对比分析：普通人与成功人士的区别

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

1. 技能实操：六点工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 实用方法：GTD方法

4. 工具解读：柳比歇夫法

5. 对照检查：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第五讲：性格分析

案例导入：四个死刑犯的故事

一、性格分析

1. 观点认知：性格定义与特征、来源

2. 归类分析：四种性格的分类

互动练习：旋转女郎及解释

3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用方法：望闻问切判断四型性格

现场测试：DISC四型性格测试

视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律

现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格

互动练习：性格弱点分类测试

4. 对比分析：各种性格特征分析

现场测试：你是如何为人父母的

现场测试：我在培训中的表现

7. 实用技巧：四种性格优势与专长

8. 管理绝招：克服性格缺点

三、沟通方式

互动练习：激励四种性格的人五句话

1. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点

2. 实用方法：与力量型性格的人沟通

3. 实用方法：与活泼型性格的人沟通

4. 实用方法：与和平型性格的人沟通

5. 实用方法：与完美型性格的人沟通

第六讲：情商修炼

互动研讨：情商与智商哪个重要

现场测试：你的情商水平如何

一、情商解读

1. 观点认知：情商的概念与基本内涵？

2. 对照检查：如果中了五条，你就属于低情商

自我测试：别说你情商高，看看你做到了几条

互动练习：智商与情商高低的人生不同

情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗

3. 实用技巧：六个方面提高情商

二、同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

2. 观点引入：什么是同理心

互动研讨：同情心与同理心的区别

现场测试：测测你的同理心指数

视频研习：这个爸爸有点笨

3. 自我反省：同理心等级与六原则

三、人际关系

现场测试：你是有亲和力的人吗？

1. 核心要领：人际关系三大法则

2. 实用方法： 超级实用的10个人际潜规则

3. 管理绝招：人际交往6条小建议

4. 技能实操：人际交往四原则

5. 方针指导：如何处理好职场人际关系

心理测试：你在人际交往中存在的弱点是什么？

6. 实用技巧： 对付小人的6个办法

互动研讨：什么样的人能够遇到贵人？

第七讲：情绪管理

一、情绪认知

互动研讨：为什么需要管理情绪

视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架

1. 原理探究：情绪的来源

2. 归类分析：情绪的分类

3. 总结提炼：情绪影响的三个方面

4. 现象分析：坏脾气的十三种后果

5. 实用技巧：情绪的自我管理

现场测试：情绪的公式

现场演练：不生气的智慧

二、情绪识别

视频研习：《三国演义》中张飞之死的启示

1. 真知灼见：控制脾气是人际交往关键

2. 实用方法：培养情绪洞察力2种有效方法

3. 管理绝招：如何成长为一个情绪稳定的成熟人士

4. 成功心法：如何正确表达自己情绪

5. 方法实操：遇到别人有消沉不良情绪，3招高情商方法

6. 方针指导：保持情绪稳定11点要诀

现场测试：人的六种情绪之根源

三、情绪调节

现场测试：了解自己情绪控制能力

1. 方法实操：负面情绪处理方法

2. 实用技巧：解决焦虑不安的情绪需要十个步骤

3. 管理绝招：控制愤怒的情绪三种方法

工具模板：情绪管理的ABC法则和ABCDE方法

4. 技能实操：情绪管理之“发怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改变自己的坏脾气

6. 实用方法：情绪管理之治标与治本

互动研讨：如何提高自己调节情绪的能力呢？

第八讲：压力管理

一、压力认知

互动研讨：为什么需要压力管理

1. 主题讲授：如何理解压力

2. 原因探询：为什么会有压力？

3. 归类分析：影响压力强度的因素

4. 寻根探源：工作压力的来源

5. 真知灼见：化解压抑的六个金句

互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同

现场测试：你的压力指数是多少？

二、压力调节

互动练习：测测你的心理承受力

1. 实用方法：压力诊断

2. 实用技巧：压力缓解

3. 方法实操：压力预防

4. 管理技巧：抗压能力提升

5. 管理绝招：抵御压力的七种方法

6. 方针指导：释放压力的7个绝招

现场测试：如果你看不懂这张图，说明你累了

三、组织压力管理

1. 实用方法：改善工作安排设计

2. 方针指导：目标合理，平衡员工的工作与生活

3. 管理技巧：营造融洽的组织氛围

4. 方法实操：关怀员工，解决员工后顾之忧

5. 管理绝招：实施“EAP”，帮助员工排解压力

6. 实用技巧：应对职场压力十个小妙招

视频学习：跟《杜拉拉升职记》学习减压

《中高层核心管理技能提升之自我管理》课堂讲授主要案例研讨练习

《中高层核心管理技能提升之自我管理》课堂讲授主要工具名录

第二篇：运营管理

课程时间：4天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“工作无法开展”，以及工作中缺乏有效的“流程与方法”、“问题难以解决”、“会议低效”等，循“目标管理”、“计划制定”、“工作执行”“绩效考核”、“流程优化”、“项目管理”、“问题解决”、“会议管理”八个模块，形成了完整的组织运营管理的理念和方法。

第九讲：目标管理

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

现场测试：目标管理能力自测

1. 管理定理：目标管理的定义

2. 主题讲授：目标管理的特征与好处

互动研讨：目标管理中常见的问题

二、目标的设定

1. 对比分析：目标与目的的区别

2. 归类分析：定量目标与定性目标

3. 重要法则：目标制定的SMART原则

课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则

方法实操：设定目标的步骤

互动研讨：组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

1. 实用方法：管理目标的分解

2. 寻根探源：目标对话常见的问题与来自下属的阻力

技能实操：目标对话的具体方法

互动研讨：目标不能实现的原因有哪些？

案例研讨：某领导给下属提出增长200%的业绩

工具解读：目标管理卡——将目标书面化、规范化

第十讲：计划制定

案例导入：从《孙子兵法》谈计划的重要

一、计划认知

1. 管理定理：计划的定义及特点

2. 原因分析：制定计划的好处

3. 观点认知：计划三要素及主要内容

4. 归类分析：企业及部门主要计划分类

5. 主题明辨：企业、部门、员工三级计划体系

现场测试：工作规划能力自测表

二、制定计划要领

1. 原理探究：计划工作原理

2. 实用方法：编制计划的步骤

方法实操：如何做月计划

3. 实用技巧：周计划有什么特点

4. 实用方法：日计划的七个步骤

5. 他山之石：某企业工作总结计划实际案例

工具模板：月计划/周计划表

工具模板：计划编制要点表

工具模板：部门年度工作计划表

案例研讨：计划工作留空挡

互动练习：一项任务逻辑思路排序

三、计划编制常用方法

1. 实用方法：计划编制鱼骨图法

2. 实用方法：计划编制逻辑树法

3. 实用方法：计划编制WBS法

4. 实用方法：计划编制甘特图法

5. 实用方法：计划编制SWOT分析法

6. 对照检查：是一个好的工作计划吗？

第十一讲：工作执行

自我测试：行动力测试

一、工作分析

1. 实用方法：工作任务分析三种方法

方法实操：科学设定岗位工作量

案例分析：由小和尚撞钟而想到的

2. 观点认知：标准作业管理的内涵

3. 实用方法：标准化管理4个步骤

答疑解惑：员工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追踪

1. 重要法则：工作追踪的意义

2. 归类分析：工作追踪的五个原则

3. 实用方法：工作追踪的步骤与方法

现象解析：工作追踪中的问题

方法实操：克服追踪抗拒

4. 方针指导：管理：理解人性，理顺事情

三、有效方法

1. 不传心法：执行力定理基本内涵

2. 工作方法：“6S”大脚印

3. 工作方法：5W2H分析法

4. 实用技巧：不依赖于人的执行力管控模型

5. 实用方法：执行的机制——5R业务模式

6. 管理绝招：高效执行的“三讲四化”

第十二讲：绩效考核

互动研讨：绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

1. 问题剖析：绩效评估的难点

2. 对比分析：传统考核与绩效考核的区别

3. 归类分析：为什么要做绩效评估

4. 对照检查：中高层领导在评估中的角色和作用

5. 主题讲授：绩效考核循环图

二、绩效标准设定

1. 主题讲授：绩效标准是什么

技能实操：谁来制定绩效标准

方法实操：中高层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1. 现象分析：绩效观察中的问题

2. 实用技巧：绩效观察的步骤

3. 实用方法：绩效观察的方法

工具表单：新进员工工作周报

四、绩效评估

1. 寻根探源：评估中的误区

工具表单：《绩效评估表》解读

工具表单：《绩效评估表》的使用

2. 归类分析：评分中常见的问题

3. 实用方法：如何消除评分误差

五、绩效面谈

1. 归类分析：常见的问题

工具表单：被考核者考核面谈前的准备清单

工具表单：被考核者考核面谈的注意事项

2. 实用方法：面谈策略的选择

技能实操：绩效面谈五步法

互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

第十三讲：流程优化

一、重视流程

1. 核心要领：流程管理的核心是什么？

2. 总结提炼：流程活动管理主要工作

3. 主题明辨：流程管理的误区

4. 不传心法：流程价值分阶段呈现形式

5. 答疑解惑：为什么要重视流程管理和流程建设？

6. 他山之石：某公司流程管理实施计划

案例分析：王石是”不务正业“吗？

二、流程设计

1. 重要法则：绘制流程图的六大原则

工具表单：流程分析要点图

工具表单：流程细化示意图

工具表单：流程设计常用示意图形状及含义

2. 实用方法：标准流程图制作规范

3. 实用技巧：工作流程设计的依据

4. 实用技巧：客户价值的流程架构导向的体系

案例分析：海底捞的顾客服务细节

案例分析：某公司《客户投诉管理流程》实例

三、优化升级

1. 实用技巧：如何做好流程优化？记住以下15条

2. 实用方法：流程优化简易四步法

3. 管理技巧：流程优化配套方案设计

工具模板：业务流程重组BPR

案例分析：海尔公司“市场链”流程再造

案例分析：小米手机压缩营销渠道

管理工具：流程优化法

第十四讲：项目管理

一、项目认知

互动研讨：实际工作中，有哪些工作可以用项目化来运作？

1. 对照检查：项目管理的“三边六拍”

2. 观点认知：项目管理课程导入

3. 对比分析：日常运作管理与项目管理比较

4. 原因分析：项目管理中的重大挑战

5. 总结提炼：项目管理工作要求

6. 答疑解惑：判断项目成功的标准

案例分析：某企业电动自行车研制项目

现场演练：项目管理典型案例收集要求

二、计划制定

1. 答疑解惑：项目计划准备工作

2. 实用技巧：项目计划基本步骤

3. 工具模板：标准工作分析调查表

4. 工具表单：某项目资源需求表

5. 对比分析：项目范围与工作范围

6. 工具模板：项目范围说明书

7. 对照检查：工作规划能力自测表

现场演练：写出典型项目的每一个具体工作

8. 方法实操：如何确定项目风险计划

9. 方法实操：如何编制项目采购计划

三、项目执行

1. 观点认知：项目活动定义

2. 实用方法：项目活动排序

案例分析：俘虏与地牢的故事

3. 方法实操：项目活动时间估算

4. 管理工具：时间估算方法之模拟法——三点法

5. 工作方法：项目进度计划

6. 管理技巧：项目进度控制

三、控制与收尾

1. 方针指导：项目控制工作的准则

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