张建喆：《管理能力提升—有效沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 12598

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适用对象

公司管理层、主管级以上人员。

课程介绍

【课程背景】

在各企业飞速发展的大环境下，很多大公司都存在“内卷”情况，像沟通成本过高，工作效率低下，这些问题还没有严重到直接影响企业的未来生存，但确是各大企业不可小觑的管理问题，管理者如何有效的上传下达？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？本系列课程通过有趣的生活案例和工作场景案例，将有效沟通这件事形成了更接地气、更贴近实际的管理者技能提升系列课程，课程内容严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。

【培训收益】

让管理者了解有效沟通的定义。
帮助管理者识别自己在团队中的沟通方式是否是有效率。

3、让管理者具备作为优秀管理者的沟通方式，提升沟通效率，减少沟通成本。

4、让管理者掌握激励员工、培养员工和高效沟通的具体方法工具，提升团队领导力水平。

【课程逻辑】

有效沟通识别：通过定义和案例发现有效沟通的标准。
有效沟通作用：在不同场景下会有不同的沟通作用，明确目的达成团队共识。
有效沟通五步法：通过这五个步骤可以快速掌握有效沟通在日常工作中的应用

【培训对象】

公司管理层、主管级以上人员。

【培训课时】

1-2天，6小时/天（视公司实际情况，实际授课内容有取舍）

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等。

【培训大纲】

第一部分：识别有效沟通

故事：狮子和老虎
沟通的定义
有效沟通的定义

案例分析

第二部分：有效沟通作用

提升工作效率
赢得人际关系

故事分享

第三部分：关注对方

意图和动机
建立安全氛围
先处理心情，再处理事情

案例分析-小组讨论

第四部分：关注自己

控制情绪的三个技巧

故事分享

第五部分：有效沟通五步法

阐述事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试

话术分享5个场景10句

第六部分：工具使用展示及分组演练

有效沟通训练表
表格介绍以及小组讨论
实战案例的分组演练（案例卡3-5个进行抽签演练）

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• 张建喆：管理者能力提升培训-业务管理&团队管理: 课程背景：在金融行业中，大多数企业管理者，尤其是新晋的中层管理者存在业务管理中不同程度的管理缺失，包括管理逻辑，管理抓手，管理方法，管理工具。为了帮助更多金融投资类公司实现基层与中层管理者的能力统一，更好的结合企业使命、愿景、价值观，从策略落地的角度高效的管理团队，从而实现组织目标达成是每个企业主的期望。本课程内容针对企业新晋管理者和资深管理者：基层和中层管理者进行以目标为导向的问题解决管理能力提升课程。课程收益：【目标管理】①全面了解目标管理的具体内容和实施步骤②掌握建立目标管理体系的方法③提高目标管理实施的有效性【过程管理】①抓住过程管理中的哪些关键点②掌握过程管理的方法和技巧【员工辅导】①提升管理者的员工辅导技能②掌握员工辅导的流程和方法【员工激励】①提升管理者员工激励能力②掌握激励的方法和技巧课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：金融行业基层和中层管理者课程方式：互动讲授、案例分析、小组研讨与分享、游戏互动与点评课程大纲：第一部分：目标管理理论篇一、目标管理的定义与含义二、目标管理的意义1、对个人的意义2、对企业的意义三、目标管理的特点四、目标管理五要素第二部分：目标管理实战篇一、目标管理的目标设定和目标分解1、目标设定--目标管理表的设定2、目标分解-目标分解流程图&体系图二、目标设定与分解板块实战1、目标设定六大步骤①正确理解公司的整体目标，并向下属传达（案例练习）②制定符合SMART原则的目标（案例练习）③检验目标是否与上司的目标一致（案例练习）④列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方案（SWOT分析工具使用练习）⑤列出实现目标所需要的技能和知识（案例练习）⑥列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源（案例练习）以上6个案例练习以抽签的形式6个组分别以组为代表完成向全员呈现，其他组成员做为评审2、目标的分解①目标分解定义②目标分解遵循的5项要求③目标分解工具图 A、目标分解流程图 B、目标分解体系图C、绘制目标展开图（手绘思维导图）④明确目标责任和授权⑤向下属分解目标向下属分解目标的流程和技巧（实战练习）第三部分：过程管理理论篇业务管理视角的理解过程管理1、从管理活动的时间形态上研究过程管理事前管理﹥事中管理﹥事后管理2、从管理的五项基本职能看过程管理计划﹥组织﹥指导﹥协调﹥控制3、从PDCA循环四阶段的角度探讨过程管理 ⑴过程策划（P）﹥计划 ⑵过程实施（D）﹥执行 ⑶过程监测（C）﹥查核 ⑷过程改进（A）﹥改善第四部分：过程管理实战篇结合理论实战演练会议流程、分工机制、盘销售进度、过程纠偏、辅导和激励1、会议流程以及重点内容落地方法模拟（晨会标准、夕会标准、拜访过程跟踪和反馈）2、分工机制（管理者与员工的分工图）3、盘进度的模拟：盘进度重点是要做好这12个字和关键的四步（看数据-追过程-去外核-找内核）4、过程纠偏和管控5、员工辅导和激励第五部分：员工辅导和激励一、管理者员工辅导技巧（共性辅导方法）１、对员工辅导的认知①用人意味着培养人②实施辅导的障碍③营造信任的氛围２、区分什么样的员工需要辅导３、有效辅导下属的六个步骤１）确认一致的辅导目标寻找差距工具：ＧＡＰＳ表ｂ、确定辅导目标课堂互动：每组讨论后派代表给出实战流程二、管理者员工辅导技巧（个性辅导方法）1、根据不同管理者的辅导风格①两种辅导风格：指挥性行为VS支持性行为 ②四种辅导风格的特点：参与、推销、命令、授权课堂互动，角色演示2、给予反馈（辅导会谈）ａ、辅导中反馈技巧ｂ、积极倾听的技巧：３个层次的倾听ｃ、提问题的技巧：三个类型的问题3、确立行动计划工具：辅导行动计划表4、日常辅导的五个重点ａ、讲解ｂ、经验ｃ、练习ｄ、发表意见ｅ、尊重三、管理者员工激励技巧各抒己见：举手前三名给出目前管理员工的激励手段和方法，其他组点评1、动力与需要①内在动力与外在动力②影响动力的三种方法③马斯洛的需要层次理论2、什么是激励3、员工需要激励时表现出来的信号4、激励的双因素理论5、游戏思维设计激励及方法呈现6、小组模拟用游戏思维设计一个接下来在团队可以用上的激励策略雏形（小组研讨实战呈现）通过本轮的投票表决，评选出最优小组，给予奖品

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