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资银燕:BEST高能经验萃取 ——将优秀经验转化为绩效成果

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 12124

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适用对象

岗位技术牛人 企业中基层管理者 有一定工作经验的企业内训师

课程介绍

本课程为“管理者和业务精英必修课”

课程内容源于同名畅销书《BEST高能经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果》

原创 “BEST高能经验萃取”模型

  1. 课程背景

在你所熟悉的企业中,你是否经常看到这样的现象:一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,甚至这些业务专家一旦离开企业,那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。

许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的名言,但很少像对待有形资产一样,将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如,企业对于市场营销方面的经验可能存储在销售人员的大脑中,可能写入了营销人员的策划报告中,也可能存储在客服人员的大脑中或工作记录中。因此,这些经验将无法转化为“组织智慧” ,更不能成为“企业资产” 。

一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问业务专家, 也不愿意求教于内部员工。事实上,每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地,但由于种种原因,很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如,有的员工在原企业中只是普通的一员,流动出去后就变成了“人才” 。

萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中, 80%的业绩通常是由 20%的人创造的。在市场竞争中, 20%的企业控制着 80%的市场份额,其他 20%的市场份额则由其他 80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于让占比 80%的普通员工的能力水平更接近占比 20%的业务专家的能力水平,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。

《BEST高能经验萃取》课程旨在解决企业中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师和企业新员工导师在企业快速发展过程中或核心员工离职时,由于核心经验流失所造成的企业发展内驱力不足和优秀经验难以留存的问题。本课程围绕BEST高能经验萃取“鱼”模型,结合大量的工具、方法和本土案例,可以让读者快速学会将部门或岗位中优秀的岗位经验情境化,隐性经验显性化,显性经验形象化,推广经验普及化的成果。

  1. 课程价值
  2. 萃取业务专家的优秀经验
  3. 输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例
  4. 掌握一套可落地并持续应用的系统化萃取方法论
  5. 培养一批企业内部萃取师
  6. 组织收益
  • 收益1:萃取经验赋能业务

有效管理企业内部经验,同时避免经验流失,让优秀经验在组织有效传播,为组织绩效赋能

  • 收益2:降低重复犯错成本

总结工作中的失败与教训,减少新人犯错的机会,降低因重复犯错所造成的损失

  • 收益3:提高新人培养效率

工作宝典可以帮助员工快速胜任本岗工作,典型场景经验帮助员工从容应对日常工作

  • 收益4统一企业沟通语言

形成一套员工自我萃取与学习成长的共同语言,加速员工间的沟通效率

  • 价值5:培养自有萃取专家

在战争中学习战争,在工作中学习工作,培养出既能创造绩效价值,又能教导新人的萃取专家

  1.  培训对象
  • 岗位技术牛人
  • 企业中基层管理者
  • 有一定工作经验的企业内训师
  1. 学习收益
  • 能够运用组织经验萃取的方法,完成岗位关键任务的经验萃取,形成显性化经验成果包;
  • 训练严谨的思维习惯,在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考;
  •  
  1. 培训时长与成果产出
  • 2天出宝典或案例:针对企业选题产出操作宝典终稿+情景案例初稿,或者产出情景案例终稿+操作宝典初稿

注:赋能版和出成果方法论一致,项目执行上略有差异。

赋能版:

1、学员课前提前3天选题,讲师现场进行选题辅导。以选题为训练目标紧跟课程节奏边学边练

2、每个课题3-5人一组,小组成员专业最好为同工作条线。

出成果版:

1、课前与HR确认成果形式(岗位操作宝典or情景案例)

2、开课前1周进行选题,讲师进行选题辅导

3、每个课题保障至少3人,并确保为同工作岗位。

授课形式 案例分析、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

采用“讲~练~评”教练相辅的教学模式,当堂带领学员产出萃取成果

  1. 课程纲要

引言导入

说明:组织经验萃取对于大多数的学习者来说,都属于一个陌生概念。在这一部分,将针对什么是组织经验萃取,组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时,在这一部分也将概述性介绍BEST高能经验萃取模型。

培训内容

工具方法

一、组织经验在企业中的价值

二、什么是组织最佳实践

三、如何将组织经验转化为培训结果

四、介绍高能经验萃取的BEST模型

BEST高能经验萃取模型

第一部分 Blueprint  制定蓝图,优秀经验情境化

说明:优秀经验的颗粒度决定了萃取成果的质量。在这个部分,首先会带领学习者通过三个层级进行萃取任务的梳理,最终初定选出需要萃取的主题。在选取萃取方向的时候,配合使用五行图识别出哪些是优质经验。最后,针对选定的主题进行萃取起止点的边界的确定,这是第一部分的成果文件,也是检验萃取成果的关键标准。

本阶段成果:选定萃取任务,撰写萃取任务表

培训内容

工具方法

1.1  选方向:三层级初定萃取主题

  • 分解岗位关键任务
  • 盘点主要工作场景
  • 梳理岗位业务问题

1.2  筛关键:五行图识别优质经验

  • 金:有价值
  • 木:需传承
  • 水:常发生
  • 火:急需要
  • 土:覆盖广

1.3  定边界:明确经验萃取起止点

  • 输入条件是萃取的前提
  • 输出结果是萃取的标准

岗优质经验识别五行图

经验萃取任务表

第二部分 Extract 逐级萃取,隐性经验显性化

说明:经验萃取的主要目标是将隐藏在专家大脑中的优秀经验萃取成显性化的新手操作宝典。在这个萃取过程中,既提升专家对于自身任务操作的专业性,又能为新人的学习提供系统模仿的方法。这个部分,将带领学员从头、身、足、包四个层次对专家的经验进行萃取,在教会他们一套专业的萃取方法的同时完成专家经验萃取。

本阶段成果:组织经验萃取系统方法、专家经验萃取表、经验相关配套工具

培训内容

工具方法

2.1  优秀经验CT图:头身足包模型

2.2  头:经验萃取的四个标准

  • 优秀经验的黄金标准一:有结构
  • 优秀经验的黄金标准二:可模仿
  • 优秀经验的黄金标准三:易应用
  • 优秀经验的黄金标准四:能容错

2.3  身:经验萃取的五个层级

  • 一级萃取切框架
  • 二级萃取挖细节
  • 三级萃取识障碍
  • 四级萃取配工具
  • 五级萃取做优化

2.4  足:经验萃取的三种方式

  • 自我复盘式萃取
  • 专家访谈式萃取
  • 综合观察式萃取

2.5  包:经验萃取的两大核心工具

  • 自我复盘表
  • 专家访谈表

自我复盘式萃取表

业务专家萃取访谈表

配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封装,显性经验形象化

说明:优质的经验是既有价值又可广泛传播的经验。要实现这个目标,就需要将专家的经验进行建模封装,让经验变得有结构且好记忆。在这个部分,将带领学员对已经萃取出的经验,进行识别、构建和包装,让其在未来应用过程中更好的得以应用。

本阶段成果:可视化经验、口诀化经验、岗位经验操作宝典初稿

培训内容

工具方法

3.1  识别:通读方法识关键

  • 关键信息
  • 关键动作
  • 关键要素

3.2  构建:组合要点建关系

  • 流程步骤
  • 并列合力
  • 多元关系

3.3  包装:形象生动促记忆

  • 化零为整
  • 穿针引线
  • 以简御繁
  • 形象类比

经典逻辑结构图

形象化设计罗盘

岗位经验成果输出表

第四部分 Trasfer 传承落地,推广经验普及化

说明:经验传承的方式决定了经验传承的效果。在这个部分,将教学员三种传承经验的方式,分别是岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例和岗位经验视频微课。岗位经验操作宝典是经验萃取的核心成果,它有效解决了经验传承的系统性。岗位经验情景案例,让经验的传承更具感性,也让学习者对经验本身的理解更加深入。岗位经验视频微课,是在前两者的基础上,借助视频微课的形式,让经验的传承产生可视化、娱乐化和轻松化的呈现效果

本阶段成果:

岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿

培训内容

工具方法

4.1  传承方式一:岗位经验操作宝典

  • 适用范围
  • 操作说明
  • 问题答疑
  • 配套工具

4.2  传承方式二:岗位经验情景案例

  • 剧情引导式案例
  • 方法嵌入式案例
  • 多方对话式案例

4.3  传承方式三:岗位经验视频微课

  • 微课脚本设计七种武器
  • 视频微课制作八步流程

情景案例开发模板

微课脚本撰写模板

微课视频设计模板

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师课共建·精品课程开发      蓄师待发·内训师队伍培养聚焦内训师的难点:如何开发一门好课程解决内训师的痛点:如何讲好一门好课程【项目背景】项目研发者为“三步成师TTT讲师团”,结合多年来专注于对TTT培训的研究以及千余场各行业、各类型企业实战培训经验,将教育学、心理学、脑科学、逻辑学、传播学、艺术学、语言学、美学、演说学等融汇贯通,打造最具科学性、实战性的内训师培训课程!已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同。企业满意度、学员满意率长期保持在98%以上!    参加过课程的学员与企业均表示:实效、实用、实操!【项目目标】全面锻炼内训师表达技巧、课程开发、授课技巧,全面系统培养招之即来、来之能战、战之能胜的实战派内训师队伍!基于胜任能力,打造内训师队伍:系统培养内训师核心能力基于经验萃取,开发标准课程:解决经验流失文化传承问题【项目特色】  ● 系统突破:编、导、演全方位学习,系统实战授课技巧工具分享  ● 立体演练:各环节均为讲授与训练复合式学习,确保实操能力提升现场夯实表达基本功底、现场设计开发课程纲要现场总结萃取知识经验、现场资源配置案例演绎现场实战课程演绎过关、现场控场互动生动授课【项目准备】 建议组建课题小组,以小组为单位共同开发一个课题,指定课题负责人,提前做好课件初稿。【培训时间】 三天两晚【课程大纲】开场篇:内训师学习智慧学:成为内训师对组织的价值意义成为内训师对个人的价值意义2、习:内训师三种角色定位       内训师必备的三大核心岗位胜任能力第一步  会演:授课表达呈现一、轻松自在表达1、常见“怯场”表现15项自测       2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、敢于表达之两大重要               4、自信表达之要求:三不宜、三宜5、克服紧张之三大方法              6、胆法八字要诀二、表达风范塑造1、眼法:眼神全面交流(1)眼神交流之两大重要           (2)眼神交流之要求:三不宜、三宜(3)眼神交流之方法:四视同堂     (4)眼法八字要诀手法:手势灵活运用(1)手势运用之三大重要           (2)手势语言之要求:三不宜、三宜(3)手势运用之方法:三种基本手势 (4)手法八字要诀站法:成功第一站(1)授课站姿之两大重要           (2)授课站姿之要求:三不宜、三宜(3)良好站姿之技巧:三平三直     (4)站法八字要诀步法:身动制造生动(1)授课走姿之两大重要           (2)授课走姿之要求:三不宜、三宜(3)授课走姿之技巧:漏斗型走位   (4)步法八字要诀声法:声音气场修习(1)授课声音之两大重要           (2)授课声音之要求:三不宜、三宜(3)声音之练习:三最训练法       (4)声法八字要诀小结:台风日常练习两大方法【综合实战演练】一分钟台风刻意练习第二步  能编:课程内容开发一、靶盘模型:让课程定位精准01 定方向:计划讲什么课课题的六项评估02 定对象:要跟什么人讲锁定培训对象:四区分+四不讲03 定课题:点亮培训课程如何点亮培训课程【现场辅导】《课程开发定向表》二、四化模型:让结构条理清晰01 归纳简单化:让目录简洁直观做好两个关键动作:学会分级+学会归纳02 逻辑结构化:让目录结构严谨最容易让学员听得懂的结构:线性结构课程设计常用的三种线性结构03 脉络条理化:让目录层次分明结构化工具:MECE04 语言精炼化:让目录表述精准目标语言精练准确,三个标准【现场辅导】《课程大纲表》设计三、萃取模型:让内容干货满满01 外取:博采外部知识外取知识“海底捞”法则(1)海量搜集知识三大路径向课程取经+向网络取经+向书本取经(2)撷取底层知识四层次“点石成金”以点带面——思维层面:概念观点他山之石——规律层面:理论原则七步成诗——行为层面:流程步骤披沙拣金——转化层面:方法工具(3)捞取实用干货:“三最”法则基于学员运用的最简单理论基于场景运用的最简单流程基于实用实操的最简单方法02 内萃:萃取个体经验(1)内部经验萃取的价值意义(2)内部经验萃取的三大路径(3)内部经验“全真教”萃取法全场景:萃任务场景真实战:萃流程步骤教攻略:萃方法工具【现场辅导】甄选课程要点,萃取内部经验03 提炼:提炼知识晶体(1)课程知识提炼包装的重要(2)北斗七星提炼术(3)为提炼的知识建立模型【现场辅导】提炼知识要点,建立模型四、美化模型:让课件制作美观01 选模板:让PPT清新简约02 填文字:让PPT一目了然03 配图表:让PPT图文并茂04 设动态:让PTT动静相宜【现场辅导】PPT课件制作第三步 善导:课程教学设计一、坡道模型:让开场一鸣惊人01 建信任:自报家门自报家门打好组合拳02 激动机:激发动力只有激发学习动机,才有学习动力03 切主题:过渡自然课程导入SCQA模型【现场辅导】课程开场导入设计章节导入设计二、讲解模型:让讲授深入浅出01 降维讲解:形象化教学(1)新知讲解遇到的最大挑战:知识诅咒(2)破除知识诅咒的两个关键手法02 同维讲解:案例化教学(1)案例的作用价值(2)案例的两大种类(3)案例的搜集整理(4)案例的开发演绎(5)案例的组合论证03 全维讲解:视觉化教学视觉化教学的重要作用视觉化教学的钉钩三式【现场辅导】三种教学形式的设计三、转化模型:让学习有效迁移01 让学员动口:思考提问怎么问?找谁答?怎么收?【现场辅导】课程提问的设计02 让学员动脑:小组讨论(1)问题设计(2)思考讨论(3)分享交流(4)点评总结【现场辅导】小组讨论的设计四、峰终模型:让收结耐人寻味01 有回顾:巩固复习(1)注意复习节点(2)注意复习方法【现场辅导】课程考试题设计02 有回味:总结升华要点结尾设计章节结尾设计课程结尾设计【现场辅导】三种结尾的设计结尾篇:TTT进阶修炼练:刻意练习,表达能力的学习始终在路上炼:成为内训师能得到什么?真正价值意义在哪?
• 资银燕:三步成师内训师实战研习坊
聚焦内训师的难点:如何开发一门好课程解决内训师的痛点:如何讲好一门好课程【项目背景】培训项目由“三步成师TTT讲师团” 研发,结合讲师团老师多年来,专注于对TTT培训的研究以及千余场各行业、各类型企业实战培训经验,将教育学、心理学、脑科学、逻辑学、传播学、艺术学、语言学、美学、演说学等融汇贯通,打造最具科学性、实战性的内训师培训课程!已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同。企业满意度、学员满意率长期保持在98%以上!    参加过课程的学员与企业均表示:实效、实用、实操!【项目目标】全面锻炼内训师表达技巧、课程开发、授课技巧,全面系统培养招之即来、来之能战、战之能胜的实战派内训师队伍!基于胜任能力,打造内训师队伍:系统培养内训师核心能力【项目特色】  ● 系统突破:编、导、演全方位学习,系统实战授课技巧工具分享  ● 立体演练:各环节均为讲授与训练复合式学习,确保实操能力提升现场夯实表达基本功底、现场设计开发课程纲要现场资源配置案例演绎、现场控场互动生动授课【培训人数】 最佳受训人数40人以内【培训时间】 2天【课程大纲】开场篇:内训师学习智慧学:成为内训师对组织的价值意义成为内训师对个人的价值意义2、习:内训师三种角色定位       内训师必备的三大核心岗位胜任能力第一步  会演:授课表达呈现一、轻松自在表达1、常见“怯场”表现15项自测       2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、敢于表达之两大重要               4、自信表达之要求:三不宜、三宜5、克服紧张之三大方法               6、胆法八字要诀二、表达风范塑造1、眼法:眼神全面交流(1)眼神交流之两大重要           (2)眼神交流之要求:三不宜、三宜(3)眼神交流之方法:四视同堂     (4)眼法八字要诀手法:手势灵活运用(1)手势运用之三大重要           (2)手势语言之要求:三不宜、三宜(3)手势运用之方法:三种基本手势 (4)手法八字要诀站法:成功第一站(1)授课站姿之两大重要           (2)授课站姿之要求:三不宜、三宜(3)良好站姿之技巧:三平三直     (4)站法八字要诀步法:身动制造生动(1)授课走姿之两大重要           (2)授课走姿之要求:三不宜、三宜(3)授课走姿之技巧:漏斗型走位   (4)步法八字要诀小结:台风日常练习两大方法【综合实战演练】一分钟台风刻意练习第二步  能编:课程内容开发一、定课程主题聚焦对象:一切以学员为中心聚焦内容:认知负荷理论,学会根据时长重点突出聚焦痛点:培训的终点是解决问题标题设计:点亮课题二、定课程结构结构优先效应:课程纲要设计四化建设归纳总结简单化   ◇魅力表达中的神奇数字   ◇金字塔原理的灵活运用2、逻辑清晰条理化   ◇按照人的思考线索,而不是知识的树状逻辑来传递知识   ◇最常用的三种线性结构3、上下呼应通畅化   ◇行文用字需要妥帖通顺   ◇结构化工具MECE法则4、精炼出采生动化   ◇用最简练的话归纳   ◇用最简练的词概括【案例解读】经典课程大纲案例【现场练习】课程大纲设计,小组讨论修改、老师点评完善三、定课件讲义1、讲授型PPT教案设计总原则2、优质教案的编撰技巧——讲授型PPT教案设计五要素   ◇ 版面:模板统一、风格简约、主体留白   ◇ 文字:PPT文字的要求;如何使观点更有力?   ◇ 图片:PPT视觉化,配图的要求   ◇ 色彩:PPT三色原则   ◇ 动态:演示版PPT可以给学员留点什么?【现场辅导】结合内训师提交的PPT课件,进行点评辅导第三步 善导:课程教学设计一、起:激发动机   ◇ 开场三件事:自报家门、激发动机、吸引注意   ◇ 最能吸引学员的八种开场方式   ◇ 课程导入SCQA模型二、承:讲解新知  ◇ 素材案例的两大价值◇ 素材资料收集的原则 ◇ 好素材案例的四种特性       ◇ 表达如何拉近距离、产生共鸣◇ 素材案例的四种呈现方式三、转:体验转化◇ 不得不了解的课程心电图◇ 课堂提问的设计怎么问?找谁答?怎么收?四、合:巩固升华◇ 要点回顾:成人学习遗忘速度快◇ 收尾总结:如何让结尾让人回味无穷结尾篇:内训师成长智慧刻意练习,表达能力的学习始终在路上

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