靳大卫：沟通的方法5.0-打造职场高效能表达

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10951

联系老师

适用对象

管理层

课程介绍

【课程简介】

课程时间	1天 6小时/天
授课对象	管理层
授课方式	内训

【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效。

【课程收益】

● 加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧

● 规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力

● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则

● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道

【课程特色】

本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；
本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职场能力培养课程；
本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。

【授课形式】

↠↠不是培训是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享

↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”

确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲：沟通的两大技能

一、沟通的积极倾听

1. 积极倾听的3E模型

1) 情绪

2) 事实

3) 期待

案例1：领导总是让我加班

案例2：新闻记者核查事实的4W法

案例3：处理顾客投诉

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：分析“情绪路标词”

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：沟通的起点是：倾听!

无论做什么，先处理心情，再处理事情。

2. 反向叙述的三步骤

1) 响应情绪

2) 确认事实

3) 明确行动

案例1：如何安抚发脾气的人

案例2：学会主动向上沟通

工具1：记笔记

工具2：添加一个外挂“录音”

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

3. 积极倾听的四大要素

1) 保持关注和好奇心

2) 感受语言背后情绪

3) 适时复述总结澄清

4) 发现需求优势潜能

案例1：向下沟通

案例2：向上沟通

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

二、沟通的高效提问

1. 高效提问的五个关键

1) 聚焦目标和方案

2) 专注事实和细节

3) 多用开放式问题

4) 激发无限创造力

5) 避免引导和批判

案例1：员工沟通

案例2：HR访谈

案例3：亲子沟通

案例4：管理沟通

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：小组完成抽签作业

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

2. 积极倾听与高效提问的五步骤

1) 响应情绪

2) 确认期待

3) 畅想愿景

4) 寻找途径

5) 立即行动

互动1：工作中都可以用高效提问吗?

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

第二讲、沟通的三个思维

一、结构思维

1. 四个原则：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进

案例1：汇报工作的三种境界

练习1：实践操作：工作汇报

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

2. 靠谱沟通的三个要素：

有时间，有价值，有数据

案例1：如何向上级汇报工作

案例2：职场选手与业余选手的沟通方式

练习1：实践操作：工作汇报

3. 上下级沟通的最大误区：用“默契”来做执行依据!

案例1：我讲清楚了吗?

案例2：视频《请复述一遍》

4. 靠谱沟通的一个核心：

主动汇报/提前知会

解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱

案例：如何树立自己在组织中的江湖地位

5. 靠谱沟通的三个凡事：

凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。

6. 麦肯锡30秒电梯模型：总分总三段式

案例1：提升会议效率有三个建议

案例2：提升沟通能力有三个法宝

二、受众思维

1. 受众思维的定义

演讲万能公式：PREP

案例1：主持人说的底层逻辑

案例2：视频《俺也一样》

案例3：领导问：我想听听你的意见

练习：谈一下对此次培训的看法

工具：万能公式沟通模型

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

三、说服思维

1. 说服的本质是让对方自己说服自己

2. 说服的两个问题：

1) 你在强化他不改变的理由

2) 你激发了他反驳的本能

案例:1：闺蜜的谈话

解析：被说服就等于被打败

3. 说服的方法

1) 认可的态度-示弱

2) 我需要你-示需

3) 正向表达-示好

案例:1：强化理由反驳本能

案例2：认可的态度

案例3：为对方改变的动力

4. 说服的姿态

1) 指示/告知

2) 说服

3) 协商

4) 群策群力

第三讲、危机公关四要素

1. 及时道歉

2. 解释缘由

3. 给出方案

4. 表明立场

案例1：李宁“冬装秀”事件

案例2：海天酱油“双标”事件

案例3：胖东来“东北农嫂甜玉米”事件

视频：《人民的名义》李达康面对批评

解析1：遇到大的负面舆情时，

千万不要进行“说教式”公关，

千万不要进行“不容置疑式”公关，

任何试图强行教育消费者的公关都是灾难，

如果你非要执迷于教育消费者，

那最后被教育的一定是自己。

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析 ②分享实践案例

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• 靳大卫：《赋能组织执行力训练营》: 中国企业九大难题 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力?2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？9、如何管理90、00后独生子女新一代员工？【赋能组织执行力训练营是什么】赋能组织执行力训练营以帮助中国成长型企业构建战略执行系统为目标，致力于打造具有凝聚力、战斗力的业界核心团队。从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题,是以动力问题、标准问题和方法问题为根本出发点来开发的训练课程。此次课程的系统化培训是通过理论与实践相结合的形式，激发员工自身的动力源，从而让员工工作变主动，让领导者管理变轻松。【赋能组织执行力训练营为企业带来什么】赋能组织执行力训练营帮助企业统一团队的思想，植入执行的基因和理念；帮助企业培养一批具有结果思维和客户价值为一体的后备管理人才；帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式，在训练中的实操工具，更帮助团队学员将理论更好的工具化落地。【课程简介】课程时间3天 6小时/天授课对象核心骨干、储备干部授课方式内训【课程特色】本课程是靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职业技能培训课程；本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。【授课形式】↠↠不是培训是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果” 确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲第一阶段：执行型人才的“全局力”打造一、缺了全局力，啥也不是!1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识!2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。案例：稻盛和夫临危受命接管日航解析：高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。二、全局力的五大体现1. 及时解决2. 躬身入局3. 取大弃小4. 结论至后5. 思维模型(全局)案例2：任正非谈《不做昙花一现的英雄》视频：《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：等待会产生仇恨!永远站在全局角度，考虑组织得失。那种只说不做或者只会做表面文章的人，从不贴近事实的人，不能得到提拔和重用。优秀的职业人总是站在全局角度思考，抓重点，攻难点，出亮点!职业人思维：多一点“职务意见”，少一点个人意见。全局思维模型：事前，讨论可行性;事中/后，捍卫权威性。三、全局力的基石：立场第一1. 什么是立场?1) 立场就是统一的价值观!2. 什么是立场执行力?1) 理解，迅速执行;不理解，在执行中迅速理解。案例1：草绳、白菜和螃蟹案例2：德云社：岳云鹏案例3：阿里十八罗汉：彭蕾互动：当你发现公司决策确实存在问题，你会怎么做?3. 缺乏立场的两大表现1) 能力不足，却自视甚高2) 缺乏经验，却满怀激情视频：《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏4. 面对职场变化的“三个阶段”1) 扭曲现实2) 受困现实3) 超越现实案例1：刘润谈人与人的差距案例2：2023年中国经济十大预测解析：有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。互动：小节复盘+学员分享+老师点评四、全局力的动作：躬身入局1. 组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”1) 入局者的职场表现;2) 旁观者的职场表现。2. 识别“旁观者”的三事儿：1) 完成差事儿;2) 例行公事儿;3) 应付了事儿3. 职业人要躬身入“四个局”1) 上级的局2) 下级的局3) 同事的局4) 客户的局案例1：曾国藩选拔干部的标准案例2：电视剧《在远方》互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：躬身入局的表现：敢于承担责任，绝不推诿扯皮;职业人且不可做旁观者，躬身入局才是正确的底层逻辑。五、新时代职业人具备的三个要素1. 立场第一：统一的价值观2. 态度第二：做事的激情和热情3. 能力第三：独当一面的能力案例1：15年间马云犯的十大错误案例2：任正非谈后备干部管理案例3：稻盛和夫谈提拔干部案例4：毛主席谈选人用人互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：真正有立场的人，会玩儿命的历练，能力飞速成长。杀掉独狼(独狼：能力很强，立场不坚定)。六、立场文化的三大标准1. 客户立场2. 公司立场3. 做大事的立场案例1：职业经理人陆奇案例2：三国吕布案例3：董宇辉谈曹操视频1：《三国演义》温酒斩华雄视频2：《理想之城》于和伟谈职场不是包青天互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：凡事违背组织的事儿不干，话不说;凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正;职场除了对错，还有利弊得失;少点对错观，多点得失观。七、职场“破窗”的四种表现1. 经常与同事肆意谈论上司和公司2. 自己的问题，都是别人的问题3. 公司的问题，都是兄弟部门的问题4. 把公司的问题和漏洞当做绑架领导的证据案例：脱不花谈四种表现的危害互动：你有这几种表现吗?有则改之无则加勉!八、“人才四象限”在组织中的运用1. 人裁(裁掉)2. 人才(培养)3. 人豺(利用)4. 人财(重用)互动：你在那个象限?九、职场幸福密码：“心腹论”1. 什么是组织的心腹?1) 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心的人2. 衡量“心腹班底”的两个标准1) 择一事，终一生!2) 耐磨，又耐腐!3. 警告：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力。案例1：【IBM】案例2：芮成钢被查视频：郭德纲谈岳云鹏互动：当你迷茫时，就回到原点。第二阶段：执行型人才的“结果力”打造一、结果的意义1.商业交换：公司是以结果做商业交换的平台2.企业生死：企业依靠结果生存3.不同人生：人生是一个个结果积累的过程二、认识任务和结果1. 什么是任务?什么是结果?1) 任务只是完成结果的一个过程2) 结果是最后可以拿来交换的成果案例1：汇报是任务，领导满意是结果案例1：发出稿件是任务，确定对方收到是结果案例1：开会是任务，解决问题是结果互动：学员抢答，老师点评解析：做任务是执行的假象，做结果与做任务完全不同。2. 结果有三个≠1) 任务≠结果2) 职责≠结果3) 态度≠结果案例1：栽树的故事案例2：小韩被罚3000元事件案例3：靠谱的三个级别互动1：你属于哪个级别?解析：来上班≠好好干;职责，是对工作范围和边界的抽象概括。靠谱的三个凡事：凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。3. 任务有三事儿1) 完成差事儿2) 例行公事儿3) 应付了事儿案例1：电视剧《在远方》案例2：撒切尔夫人的思维逻辑互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：做任务的人，对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。三、结果有三大要素1. 有时间2. 有价值3. 有数据案例1：领导交代的项目报告案例2：Mary的周计划表互动1：写出自己所在岗位的任务和结果互动2：小节复盘+学员分享+老师点评解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱四、结果有三大原则1. 客户原则2. 交换原则3. 检查原则解析：客户不是用来搞定的而是用来感动的!结果是给客户的，要让客户满意才叫结果结果是用来交换的，不能交换不叫结果结果是供人检查的，量化才能检查五、认识内、外部客户价值1. 什么是内部客户2. 什么是外部客户3. 如何做内部客户价值?4. 内部客户价值的三种分类：1) 职级客户2) 流畅客户3) 职能客户案例1：商场断货谁的责任?案例2：阿里巴巴的核心价值观互动1：员工投诉谁之过?互动2：小节复盘+学员分享+老师点评解析：下道工序是上道工序的客户。5. 如何做外部客户价值?6. 外部客户价值的四个维度：1) 产品2) 价格3) 服务4) 非业务价值案例1：黄海洲的抹布案例2：不可复制的胖东来互动1：小节复盘+学员分享+老师点评六、拿结果的两个方法1. 复述承诺法2. 分解法工具：复述承诺法表格的运用练习：参加完培训，回到工作岗位做一个日结果承诺。互动：小节复盘+学员分享+老师点评七、拿结果的三大思维1. 外包思维2. 底线思维3. 责权利对等思维案例1：即将坠毁的热气球互动1：谁的责任?互动2：受害者事件分析互动3：小节复盘+学员分享+老师点评八、拿结果的三个习惯1. 结果沙龙2. 日结果汇报3. 结果之星案例：AMILY的结果之星评选互动：小节复盘+学员分享+老师点评第三阶段：执行型人才的“执行力”打造一、执行型人才的两大思维(一) “主动汇报”思维1. 核心价值：靠谱比能力更加重要!落地工具：24小时主动复命制解析：领导用人第一标准是：放心2. 主动汇报程度=放心程度=靠谱1) 主动汇报的“三类员工”2) 缺乏汇报的 “九种内心戏”3) 主动回报的“八种操作方法”互动：小节复盘+学员分享+老师点评(二) “百分百责任”思维谁承担后果，谁就是责任人!1. 向内求要大于向外求!2. 受害者心理的“三种对错观”3. “课题分离”的决策思维案例1：《三国演义》曹操的得失观案例2：小韩事件-让雷锋做好事，让雷锋有好报视频：《天道》丁元英的思考模型互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：执行型人才的共同特点------对自己负责负责就是两个绝对----绝对不用别人的错，证明自己的对;绝对百分之百承担自己做出的结果。职场思维不是“因果”关系，而是“果因”关系!4. 如何做到百分百责任1) 100%责任不要评判;2) 100%责任不要解释;3) 100%责任不要借口;4) 100%责任直通结果。二、4R制度执行力(一) 结果设定1. R1结果设定(门向拿开，人往哪儿走)结果设定的两个要素：①由员工本人设定;②由领导裁定。2. 结果的三个要素：① 有时间② 有价值③ 有数据3. 结果设定的原则、作用及方法。①原则：事前定义做事的结果②作用：结果一致，下属主动③方法：凡事都先问结果设定是什么?解析：结果设定决定了行为起点管理者要养成事前定义做结果的习惯(二) 责任锁定1. 责任稀释定律：①领导逻辑;②员工逻辑2. 责任锁定的两个层面：①企业组织层面②员工执行层面3. 责任锁定的终极目标：人人头上有指标，千斤重担人人挑。4. 责任锁定的原则、作用及方法：①原则：一对一责任②作用：防止责任稀释，没人承担风险③方法：如果做不到怎么办?案例1：哈佛大学的两个实验案例2：建党100周年礼炮演习案例3：F1赛车的1.8秒解析：管理逻辑，不是没人承担责任，而是责任没有锁定。事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火!管控工具1：执行定向四步法：RARA管控工具2：目标责任承诺书(案例分析+现场实操)(三) 节点检查1. 节点检查的核心和目的：帮助员工达成结果，建立自信!2. 谁来检查?①领导检查②第三方检查③自我检查3. 第三方检查在企业扮演的角色：①结果的追踪者;②文化的倡导者;③信息的传播者;④系统的运营者。案例1：任正非谈检查案例2：香港廉政公署解析：过程不检查，结果准抓瞎!过程不管控，结果准失控。人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。越相信谁，就检查谁，处罚不能代替检查。三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾。(四) 即时激励1. 即时激励的四个要点：1) 即时;2) 明确;3) 开放;4) 仪式。案例4：每日仪式：好人好事分享视频1：王健林谈管理者的激励性解析：奖罚不过夜，等待会产生仇恨放大关键行为，形成集体记忆!2. 即时激励的两个核心：1) 一把手工程;2) 扬长避短。案例1:2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力案例2：国家功勋荣益体系“五章一簿”视频：金一南教授谈：扬长避短解析：扬善于公庭规过于私室——曾国藩三、执行工具：运营流程管控表1. 运营流程管控表的七个维度1) 工作类别2) 关键时刻3) 结果设计4) 责任锁定5) 完成进度6) 自我承诺7) 检查人2. 运营流程管控表的讲解案例1：2020年首个云上阿里日案例2：中国机长互动2：小节复盘+学员分享+老师点评练习1：制表完成一项“培训任务”练习2：小组成果PK解析：前：见功就抢，遇事就推，借口总比办法多;后：一个工具解决目标流产的死局!3. 捍卫规则“三步曲”第一步：设置试用期/测试期;第二步：试用期间，捍卫规则，取大弃小;第三步：试用期后，升级规则至2.0版本继续执行，或者直接取消。分析题：解决员工不满，应该如何决策?互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：企业发展一定要“虚实结合”，只有这样，企业才有执行力，从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人：任正非四、执行的四十八字真经(一) 执行的八字方针：认真第一聪明第二1. 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面2. 聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手3. 聪明人不是通过认真做事超过对手。案例1：周星驰的成名之路案例2：黄海的百万设计(二) 执行的十六字原则：结果提前自我退后锁定目标专注重复1. 什么是不简单?能够把简单的事千百遍做对，就是不简单2. 什么是不容易?把简单的事情重复一千遍都做好，就是不容易3. 什么是不容易?把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易案例1：高铁上的服务员案例2：木桶效应案例3：阿里的扫地僧案例4：国宝级清洁匠人：新津春子(三) 执行的二十四字战略：决心第一成败第二;速度第一完美第二;结果第一，理由第二。1. 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现2. 追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果3. 事前要决心，事中要速度，事后要结果案例1：来往和钉钉案例2：“足球诗人”贺炜谈自我成长案例3：王健林谈万达文化：不行，就拿下案例4：任正非谈追求完美，就是追求完蛋课程复盘1. 重点知识回顾2. 感恩回馈：有问必答①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享实践案例

• 靳大卫：从优秀到卓越-经理人管理才能发展: 【课程简介】课程时间2天 6小时/天授课对象中基层管理者、储备干部授课方式内训【课程背景】没有成功的管理者，只有时代的管理者！！组织=领导+干部+员工，组织就好像一棵大树，领导是树根、干部是树干、员工是树叶；很多企业都想打造强大的组织，却忘记了，决定企业兴衰的不是“树叶”，而是“树根”和“树干”，只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来！一个好的组织、好的模式、好的文化，一定是从领导和干部演化出来的，干部不崛起，再完美的战略也是空谈。在组织当中，有很多干部身体当了经理，心还是一个员工。如何让员工和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？如何让员工和公司一起走向成功：激发员工斗志，和公司与共？如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题？如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军？是本堂课重点研究的成果。【课程收益】● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思维方式*热情*能力● 彻底解决企业员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题。● 从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助管理者在人才培育和管理上，锻炼出新的能力来，突破管理瓶颈，跟上时代步伐。【课程特色】本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、通信、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职场能力培养课程；本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。本课程从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助组织在人才培育上，锻炼出新的能力来。【授课形式】↠↠不是培训是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果” 确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲第一讲：重识：管理者角色定位与认知一、管理者的两大底层逻辑(一)做强大的组织1. 员工，只考虑自己的成功;2. 干部，要考虑团队的成功。案例1：任正非谈提拔干部案例2：毛主席带兵思维视频1：《特战荣耀》燕破岳互动：小节复盘+学员分享+老师点评场景：“你在，团队就没事儿;你离开，团队就出问题;若经常出现这种情况，就可以下一个定义：这个人身体当了经理，心还是一个员工;有些人没有被提拔，不是因为能力差，而是因为能量不够，缺乏成就他人，成就组织成就大业的心。3. 三种人不能提拔为高管1) 只关心自己不关心别人;2) 只盯着自己一亩三分地3) 不愿意部门协作和配合解读：领导要成为制造英雄的英雄，而不是把自己变成个人英雄。(二)永远只管一部分人1) 管理不是管所有人，而是管一部分人，让一部分人带动更多的人。2) 如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱?3) 上下同欲的“箭靶理论”案例1：阿里有十八罗汉案例2：腾讯有五虎上将案例3：小米有竹林七贤解析：选拔干部的三个要素：立场第一，态度第二，能力第三;雇佣一个员工，首先雇佣的是价值观，其次才是才华和能力;事业成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一条心的人!二、打造组织的两大模型(一)搭班子的“三大要素”1. 立场第一(统一的价值观)2. 态度第二(做事的激情热情，不抱怨不负能量)3. 能力第三(独当一年的能力)案例1：任正非谈提拔干部案例2：稻盛和夫谈提拔干部案例3：毛主席谈选人用人(二)搭班子的“大树模型”1. 组织=领导+干部+员工2. 领导=树根，干部=树干，员工=树叶案例1：打造组织的【十二字方针】案例2：格力董明珠谈开出干部互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：决定组织兴衰的不是树叶，而是树根和树干;只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来。凝聚干部班底，是打造强大组织的核心。第二讲：管理者成长的基石“全局力”一、全局力的定义1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识!2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。案例1：华为HR的万文举报信解析：高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。二、全局力的五大体现1. 及时解决2. 躬身入局3. 取大弃小4. 结论至后5. 思维模型(全局)案例2：任正非谈《不做昙花一现的英雄》视频：《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：等待会产生仇恨!永远站在全局角度，考虑组织得失。那种只说不做或者只会做表面文章的人，从不贴近事实的人，不能得到提拔和重用。优秀的职业人总是站在全局角度思考，抓重点，攻难点，出亮点!职业人思维：多一点“职务意见”，少一点个人意见。全局思维模型：事前，讨论可行性;事中/后，捍卫权威性。三、全局力的基石：立场第一1. 什么是立场?1) 立场就是统一的价值观!2. 什么是立场执行力?1) 理解，迅速执行;不理解，在执行中迅速理解。案例1：草绳、白菜和螃蟹案例2：德云社：岳云鹏案例3：阿里十八罗汉：彭蕾互动：当你发现公司决策确实存在问题，你会怎么做?3. 缺乏立场的两大表现1) 能力不足，却自视甚高2) 缺乏经验，却满怀激情视频：《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏4. 面对职场变化的“三个阶段”1) 扭曲现实2) 受困现实3) 超越现实案例：刘润谈人与人的差距解析：有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。互动：小节复盘+学员分享+老师点评四、全局力的动作：躬身入局1. 组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”1) 入局者的职场表现;2) 旁观者的职场表现。2. 识别“旁观者”的三事儿：1) 完成差事儿;2) 例行公事儿;3) 应付了事儿3. 职业人要躬身入“四个局”1) 上级的局2) 下级的局3) 同事的局4) 客户的局4. 躬身入局的体现“主动汇报”1) 主动汇报的三种表现：石沉大海，追求完美，提前知会。2) 靠谱的三个凡事：凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。案例1：曾国藩选拔干部的标准案例2：电视剧《在远方》互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：躬身入局的表现：敢于承担责任，绝不推诿扯皮;职业人且不可做旁观者，躬身入局才是正确的底层逻辑。五、立场文化的三大标准1. 客户立场2. 公司立场3. 做大事的立场案例1：职业经理人陆奇案例2：三国吕布案例3：董宇辉谈曹操视频1：《三国演义》温酒斩华雄视频2：《理想之城》于和伟谈职场不是包青天互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：凡事违背组织的事儿不干，话不说;凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正;职场除了对错，还有利弊得失;少点对错观，多点得失观。六、职场“破窗”的四种表现1. 经常与同事肆意谈论上司和公司2. 自己的问题，都是别人的问题3. 公司的问题，都是兄弟部门的问题4. 把公司的问题和漏洞当做绑架领导的证据案例：脱不花谈四种表现的危害互动：你有这几种表现吗?有则改之无则加勉!七、“人才四象限”在组织中的运用1. 人裁(裁掉)2. 人才(培养)3. 人豺(利用)4. 人财(重用)互动：你在那个象限?八、职场幸福密码：“心腹论”1. 什么是组织的心腹?1) 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心的人2. 衡量“心腹班底”的两个标准1) 择一事，终一生!2) 耐磨，又耐腐!3. 警告：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力。案例1：【IBM】案例2：芮成钢被查视频：郭德纲谈岳云鹏互动：当你迷茫时，就回到原点。第三讲：从目标到结果的管控兵法：6R前言：管理的三大入口1. 责任下移，自我管理。1) 高手改变机制，低手改变人。2. 我不相信，节点检查。1) 管理思维：如果他做不到，怎么办?2) 要帮助员工达成结果，建立自信。3. 谁受益，谁操心。1) 若是要想员工操心，就要给员工操心的动力。解析：高手从系统中提炼公式，优秀的人站在高手的肩膀上学习公式。公式，是高手们用洞察力，从上帝手中“偷来”的地图。模块一：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火!一、 R1结果设定1. R1结果设定(门向拿开，人往哪儿走)结果设定的两个要素：①由员工本人设定;②由领导裁定。2. 结果的三个要素：① 有时间② 有价值③ 有数据3. 结果设定的原则、作用及方法。①原则：事前定义做事的结果②作用：结果一致，下属主动③方法：凡事都先问结果设定是什么?解析：结果设定决定了行为起点管理者要养成事前定义做结果的习惯二、 R2责任锁定1. 责任稀释定律：①领导逻辑;②员工逻辑2. 责任锁定的两个层面：①企业组织层面②员工执行层面3. 责任锁定的终极目标：人人头上有指标，千斤重担人人挑。4. 责任锁定的原则、作用及方法：①原则：一对一责任②作用：防止责任稀释，没人承担风险③方法：如果做不到怎么办?案例1：哈佛大学的两个实验案例2：建党100周年礼炮演习案例3：F1赛车的1.8秒解析：管理逻辑，不是没人承担责任，而是责任没有锁定。事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火!管控工具1：执行定向四步法：RARA管控工具2：目标责任承诺书(案例分析+现场实操)模块二：计划总泡汤，战略变空谈?三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾!三、 R3节点检查1. 节点检查的核心和目的：帮助员工达成结果，建立自信!2. 谁来检查?①领导检查②第三方检查③自我检查3. 第三方检查在企业扮演的角色：①结果的追踪者;②文化的倡导者;③信息的传播者;④系统的运营者。案例1：任正非谈检查案例2：香港廉政公署解析：过程不检查，结果准抓瞎!过程不管控，结果准失控。人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。越相信谁，就检查谁，处罚不能代替检查。三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾。四、 R4主动汇报1. 核心价值：主动汇报程度，决定放心程度，靠谱比能力更加重要!落地工具：24小时主动复命制解析：领导用人第一标准是：放心2. 主动汇报程度=放心程度=靠谱1) 主动汇报的“三类员工”2) 缺乏汇报的 “九种内心戏”3) 主动回报的“八种操作方法”互动：小节复盘+学员分享+老师点评模块三：奖罚时效不保，员工怨声载道?即时激励，凝聚团队，点燃动力!五、 R5即时激励1. 即时激励的四个方法：①品牌分——管控工具2②红黑榜——管控工具3③做奖罚④仪式感2. 即时激励的四个要点：①即时;②明确;③开放;④仪式。案例1：感动年度人物案例2：:新护士授帽仪式案例3：入党宣誓案例4：每日仪式：好人好事分享视频：王健林谈管理者的激励性每月仪式：感恩奉献日每年仪式：年度感动公司人物解析：奖罚不过夜，等待会产生仇恨3. 捍卫规则“三步曲”第一步：设置试用期/测试期;第二步：试用期间，捍卫规则，取大弃小;第三步：试用期后，升级规则至2.0版本继续执行，或者直接取消。分析题：解决员工不满，应该如何决策?案例1:2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力案例2：国家功勋荣益体系“五章一簿”视频：金一南教授谈：扬长避短互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：加强纪律性，革命我不胜。事前：讨论可行性;事中/后：捍卫权威性管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心;企业发展一定要“虚实结合”，只有这样，企业才有执行力，从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人：任正非六、 R6改进复制1. 不让下次的更好与自己擦肩而过。2. 将个人天赋与经验标准化案例1：不可控复制的李佳琪解析：让偶然的成功变成规律，让偶然的失败永远消失模块四：事前推脱，事后甩锅?运营流程管控铸造执行铁军!七、管控工具一：赋能式岗位指导说明书1. 业务的定义：组织的每一个岗位和环节2. 把“业务”当产品一样对待3. “业务”不能散养，要圈养(即团组化)案例：某公司的会计说明书工具：赋能式岗位指导说明书练习：制作个人岗位说明书互动1：小组成果PK互动2：学员分享+老师点评八、管控工具二：运营流程管控制表1. 运营流程管控表的七个维度1) 工作类别2) 关键时刻3) 结果设计4) 责任锁定5) 完成进度6) 自我承诺7) 检查人2. 运营流程管控表的讲解案例1：2020年首个云上阿里日案例2：中国机长互动2：小节复盘+学员分享+老师点评练习1：制表完成一项“培训任务”练习2：小组成果PK解析：前：见功就抢，遇事就推，借口总比办法多;后：一个工具解决目标流产的死局!课程复盘1. 重点知识回顾2. 感恩回馈：有问必答①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享管理实践案例

• 靳大卫：从优秀到卓越-经理人管理才能发展培训: 【课程简介】课程时间2天 6小时/天授课对象中高层管理者授课方式内训【课程背景】组织=领导+干部+员工，组织就好像一棵大树，领导是树根、干部是树干、员工是树叶;很多企业都想打造强大的组织，却忘记了，决定企业兴衰的不是“树叶”，而是“树根”和“树干”，只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来!毛主席说过：路线选了，干部就是关键，路线就是企业的战略和目标，干部就是执行的班底;联想的创始人柳传志先生也非常形象的说：打造组织很简单，十二字方针：定战略、选干部、搭班子、建团队!一个好的组织、好的模式、好的文化，一定是从领导和干部演化出来的，干部不崛起，再完美的战略也是空谈。在组织当中，有很多干部身体当了经理，心还是一个员工。如何建立干部成长的底层逻辑，如何提升干部的管理技能，如何建立一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军?是本堂课重点研究的成果。【课程收益】● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思维方式*热情*能力● 从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助时代管理者在人才培育和管理上，锻炼出新的能力来，突破管理瓶颈，跟上时代步伐。【课程特色】l 本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、通信、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可;l 本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职场能力培养课程;l 本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。l 本课程从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助组织在人才培育上，锻炼出新的能力来。【授课形式】↠↠不是培训是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲第一讲：重识管理者角色定位与认知一、管理者的两大底层逻辑(一)做强大的组织1. 员工，只考虑自己的成功;2. 干部，要考虑团队的成功。案例1：任正非谈提拔干部案例2：毛主席带兵思维视频1：《特战荣耀》燕破岳互动：小节复盘+学员分享+老师点评场景：“你在，团队就没事儿;你离开，团队就出问题;若经常出现这种情况，就可以下一个定义：这个人身体当了经理，心还是一个员工;有些人没有被提拔，不是因为能力差，而是因为能量不够，缺乏成就他人，成就组织成就大业的心。3. 三种人不能提拔为高管1) 只关心自己不关心别人;2) 只盯着自己一亩三分地3) 不愿意部门协作和配合解读：领导要成为制造英雄的英雄，而不是把自己变成个人英雄。(二)永远只管一部分人1) 管理不是管所有人，而是管一部分人，让一部分人带动更多的人。2) 如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱?3) 上下同欲的“箭靶理论”案例1：阿里有十八罗汉案例2：腾讯有五虎上将案例3：小米有竹林七贤解析：选拔干部的三个要素：立场第一，态度第二，能力第三;雇佣一个员工，首先雇佣的是价值观，其次才是才华和能力;事业成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一条心的人!二、打造组织的两大模型(一)搭班子的“三大要素”1. 立场第一(统一的价值观)2. 态度第二(做事的激情热情，不抱怨不负能量)3. 能力第三(独当一年的能力)案例1：任正非谈提拔干部案例2：稻盛和夫谈提拔干部案例3：毛主席谈选人用人(二)搭班子的“大树模型”1. 组织=领导+干部+员工2. 领导=树根，干部=树干，员工=树叶案例1：打造组织的【十二字方针】案例2：格力董明珠谈开出干部互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：决定组织兴衰的不是树叶，而是树根和树干;只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来。凝聚干部班底，是打造强大组织的核心。第二讲：管理者成长的基石全局力一、全局力的定义1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识!2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。案例1：华为HR的万文举报信解析：高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。二、全局力的五大体现1. 及时解决2. 躬身入局3. 取大弃小4. 结论至后5. 思维模型(全局)案例2：任正非谈《不做昙花一现的英雄》视频：《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：等待会产生仇恨!永远站在全局角度，考虑组织得失。那种只说不做或者只会做表面文章的人，从不贴近事实的人，不能得到提拔和重用。优秀的职业人总是站在全局角度思考，抓重点，攻难点，出亮点!职业人思维：多一点“职务意见”，少一点个人意见。全局思维模型：事前，讨论可行性;事中/后，捍卫权威性。三、全局力的基石：立场第一1. 什么是立场?1) 立场就是统一的价值观!2. 什么是立场执行力?1) 理解，迅速执行;不理解，在执行中迅速理解。案例1：草绳、白菜和螃蟹案例2：德云社：岳云鹏案例3：阿里十八罗汉：彭蕾互动：当你发现公司决策确实存在问题，你会怎么做?3. 缺乏立场的两大表现1) 能力不足，却自视甚高2) 缺乏经验，却满怀激情视频：《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏4. 面对职场变化的“三个阶段”1) 扭曲现实2) 受困现实3) 超越现实案例：刘润谈人与人的差距解析：有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。互动：小节复盘+学员分享+老师点评四、全局力的动作：躬身入局1. 组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”1) 入局者的职场表现;2) 旁观者的职场表现。2. 识别“旁观者”的三事儿：1) 完成差事儿;2) 例行公事儿;3) 应付了事儿3. 职业人要躬身入“四个局”1) 上级的局2) 下级的局3) 同事的局4) 客户的局4. 躬身入局的体现“主动汇报”1) 主动汇报的三种表现：石沉大海，追求完美，提前知会。2) 靠谱的三个凡事：凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。案例1：曾国藩选拔干部的标准案例2：电视剧《在远方》互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：躬身入局的表现：敢于承担责任，绝不推诿扯皮;职业人且不可做旁观者，躬身入局才是正确的底层逻辑。五、立场文化的三大标准1. 客户立场2. 公司立场3. 做大事的立场案例1：职业经理人陆奇案例2：三国吕布案例3：董宇辉谈曹操视频1：《三国演义》温酒斩华雄视频2：《理想之城》于和伟谈职场不是包青天互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：凡事违背组织的事儿不干，话不说;凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正;职场除了对错，还有利弊得失;少点对错观，多点得失观。六、职场“破窗”的四种表现1. 经常与同事肆意谈论上司和公司2. 自己的问题，都是别人的问题3. 公司的问题，都是兄弟部门的问题4. 把公司的问题和漏洞当做绑架领导的证据案例：脱不花谈四种表现的危害互动：你有这几种表现吗?有则改之无则加勉!七、“人才四象限”在组织中的运用1. 人裁(裁掉)2. 人才(培养)3. 人豺(利用)4. 人财(重用)互动：你在那个象限?八、职场幸福密码：“心腹论”1. 什么是组织的心腹?1) 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心的人2. 衡量“心腹班底”的两个标准1) 择一事，终一生!2) 耐磨，又耐腐!3. 警告：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力。案例1：【IBM】案例2：芮成钢被查视频：郭德纲谈岳云鹏互动：当你迷茫时，就回到原点。第三讲：管理的底层逻辑6R前言：管理的三大入口1. 责任下移，自我管理。1) 高手改变机制，低手改变人。2. 我不相信，节点检查。1) 管理思维：如果他做不到，怎么办?2) 要帮助员工达成结果，建立自信。3. 谁受益，谁操心。1) 若是要想员工操心，就要给员工操心的动力。解析：高手从系统中提炼公式，优秀的人站在高手的肩膀上学习公式。公式，是高手们用洞察力，从上帝手中“偷来”的地图。模块一：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火!一、 R1结果设定1. R1结果设定(门向拿开，人往哪儿走)结果设定的两个要素：①由员工本人设定;②由领导裁定。2. 结果的三个要素：① 有时间② 有价值③ 有数据3. 结果设定的原则、作用及方法。①原则：事前定义做事的结果②作用：结果一致，下属主动③方法：凡事都先问结果设定是什么?解析：结果设定决定了行为起点管理者要养成事前定义做结果的习惯二、 R2责任锁定1. 责任稀释定律：①领导逻辑;②员工逻辑2. 责任锁定的两个层面：①企业组织层面②员工执行层面3. 责任锁定的终极目标：人人头上有指标，千斤重担人人挑。4. 责任锁定的原则、作用及方法：①原则：一对一责任②作用：防止责任稀释，没人承担风险③方法：如果做不到怎么办?案例1：哈佛大学的两个实验案例2：建党100周年礼炮演习案例3：F1赛车的1.8秒解析：管理逻辑，不是没人承担责任，而是责任没有锁定。事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火!管控工具1：执行定向四步法：RARA管控工具2：目标责任承诺书(案例分析+现场实操)模块二：计划总泡汤，战略变空谈?三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾!三、 R3节点检查1. 节点检查的核心和目的：帮助员工达成结果，建立自信!2. 谁来检查?①领导检查②第三方检查③自我检查3. 第三方检查在企业扮演的角色：①结果的追踪者;②文化的倡导者;③信息的传播者;④系统的运营者。案例1：任正非谈检查案例2：香港廉政公署解析：过程不检查，结果准抓瞎!过程不管控，结果准失控。人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。越相信谁，就检查谁，处罚不能代替检查。三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾。四、 R4主动汇报1. 核心价值：主动汇报程度，决定放心程度，靠谱比能力更加重要!落地工具：24小时主动复命制解析：领导用人第一标准是：放心2. 主动汇报程度=放心程度=靠谱1) 主动汇报的“三类员工”2) 缺乏汇报的 “九种内心戏”3) 主动回报的“八种操作方法”互动：小节复盘+学员分享+老师点评模块三：奖罚时效不保，员工怨声载道?即时激励，凝聚团队，点燃动力!五、 R5即时激励1. 即时激励的四个方法：①品牌分——管控工具2②红黑榜——管控工具3③做奖罚④仪式感2. 即时激励的四个要点：①即时;②明确;③开放;④仪式。案例1：感动年度人物案例2：:新护士授帽仪式案例3：入党宣誓案例4：每日仪式：好人好事分享视频：王健林谈管理者的激励性每月仪式：感恩奉献日每年仪式：年度感动公司人物解析：奖罚不过夜，等待会产生仇恨3. 捍卫规则“三步曲”第一步：设置试用期/测试期;第二步：试用期间，捍卫规则，取大弃小;第三步：试用期后，升级规则至2.0版本继续执行，或者直接取消。分析题：解决员工不满，应该如何决策?案例1:2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力案例2：国家功勋荣益体系“五章一簿”视频：金一南教授谈：扬长避短互动：小节复盘+学员分享+老师点评解析：加强纪律性，革命我不胜。事前：讨论可行性;事中/后：捍卫权威性管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心;企业发展一定要“虚实结合”，只有这样，企业才有执行力，从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人：任正非六、 R6改进复制1. 不让下次的更好与自己擦肩而过。2. 将个人天赋与经验标准化案例1：不可控复制的李佳琪解析：让偶然的成功变成规律，让偶然的失败永远消失模块四：事前推脱，事后甩锅?运营流程管控铸造执行铁军!七、管控工具一：赋能式岗位指导说明书1. 业务的定义：组织的每一个岗位和环节2. 把“业务”当产品一样对待3. “业务”不能散养，要圈养(即团组化)案例：某公司的会计说明书工具：赋能式岗位指导说明书练习：制作个人岗位说明书互动1：小组成果PK互动2：学员分享+老师点评八、管控工具二：运营流程管控制表1. 运营流程管控表的七个维度1) 工作类别2) 关键时刻3) 结果设计4) 责任锁定5) 完成进度6) 自我承诺7) 检查人2. 运营流程管控表的讲解案例1：2020年首个云上阿里日案例2：中国机长互动2：小节复盘+学员分享+老师点评练习1：制表完成一项“培训任务”练习2：小组成果PK解析：前：见功就抢，遇事就推，借口总比办法多;后：一个工具解决目标流产的死局!课程复盘1. 重点知识回顾2. 感恩回馈：有问必答①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享管理实践案例

靳大卫：沟通的方法5.0-打造职场高效能表达

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